Er zijn een paar manieren waarop je kunt beginnen met het accepteren van betalingen, afhankelijk van je technische mogelijkheden. We werken samen met duizenden platforms en marktplaatsen zodat je snel aan de slag kunt gaan zonder iets te hoeven programmeren. Via deze platforms en marktplaatsen kun je gemakkelijk betalingen accepteren zonder dat je technische kennis nodig hebt. Hier bespreken we veelgestelde vragen over het aan de slag gaan met Stripe via een partner.
Hoe kan ik me registreren voor Stripe?
Je kunt je registreren voor een Stripe-account via de website of het product van je platform. Je kunt je ook registreren voor Stripe en vervolgens je Stripe-account aan je platform koppelen.
Wat is de procedure en hoelang duurt het?
Nadat je je registratie hebt ingediend, wordt het account voor de meeste bedrijven bijna direct goedgekeurd en kun je onmiddellijk beginnen met het accepteren van betalingen. Als Stripe meer informatie over je bedrijf nodig heeft of verwacht dat de goedkeuring van je account wat langer zal duren, nemen we onmiddellijk contact met je op. Voor ondernemingen op de Stripe-lijst van bedrijven waarvoor beperkingen gelden, duurt het proces over het algemeen wat langer. Als je bedrijf problemen ondervindt met het accepteren van online betalingen, raden we je aan de documentatie van Stripe over bedrijven waarvoor beperkingen gelden door te nemen. Als je niet zeker weet of je bedrijf in een van de hier vermelde categorieën valt, neem dan contact op met de ondersteuningsafdeling van Stripe.
Welke informatie en documenten heb ik nodig om me te registreren voor Stripe?
Om een account te maken, heb je een e-mailadres en wachtwoord nodig. Om je account te activeren, heeft Stripe informatie over jou en over je bedrijf nodig. Zo vragen we bijvoorbeeld vaak nog om een identificatiebewijs met foto of een bewijs van adres. Je kunt hier de volledige lijst met vereisten bekijken.
Tip: Voeg de website toe met de goederen en diensten waarvoor je Stripe wilt gebruiken.
Werkt Stripe met mijn belastingsoftware? Met welke andere software werkt Stripe?
Stripe biedt een rijk ecosysteem van honderden integraties met tools van derden voor onder andere e-mailmeldingen, verzending en belasting. Je kunt hier meer informatie vinden over Stripe-integraties.
Waarom is mijn account niet goedgekeurd?
Stripe biedt financiële diensten aan en opereert daarom onder een aantal beperkingen. Een beschrijving van deze beperkingen vind je in de serviceovereenkomst van Stripe. We hebben geprobeerd dit document zo begrijpelijk mogelijk te maken. Je kunt ook hier terecht voor meer informatie over dit onderwerp.
Wanneer moet ik contact opnemen met Stripe en wanneer met mijn platform?
Je kunt in eerste instantie voor veel vragen bij je platform terecht. Je kunt contact opnemen met Stripe als je:
Vragen hebt over een specifieke betaling, terugbetaling, uitbetaling of chargeback
Problemen hebt met een account, bijvoorbeeld als je geen toegang meer hebt
Vragen hebt over het gebruik van de functionaliteiten en instellingen van het Stripe-dashboard
Hoe neem ik contact op met Stripe?
Je kunt contact opnemen met het ondersteuningsteam van Stripe via het Stripe-dashboard. Stripe kan sneller antwoorden als je de volgende richtlijnen volgt:
Voeg referentienummers (in de juiste notatie) toe zodat we je probleem zo snel mogelijk kunnen verhelpen. Als je vraag betrekking heeft op een specifieke betaalkaart, verstrek dan zo veel mogelijk informatie over de kaart, zoals de vervaldatum, de laatste 4 cijfers en het merk. Maar verstuur of deel nooit een volledig kaartnummer of de CVC-code. We raden je aan relevante referenties in je aanvraag op te nemen, zoals:
De naam van de klant: Jan Voorbeeld
Het e-mailadres van de klant: jan@voorbeeld.com
Andere relevante Stripe-ID-nummers:
Betalingen beginnen met ch_*** of py_***
Referentienummers van overschrijvingen beginnen met tr_***
Hoe kan ik meer te weten komen over het Stripe-dashboard?
Je kunt hier de antwoorden op veelgestelde vragen over het gebruik van het Stripe-dashboard vinden of meer informatie lezen over het Stripe-dashboard in onze documentatie.
Ik kan niet inloggen vanwege problemen met de tweestapsauthenticatie (2FA) of met mijn wachtwoord.
Je kunt het wachtwoord van je Stripe-account hier opnieuw instellen.
Je kunt problemen met tweestapsauthenticatie oplossen door een back-upcode of geautoriseerd toestel te gebruiken, of je kunt een alternatieve methode proberen. Meer informatie vind je hier en hier.
Hoe kan ik mijn bankrekeningnummer bijwerken?
Stripe gebruikt de bankrekening die is geregistreerd voor je Stripe-account om uitbetalingen naar je te verwerken. Je kunt je bankrekening voor Stripe hier bijwerken. Je moet ook bevestigen of je de bankrekeninggegevens moet bijwerken op je platform, bij Stripe of beide.
Hoe kan ik de informatie over mijn bedrijf bijwerken?
Je kunt de informatie over je bedrijf bijwerken op het Stripe-dashboard onder Accountgegevens.
Hoe kan ik de eigenaar van een Stripe-account wijzigen?
Er zijn diverse manieren waarop de huidige eigenaar van een Stripe-account het eigendom van het account aan iemand anders kan overdragen.
Het eigendom van het account overdragen aan iemand die momenteel beheerder is
Het eigendom overdragen aan een persoon die nog geen toegang heeft tot het Stripe-account
Wat kost het om Stripe te gebruiken? Zijn er verborgen kosten?
Stripe brengt verwerkingskosten in rekening voor elke geslaagde betaling. De hoogte daarvan kan per land verschillen. Je kunt hier terecht voor meer informatie over tarieven.
Zijn de tarieven van Stripe onderhandelbaar?
Stripe biedt gecertificeerde organisaties zonder winstoogmerk een korting aan op de verwerkingskosten. Meer informatie vind je hier.
Welke soorten betalingen worden ondersteund?
Met Stripe kun je een groot aantal soorten betalingen accepteren. Ga bij je platform na welke soorten betalingen worden ondersteund door jouw integratie.
Lees voor meer informatie over soorten betalingen de gids over betaalmethoden van Stripe
Welke landen en valuta's worden ondersteund?
Met Stripe kun je betalingen accepteren in meer dan 195 landen en meer dan 135 valuta's. Voor een lijst met landen die worden ondersteund door de integratie van jouw platform met Stripe kun je hier terecht.
Wat krijgen mijn klanten te zien op hun creditcard- of bankafschrift? Kan ik de omschrijving voor bankafschriften instellen?
Je kunt de omschrijving voor bankafschriften of de korte versie ervan instellen op het Stripe-dashboard. Deze waarde wordt vervolgens voor alle betalingen op de afschriften van je klanten weergegeven. Je kunt hier meer informatie vinden over omschrijvingen op bankafschriften.
Hoe kan ik een terugbetaling doen?
Stripe biedt je de mogelijkheid de betaling van een klant gedeeltelijk of volledig terug te betalen. Kom hier te weten hoe je een terugbetaling kunt doen vanaf het Stripe-dashboard, hoelang het duurt voordat de klant de terugbetaling ontvangt, wat je kunt doen wanneer een terugbetaling niet als verwacht wordt ontvangen en meer.
Wat is een reserve en waarom is er een op mijn account toegepast?
Gereserveerd geld wordt gebruikt om een negatief saldo door chargebacks en terugbetalingen te voorkomen. De meeste reserves die Stripe toepast, zijn tijdelijk. Er zijn een paar redenen waarom Stripe een reserve op een account toepast. Je kunt hier meer lezen over de meest gebruikelijke redenen.
Hoe kan ik mijn rapporten bekijken?
Naast de rapporten die worden aangeboden door je platform, biedt Stripe diverse rapporten aan op het Stripe-dashboard. Meer informatie daarover vind je hier.
Hoelang duurt het om te worden betaald?
Je ontvangt de eerste uitbetaling over het algemeen 7 dagen nadat de eerste geslaagde betaling is ontvangen.
Vanaf de tweede uitbetaling is de standaardduur van uitbetalingen afhankelijk van het land van je account. Zo worden bedrijven in de VS 2 dagen na ontvangst van elke betaling uitbetaald.
Je kunt ook een specifiek uitbetalingsschema instellen op de pagina met uitbetalingsinstellingen op het Stripe-dashboard. (Standaard staat ingesteld dat je automatisch elke dag wordt uitbetaald.)
Stripe biedt extra informatie over het oplossen van problemen met vertraagde of ontbrekende uitbetalingen.
Waarom duurt mijn eerste uitbetaling langer?
De eerste uitbetaling voor elk nieuw Stripe-account wordt 7 dagen na ontvangst van de eerste geslaagde betaling gedaan. We maken geen uitzonderingen op de planning van de eerste uitbetaling. Wijzigingen die je in deze periode aanbrengt in de planning of methode van uitbetaling, treden na deze eerste vertraging in werking. Met deze vertraging kan Stripe bepaalde risico's die inherent zijn aan de levering van kredietdiensten beperken. Meer informatie over uitbetalingsschema's vind je hier.
Waarom is mijn uitbetaling vertraagd?
Een vertraagde of tijdelijk stopgezette uitbetaling is meestal het gevolg van problemen met de accountverificatie. Als je betalingen tijdelijk worden stopgezet of vertraagd zijn, stuurt Stripe je een e-mail om aan te geven wat je moet doen. Je kunt ook de meldingen (het pictogram van het belletje rechtsboven) op het Stripe-dashboard bekijken om te zien welke actie is vereist.
Mogelijk moet je de volgende informatie verstrekken ter verificatie:
Je kunt hier meer lezen over andere redenen waarom je uitbetaling mogelijk is vertraagd.
Waarom heb ik een negatief uitbetalingssaldo?
Je beschikbare Stripe-saldo kan negatief worden als de kosten van terugbetalingen en chargebacks hoger zijn dat je tegoed. Lees hier wat je kunt doen in het geval van een negatief saldo.
Mijn bank heeft een uitbetaling geretourneerd. Wat nu?
Als je bank een uitbetaling retourneert, kan het een paar dagen duren voordat Stripe die weer ontvangt. Neem contact op met de ondersteuningsafdeling van Stripe om de status van uitbetalingen na te gaan.
Als de bankrekening voor je Stripe-account onjuist is of niet meer bestaat, werk je bankrekeninggegevens dan bij om mislukte uitbetalingen in de toekomst te voorkomen. Je moet ook bevestigen of je de bankrekeninggegevens moet bijwerken op je platform, bij Stripe of beide.
Ik heb een uitbetaling per ongeluk naar de verkeerde bank verstuurd. Hoe kan ik dit corrigeren?
Als je onjuiste bankrekeninggegevens hebt toegevoegd aan je Stripe-account, zijn je uitbetalingen naar die bankrekening verzonden. Als die bankrekening niet bestaat, worden uitbetalingen weer bijgeschreven op je Stripe-saldo. Als het bedrag na 5 werkdagen nog niet is bijgeschreven op je Stripe-saldo, neem dan contact op met de ondersteuningsafdeling van Stripe.
Wat is Instant Payouts?
Met Instant Payouts kunnen bedrijven hun beschikbare saldo binnen een paar minuten naar een bankrekening overmaken. Deze service is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, ook tijdens weekenden en feestdagen.
Hoe weet ik of ik in aanmerking kom voor Instant Payouts?
Instant Payouts is beschikbaar voor Stripe-gebruikers in de Verenigde Staten. Nieuwe Stripe-gebruikers hebben geen toegang tot Instant Payouts totdat zij een bepaald aantal betalingen hebben uitgevoerd op het Stripe-platform.
Je kunt hier op het dashboard zien of je in aanmerking komt (en toegang aanvragen).
Wat is een geschikte debitcard?
Je kunt hier zien welke banken Instant Payouts ondersteunen voor debitcards die hiervoor in aanmerking komen.
Wat kost het gebruik van Instant Payouts?
Je kunt de tarieven van Stripe hier bekijken.
Wat is Stripe Radar?
Stripe Radar is een pakket moderne tools om fraude te bestrijden. Het is volledig geïntegreerd in je betaalflow en werkt bij alle Stripe-transacties automatisch op de achtergrond. De kern van Stripe Radar wordt gevormd door een machine-learningsysteem dat in realtime een score toekent aan transacties op basis van duizenden signalen over elke inkomende kaartbetaling. Het systeem van Stripe maakt ook gebruik van gegevens van miljoenen bedrijven in het hele netwerk om het risiconiveau te bepalen van elke betaling die je verwerkt. Het heeft bedrijven op Stripe behoed voor miljoenen frauduleuze betalingspogingen. Meer informatie over Stripe Radar vind je hier.
Wat is fraude en hoe kan ik het voorkomen? Wat is een chargeback of een inquiry en hoe moet ik ermee omgaan?
Lees de gids van Stripe over fraude en chargebacks en neem de documentatie door voor meer informatie.
Welke kosten zijn gemoeid met geschillen en chargebacks?
Meer informatie over de Stripe-tarieven voor chargebacks vind je hier.
Hoe kan ik het aantal gevallen van fraude verminderen?
Je kunt fraude voorkomen door een effectieve strategie voor de preventie van chargebacks en fraude op te stellen die geschikt is voor je bedrijf. Door een aantal van deze aanbevolen werkwijzen op te nemen in je strategie, kun je buitensporige chargebacks voorkomen en eventuele lasten en verliezen voor je klanten beperken.
Wat is 3D Secure?
De SCA-regelgeving (sterke cliëntauthenticatie) in Europa verplicht het gebruik van 3D Secure voor kaartbetalingen. Je platform kan bevestigen of de integratie met Stripe al SCA-compliant is en 3D Secure ondersteunt. Lees de gidsen van Stripe over 3D Secure en sterke cliëntauthenticatie als je meer wilt weten.
Wat is Stripe Terminal?
Met Stripe Terminal kunnen bedrijven fysieke betalingen innen. Met één betaaloplossing voor alle kanalen kun je online en fysieke betalingen samenbrengen en je rapportage en reconciliatie vereenvoudigen, zodat je minder tijd kwijt bent en je betere zakelijke inzichten opdoet. Controleer of je platform Terminal aanbiedt.
Welke betaalmethoden worden ondersteund?
Stripe Terminal ondersteunt, chip-, doorhaal- en contactloze betaalmethoden, waaronder Apple Pay en Google Pay.
Welke landen en valuta's worden ondersteund?
Hier vind je de meest recente informatie over de beschikbare landen en valuta's voor Stripe Terminal.
Waar kan ik mijn fysieke betalingen bekijken?
Terminal-transacties worden weergegeven op het Stripe-dashboard. Klik op de betaling voor meer informatie.
Je kunt ook op Terminal-transacties filteren op het Stripe-dashboard. Hier vind je meer informatie.
Welke kaartlezers zijn er beschikbaar?
Stripe Terminal ondersteunt de mobiele kaartlezer BBPOS Chipper 2X BT en de stationaire kaartlezer Verifone P400. Ga bij je platform na welke versie wordt ondersteund door jouw integratie. Je kunt hier meer informatie vinden over deze kaartlezers.
Zijn de kaartlezers veilig en voldoen ze aan de regels?
Fysieke betalingen moeten voor PCI-naleving, PCI-certificeringen en EMV-certificeringen aan strikte regels voldoen. Stripe Terminal biedt vooraf gecertificeerde, PCI-conforme lezers. Zo weet je zeker dat je transacties worden beveiligd door de end-to-end-encryptie van Stripe en dat je lezers altijd up-to-date worden gehouden via de Stripe-tools voor beheer op afstand.
Wat kost Stripe Terminal?
Bekijk de tarieven van Stripe Terminal.
Hoe bestel ik een kaartlezer?
Je kunt hier een kaartlezer bestellen, maar je kunt ook deze stappen volgen:
Ga naar het Stripe-dashboard en selecteer 'Terminal' selecteren in het menu aan de linkerkant.
Klik in het onderdeel 'Hardwarebestellingen' op 'Winkelen'
Selecteer de naam van de lezer die je wilt aanschaffen.
Klik op 'Toevoegen aan winkelwagen'.
Ga naar je winkelwagen en reken af.
Hoe koppel ik de kaartlezer aan mijn platform en Stripe-account?
Raadpleeg je platform voor meer informatie over hoe je de kaartlezer aan het platform en je Stripe-account kunt koppelen.
Hoe voer ik een testbetaling uit?
Raadpleeg je platform om te weten te komen hoe je een testbetaling uitvoert.
Het lukt me niet om betalingen te accepteren met Terminal. Hoe kan ik dit probleem oplossen?
Als het niet lukt om betalingen te accepteren met de mobiele BBPOS Chipper 2X BT-lezer, controleer dan het volgende:
Bluetooth is ingeschakeld en de kaartlezer bevindt zich op of in nabijheid van je telefoon. Je kunt de mobiele lezer niet via een kabel met je telefoon verbinden, alleen via Bluetooth.
De lezer is opgeladen. Om de lezer op te laden, verbind je de USB-kabel met een adapter en steek je deze in het stopcontact.
Als het niet lukt om betalingen te accepteren met de stationaire Verifone P400-lezer, ga dan te werk aan de hand van de volgende instructies:
Het scherm reageert niet. https://support.stripe.com/questions/verifone-p400-screen-is-unresponsive
De lezer is 'niet verbonden'. https://support.stripe.com/questions/not-connected-error-on-verifone-p400-with-ethernet-connection
Kijk voor meer informatie in de Stripe-documentatie.
Kan ik kaartgegevens handmatig invoeren?
Raadpleeg je platform om te zien of je handmatig kaartgegevens kunt invoeren.
Hoelang gaat de batterij van mobiele kaartlezers mee?
Voor de mobiele BBPOS Chipper 2X BT-lezer: de oplaadbare lithium-polymeerbatterij kan na één oplaadbeurt worden gebruikt voor 800 transacties waarbij de kaart in de lezer wordt gestoken, 5000 transacties waarbij de kaart door de lezer wordt gehaald of 1000 transacties waarbij de kaart tegen de lezer wordt gehouden.
Voor de stationaire Verifone P400-lezer: de lezer is tijdens gebruik aangesloten op een voedingsbron.
Hoe laad ik de mobiele kaartlezer op?
Om de mobiele kaartlezer op te laden, verbind je de meegeleverde USB-kabel met een adapter en steek je deze in het stopcontact.