Aan de slag met Stripe via een extern platform

Afhankelijk van je technische capaciteiten zijn er een paar manieren om te beginnen met het ontvangen van betalingen. We werken samen met duizenden platforms en marktplaatsen zodat je snel aan de slag kunt gaan zonder iets te hoeven programmeren. Technische kennis is hiervoor niet vereist. In deze veelgestelde vragen lees je hoe je via een partner aan de slag kunt gaan met Stripe.

Aan de slag

Hoe kan ik me registreren voor Stripe?

Je kunt je registreren voor een Stripe-account via de website of het product van je gewenste platform. Je kunt je ook registreren voor Stripe en vervolgens je Stripe-account aan je platform koppelen.

Hoe ziet de procedure eruit en hoelang duurt het?

Nadat je de aanvraag hebt ingediend, wordt het account in de meeste gevallen bijna direct goedgekeurd en kun je onmiddellijk beginnen met het ontvangen van betalingen. Als Stripe meer informatie over je onderneming nodig heeft of verwacht dat de goedkeuring van je account wat langer zal duren, nemen we direct contact met je op. Voor ondernemingen op de Stripe-lijst van beperkte bedrijven duurt het proces over het algemeen wat langer. Als je onderneming problemen ondervindt met het ontvangen van online betalingen, raden we je aan de documentatie van Stripe over beperkte bedrijven door te nemen. Als je niet zeker weet of je onderneming in een van de hier vermelde categorieën valt, neem dan contact op met de supportafdeling van Stripe.

Welke informatie en documenten heb ik nodig om me te registreren voor Stripe?

Voor de registratie van een account heb je een e-mailadres en wachtwoord nodig. Om je account te activeren, heeft Stripe informatie over jou en over je onderneming nodig. Zo vragen we bijvoorbeeld vaak nog om een identificatiebewijs met foto of een bewijs van adres. Bekijk de volledige lijst met vereisten.

Tip: Voeg de website toe die is gekoppeld aan de goederen en diensten waarvoor je Stripe wilt gebruiken.

Werkt Stripe met mijn belastingsoftware? Met welke andere software werkt Stripe?

Stripe biedt een rijk ecosysteem van honderden integraties met tools van derden voor onder andere e-mailmeldingen, verzending en belasting. Lees meer over Stripe-integraties.

Waarom is mijn account afgekeurd?

Stripe biedt financiële diensten aan en is daarom onderhevig aan een aantal beperkingen. Een beschrijving van deze beperkingen vind je in de dienstverleningsovereenkomst van Stripe. We hebben geprobeerd dit document zo begrijpelijk mogelijk te maken. Je kunt ook in meer detail over deze beperkingen lezen.

Wanneer moet ik contact opnemen met Stripe en wanneer met mijn platform?

Voor de meeste vragen kun je in eerste instantie bij het platform terecht. Je kunt contact opnemen met Stripe bij:

Vragen over een specifieke betaling, terugbetaling, uitbetaling of chargeback
Problemen met een account, bijvoorbeeld als je geen toegang meer hebt
Vragen over het gebruik van de functies en instellingen van het Stripe-dashboard

Hoe neem ik contact op met Stripe?

Je kunt contact opnemen met het supportteam van Stripe via het Stripe-dashboard. Stripe kan sneller antwoorden als je de volgende richtlijnen toepast:

Meld je eerst aan bij Stripe en dien vervolgens een aanvraag in. Als je bent aangemeld, weet Stripe op welk account je vraag betrekking heeft. Stripe kan dan ook zien dat je een geauthenticeerde gebruiker van het account bent.
Voeg referentienummers (in de juiste notatie) toe zodat we je probleem zo snel mogelijk kunnen verhelpen. Als je vraag betrekking heeft op een specifieke betaalkaart, verstrek dan zo veel mogelijk informatie over de kaart, zoals de vervaldatum, de laatste vier cijfers en het merk. Maar verstuur of deel nooit een volledig kaartnummer of de CVC-code. We raden je aan relevante referenties in je aanvraag op te nemen, zoals:
- De naam van de klant: Jan Voorbeeld,
- Het e-mailadres van de klant: jan@voorbeeld.com,
- Andere relevante Stripe-referentienummers:
  - Referentienummers van betalingen beginnen met ch_*** of py_***;
  - Referentienummers van overschrijvingen beginnen met tr_***.

Je Stripe-account beheren

Hoe kom ik meer te weten over het Stripe-dashboard?

Bekijk de antwoorden op veelgestelde vragen over het gebruik van het Stripe-dashboard of ontdek meer over het Stripe-dashboard in onze documentatie.

Ik kan me niet aanmelden vanwege problemen met de tweestapsauthenticatie (2FA) of met mijn wachtwoord.

Stel het wachtwoord van je Stripe-account opnieuw in.

Je kunt problemen met tweestapsauthenticatie oplossen door een back-upcode of geautoriseerd apparaat te gebruiken, of je kunt een alternatieve methode proberen.

Hoe kan ik mijn bankrekeningnummer bijwerken?

Stripe gebruikt de bankrekening die is geregistreerd in je Stripe-account om uitbetalingen aan je te doen. Je kunt je bankrekening op Stripe bijwerken. Je moet ook bevestigen of je de bankrekeninggegevens wilt bijwerken op je platform, bij Stripe of beide.

Hoe kan ik de bedrijfsgegevens bijwerken?

Je kunt je bedrijfsgegevens bijwerken op het Stripe-dashboard onder Accountgegevens.

Hoe kan ik de eigenaar van een Stripe-account wijzigen?

De huidige eigenaar van een Stripe-account kan op meerdere manieren het eigendom van het account aan iemand anders overdragen.

Stripe-betalingen

Wat kost het om Stripe te gebruiken? Zijn er verborgen kosten?

Stripe brengt verwerkingskosten in rekening voor elke geslaagde betaling. De hoogte daarvan kan per land verschillen. Meer informatie over tarieven.

Zijn de tarieven van Stripe onderhandelbaar?

Stripe biedt non-profitorganisaties die daarvoor in aanmerking komen, een korting aan op de verwerkingskosten.

Welke soorten betalingen worden ondersteund?

Met Stripe kun je diverse soorten betalingen accepteren. Neem contact op met je platform om te vragen welke soorten betalingen worden ondersteund door jouw integratie.

Lees voor meer informatie over soorten betalingen de whitepaper Overzicht van betaalmethoden van Stripe.

Welke landen en valuta worden ondersteund?

Met Stripe kun je betalingen ontvangen in meer dan 195 landen en meer dan 135 valuta. Raadpleeg onze partnerlijst, waar je partners kunt filteren op locatie.

Wat krijgen mijn klanten te zien op hun creditcard- of bankafschrift? Kan ik een omschrijving op bankafschriften instellen?

Je kunt een omschrijving op bankafschriften of de korte versie ervan instellen op het Stripe-dashboard. Deze waarde wordt vervolgens voor alle betalingen weergegeven op de afschriften van je klanten. Meer informatie over omschrijvingen op bankafschriften.

Hoe kan ik een terugbetaling doen?

Stripe biedt je de mogelijkheid de betaling van een klant gedeeltelijk of volledig terug te betalen. Kom hier meer te weten over terugbetalingen, inclusief hoe je een terugbetaling kunt uitvoeren vanaf het Stripe-dashboard, hoelang het duurt voordat de klant de terugbetaling ontvangt, en wat je kunt doen wanneer een terugbetaling niet als verwacht wordt ontvangen.

Wat is een reserve en waarom is er een op mijn account toegepast?

Gereserveerde bedragen worden gebruikt om een negatief saldo door chargebacks en terugbetalingen te voorkomen. De meeste reserves die Stripe toepast, zijn tijdelijk. Er zijn een paar redenen waarom Stripe een reserve op een account toepast. Lees wat de gangbare redenen zijn.

Waar kan ik mijn rapporten zien?

Naast de rapporten die worden aangeboden door je platform, biedt Stripe diverse andere rapporten aan op het Stripe-dashboard. Kom meer te weten over financiële rapporten.

Stripe-uitbetalingen

Hoelang duurt het voordat ik een uitbetaling ontvang?

Je ontvangt de eerste uitbetaling over het algemeen zeven dagen nadat de eerste geslaagde betaling is ontvangen.

Vanaf de tweede uitbetaling is de standaardduur van uitbetalingen afhankelijk van het land waar je bent geregistreerd. Ondernemingen in de VS worden bijvoorbeeld twee dagen na ontvangst van elke betaling uitbetaald.

Je kunt ook een specifiek uitbetalingsschema instellen op de pagina met uitbetalingsinstellingen op je Stripe-dashboard. Standaard is je account ingesteld op een schema om automatisch elke dag te worden uitbetaald.

Stripe biedt extra informatie over het oplossen van problemen met vertraagde of ontbrekende uitbetalingen.

Waarom duurt mijn eerste uitbetaling langer?

De eerste uitbetaling voor elk nieuw Stripe-account wordt gedaan zeven dagen nadat de eerste geslaagde betaling is ontvangen. Hierop maken we geen uitzonderingen. Wijzigingen die je in deze periode aanbrengt in de timing of methode van uitbetaling, treden na deze eerste vertraging in werking. Met deze vertraging kan Stripe bepaalde risico's beperken die inherent zijn aan de levering van kredietdiensten. Meer informatie over uitbetalingsschema's.

Waarom is mijn uitbetaling vertraagd?

Een vertraagde of tijdelijk stopgezette uitbetaling is meestal het gevolg van problemen met de accountverificatie. Als je betalingen tijdelijk worden stopgezet of vertraagd zijn, stuurt Stripe je een e-mail om aan te geven wat je moet doen. Je kunt ook de meldingen op het Stripe-dashboard bekijken (belpictogram in de rechterbovenhoek) om te zien wat je moet doen.

Mogelijk moet je de volgende informatie verstrekken ter verificatie:

Je kunt ook meer lezen over andere redenen waarom je uitbetaling mogelijk vertraagd is.

Waarom heb ik een negatief uitbetalingssaldo?

Je beschikbare Stripe-saldo kan negatief worden als de kosten van terugbetalingen en chargebacks hoger zijn dan je tegoed. Ontdek hoe je een negatief saldo kunt oplossen.

Mijn bank heeft een uitbetaling teruggeboekt. Wat moet ik nu doen?

Als je bank een uitbetaling terugboekt, kan het een paar dagen duren voordat Stripe die weer ontvangt. Neem contact op met de supportafdeling van Stripe om de status van de uitbetaling te controleren.

Als de bankrekening op je Stripe-account onjuist is of niet meer bestaat, werk je bankrekeninggegevens dan bij om mislukte uitbetalingen in de toekomst te voorkomen. Je moet ook bevestigen of je de bankrekeninggegevens wilt bijwerken op je platform, bij Stripe of beide.

Ik heb een uitbetaling per ongeluk naar de verkeerde bankrekening verstuurd. Hoe kan ik dit corrigeren?

Als je onjuiste bankrekeninggegevens hebt toegevoegd aan je Stripe-account, zijn je uitbetalingen naar die bankrekening verzonden. Als die bankrekening niet bestaat, worden de uitbetalingen weer bijgeschreven op je Stripe-saldo.

Wat is Instant Payouts?

Met Instant Payouts kunnen ondernemingen hun beschikbare saldo binnen een paar minuten naar hun bankrekening overmaken. Deze dienst is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, ook tijdens weekenden en feestdagen.

Hoe weet ik of ik in aanmerking kom voor Instant Payouts?

Instant Payouts is beschikbaar voor Stripe-gebruikers in de Verenigde Staten. Nieuwe Stripe-gebruikers krijgen pas toegang tot Instant Payouts wanneer zij een bepaald aantal betalingen hebben uitgevoerd op het Stripe-platform.

Je kunt op het dashboard zien of je in aanmerking komt (en toegang aanvragen).

Welke debitcards komen in aanmerking?

Je kunt kijken welke banken Instant Payouts ondersteunen via een debitcard die hiervoor in aanmerking komt.

Wat kost het gebruik van Instant Payouts?

Bekijk de Stripe-tarieven.

Stripe Radar

Wat is Stripe Radar?

Stripe Radar is een pakket moderne tools om fraude te bestrijden. Het is volledig geïntegreerd in je betaalproces en werkt bij alle Stripe-transacties automatisch op de achtergrond. De kern van Stripe Radar wordt gevormd door een machine-learningsysteem dat in real time een score toekent aan transacties op basis van duizenden signalen over elke inkomende kaartbetaling. Het systeem van Stripe maakt ook gebruik van gegevens van miljoenen ondernemingen in het hele netwerk om het risiconiveau van elke betaling die je verwerkt te bepalen. Het heeft ondernemingen op Stripe behoed voor miljoenen frauduleuze betaalpogingen. Meer informatie over Stripe Radar.

Wat is fraude en hoe kan ik het voorkomen? Wat is een chargeback of een inquiry en hoe moet ik hiermee omgaan?

Lees de whitepaper van Stripe over fraude en chargebacks en neem de documentatie door voor meer informatie.

Welke kosten zijn gemoeid met chargebacks?

Lees meer over de Stripe-tarieven voor chargebacks.

Hoe kan ik het aantal gevallen van fraude verminderen?

Je kunt fraude voorkomen door een effectieve strategie voor de preventie van chargebacks en fraude op te stellen die geschikt is voor je onderneming. Door een aantal van deze best practices op te nemen in je strategie kun je buitensporige chargebacks voorkomen en eventuele lasten en verliezen voor je klanten verminderen.

Wat is 3D Secure?

Op grond van de Europese regelgeving inzake SCA (sterke cliëntauthenticatie) is het gebruik van 3D Secure voor kaartbetalingen verplicht. Vraag bij je platform na of de integratie met Stripe al SCA-compliant is en 3D Secure ondersteunt. Lees de whitepapers van Stripe over 3D Secure en sterke cliëntauthenticatie voor meer informatie.

Stripe Terminal

Wat is Stripe Terminal?

Met Stripe Terminal kunnen ondernemingen fysieke betalingen innen. Met één betaaloplossing voor alle kanalen kun je online en fysieke betalingen verenigen en je rapportage en reconciliatie vereenvoudigen. Zo ben je minder tijd kwijt en krijg je betere zakelijke inzichten. Neem contact op met je platform om te vragen of het Terminal aanbiedt.

Welke betaalmethoden worden ondersteund?

Stripe Terminal ondersteunt, chip-, doorhaal- en contactloze betaalmethoden, waaronder Apple Pay en Google Pay.

Welke landen en valuta worden ondersteund?

Bekijk de meest recente informatie over de beschikbare landen en valuta voor Stripe Terminal.

Waar kan ik fysieke betalingen bekijken?

Terminal-transacties worden weergegeven op het Stripe-dashboard. Klik op de betaling voor meer informatie.

Je kunt ook op Terminal-transacties filteren op je Stripe-dashboard.

Welke kaartlezers zijn er beschikbaar?

Stripe Terminal ondersteunt de mobiele kaartlezer BBPOS Chipper 2X BT en de stationaire kaartlezer Verifone P400. Neem contact op met je platform om te vragen welke versie wordt ondersteund door je integratie. Lees verder over deze kaartlezers.

Zijn de kaartlezers veilig en voldoen ze aan de regels?

Fysieke betalingen moeten voor PCI-compliance, PCI-certificeringen en EMV-certificeringen aan strikte regels voldoen. Stripe Terminal biedt vooraf gecertificeerde, PCI-compliant lezers. Zo weet je zeker dat je transacties worden beveiligd door de end-to-end-encryptie van Stripe en dat je kaartlezers altijd up-to-date worden gehouden via de Stripe-tools voor beheer op afstand.

Wat kost Stripe Terminal?

Bekijk de tarieven van Stripe Terminal.

Hoe bestel ik een kaartlezer?

Je kunt een kaartlezer bestellen via het dashboard of de volgende stappen volgen:

Ga naar het Stripe-dashboard en selecteer Terminal in het menu aan de linkerkant
Klik in het onderdeel Hardwarebestellingen op Winkelen
Selecteer de naam van de kaartlezer die je wilt aanschaffen.
Klik op Toevoegen aan winkelwagen
Ga naar je winkelwagen en reken af

Hoe koppel ik de kaartlezer aan mijn platform en Stripe-account?

Neem contact op met je platform voor meer informatie over hoe je de kaartlezer aan het platform en je Stripe-account kunt koppelen.

Hoe voer ik een testbetaling uit?

Neem contact op met je platform om te weten te komen hoe je een testbetaling uitvoert.

Het lukt me niet om betalingen te accepteren met Terminal. Hoe kan ik dit probleem oplossen?

Als het niet lukt om betalingen te accepteren met de mobiele BBPOS Chipper 2X BT-lezer, controleer dan het volgende:

Bluetooth is ingeschakeld en de kaartlezer bevindt zich op of in nabijheid van je telefoon. Je kunt de mobiele lezer niet via een kabel met je telefoon verbinden, alleen via Bluetooth.
De lezer is opgeladen. Als je de kaartlezer wilt opladen, sluit je de USB-kabel aan op een adapter en steek je deze in het stopcontact.

Als het niet lukt om betalingen te accepteren met de stationaire Verifone P400-lezer, volg dan deze instructies:

De kaartlezer is niet geregistreerd.
De kaartlezer is 'niet verbonden'.
Kijk voor meer informatie in de Stripe-documentatie.

Kan ik kaartgegevens handmatig invoeren?

Neem contact op met je platform om te vragen of je kaartgegevens handmatig kunt invoeren.

Hoelang gaat de batterij van mobiele kaartlezers mee?

Voor de mobiele BBPOS Chipper 2X BT-lezer: De oplaadbare lithium-polymeerbatterij kan na één oplaadbeurt worden gebruikt voor 800 transacties waarbij de kaart in de kaartlezer wordt gestoken, 5000 transacties waarbij de kaart door de kaartlezer wordt gehaald of 1000 transacties waarbij de kaart tegen de kaartlezer wordt gehouden.

Voor de stationaire Verifone P400-lezer: De kaartlezer is tijdens gebruik aangesloten op een voedingsbron.

Hoe laad ik de mobiele kaartlezer op?

Als je de mobiele kaartlezer wilt opladen, sluit je de meegeleverde USB-kabel aan op een adapter en steek je deze in het stopcontact.

Heeft dit je vraag beantwoord?