支払いの受け取りは、使用する技術に応じていくつかの方法で開始できます。まったくコードを記述することなく迅速に開始して、支払いを容易に受け取れるようにするため、Stripe は数千のプラットフォームおよびマーケットプレイスと提携しています。すべて、技術的な専門知識は不要です。これらのよくあるご質問では、パートナーを通じて Stripe を使い始める際に最もよくあるご質問を取り上げています。
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Stripe に登録する方法を教えてください。
ご使用のプラットフォームの Web サイトまたは製品から、Stripe のアカウントを登録できます。また、Stripe に登録してから、お客様のプラットフォーム上で Stripe アカウントに接続することもできます。
どのようなプロセスで、所要時間はどのぐらいですか？
大半のビジネスでは、申し込みを送信後、アカウント承認プロセスはほぼ瞬時に行われ、すぐに支払いを受け取ることができるようになります。Stripe がさらにお客様のビジネス関する情報を必要とする場合、またはお客様のアカウントの承認に時間がかかることが予期される場合は、すぐにお客様に連絡させていただきます。Stripe の「禁止業種」のリストに含まれるビジネスの場合は、処理には通常より長い時間がかかります。運営しているビジネスで、オンラインでの支払いの受け取りに問題が発生している場合は、Stripe の禁止業種に関するドキュメントを確認することをお勧めします。お客様のビジネスがここに一覧されたカテゴリに分類されるかどうかを判断できない場合は、Stripe サポートにお問い合わせください。
Stripe に登録するには、どのような情報と書類が必要ですか？
アカウントを作成するには、メールアドレスとパスワードが必要です。Stripe でアカウントを有効にするには、お客様のビジネスとお客様ご本人に関する詳細情報が必要です。一般的な追加確認要件としては、写真付き身分証明書と住所確認などがあります。要件の一覧については、こちらをご覧ください。
ヒント: 必ず、Stripe を使用して取り扱う商品とサービスと関連付けられた Web サイトを追加してください。
Stripe は使用中の税務管理ソフトウェアと連携しますか？Stripe は、他のどのソフトウェアと連携しますか？
Stripe は、メールアラート、配送、税金などのツールをはじめ、数百ものツールやサービスが連携する、機能豊富なサードパーティーエコシステムを提供しています。Stripe と連携しているソリューションについて、詳細はこちらをご覧ください。
私のアカウントが拒否されたのはなぜですか？
Stripe は金融サービスを提供しているため、事業運営上、順守しなければならない多数の制約があります。Stripe は、これらの制約について利用規約で概要を記載し、できるだけわかりやすく説明するようにしています。これらの制約に関する詳細は、こちらでもご覧いただけます。
どのような場合に Stripe に問い合わせるべきで、どのような場合に自分のプラットフォームに問い合わせるべきなのかを教えてください。
大半のご質問は、お客様のプラットフォームから開始できます。次のようなご質問については、Stripe にお問い合わせください。
- 特定の支払い、返金、入金または不審請求の申し立てに関する質問
- アカウントのロックアウトなどの、アカウント関連の問題
- Stripe ダッシュボードの機能と設定の使い方
Stripe に問い合わせるときは、どのようにすればよいですか？
Stripe ダッシュボードから Stripe のサポートチームにお問い合わせください。以下のガイドラインに従ってお問い合わせいただくと、最速で対応できます。
- まず、Stripe にログインしてから、こちらでリクエストを送信します。ログインすることで、お客様がどのアカウントに関して問い合わせしているのかを、Stripe 側で確実に認識できます。また、それによって、お客様がそのアカウントの認証済みのユーザーであることが Stripe に示されます。
- 問題を可能な限り早急に解決するためには、形式に従って ID を記載してください。照会が特定のカードに関連する場合は、有効期限、カード番号の末尾 4 桁、カードブランドなど、カードに関する情報をできる限り多く記載してください。ただし、カード番号の全体やセキュリティコードは決して知らせたり、送信したりしないでください。次のような ID 情報を含めることをお勧めします。
- 顧客名:Johnny Example
- 顧客のメールアドレス: johnny@example.com
- その他の関連する Stripe ID:
- 支払いは、
ch_***またはpy_***で始まります - 送金は、
tr_***で始まります
- 支払いは、
Stripe アカウントの管理
Stripe ダッシュボードの詳細を確認する方法を教えてください。
Stripe ダッシュボードの使用方法に関するよくあるご質問への回答はこちらをご覧ください。また、Stripe ダッシュボードについて、詳細は Stripe のドキュメントをご覧ください。
2 段階認証 (2FA) またはパスワードの問題でログインできません。
Stripe アカウントのパスワードをリセットしてください。
2 段階認証の問題は、バックアップコードまたは認証を受けたデバイスを使用してトラブルシューティングすることができます。また、別の方法を試すこともできます。
銀行口座番号を更新する方法を教えてください。
Stripe アカウントの銀行口座は、Stripe がお客様に入金を送金するために使用されています。Stripe に登録した銀行口座は、こちらの方法で更新することができます。Stripe での更新に加え、または Stripe で更新する代わりに、プラットフォームで銀行口座情報を更新する必要があるかどうかもご確認ください。
ビジネスの詳細を更新する方法を教えてください。
ビジネスの詳細は、Stripe ダッシュボードのアカウント情報で更新できます。
Stripe アカウントの所有者を変更する方法を教えてください。
Stripe アカウントの現在の所有者が所有権を他の人に譲渡する方法はいくつかあります。
Stripe での支払い
Stripe の使用料はいくらですか？表示されていない手数料はありますか？
Stripe は、成功した支払いごとに処理手数料を請求します。これは国によって異なる場合があります。料金体系について、詳細はこちらで確認できます。
Stripe の手数料は交渉できますか？
適格な非営利組織に対しては、割引が適用された処理手数料を申し受けています。
どのような支払いタイプに対応していますか？
Stripe では、多様なタイプで決済を受け付けることができます。お客様のシステムで対応可能な支払いタイプについては、お客様のプラットフォームにお問い合わせください。
支払いタイプについて、詳細は Stripe の決済手段ガイドをお読みください。
どの国と通貨に対応していますか？
Stripe では、195 以上の国から 135 種以上の通貨で決済を受け付けることができます。パートナー一覧で、国で絞り込んでパートナーを見つけることができます。
顧客自身のクレジットカード明細書や銀行の明細書にはどのように表示されますか？明細書表記は設定できますか？
静的な明細書表記または短縮表記 (プリフィックス) は、Stripe ダッシュボードで設定できます。ここで設定した値が顧客の請求や支払いのあらゆる明細書に表示されます。明細書表記については、詳細はこちらでも確認できます。
返金方法を教えてください。
Stripe は、顧客の支払いを返金する機能を備えています。元の支払いの全額または一部の金額を返金できます。Stripe ダッシュボードからの返金方法、返金が顧客に届くまでの所要時間、返金が予期したとおりに受領されなかった場合の対処方法など、返金について、詳細はこちらをご覧ください。
リザーブ (予備金) とは何ですか？それを保持する理由を教えてください。
リザーブされた売上は、不審請求の申し立てや返金によるマイナス残高を防ぐために使用されます。Stripe が設定するほとんどのリザーブは一時的なものです。アカウントにリザーブを設定する理由はいくつかあります。最も一般的な理由のいくつかは、こちらで確認できます。
レポートを表示する方法を教えてください。
プラットフォームによって提供されるレポートだけではなく、Stripe ダッシュボードでも多数のレポートを提供しています。財務レポートの詳細をご確認ください。
Stripe での入金
支払いを受けるまでどのくらいの時間がかかりますか？
通常は、初回の支払いを正常に受領した 7 日後に初回の入金を受け取ります。
2 回目以降の入金の場合、標準的な入金のタイミングは登録している国によって異なります。たとえば、アメリカの企業の場合は、2 日間のローリング方式で入金されます。
また、Stripe ダッシュボードの入金設定ページで具体的な入金スケジュールを設定することもできます。デフォルトでは、毎日自動的に行われる入金スケジュールになります。
入金の遅延または入金を確認できない問題をトラブルシューティングするための追加のリソースを提供しています。
初回の入金に通常より長く時間がかかるのはなぜですか？
新しい Stripe アカウントへの初回の入金はすべて、初回の支払いが正常に受け取られてから 7 日後に行われます。この初回の入金タイミングの要件を回避することはできません。この間に入金タイミングまたは入金方法に加えられた変更はすべて、この初期遅延の後に反映されます。この遅延によって、Stripe はクレジットサービスの提供に伴うリスクを軽減できます。入金スケジュールについては、こちらをご覧ください。
入金が遅れる理由を教えてください。
入金の遅延または一時停止の最も一般的な原因は、アカウント確認の問題です。入金が一時停止または遅延している場合は、Stripe がお客様に必要な対応の実行を依頼するメールを送信します。代わりに、Stripe ダッシュボードの通知 (右上隅のベルのアイコン) にアクセスして、必要な対応を確認することもできます。
共通する確認の要件には、以下などがあります。
入金が遅延するその他の理由については、こちらでも確認できます。
入金の残高がマイナスになる理由を教えてください。
返金または不審請求の申し立ての費用が既存の残高を超える場合は、利用可能な Stripe の残高がマイナスになることがあります。マイナス残高を解消する方法については、こちらをご覧ください。
利用している銀行から入金が戻されました。次に何が起こりますか？
銀行が入金を戻した場合、Stripe に届くまでに数日かかることがあります。入金のステータスを確認するには、Stripe サポートにお問い合わせください。
Stripe アカウントの銀行口座が間違っているまたは閉鎖されている場合は、今後の失敗を回避するために銀行口座情報を更新してください。Stripe での更新に加え、または Stripe で更新する代わりに、プラットフォームで銀行口座情報を更新する必要があるかどうかもご確認ください。
誤って入金を間違った銀行に送ってしまいました。これを修正する方法を教えてください。
Stripe アカウントに追加された銀行口座の詳細に誤りがある場合、入金がその銀行口座に送られていることがあります。その銀行口座が存在しない場合、入金は Stripe の残高に戻されます。
Instant Payouts とは何ですか？
Instant Payouts を使用すると、ビジネスは、保留中の残高を数分以内に銀行口座に入金できます。年中無休で、夜間、週末、休日も利用可能です。
自分が Instant Payouts の利用資格があるかどうかを判別する方法を教えてください。
Instant Payouts は、米国内の Stripe ユーザーが利用できます。Stripe の新規ユーザーは、Stripe プラットフォームでの十分な支払い履歴が確立されるまで、Instant Payouts をご利用になれません。
ダッシュボードからご自身の利用資格を確認 (およびアクセスをリクエスト) できます。
適格なデビットカードとは何ですか？
適格なデビットカード (Instant Payouts での受け取りに対応しているもの) を発行している銀行については、こちらで確認できます。
Instant Payouts の価格はいくらですか？
Stripe の料金体系をご覧ください。
Stripe Radar
Stripe Radar とは何ですか？
Stripe Radar は、カードの不正利用防止に役立つ最新のツールセットです。支払いフローに完全に組み込まれ、すべての Stripe 取引の背後で自動的に動作します。Stripe Radar の中核をなすのは、機械学習システムであり、各着信カード支払いに関する数千のシグナルに基づいてリアルタイムに取引のスコアを提供します。また、Stripe のシステムは、数百万のビジネスのネットワーク全体のデータを活用して、お客様が処理する各支払いのリスクレベルを評価しています。これにより、Stripe を利用しているビジネスを、数百万もの不正利用による支払いの試みから保護してきました。Stripe Radar について、詳細はこちらをご覧ください。
不正利用とは何ですか？それはどのようにして防ぐことができますか？不審請求の申し立てまたは照会とは何ですか？それらを処理する方法を教えてください。
詳細については、Stripe の不正利用と不審請求の申し立てに関するガイド、または関連するドキュメントをご覧ください。
不審請求の申し立てとチャージバックに付随する手数料はいくらですか？
不審請求の申し立てに関する Stripe の料金体系については、こちらをご覧ください。
不正利用を減らすには、どのような方法がありますか？
ビジネスに最適で効果的な不審請求の申し立てと不正利用の防止戦略を立てることが、不正利用の発生防止に役立ちます。お客様の全体的戦略の一環としてこれらのベストプラクティスのいくつかを採用することにより、過度なチャージバックを防止し、顧客の負担や損失を軽減することができます。
3D セキュアとは何ですか？
ヨーロッパの強力な顧客認証 (SCA) 規制では、カード支払いに 3D セキュアの使用が義務付けられています。お客様のプラットフォームで、Stripe との連携がすでに SCA 準拠し、3D セキュアに対応しているかどうかを確認できます。詳細については、Stripe の 3D セキュアおよび強力な顧客認証 (SCA) に関するガイドをご覧ください。
Stripe Terminal
Stripe Terminal とは何ですか？
Stripe Terminal を使用すると、ビジネスで対面支払いを回収できます。複数のチャネル間で 1 つの決済ソリューションを使用して、オンライン支払いとオフライン支払いを統一し、レポートと消し込みを簡素化することで、時間を節減し、ビジネスのインサイトを強化できます。お客様のプラットフォームが Terminal を提供しているかどうかは、プラットフォームを確認してください。
どのような支払い方法に対応していますか？
Stripe Terminal は、Apple Pay と Google Pay を含め、チップ、スワイプ、非接触型の支払い方法に対応しています。
どの国と通貨に対応していますか？
Stripe Terminal を利用できる国と通貨に関する最新情報をご覧ください。
対面支払いを表示する方法を教えてください。
Terminal の取引は、Stripe ダッシュボードに表示されます。支払いをクリックすると、詳細が表示されます。
Stripe ダッシュボードで Terminal の取引を絞り込むこともできます。
どのカードリーダーを利用できますか？
Stripe Terminal は、BBPOS Chipper 2X BT モバイルリーダーと Verifone P400 カウンタートップリーダーに対応しています。お客様のシステムがどのバージョンに対応しているかについては、お客様のプラットフォームにお問い合わせください。これらのカードリーダーについて、詳細はこちらをご覧ください。
カードリーダーは、安全で、該当する規制に準拠していますか？
対面支払いは、PCI 準拠、PCI 認定、および EMV 認定を満たすために厳格なルールに従う必要があります。Stripe Terminal は、認定済みの PCI 準拠リーダーを提供しています。これにより、Stripe のエンドツーエンド暗号化で取引が保護され、Stripe のリモート管理ツールによってリーダーは常に最新の状態に維持されます。
Stripe Terminal の料金体系を教えてください。
Stripe Terminal の料金体系をご覧ください。
カードリーダーの注文方法を教えてください。
カードリーダーはダッシュボードから、または次の方法でご注文いただけます。
- Stripe ダッシュボードに移動し、左側のメニューから Terminal を選択します。
- ハードウェアの注文セクションで、購入をクリックします。
- 購入するリーダーの名前を選択します。
- カートに追加をクリックします。
- カートに移動し、購入に進み、支払います。
カードリーダーと使用しているプラットフォームおよび Stripe アカウントをペアリングする方法を教えてください。
カードリーダーとプラットフォームおよび Stripe アカウントのペアリング方法については、お客様のプラットフォームで確認してください。
テスト支払いの実行方法を教えてください。
テスト支払いの実行方法については、お客様のプラットフォームで確認してください。
Terminal で支払いを受け付けることができません。トラブルシューティングする方法を教えてください。
BBPOS Chipper 2X BT モバイルリーダーで支払いを受け付けることができない場合は、以下を確認してください。
- Bluetooth がオンであり、カードリーダーがオンになっているか、電話の近くにある。モバイルリーダーはコードを使用して電話に接続することはできません。Bluetooth を介してのみ接続できます。
- リーダーが充電されている。充電する必要がある場合は、USB ケーブルをアダプターに接続し、それをコンセントに差し込みます。
Verifone P400 カウンタートップリーダーで決済を受け付けることができない場合は、以下の手順に従ってください。
- リーダーの登録が解除された場合
- リーダーが「未接続」状態である場合
- 詳細については、Stripe のドキュメントをご覧ください。
カード詳細を手動で入力できますか？
カード詳細を手動で入力できるかどうかは、お客様のプラットフォームで確認してください。
モバイルカードリーダーのバッテリーの持続時間はどのぐらいですか？
BBPOS Chipper 2X BT モバイルリーダーの場合:リチウムポリマー充電式バッテリーは、1 回の充電で、800 回のディップ、5000 回のスワイプ、または 1000 回のタップに対応します。
Verifone P400 カウンタートップリーダーの場合:このリーダーは、使用中、電源に接続されたままになります。
モバイルカードリーダーの充電方法を教えてください。
モバイルカードリーダーに充電するには、同梱の USB ケーブルをアダプターに接続し、それをコンセントに差し込みます。