決済の受け付けは、技術的な能力に応じていくつかの方法で開始できます。まったくコードを記述することなく迅速に開始して、決済を容易に受け付けられるようにするため、Stripe は数千のプラットフォームおよびマーケットプレイスと提携しています。すべて、技術的な専門知識は不要です。これらのよくあるご質問では、パートナーを通じて Stripe を使い始める際に最もよくあるご質問を取り上げています。
Stripe に登録する方法を教えてください。
ご利用のプラットフォームのウェブサイトまたは製品から、Stripe のアカウントを登録できます。また、Stripe に登録してから、ご利用のプラットフォーム上で Stripe アカウントに接続することもできます。
登録プロセスと所要時間について教えてください。
大半のビジネスでは、申し込みを送信後、アカウント承認プロセスがほぼ瞬時に行われ、すぐに決済を受け付けることができるようになります。お客様のビジネスに関する追加情報が必要な場合、またはお客様のアカウントの承認に時間がかかることが予期される場合は、すぐにお客様に連絡させていただきます。Stripe の「制限付き業種」のリストに含まれるビジネスの場合は、処理に通常より長い時間がかかります。運営中のビジネスでオンラインでの決済の受け付けに問題が発生している場合は、Stripe の制限付き業種に関するドキュメントを確認することをお勧めします。お客様のビジネスがこのリスト内のカテゴリに分類されるかどうかを判断できない場合は、Stripe サポートにお問い合わせください。
Stripe に登録するには、どのような情報と書類が必要ですか？
アカウントを作成するには、メールアドレスとパスワードが必要です。Stripe で本番環境の利用を申請するには、お客様のビジネスとお客様ご本人に関する詳細情報が必要です。共通するフォローアップ要件には、写真付き身分証明書と住所確認などがあります。要件の詳細なリストについては、こちらをご覧ください。
ヒント: 必ず、Stripe を使用して取り扱う商品およびサービスに関連付けられたウェブサイトを追加してください。
Stripe は税務管理ソフトウェアと連携しますか？その他にどのようなソフトウェアと連携しますか？
Stripe には豊富なサードパーティーエコシステムが存在しており、メールアラート、配送、税金など、数百におよぶツールと連携することができます。Stripe の連携について詳しくは、こちらをご覧ください。
アカウントが拒否されました。なぜですか？
Stripe は金融サービスを提供しているため、事業運営上、順守しなければならない多数の制約があります。Stripe はこれらについて、利用規約で可能な限りわかりやすく概要を説明しています。詳細は、こちらでもご覧いただけます。
Stripe への問い合わせが必要な状況と、プラットフォームへの問い合わせが必要な状況について教えてください。
大半のご質問は、まずご利用のプラットフォームにお問い合わせいただけます。次のようなご質問については、Stripe にお問い合わせください。
特定の支払い、返金、入金または不審請求の申請に関する質問
アカウントのロックアウトなどの、アカウント関連の問題
Stripe ダッシュボードの機能と設定の使い方
Stripe への問い合わせ方法を教えてください。
Stripe ダッシュボードから Stripe のサポートチームにお問い合わせください。以下のガイドラインに沿っていただければ、Stripe は迅速に対応できます。
問題を可能な限り早急に解決するためには、形式に従って ID を記載してください。照会が特定のカードに関連する場合は、有効期限、カード番号の末尾 4 桁、カードブランドなど、カードに関する情報をできる限り多く記載してください。ただし、カード番号全体やセキュリティコードを知らせたり、送信したりすることは決してしないでください。次のような ID 情報を含めることをお勧めします。
購入者名: Johnny Example
購入者のメールアドレス: johnny@example.com
その他の関連する Stripe ID:
支払いは ch_*** または py_*** で始まります
送金は tr_*** で始まります
Stripe ダッシュボードの詳細を確認する方法を教えてください。
Stripe ダッシュボードの使用方法に関するよくあるご質問への回答はこちらで確認できます。また、Stripe ダッシュボードの詳細については、Stripe のドキュメントをご覧ください。
2 段階認証 (2FA) またはパスワードの問題でログインできません。
Stripe アカウントのパスワードはこちらでリセットできます。
バックアップコードまたは認証を受けたデバイスを使用して、2 段階認証をトラブルシューティングすることができます。また、別の方法を試すこともできます。詳細については、こちらとこちらをご覧ください。
銀行口座番号を更新する方法を教えてください。
Stripe アカウントの銀行口座は、Stripe がお客様に入金を送金するために使用されています。Stripe で使用する銀行口座は、こちらで更新できます。Stripe での更新に加え、または Stripe で更新する代わりに、プラットフォームで銀行口座情報を更新する必要があるかどうかも確認する必要があります。
ビジネスの詳細を更新する方法を教えてください。
ビジネスの詳細は、Stripe ダッシュボードのアカウント情報で更新できます。
Stripe アカウントの所有者を変更する方法を教えてください。
Stripe アカウントの現在の所有者が所有権を他の人物に譲渡する方法はいくつかあります。
Stripe の使用料はいくらですか？提示されていない手数料はありますか？
Stripe は、成功した支払いごとに処理手数料を請求します。金額は国によって異なる場合があります。料金体系の詳細については、こちらをご覧ください。
Stripe の手数料について交渉することはできますか？
Stripe では、適格な非営利組織に対しては、割引が適用された処理手数料を申し受けています。詳細については、こちらをご覧ください。
どのような決済手段に対応していますか？
Stripe では、多様な種類の決済を受け付けることができます。ご利用の組み込みが対応している決済の種類については、プラットフォームにお問い合わせください。
決済の種類の詳細については、Stripe の決済手段ガイドをお読みください。
どの国と通貨に対応していますか？
Stripe では、195 以上の国から 135 種以上の通貨で決済を受け付けることができます。ご利用のプラットフォームで提供される Stripe の組み込みが対応している国のリストについては、こちらをご覧ください。
購入者のクレジットカード明細書や銀行明細書には何が記載されますか？明細書表記を設定することはできますか？
静的な明細書表記または短縮表記 (プリフィックス) を、Stripe ダッシュボードで設定できます。ここで設定した値が購入者の請求や支払いのあらゆる明細書に表示されます。明細書表記の詳細については、こちらでもご確認いただけます。
返金を発行する方法を教えてください。
Stripe は、購入者の支払いを返金する機能を備えています。元の支払いの全額または一部の金額を返金できます。Stripe ダッシュボードからの返金の発行方法、返金が購入者に届くまでの所要時間、返金が予期したとおりに受領されなかった場合の対処方法などについては、こちらをご覧ください。
リザーブとは何ですか？それを保持する理由を教えてください。
リザーブされた売上は、不審請求の申請や返金によるマイナス残高を防ぐために使用されます。Stripe が設定するほとんどのリザーブは一時的なものです。Stripe がアカウントにリザーブを設定する理由はいくつかあります。最も一般的な理由のいくつかは、こちらで確認できます。
レポートを表示する方法を教えてください。
プラットフォームから提供されるレポートに加え、Stripe ダッシュボードでも多数のレポートをご利用いただけます。詳細については、こちらをご覧ください。
支払いを受けるまでどのくらいかかりますか?
通常は、初回の支払いを正常に受領した 7 営業日後に初回の入金を受け取ります。
2 回目以降の入金の場合、標準的な入金のタイミングは登録している国によって異なります (例:米国内のビジネスでは、2 日間のローリング方式で入金されます)。
また、Stripe ダッシュボードの入金設定ページで特定の入金スケジュールを設定することもできます (デフォルトでは、毎日自動入金されるスケジュールになっています)。
Stripe は、入金の遅延または入金の欠落に関する問題をトラブルシューティングするための追加のリソースを提供しています。
初回の入金に通常より長く時間がかかるのはなぜですか？
新しい Stripe アカウントへの初回の入金はすべて、初回の支払いが正常に受け取られてから 7 営業日後に行われます。この初回の入金のタイミングに関する要件が免除されることはありません。待機期間中に入金のタイミングや入金方法に加えられた変更は、待機期間が完了した後に反映されます。この遅延によって、Stripe はクレジットサービスの提供に伴うリスクを軽減できます。入金スケジュールの詳細については、こちらをご覧ください。
入金が遅れています。なぜですか？
入金の遅延または一時停止が生じる最も一般的な原因は、アカウントの確認に関する問題です。入金が一時停止または遅延している場合、何らかの対応を依頼するメールが Stripe からお客様に送信されます。あるいは、Stripe ダッシュボードの通知 (右上隅のベルのアイコン) にアクセスして、必要な対応を確認することができます。
確認のために必要な情報には、一般に以下の項目が含まれます。
入金が遅延するその他の理由については、こちらでも確認できます。
入金の残高がマイナスになっています。なぜですか？
返金または不審請求の申請の費用が既存の残高を超える場合は、利用可能な Stripe の残高がマイナスになることがあります。マイナスの残高を解消する方法については、こちらをご覧ください。
利用している銀行が入金の返却処理を行いました。次に何が起こりますか？
銀行が入金の返却処理を行った場合、Stripe に届くまでに数日かかることがあります。入金のステータスを確認するには、Stripe サポートにお問い合わせください。
Stripe アカウントの銀行口座が間違っている、または閉鎖されている場合は、今後の問題を回避するために銀行口座情報を更新してください。Stripe での更新に加え、または Stripe で更新する代わりに、プラットフォームで銀行口座情報を更新する必要があるかどうかも確認する必要があります。
誤って違う銀行に入金してしまいました。訂正する方法を教えてください。
Stripe アカウントに追加された銀行口座の詳細に誤りがある場合、入金はすでにその銀行口座に送られています。その銀行口座が存在しない場合、入金は Stripe の残高に戻されます。5 営業日が経過しても資金が Stripe の残高に戻されない場合は、Stripe サポートにお問い合わせください。
Instant Payouts とは何ですか？
Instant Payouts を使用すると、保留中の残高を数分以内に銀行口座に入金できます。このサービスは、24 時間 365 日、夜間、週末、休日も利用可能です。
自分が Instant Payouts の利用資格があるかどうかを確認する方法を教えてください。
Instant Payouts は、米国内の Stripe ユーザーが利用できます。Stripe の新規ユーザーは、Stripe プラットフォームで十分な決済履歴が確立されるまで、Instant Payouts をご利用になれません。
ダッシュボードのこちらからご自身の利用資格を確認 (およびアクセスをリクエスト) できます。
適格なデビットカードとは何ですか？
どの銀行が適格なデビットカードを介した Instant Payouts に対応しているかについては、こちらで確認できます。
Instant Payouts の利用料金はいくらですか？
Stripe の料金体系については、こちらをご覧ください。
Stripe Radar とは何ですか？
Stripe Radar は、カードの不正使用防止に役立つ最新のツールセットです。支払いフローに完全に組み込まれ、すべての Stripe 取引の背後で自動的に動作します。Stripe Radar の中核をなすのは、機械学習システムであり、着信する各カード支払いに関する数千のシグナルに基づいてリアルタイムに取引のスコアを提供します。また、Stripe のシステムは、数百万のビジネスのネットワーク全体のデータを使用して、処理する各支払いのリスクレベルを評価し、数百万もの不正使用による支払いの企てから Stripe 上のビジネスを保護しています。Stripe Radar の詳細については、こちらをご覧ください。
不正使用とその防止方法を教えてください。また、不審請求の申請または照会と、その処理方法を教えてください。
詳細については、Stripe の不正使用と不審請求の申請に関するガイド、または関連するドキュメントをご覧ください。
不審請求の申請とチャージバックに付随する手数料はいくらですか？
不審請求の申請に関する Stripe の料金体系の詳細については、こちらをご覧ください。
不正使用を減らす方法を教えてください。
不審請求の申請と不正使用を効果的に防止するうえでビジネスに最も適した戦略を立てることが、不正使用の防止に役立ちます。全体的な戦略の一環として、こちらで紹介されているベストプラクティスのいくつかを採用することにより、過度なチャージバックを防止し、購入者が負担や損失を負う可能性を減らすことができます。
3D セキュアとは何ですか？
ヨーロッパの強力な顧客認証 (SCA) 規制では、カード支払いに 3D セキュアの使用が義務付けられています。特定の Stripe 組み込みがすでに SCA に準拠し、3D セキュアに対応しているかどうかは、該当するプラットフォームにお問い合わせください。詳細については、Stripe の 3D セキュアおよび強力な顧客認証 (SCA) に関するガイドをご覧ください。
Stripe Terminal とは何ですか？
Stripe Terminal を使用すると、対面支払いを回収できます。複数のチャネルで 1 つの決済ソリューションを使用することで、オンライン支払いとオフライン支払いを統一することができます。また、レポートと消し込みが簡素化されるため、時間を節約し、ビジネスのインサイトを強化できます。ご利用のプラットフォームが Terminal を提供しているかどうかは、プラットフォームにお問い合わせください。
どのような支払い方法に対応していますか？
Stripe Terminal は、Apple Pay と Google Pay を含め、チップ、スワイプ、非接触型の決済手段に対応しています。
どの国と通貨に対応していますか？
Stripe Terminal を利用できる国と通貨に関する最新情報は、こちらをご覧ください。
対面支払いを確認する方法を教えてください。
Terminal の取引は、Stripe ダッシュボードに表示されます。支払いをクリックすると、詳細が表示されます。
Stripe ダッシュボードのフィルターを使って Terminal の取引を見つけることもできます。詳細については、こちらをご覧ください。
どのカードリーダーを利用できますか？
Stripe Terminal は、BBPOS Chipper 2X BT モバイルリーダーと Verifone P400 カウンタートップリーダーに対応しています。組み込みがどのバージョンに対応しているかを確認するには、ご利用のプラットフォームにお問い合わせください。これらのカードリーダーの詳細については、こちらをご覧ください。
カードリーダーは、安全で、該当する規制に準拠していますか？
対面支払いは、PCI 準拠、PCI 認定、および EMV 認定を満たすために厳格なルールに従う必要があります。Stripe Terminal は、認定済みの PCI 準拠リーダーを提供しています。これにより、Stripe のエンドツーエンド暗号化で取引が保護され、Stripe のリモート管理ツールによってリーダーは常に最新の状態に維持されます。
Stripe Terminal の料金体系を教えてください。
Stripe Terminal の料金体系をご覧ください。
カードリーダーの注文方法を教えてください。
カードリーダーはこちらで注文できます。また、次の方法でも注文できます。
Stripe ダッシュボードに移動し、左側のメニューから「Terminal」を選択します。
「ハードウェアの注文」セクションで、「購入」をクリックします。
購入するリーダーの名前を選択します。
「カートに追加」をクリックします。
カートに移動して購入手続きに進み、支払いを行います。
カードリーダーをプラットフォームおよび Stripe アカウントと関連付けるにはどうすればよいですか？
カードリーダーをプラットフォームおよび Stripe アカウントと関連付ける方法については、ご利用のプラットフォームにお問い合わせください。
テスト支払いを実行するにはどうすればよいですか？
テスト支払いの実行方法については、ご利用のプラットフォームにお問い合わせください。
Terminal で決済を受け付けることができません。トラブルシューティングする方法を教えてください。
BBPOS Chipper 2X BT モバイルリーダーで決済を受け付けることができない場合は、以下を確認してください。
Bluetooth がオンであり、カードリーダーがオンになっているか、電話の近くにある。モバイルリーダーは電話に有線接続することはできません。Bluetooth を介してのみ接続できます。
リーダーが充電されている。充電が必要な場合は、USB ケーブルをアダプターに接続し、アダプターをコンセントに差し込みます。
Verifone P400 カウンタートップリーダーで決済を受け付けることができない場合は、以下の手順に従ってください。
画面が反応しない。https://support.stripe.com/questions/verifone-p400-screen-is-unresponsive
リーダーが「未接続」状態である。https://support.stripe.com/questions/not-connected-error-on-verifone-p400-with-ethernet-connection
詳細については、Stripe のドキュメントをご覧ください。
カード詳細を手動で入力できますか？
カード詳細を手動で入力できるかどうかは、ご利用のプラットフォームにお問い合わせください。
モバイルカードリーダーのバッテリーの持続時間はどのぐらいですか？
BBPOS Chipper 2X BT モバイルリーダーの場合: リチウムポリマー充電式バッテリーは、1 回の充電で、800 回のディップ、5,000 回のスワイプ、または 1,000 回のタップに対応します。
Verifone P400 カウンタートップリーダーの場合: このリーダーは電源に接続された状態で使用されます。
モバイルカードリーダーの充電方法を教えてください。
モバイルカードリーダーを充電するには、同梱の USB ケーブルをアダプターに接続し、アダプターをコンセントに差し込みます。