Per iniziare ad accettare pagamenti hai diverse opzioni, a seconda delle risorse tecniche disponibili nella tua azienda. Per consentirti di iniziare subito senza dover scrivere righe di codice, collaboriamo con migliaia di piattaforme e marketplace che ti consentono di accettare in modo semplice i pagamenti, senza bisogno di particolari competenze tecniche. In queste domande frequenti troverai le risposte alle domande comuni per iniziare a utilizzare Stripe tramite un partner.
Come faccio a creare un account su Stripe?
Puoi creare un account Stripe tramite il sito web o un prodotto della piattaforma che preferisci. Puoi inoltre registrarti su Stripe e collegare il tuo account Stripe alla tua piattaforma.
Qual è la procedura e quanto tempo richiede?
Dopo aver inviato la richiesta di registrazione, nella maggior parte dei casi, la procedura di approvazione dell'account è quasi istantanea e potrai accettare subito i pagamenti. Se Stripe ha bisogno di ulteriori informazioni sulla tua azienda o se prevede ritardi insoliti nell'approvazione dell'account, verrai contattato immediatamente. Per le aziende presenti nell'elenco delle attività vietate da Stripe, generalmente sono previsti tempi di elaborazione più lunghi. Se sei titolare di un'azienda che generalmente ha problemi ad accettare pagamenti online, ti consigliamo di consultare la documentazione sulle attività vietate da Stripe. Se non sai se la tua azienda rientra nelle categorie indicate, contatta l'assistenza Stripe.
Quali informazioni e documenti sono necessari per creare un account su Stripe?
Per creare un account su Stripe, devi disporre di un indirizzo email e di una password. Per attivare il tuo account, Stripe ha bisogno di alcune informazioni sulla tua azienda e su di te. I più comuni requisiti di follow-up includono documenti identificativi corredati di foto e la verifica dell'indirizzo. Puoi consultare l'elenco completo dei requisiti qui.
Suggerimento: assicurati di aggiungere il sito web associato ai prodotti e servizi per cui usi Stripe.
Stripe è compatibile con il mio software fiscale? Con quali altri software è compatibile Stripe?
Stripe offre un ricco ecosistema di terze parti con centinaia di integrazioni che spaziano da strumenti per gli avvisi via email a strumenti per spedizioni, imposte e molto altro. Esplora le diverse integrazioni Stripe qui.
Perché il mio account è stato rifiutato?
Poiché Stripe fornisce servizi finanziari, deve rispettare una serie di restrizioni. Questi aspetti sono descritti nel Contratto di servizio, che Stripe ha cercato di rendere il più leggibile possibile. Puoi inoltre consultare altre informazioni in merito qui.
Quando devo contattare Stripe e quando la mia piattaforma?
Puoi contattare la tua piattaforma per la maggior parte delle domande. Puoi invece rivolgerti a Stripe per questioni quali:
Domande in merito a un addebito, un rimborso, un bonifico o una contestazione specifica
Problemi relativi all'account, ad esempio eventuali blocchi
Uso e impostazioni della Dashboard di Stripe
Come faccio a contattare Stripe?
Puoi contattare l'assistenza di Stripe tramite la Dashboard. Stripe risponderà più rapidamente ai tuoi quesiti se ti attieni alle seguenti linee guida:
Includi informazioni di identificazione formattate per aiutarci a risolvere il tuo problema il più rapidamente possibile. Se la richiesta riguarda una carta specifica, includi tutte le informazioni a tua disposizione in merito alla carta, ad esempio la data di scadenza, le ultime 4 cifre del numero e il circuito. Non condividere e non inviare mai il numero di carta intero né il codice CVC. Ti consigliamo di includere informazioni di identificazione pertinenti, ad esempio:
Nome cliente: Giovanni Esempio
Indirizzo email cliente: giovanni@esempio.com
Eventuali altre informazioni di identificazione pertinenti per Stripe:
Gli addebiti iniziano con ch_*** o py_***
I trasferimenti iniziano con tr_***
Dove trovo ulteriori informazioni sulla Dashboard di Stripe?
Puoi trovare le risposte alle domande comuni sull'uso della Dashboard Stripe qui o reperire ulteriori informazioni sulla Dashboard Stripe nella nostra documentazione.
Non riesco ad accedere a causa di problemi con l'autenticazione a due fattori (2FA) o con la password.
Puoi reimpostare la password per il tuo account Stripe qui.
Puoi risolvere eventuali problemi con l'autenticazione a due fattori utilizzando un codice di backup o un dispositivo autorizzato oppure puoi usare un metodo alternativo. Ulteriori informazioni sono reperibili qui e qui.
Come faccio ad aggiornare il numero del conto bancario?
Il conto bancario associato al tuo account Stripe viene impiegato per inviarti bonifici. Puoi aggiornare i dettagli del tuo conto bancario su Stripe qui. Dovrai anche verificare se è necessario aggiornare i dati del conto bancario anche o solo sulla sua piattaforma anziché su Stripe.
Come faccio ad aggiornare i dati della mia azienda?
Puoi aggiornare i dettagli della tua attività nella Dashboard Stripe in Informazioni account.
Come faccio a cambiare il titolare di un account Stripe?
Esistono diversi modi che consentono all'attuale titolare di un account Stripe di trasferirne la titolarità a qualcun altro.
Trasferire la proprietà dell'account a un amministratore esistente
Trasferire la proprietà a una persona fisica che non ha ancora accesso all'account Stripe
Quali sono i costi di utilizzo di Stripe? Sono previste commissioni nascoste?
Stripe addebita le commissioni di elaborazione per ogni addebito andato a buon fine. Tali commissioni differiscono da paese a paese. Ulteriori informazioni sulle tariffe sono disponibili qui.
Le commissioni di Stripe sono negoziabili?
Stripe offre una commissione di elaborazione scontata per le associazioni non profit idonee. Ulteriori informazioni qui.
Quali modalità di pagamento sono accettate?
Stripe ti consente di accettare una serie di modalità di pagamento. Rivolgiti alla tua piattaforma per scoprire le modalità di pagamento supportate con la tua integrazione.
Per informazioni sulle modalità di pagamento, consulta la Guida alle modalità di pagamento di Stripe
Quali sono i paesi e le valute supportati?
Con Stripe, puoi accettare i pagamenti da oltre 195 paesi e in più di 135 valute. Consulta l'elenco dei paesi supportati dall'integrazione della tua piattaforma con Stripe qui.
Che cosa vedranno i clienti sulla loro carta di credito o sull'estratto conto bancario? Posso decidere la voce per gli estratti conto da utilizzare?
Puoi configurare la voce per gli estratti conto statica o quella abbreviata (prefisso) nella Dashboard di Stripe. Questo valore compare poi su tutti gli estratti conto per addebiti o pagamenti. Trovi ulteriori informazioni sulle voci per gli estratti conto qui.
Come faccio a emettere un rimborso?
Stripe ti consente di rimborsare al cliente l'importo totale o parziale dell'addebito originale. Scopri come effettuare un rimborso dalla Dashboard di Stripe, quanto tempo richiede la ricezione del rimborso da parte dei clienti, cosa fare se un cliente non riceve un rimborso come previsto e molto altro ancora qui.
Che cos'è una riserva e perché ne ho una?
Per evitare saldi negativi dovuti a contestazioni e rimborsi vengono usati fondi in riserva. Prevalentemente, le riserve accantonate da Stripe sono temporanee. Ci sono diversi motivi per cui Stripe potrebbe trattenere una riserva su un account. Trovi un elenco di quelli più comuni qui.
Come faccio a consultare la mia reportistica?
Oltre ai report offerti dalla tua piattaforma, sono disponibili molti report nella Dashboard Stripe. Consulta ulteriori informazioni qui.
Quanto tempo occorre per ricevere i pagamenti?
Di solito ricevi il primo bonifico sette giorni dopo che il primo pagamento è andato a buon fine.
Dal secondo bonifico in poi, le tempistiche standard dei bonifici dipendono dal paese in cui hai creato l'account, ad esempio per le aziende negli Stati Uniti il pagamento è con scadenza periodica ogni due giorni
Puoi anche impostare una frequenza dei bonifici specifica dalla pagina delle impostazioni dei bonifici nella Dashboard di Stripe. Per impostazione predefinita, è impostata una frequenza dei bonifici quotidiana automatica.
Stripe offre risorse aggiuntive per risolvere eventuali problemi legati a bonifici ritardati o non ricevuti.
Perché il mio primo bonifico sta richiedendo più tempo del previsto?
Il primo bonifico per ciascun nuovo account Stripe viene effettuato sette giorni dopo la ricezione del primo pagamento. Il requisito iniziale relativo alla tempistica di pagamento va rispettato. Eventuali modifiche apportate alla tempistica dei bonifici o alla modalità di pagamento durante questo periodo avranno effetto dopo il periodo iniziale sopra menzionato. Questo ritardo consente a Stripe di ridurre alcuni dei rischi inerenti alla fornitura di servizi di credito. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla frequenza dei bonifici qui.
Perché il mio bonifico è in ritardo?
I problemi legati alla verifica dell'account rappresentano le cause più comuni di un bonifico ritardato o sospeso. Se i bonifici risultano ritardati o sospesi, Stripe ti invierà un'email in cui ti viene chiesto di effettuare operazioni aggiuntive. In alternativa, puoi consultare le notifiche della Dashboard di Stripe (icona della campanella nell'angolo in alto a destra) per vedere quali operazioni effettuare.
Alcuni dei più comuni requisiti di verifica includono:
Gli altri motivi che potrebbero determinare il ritardo dei bonifici sono consultabili qui.
Perché risulta un saldo negativo per i bonifici?
Il saldo Stripe disponibile può diventare negativo se il costo di rimborsi o contestazioni supera il saldo esistente. Scopri come risolvere il problema del saldo negativo qui.
La mia banca ha restituito un bonifico. Che cosa succede ora?
Se la banca restituisce un bonifico, potrebbero volerci diversi giorni prima che arrivi a Stripe. Contatta l'assistenza Stripe per verificare lo stato del bonifico.
Se il conto bancario associato al tuo account Stripe non è corretto o è stato chiuso, aggiorna i relativi dati per evitare future transazioni non andate a buon fine. Dovrai anche verificare se è necessario aggiornare i dati del conto bancario anche o solo sulla sua piattaforma anziché su Stripe.
Ho inviato per errore un bonifico alla banca sbagliata. Come faccio?
Se all'account Stripe hai associato dati del conto bancario errati, i bonifici saranno inviati a quel conto bancario. Se il conto bancario non esiste, i bonifici saranno ritrasferiti sul tuo saldo Stripe. Se i fondi non sono stati restituiti entro 5 giorni lavorativi, contatta l'assistenza clienti Stripe.
Che cos'è Instant Payouts?
Instant Payouts consente a un'azienda di depositare il saldo in sospeso sul conto bancario in pochi minuti. Il servizio è disponibile 24 ore al giorno, tutti i giorni, anche di notte, nei fine settimana e durante le festività.
Come faccio a sapere se posso utilizzare Instant Payouts?
Questa funzionalità è disponibile per gli utenti Stripe negli Stati Uniti. I nuovi utenti di Stripe non hanno accesso a Instant Payouts finché non è disponibile una cronologia di pagamenti sufficiente sulla piattaforma Stripe.
Puoi verificare la tua idoneità (e richiedere l'accesso) dalla Dashboard qui.
Che cos'è una carta di debito idonea?
Puoi consultare le banche che supportano Instant Payouts tramite una carta di debito idonea qui.
Quanto costa Instant Payouts?
Puoi consultare le tariffe di Stripe qui.
Che cos'è Stripe Radar?
Stripe Radar è una suite di moderni strumenti finalizzati a combattere le frodi. È pienamente integrato nel flusso di pagamenti e funziona automaticamente con ogni transazione Stripe. Il cuore di Stripe Radar è un sistema di machine learning che fornisce una valutazione in tempo reale delle transazioni basata su migliaia di segnali riguardanti ogni pagamento con carta in entrata. Il sistema utilizza anche dati da tutta la rete Stripe con milioni di aziende per valutare il livello di rischio per ogni pagamento elaborato e ha protetto aziende su Stripe da milioni di tentativi di pagamenti fraudolenti. Ulteriori informazioni su Stripe Radar sono reperibili qui.
Che cosa sono le frodi e come si prevengono? Che cosa sono le contestazioni e le richieste di informazioni e come le gestisco?
Per ulteriori informazioni, consulta la guida alle frodi e alle contestazioni di Stripe o la relativa documentazione.
Quali sono le commissioni associate a contestazioni e storni?
Ulteriori informazioni sulle tariffe di Stripe relative alle contestazioni sono reperibili qui.
In che modo posso ridurre il tasso di frode?
Per prevenire le frodi puoi adottare una strategia efficace di prevenzione delle frodi e delle contestazioni adatta alla tua attività. Applicando alcune di queste pratiche ottimali come parte della tua strategia globale puoi limitare gli storni e ridurre le perdite.
Che cos'è il 3D Secure?
Il regolamento per l'autenticazione forte del cliente (SCA) in Europa impone l'uso di 3D Secure per i pagamenti con carta. La tua piattaforma può confermare se l'integrazione con Stripe è già compatibile con la SCA e supporta l'autenticazione 3D Secure. Per saperne di più, consulta le guide di Stripe su 3D Secure e Autenticazione forte del cliente.
Che cos'è Stripe Terminal?
Con Stripe Terminal le aziende possono riscuotere pagamenti di persona. Con una soluzione di pagamento su più canali puoi unificare l'esperienza online e offline e semplificare reportistica e riconciliazione per risparmiare tempo e migliorare i dati aziendali. Rivolgiti alla tua piattaforma per scoprire se mette a disposizione Terminal.
Quali sono le modalità di pagamento supportate?
Stripe Terminal supporta le modalità di pagamento tramite chip, strisciata e contactless, incluse Apple Pay e Google Pay.
Quali sono i paesi e le valute supportati?
Consulta paesi e valute disponibili per Stripe Terminal qui.
Come faccio a consultare i miei pagamenti di persona?
Le transazioni tramite Terminal sono visualizzate nella Dashboard di Stripe. Fai clic sul pagamento per visualizzare ulteriori dettagli.
Puoi anche filtrare le transazioni Terminal nella Dashboard Stripe: consulta tutte le informazioni qui.
Quali lettori di carte sono disponibili?
Stripe Terminal supporta il lettore mobile BBPOS Chipper 2X BT e il lettore da banco Verifone P400. Rivolgiti alla tua piattaforma per scoprire la versione supportata con la tua integrazione. Ulteriori informazioni sui lettori di carte sono reperibili qui.
I lettori di carte sono sicuri e conformi?
I pagamenti di persona devono rispettare regole rigorose per la conformità alle norme PCI e alle certificazioni PCI e EMV. Stripe Terminal offre lettori precertificati e conformi alle norme PCI. Questo garantisce che tutte le transazioni siano messe in sicurezza grazie alla crittografia end-to-end di Stripe e che i lettori siano sempre aggiornati grazie agli strumenti di gestione remota di Stripe.
Quali sono le tariffe di Stripe Terminal?
Consulta le tariffe di Stripe Terminal.
Come faccio a ordinare un lettore di carte?
Puoi ordinarne uno qui oppure:
Accedi alla Dashboard di Stripe e seleziona Terminal dal menu a sinistra
Nella sezione Ordini hardware, fai clic su Acquista
Seleziona il nome del lettore che vuoi acquistare
Fai clic su Aggiungi al carrello
Vai al carrello, completa l'ordine e paga
Come faccio ad associare il lettore di carte alla mia piattaforma e all'account Stripe?
Rivolgiti alla tua piattaforma per scoprire come associare il lettore di carte al tuo account Stripe.
Come si esegue un pagamento di prova?
Rivolgiti alla tua piattaforma per scoprire come eseguire un pagamento di prova.
Ho problemi ad accettare pagamenti tramite Terminal. Come faccio a risolverli?
Se hai problemi ad accettare pagamenti con il lettore mobile BBPOS Chipper 2X BT assicurati che:
Il Bluetooth sia attivo e che il lettore di carte sia vicino al tuo telefono. Non puoi collegare il lettore mobile al telefono tramite cavo, ma solo con Bluetooth.
Il lettore sia carico. Se devi caricarlo, collega il cavo USB a un adattatore e inseriscilo in una presa a muro
Se hai problemi ad accettare pagamenti con il lettore da banco Verifone P400, attieniti a queste istruzioni:
Lo schermo non risponde. https://support.stripe.com/questions/verifone-p400-screen-is-unresponsive
Il lettore risulta non collegato. https://support.stripe.com/questions/not-connected-error-on-verifone-p400-with-ethernet-connection
Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione di Stripe.
Posso inserire manualmente i dati della carta?
Rivolgiti alla tua piattaforma per scoprire se puoi farlo.
Qual è la durata della batteria di un lettore di carte mobile?
Per il lettore mobile BBPOS Chipper 2X BT: con una carica singola della batteria ricaricabile ai polimeri di litio hai a disposizione 800 accensioni, 5000 strisciate o 1000 tocchi.
Per il lettore da banco Verifone P400: il lettore resta connesso a una fonte di alimentazione durante l'uso.
Come si carica il lettore di carte mobile?
Carica il lettore collegandolo con il cavo USB incluso a un adattatore e poi a una presa a muro.