Iniziare a utilizzare Stripe tramite una piattaforma di terze parti

Puoi iniziare ad accettare i pagamenti in diversi modi, a seconda delle risorse tecniche a tua disposizione. Per consentirti di iniziare subito senza scrivere righe di codice, collaboriamo con migliaia di piattaforme e marketplace che ti consentono di accettare in modo semplice i pagamenti, senza bisogno di particolari competenze tecniche. In queste domande frequenti troverai le risposte alle domande comuni per iniziare a utilizzare Stripe tramite un partner.

Per iniziare

Come faccio a creare un account su Stripe?

Puoi creare un account Stripe tramite il sito web o un prodotto della piattaforma che preferisci. Puoi inoltre registrarti su Stripe e collegare il tuo account Stripe alla tua piattaforma.

In cosa consiste la procedura e quanto tempo richiede?

Dopo aver inviato la richiesta di registrazione, nella maggior parte dei casi, la procedura di approvazione dell'account è quasi istantanea e potrai accettare subito i pagamenti. Se Stripe ha bisogno di ulteriori informazioni sulla tua attività o se prevede ritardi insoliti nell'approvazione dell'account, ti contatta immediatamente. Per le attività presenti nell'elenco delle attività soggette a restrizioni di Stripe, generalmente sono previsti tempi di elaborazione più lunghi. Se sei titolare di un'attività che riscontra problemi ad accettare pagamenti online, ti consigliamo di consultare la documentazione sulle attività soggette a restrizioni di Stripe. Se non sai se la tua attività rientra nelle categorie indicate, contatta l'assistenza Stripe.

Quali informazioni e documenti sono necessari per creare un account Stripe?

Per creare un account su Stripe, ti occorrono un indirizzo email e una password. Per attivare il tuo account, Stripe ha bisogno di alcune informazioni sulla tua attività e su di te. I requisiti di follow-up più comuni includono documenti identificativi corredati di foto e la verifica dell'indirizzo. Consulta l'elenco completo dei requisiti.

Suggerimento: assicurati di aggiungere il sito web associato ai prodotti e servizi per cui usi Stripe.

Stripe è compatibile con il mio software fiscale? Con quali altri software è compatibile Stripe?

Stripe offre un ricco ecosistema di terze parti con centinaia di integrazioni che spaziano da strumenti per gli avvisi via email a strumenti per spedizioni, imposte e molto altro. Scopri le integrazioni Stripe.

Perché il mio account è stato rifiutato?

Poiché Stripe fornisce servizi finanziari, deve rispettare una serie di restrizioni. Questi aspetti sono descritti nel Contratto di servizio, che Stripe ha cercato di rendere il più leggibile possibile. Puoi consultare altre informazioni in merito a queste restrizioni.

Quando devo contattare Stripe e quando devo contattare la mia piattaforma?

Puoi porre la maggior parte delle domande alla tua piattaforma. Puoi invece rivolgerti a Stripe per questioni quali:

Domande in merito a uno specifico addebito, rimborso, bonifico o contestazione
Problemi relativi all'account, ad esempio eventuali blocchi
Uso e impostazioni della Dashboard Stripe

Come faccio a contattare Stripe?

Puoi contattare l'assistenza Stripe tramite la Dashboard. Stripe risponderà più rapidamente ai tuoi quesiti se ti attieni alle seguenti linee guida:

Prima di tutto accedi a Stripe, quindi invia una richiesta. Se esegui l'accesso, Stripe sa per quale account stai chiedendo informazioni. Inoltre, dimostri a Stripe che sei un utente autenticato dell'account in questione.
Includi informazioni di identificazione formattate per aiutarci a risolvere il tuo problema il più rapidamente possibile. Se la richiesta riguarda una carta specifica, includi tutte le informazioni a tua disposizione in merito alla carta, ad esempio la data di scadenza, le ultime quattro cifre del numero e il circuito. Non condividere e non inviare mai il numero di carta intero né il codice CVC. Ti consigliamo di includere informazioni di identificazione pertinenti, ad esempio:
- Nome del cliente: Giovanni Esempio
- Indirizzo email del cliente: giovanni@esempio.com
- Eventuali altre informazioni di identificazione pertinenti per Stripe:
  - Gli addebiti iniziano con ch_*** o py_***
  - I trasferimenti iniziano con tr_***

Gestire l'account Stripe

Dove trovo ulteriori informazioni sulla Dashboard Stripe?

Leggi le risposte alle domande comuni sull'uso della Dashboard Stripe o scopri di più sulla Dashboard Stripe nella nostra documentazione.

Non riesco ad accedere a causa di problemi con l'autenticazione a due fattori (2FA) o con la password.

Reimposta la password del tuo account Stripe.

Puoi risolvere i problemi legati all'autenticazione a due fattori utilizzando un codice di backup e un dispositivo autorizzato oppure puoi usare un metodo alternativo.

Come faccio ad aggiornare il numero del mio conto bancario?

Il conto bancario associato al tuo account Stripe viene usato per l'invio dei bonifici. Puoi aggiornare i dati del tuo conto bancario su Stripe. Verifica se i dati del conto bancario devono essere aggiornati sulla tua piattaforma, in aggiunta o al posto dell'aggiornamento su Stripe.

Come faccio ad aggiornare i dettagli della mia attività?

Puoi aggiornare i dati della tua attività nella Dashboard Stripe in Informazioni account.

Come faccio a cambiare il titolare di un account Stripe?

L'attuale titolare di un account Stripe può trasferire la proprietà a qualcun altro in modi diversi.

Pagamenti con Stripe

Quali sono i costi di utilizzo di Stripe? Sono previste commissioni nascoste?

Stripe addebita una commissione di elaborazione per ogni addebito andato a buon fine, la quale differisce da un Paese all'altro. Scopri di più sulle tariffe.

Le commissioni di Stripe sono negoziabili?

Stripe offre una commissione di elaborazione scontata per le organizzazioni non profit idonee.

Quali tipi di pagamento sono supportati?

Stripe ti consente di accettare svariate tipologie di pagamenti. Rivolgiti alla tua piattaforma per scoprire i metodi di pagamento supportati con la tua integrazione.

Per saperne di più sui tipi di pagamento, leggi la guida ai metodi di pagamento di Stripe.

Quali Paesi e valute sono supportati?

Con Stripe, puoi accettare i pagamenti da oltre 195 Paesi e in più di 135 valute. Accedi al nostro elenco dei partner, che potrai filtrare in base alla posizione.

Che cosa vedranno i clienti sull'estratto conto della banca o della carta di credito? Posso impostare una voce per gli estratti conto personalizzata?

Puoi configurare una voce per gli estratti conto statica o quella abbreviata (prefisso) nella Dashboard Stripe. Questa dicitura comparirà su tutti gli estratti conto per addebiti o pagamenti. Puoi trovare anche ulteriori informazioni sulle voci per gli estratti conto qui.

Come faccio a emettere un rimborso?

Stripe ti consente di rimborsare al cliente l'importo totale o parziale dell'addebito originale. Scopri di più sui rimborsi, ad esempio su come effettuare un rimborso dalla tua Dashboard Stripe, sui tempi necessari affinché i clienti ricevano il rimborso e su cosa fare se un cliente non riceve un rimborso come previsto.

Cos'è una riserva e perché ne ho una?

Per evitare saldi negativi dovuti a contestazioni e rimborsi vengono usati fondi in riserva. Le riserve accantonate da Stripe sono per lo più temporanee. Ci sono diversi motivi per cui Stripe potrebbe trattenere una riserva su un account. Leggi alcuni di quelli più comuni.

Come posso consultare la mia reportistica?

Oltre ai report offerti dalla tua piattaforma, sono disponibili molti report nella Dashboard Stripe. Scopri di più sui report finanziari.

Bonifici in Stripe

Quanto tempo occorre per ricevere i pagamenti?

Di solito si riceve il primo bonifico sette giorni dopo che il primo pagamento è andato a buon fine.

Dal secondo bonifico in poi, le tempistiche standard dei bonifici dipendono dal Paese in cui hai creato l'account. Ad esempio, le attività negli Stati Uniti ricevono i pagamenti con scadenza periodica ogni due giorni.

Puoi anche impostare una frequenza dei bonifici specifica dalla pagina delle impostazioni dei bonifici nella Dashboard Stripe. Per impostazione predefinita, l'account ha una frequenza dei bonifici quotidiana automatica.

Stripe offre risorse aggiuntive per risolvere eventuali problemi legati a bonifici ritardati o non ricevuti.

Perché il mio primo bonifico sta richiedendo più tempo del previsto?

Il primo bonifico per ciascun nuovo account Stripe viene effettuato sette giorni dopo la ricezione del primo pagamento andato a buon fine. Il requisito iniziale relativo alle tempistiche di pagamento va rispettato. Eventuali modifiche apportate alle tempistiche dei bonifici o alla modalità di esecuzione durante questo periodo avranno effetto dopo il ritardo iniziale. Questo ritardo consente a Stripe di ridurre alcuni dei rischi inerenti alla fornitura di servizi di credito. Scopri di più sulla frequenza dei bonifici.

Perché il mio bonifico è in ritardo?

I problemi legati alla verifica dell'account rappresentano le cause più comuni di un bonifico ritardato o sospeso. Se i bonifici risultano ritardati o sospesi, Stripe ti invierà un'email in cui ti viene chiesto di effettuare operazioni aggiuntive. In alternativa, puoi consultare le notifiche (accedendovi tramite l'icona della campanella nell'angolo in alto a destra) della Dashboard Stripe per vedere quali operazioni effettuare.

Alcuni dei requisiti di verifica più comuni includono:

Scopri quali altri motivi potrebbero determinare il ritardo dei bonifici.

Perché risulta un saldo negativo per i bonifici?

Il saldo Stripe disponibile può diventare negativo se il costo di rimborsi o contestazioni supera il saldo esistente. Scopri come risolvere il problema del saldo negativo.

La mia banca ha restituito un bonifico. Cosa succede ora?

Se la banca restituisce un bonifico, potrebbero volerci diversi giorni prima che arrivi a Stripe. Contatta l'assistenza Stripe per verificare lo stato del bonifico.

Se il conto bancario associato al tuo account Stripe non è corretto o è stato chiuso, aggiorna i relativi dati per evitare futuri errori. Verifica se i dati del conto bancario devono essere aggiornati sulla tua piattaforma, in aggiunta o al posto dell'aggiornamento su Stripe.

Ho inviato per errore un bonifico alla banca sbagliata. Cosa posso fare?

Se all'account Stripe hai associato dati del conto bancario errati, i bonifici saranno inviati a quel conto bancario. Se il conto bancario non esiste, i bonifici saranno ritrasferiti sul tuo saldo Stripe.

Che cos'è Instant Payouts?

Instant Payouts consente a un'attività di depositare il saldo in sospeso sul conto bancario in pochi minuti. Il servizio è disponibile 24 ore al giorno, tutti i giorni, anche di notte, nei fine settimana e durante le festività.

Come faccio a sapere se posso utilizzare Instant Payouts?

Questa funzionalità è disponibile per gli utenti Stripe negli Stati Uniti. I nuovi utenti di Stripe non possono accedere a Instant Payouts finché non è disponibile una cronologia di pagamenti sufficiente sulla piattaforma Stripe.

Puoi verificare la tua idoneità (e richiedere l'accesso) dalla Dashboard.

Che cos'è una carta di debito idonea?

Puoi scoprire quali banche supportano Instant Payouts tramite una carta di debito idonea.

Quanto costa Instant Payouts?

Consulta le tariffe di Stripe.

Stripe Radar

Che cos'è Stripe Radar?

Stripe Radar è una suite di moderni strumenti finalizzati a combattere le frodi. È pienamente integrato nel flusso di pagamenti e funziona automaticamente con ogni transazione Stripe. Il cuore di Stripe Radar è un sistema di machine learning che fornisce una valutazione in tempo reale delle transazioni basata su migliaia di segnali riguardanti ogni pagamento con carta in entrata. Il sistema utilizza anche i dati provenienti da tutta la rete Stripe costituita da milioni di attività per valutare il livello di rischio per ogni pagamento elaborato e ha protetto le attività su Stripe da milioni di tentativi di pagamenti fraudolenti. Scopri di più su Stripe Radar.

Cosa sono le frodi e come si prevengono? Cosa sono le contestazioni e le richieste di informazioni e come si gestiscono?

Per ulteriori informazioni, consulta la guida alle frodi e alle contestazioni di Stripe o la relativa documentazione.

Quali sono le commissioni associate a contestazioni e storni?

Scopri di più sulle tariffe di Stripe relative alle contestazioni.

In che modo posso ridurre il tasso di frode?

Per prevenire le frodi puoi adottare una strategia efficace di prevenzione delle frodi e delle contestazioni adatta alla tua attività. Applicando alcune di queste best practice nella tua strategia globale puoi limitare gli storni e ridurre il carico e le perdite dei clienti.

Che cos'è 3D Secure?

Il regolamento per l'autenticazione forte del cliente (SCA) in Europa impone l'uso di 3D Secure per i pagamenti con carta. La tua piattaforma può confermare se l'integrazione con Stripe è già compatibile con la SCA e se supporta l'autenticazione 3D Secure. Per saperne di più, leggi le guide di Stripe su 3D Secure e sull'autenticazione forte del cliente.

Stripe Terminal

Che cos'è Stripe Terminal?

Con Stripe Terminal le attività possono riscuotere pagamenti di persona. Con una soluzione di pagamento su più canali puoi unificare l'esperienza online e offline e semplificare reportistica e riconciliazione per risparmiare tempo e migliorare i dati aziendali. Rivolgiti alla tua piattaforma per scoprire se mette a disposizione Terminal.

Quali metodi di pagamento sono supportati?

Stripe Terminal supporta i metodi di pagamento tramite chip, strisciata e contactless, tra cui Apple Pay e Google Pay.

Quali Paesi e valute sono supportati?

Scopri le ultime novità in materia di Paesi e valute disponibili per Stripe Terminal.

Come faccio a consultare i miei pagamenti di persona?

Le transazioni tramite Terminal sono mostrate nella Dashboard Stripe. Fai clic sul pagamento per visualizzare ulteriori dettagli.

Puoi anche filtrare le transazioni Terminal nella Dashboard Stripe.

Quali lettori di carte sono disponibili?

Stripe Terminal supporta il lettore mobile BBPOS Chipper 2X BT e il lettore da banco Verifone P400. Rivolgiti alla tua piattaforma per scoprire la versione supportata con la tua integrazione. Scopri di più su questi lettori di carte.

I lettori di carte sono sicuri e conformi?

I pagamenti di persona devono rispettare regole rigorose per la conformità alle norme PCI, alle certificazioni PCI e EMV. Stripe Terminal offre lettori precertificati e conformi alle norme PCI. Questo garantisce che tutte le transazioni siano protette grazie alla crittografia end-to-end di Stripe e che i lettori siano sempre aggiornati grazie agli strumenti di gestione remota di Stripe.

Quali sono le tariffe di Stripe Terminal?

Consulta le tariffe di Stripe Terminal.

Come faccio a ordinare un lettore di carte?

Puoi ordinare un lettore di carte tramite la Dashboard oppure:

Accedi alla Dashboard Stripe e seleziona Terminal dal menu a sinistra
Nella sezione Ordini hardware, fai clic su Acquista
Seleziona il nome del lettore che vuoi acquistare
Fai clic su Aggiungi al carrello
Vai al carrello, completa l'ordine e paga

Come faccio ad associare il lettore di carte alla mia piattaforma e all'account Stripe?

Rivolgiti alla piattaforma per scoprire come associare il lettore di carte alla piattaforma e al tuo account Stripe.

Come si esegue un pagamento di test?

Rivolgiti alla tua piattaforma per scoprire come eseguire un pagamento di test.

Ho problemi ad accettare pagamenti tramite Terminal. Come faccio a risolverli?

Se hai problemi ad accettare pagamenti con il lettore mobile BBPOS Chipper 2X BT, assicurati che:

Il Bluetooth sia attivo e che il lettore di carte sia vicino al tuo telefono. Non puoi collegare il lettore mobile al telefono tramite cavo, ma solo con Bluetooth.
Il lettore sia carico. Se devi caricarlo, collega il cavo USB a un adattatore e inseriscilo in una presa a muro.

Se hai problemi ad accettare pagamenti con il lettore da banco Verifone P400, attieniti a queste istruzioni:

Il lettore non è registrato.
Il lettore risulta "non collegato".
Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione di Stripe.

Posso inserire manualmente i dati delle carte?

Rivolgiti alla tua piattaforma per scoprire se puoi farlo.

Quanto dura la batteria di un lettore di carte mobile?

Per il lettore mobile BBPOS Chipper 2X BT: con una carica singola della batteria ricaricabile ai polimeri di litio hai a disposizione 800 inserimenti, 5000 strisciate o 1000 tocchi.

Per il lettore da banco Verifone P400: il lettore resta connesso a una fonte di alimentazione durante l'uso.

Come si carica il lettore di carte mobile?

Collegalo con il cavo USB incluso a un adattatore e poi a una presa a muro.

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