Ada beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk mulai menerima pembayaran, berdasarkan pada kemampuan teknis Anda. Untuk memulai dengan cepat tanpa menulis kode program, kami bermitra dengan ribuan platform dan situs belanja online yang memungkinkan Anda menerima pembayaran dengan mudah—tanpa memerlukan keahlian teknis. Pertanyaan Umum ini menjawab pertanyaan yang paling umum untuk memulai Stripe melalui mitra.
Memulai
Bagaimana cara mendaftar ke Stripe?
Anda dapat mendaftar untuk akun Stripe melalui situs web atau produk platform pilihan Anda. Anda juga dapat mendaftar untuk Stripe dan kemudian menghubungkan akun Stripe Anda ke platform Anda.
Bagaimana prosesnya dan berapa lama?
Setelah mengirimkan permohonan Anda, untuk sebagian besar bisnis, proses persetujuan akun terjadi hampir seketika dan Anda akan dapat menerima pembayaran segera. Jika membutuhkan informasi lebih banyak tentang bisnis Anda atau diperkirakan ada penundaan lebih lama dalam menyetujui akun Anda, Stripe akan segera menghubungi Anda. Bisnis yang masuk dalam daftar Bisnis yang Dibatasi di Stripe umumnya mengalami penundaan pemrosesan lebih lama. Jika Anda menjalankan bisnis yang kesulitan menerima pembayaran secara online, kami merekomendasikan untuk meninjau dokumentasi Bisnis yang Dibatasi di Stripe. Jika Anda tidak yakin apakah bisnis Anda termasuk dalam kategori yang tercantum di sini, hubungi Dukungan Stripe.
Informasi dan dokumen apa yang saya butuhkan untuk mendaftar ke Stripe?
Untuk mendaftar akun, Anda perlu alamat email dan kata sandi. Untuk mengaktifkan akun Anda, Stripe membutuhkan detail tentang bisnis dan tentang diri Anda. Persyaratan tindak-lanjut yang umum mencakup dokumen identifikasi berfoto dan verifikasi alamat. Lihat daftar lengkap persyaratannya.
Kiat: Pastikan Anda telah menambahkan situs web yang dikaitkan dengan barang dan layanan yang menjadi alasan Anda menggunakan Stripe.
Apakah Stripe dapat digunakan bersama perangkat lunak perpajakan saya? Apakah perangkat lunak lainnya dapat digunakan bersama Stripe?
Stripe menawarkan ekosistem pihak ketiga dengan ratusan integrasi mulai dari alat untuk pengingat email, pengiriman, perpajakan, dan lainnya. Dalami integrasi Stripe.
Mengapa akun saya ditolak?
Karena Stripe menyediakan layanan finansial, banyak pembatasan yang harus mereka patuhi. Stripe telah menguraikan semua ini secara singkat dalam Perjanjian Layanan, yang diusahakan semudah mungkin untuk dibaca. Anda juga dapat membaca lebih detail mengenai semua pembatasan ini.
Kapan saya harus menghubungi Stripe dan kapan harus menghubungi platform saya?
Anda dapat mulai dengan platform Anda untuk sebagian besar pertanyaan. Anda dapat menghubungi Stripe untuk pertanyaan-pertanyaan seperti:
- Pertanyaan mengenai charge, pengembalian dana, payout, atau sengketa tertentu
- Masalah yang menyangkut akun, termasuk penguncian akun
- Menggunakan fungsionalitas dan pengaturan Stripe Dashboard
Bagaimana cara menghubungi Stripe?
Hubungi tim dukungan Stripe melalui Stripe Dashboard. Stripe dapat menanggapi paling cepat jika Anda mengikuti pedoman berikut:
- Masuk dahulu ke Stripe, kemudian serahkan permintaan. Dengan masuk, Stripe akan mengetahui akun mana yang Anda tanyakan. Hal ini juga akan menunjukkan pada Stripe bahwa Anda adalah pengguna akun yang telah diautentikasi.
- Sertakan identifikasi yang telah diformat untuk membantu kami mengatasi masalah Anda secepat mungkin. Jika permintaan informasi transaksi Anda terkait kartu tertentu, harap sertakan informasi sebanyak mungkin tentang kartu tersebut, misalnya tanggal kedaluwarsa, 4 angka terakhir pada nomor kartu, dan brand kartu. Walau demikian, jangan sekali-kali memberitahukan atau mengirim nomor kartu lengkap atau CVC. Kami sangat merekomendasikan penyertaan identifikasi yang relevan seperti:
- Nama Pelanggan: Johnny Example
- Email Pelanggan: johnny@example.com
- Identifikasi Stripe lainnya yang relevan:
- Charge mulai
ch_***ataupy_*** - Transfer mulai
tr_***
- Charge mulai
Mengelola akun Stripe Anda
Bagaimana cara mempelajari selengkapnya tentang Dashboard Stripe?
Lihat jawaban pertanyaan umum tentang penggunaan Dashboard Stripe di sini atau mempelajari selengkapnya tentang Dashboard Stripe di dokumen kami.
Saya tidak dapat masuk karena masalah autentikasi dua langkah (2FA) atau kata sandi.
Atur ulang kata sandi untuk akun Stripe.
Anda dapat memecahkan masalah autentikasi dua langkah dengan menggunakan kode cadangan dan perangkat yang diotorisasi, atau Anda dapat mencoba metode alternatif.
Bagaimana cara memperbarui nomor rekening bank saya?
Rekening bank di akun Stripe Anda digunakan Stripe untuk mengirim payout kepada Anda. Anda dapat memperbarui rekening bank di Stripe. Anda juga harus mengonfirmasikan apakah perlu memperbarui informasi rekening bank pada platform Anda selain atau sebagai pengganti pembaruan pada Stripe.
Bagaimana cara memperbarui detail bisnis saya?
Anda dapat memperbarui detail bisnis di Dashboard Stripe pada Informasi akun.
Bagaimana cara mengubah pemilik akun Stripe?
Pemilik akun Stripe saat ini memiliki banyak cara untuk mentransfer kepemilikan kepada orang lain.
Pembayaran Stripe
Berapa biaya untuk menggunakan Stripe? Adakah biaya tersembunyi?
Stripe men-charge biaya pemrosesan untuk setiap charge yang berhasil. Biaya ini mungkin berbeda-beda di setiap negara. Anda dapat mempelajari selengkapnya tentang skema biaya.
Dapatkah saya menegosiasikan biaya Stripe?
Stripe menawarkan biaya pemrosesan berdiskon kepada organisasi nirlaba yang memenuhi syarat.
Tipe pembayaran apa saja yang didukung?
Stripe memungkinkan Anda menerima berbagai macam tipe pembayaran. Periksa pada platform Anda untuk melihat tipe pembayaran yang didukung dengan integrasi Anda.
Untuk mempelajari tentang tipe pembayaran, bacalah panduan metode pembayaran Stripe.
Negara dan mata uang apa saja yang didukung?
Dengan Stripe, Anda dapat menerima pembayaran lebih dari 195 negara dan 135 mata uang. Kunjungi direktori mitra kami, di mana Anda dapat memfilter mitra menurut lokasi.
Apa yang akan dilihat pelanggan saya di rekening koran kartu kredit atau bank mereka? Dapatkah saya mengatur keterangan rekening koran?
Anda dapat mengatur keterangan rekening koran atau keterangan singkat (awalan) di Dashboard Stripe. Nilai ini nanti muncul di semua rekening koran pelanggan untuk charge atau pembayaran. Anda juga dapat mempelajari selengkapnya tentang keterangan rekening koran.
Bagaimana cara mengeluarkan pengembalian dana?
Stripe menawarkan kemampuan mengembalikan dana charge pelanggan, secara penuh atau sebagian dari jumlah charge semula. Pelajari selengkapnya tentang pengembalian dana, termasuk cara mengeluarkan pengembalian dana dari Dashboard Stripe, berapa lama waktu yang diperlukan pengembalian dana untuk sampai ke pelanggan, dan apa yang harus dilakukan jika pengembalian dana tidak diterima seperti yang diharapkan.
Apa yang dimaksud dengan cadangan dan mengapa saya memilikinya?
Dana cadangan digunakan untuk mencegah saldo negatif akibat sengketa dan pengembalian dana. Sebagian besar cadangan yang ditempatkan Stripe bersifat sementara. Banyak alasan yang mungkin membuat Stripe menempatkan cadangan pada akun. Baca tentang beberapa alasan paling umum.
Bagaimana cara melihat pelaporan saya?
Selain laporan yang ditawarkan oleh platform Anda, Stripe menawarkan banyak laporan di Stripe Dashboard. Pelajari selengkapnya tentang laporan finansial.
Stripe Payouts
Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mendapatkan pembayaran?
Biasanya Anda akan menerima payout pertama tujuh hari setelah menerima pembayaran pertama yang berhasil.
Untuk payout kedua dan seterusnya, waktu payout standar bergantung pada negara tempat Anda mendaftar. Misalnya, bisnis di AS menerima payout setiap dua hari.
Anda juga dapat mengatur jadwal payout tertentu dari halaman Pengaturan payout di Stripe Dashboard. Secara default, akun Anda menggunakan jadwal payout otomatis setiap hari.
Stripe menawarkan sumber daya tambahan untuk memecahkan masalah payout yang tertunda atau hilang.
Mengapa payout pertama saya memerlukan waktu lebih lama?
Payout pertama untuk setiap akun Stripe baru dibuat tujuh hari setelah menerima pembayaran pertama yang berhasil. Persyaratan pengaturan waktu payout pertama ini tidak dapat dihilangkan. Perubahan yang dibuat pada pengaturan waktu payout atau metode payout Anda selama waktu ini akan diterapkan setelah penundaan awal ini. Penundaan ini memungkinkan Stripe memitigasi sebagian risiko inheren dalam menyediakan layanan kredit. Pelajari selengkapnya tentang jadwal payout.
Mengapa payout saya ditunda?
Masalah verifikasi akun adalah penyebab paling umum dari payout yang ditunda atau dihentikan sementara. Jika payout Anda dihentikan sementara atau ditunda, Stripe akan mengirimi Anda email yang meminta tindakan lebih lanjut. Atau, Anda dapat masuk ke notifikasi (ikon bel di pojok kanan atas) di Dashboard Stripe untuk melihat tindakan yang diperlukan.
Beberapa persyaratan verifikasi umum di antaranya:
Anda juga dapat mempelajari tentang alasan lainnya yang membuat payout Anda tertunda.
Mengapa saya memiliki saldo payout negatif?
Saldo Stripe yang tersedia dapat menjadi negatif jika biaya pengembalian dana atau sengketa lebih besar dari saldo yang ada. Pelajari cara mengatasi saldo negatif.
Payout dikembalikan oleh bank saya. Apa yang terjadi berikutnya?
Jika bank Anda mengembalikan payout, mungkin perlu waktu beberapa hari untuk masuk di Stripe. Hubungilah Dukungan Stripe untuk mengonfirmasikan status payout.
Jika rekening bank di akun Stripe Anda salah atau ditutup, perbarui informasi rekening bank Anda untuk menghindari kegagalan berikutnya. Anda juga harus mengonfirmasikan apakah perlu memperbarui informasi rekening bank pada platform Anda selain atau sebagai pengganti pembaruan pada Stripe.
Saya tidak sengaja mengirim payout ke bank yang salah. Bagaimana cara mengoreksinya?
Jika Anda menambahkan detail rekening bank yang salah dalam akun Stripe Anda, payout akan terkirim ke rekening bank itu. Jika rekening bank itu tidak ada, payout akan dikembalikan ke saldo Stripe Anda.
Apa yang dimaksud dengan Instant Payouts?
Instant Payouts memungkinkan bisnis menyetorkan saldo yang menunggu ke rekening bank mereka dalam hitungan menit. Ini tersedia 24x7, termasuk malam hari, akhir pekan, dan hari libur.
Bagaimana cara mengetahui apakah saya memenuhi syarat Instant Payouts?
Instant Payouts tersedia untuk pengguna Stripe di AS. Pengguna baru di Stripe tidak memiliki akses ke Instant Payouts hingga mereka memiliki riwayat pembayaran yang cukup di platform Stripe.
Anda dapat memeriksa kelayakan (dan permintaan akses) dari Dashboard.
Kartu debit apa yang memenuhi syarat?
Anda dapat melihat bank apa saja yang mendukung Instant Payouts lewat kartu debit yang memenuhi syarat.
Berapa biaya Instant Payouts?
Tinjau skema biaya Stripe.
Stripe Radar
Apa yang dimaksud dengan Stripe Radar?
Stripe Radar adalah seperangkat alat modern untuk membantu Anda memerangi penipuan. Stripe Radar terintegrasi ke dalam alur pembayaran Anda dan bekerja secara otomatis di balik setiap transaksi Stripe. Pada inti Stripe Radar, terdapat sistem pembelajaran mesin yang menyediakan penilaian transaksi secara real time berdasarkan ribuan sinyal pembayaran kartu yang masuk. Sistem Stripe juga menggunakan data di seluruh jaringan mereka yang terdiri dari jutaan bisnis untuk mengevaluasi tingkat risiko setiap pembayaran yang diproses, dan telah melindungi bisnis di Stripe dari jutaan upaya pembayaran tipuan. Pelajari selengkapnya tentang Stripe Radar.
Apa yang dimaksud dengan penipuan dan bagaimana cara mencegahnya? Apa yang dimaksud dengan sengketa atau permintaan informasi transaksi dan bagaimana cara menanganinya?
Baca Panduan Stripe Menghadapi Penipuan dan Sengketa atau dalami di dokumen untuk informasi selengkapnya.
Biaya apa saja yang dikaitkan dengan sengketa dan chargeback?
Pelajari selengkapnya tentang skema biaya Stripe untuk sengketa.
Apa saja cara mengurangi penipuan?
Membuat strategi sengketa dan pencegahan penipuan yang efektif sesuai dengan bisnis Anda dapat membantu mencegah terjadinya penipuan. Dengan menerapkan beberapa praktik terbaik berikut sebagai bagian dari strategi keseluruhan, Anda dapat menghindari chargeback yang berlebihan dan mengurangi potensi beban dan kerugian pelanggan.
Apa itu 3D Secure?
Regulasi Autentikasi Pelanggan yang Kuat (SCA) di Eropa mengharuskan penggunaan 3D Secure untuk pembayaran dengan kartu. Platform Anda dapat mengonfirmasi apakah integrasi mereka dengan Stripe sudah sesuai dengan SCA dan mendukung 3D Secure. Baca Panduan Stripe untuk 3D Secure dan Autentikasi Pelanggan yang Kuat jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut.
Stripe Terminal
Apa itu Stripe Terminal?
Stripe Terminal memungkinkan bisnis memungut pembayaran di tempat. Dengan satu solusi pembayaran di seluruh saluran, Anda dapat menyatukan pembayaran online dan offline, serta menyederhanakan pelaporan dan rekonsiliasi untuk menghemat waktu dan meningkatkan wawasan bisnis. Periksa pada platform Anda untuk melihat apakah mereka menawarkan Terminal.
Metode pembayaran apa saja yang didukung?
Stripe Terminal mendukung metode pembayaran chip, gesek, dan nirsentuh, termasuk Apple Pay dan Google Pay.
Negara dan mata uang apa saja yang didukung?
Lihat ketersediaan negara dan mata uang terbaru untuk Stripe Terminal.
Bagaimana cara melihat pembayaran langsung di tempat?
Transaksi Terminal ditampilkan di Dashboard Stripe. Klik pada pembayaran untuk melihat detail selengkapnya.
Anda juga dapat memfilter transaksi Terminal di Dashboard Stripe.
Apa saja reader kartu yang tersedia?
Stripe Terminal mendukung reader mobile BBPOS Chipper 2X BT dan reader meja Verifone P400. Periksa pada platform Anda untuk melihat versi yang didukung oleh integrasi Anda. Pelajari selengkapnya tentang reader kartu ini.
Apakah reader kartu aman dan taat aturan?
Pembayaran di tempat harus mengikuti peraturan yang ketat untuk memenuhi kepatuhan PCI, sertifikasi PCI, dan sertifikasi EMV. Stripe Terminal menawarkan reader yang telah disertifikasi, dan mematuhi PCI. Hal ini memastikan transaksi Anda diamankan dengan enkripsi end-to-end Stripe, dan reader selalu terbaru melalui alat manajemen jarak jauh Stripe.
Apa yang dimaksud dengan skema biaya Stripe Terminal?
Lihat skema biaya Stripe Terminal?
Bagaimana cara memesan reader kartu?
Anda dapat memesan reader kartu melalui Dashboard atau Anda dapat:
- Masuk ke Dashboard Stripe Anda dan pilih Terminal dari menu kiri
- Di bagian Pesanan perangkat keras, klik Beli
- Pilih nama reader yang ingin Anda beli
- Klik Tambahkan ke keranjang
- Buka keranjang Anda, checkout, dan bayar
Bagaimana cara memasangkan reader kartu ke platform dan akun Stripe saya?
Periksa pada platform Anda untuk mengetahui cara memasangkan reader kartu dengan platform dan akun Stripe Anda.
Bagaimana cara menjalankan pembayaran uji?
Periksa pada platform Anda untuk mengetahui cara menjalankan pembayaran uji.
Saya mengalami masalah dalam menerima pembayaran dengan Terminal. Bagaimana memecahkan masalahnya?
Jika Anda mengalami masalah dalam menerima pembayaran dengan reader seluler BBPOS Chipper 2X BT, pastikan bahwa:
- Bluetooth sudah diaktifkan dan reader kartu berada di atas atau di dekat ponsel Anda. Anda tidak dapat menghubungkan reader seluler ke ponsel Anda dengan kabel, hanya bisa lewat Bluetooth.
- Reader telah diisi daya. Jika Anda perlu mengisi daya reader, hubungkan kabel USB ke adaptornya dan tancapkan ke stopkontak dinding
Jika Anda mengalami masalah dalam menerima pembayaran dengan reader meja Verifone P400, ikuti instruksi ini:
- Reader tidak terdaftar.
- Reader “tidak terhubung”.
- Anda dapat menemukan informasi selengkapnya dalam dokumentasi Stripe.
Dapatkah saya memasukkan detail kartu secara manual?
Periksa pada platform Anda untuk melihat apakah Anda dapat memasukkan detail kartu secara manual.
Berapa lama baterai pada reader kartu seluler biasanya bertahan?
Untuk reader seluler BBPOS Chipper 2X BT: Sekali pengisian baterai isi ulang litium polimer dapat digunakan 800 kali dengan memasukkan kartu, 5000 kali menggesek kartu, atau 1000 kali menyentuhkan kartu.
Untuk reader meja Verifone P400: Reader ini harus tetap terhubung ke sumber daya saat digunakan.
Bagaimana cara mengisi daya reader kartu seluler?
Isi ulang reader kartu seluler dengan menghubungkan kabel USB yang disertakan ke sebuah adaptor dan menancapkannya ke stopkontak dinding.