Cara untuk mulai menerima pembayaran berbeda-beda tergantung kemampuan teknis Anda. Untuk memulai dengan cepat tanpa menulis kode, kami bekerja sama dengan ribuan platform dan situs belanja online untuk memudahkan Anda menerima pembayaran tanpa memerlukan keahlian teknis. Bagian Pertanyaan Umum ini menjawab pertanyaan paling umum tentang cara memulai Stripe melalui mitra.
Bagaimana cara mendaftar ke Stripe?
Anda dapat mendaftar akun Stripe melalui situs web platform atau produk yang Anda inginkan. Anda juga dapat mendaftar Stripe dan menghubungkan akun Stripe ke platform Anda.
Bagaimana prosesnya dan berapa lama?
Bagi kebanyakan bisnis, proses persetujuan akun nyaris instan dan Anda langsung dapat menerima pembayaran setelah menyerahkan formulir. Jika Stripe membutuhkan informasi lebih banyak tentang bisnis Anda atau diperkirakan ada penundaan lebih lama dalam menyetujui akun, mereka akan menghubungi Anda. Bisnis yang masuk dalam daftar Bisnis yang Dibatasi di Stripe umumnya mengalami penundaan pemrosesan lebih lama. Jika Anda menjalankan bisnis yang kesulitan menerima pembayaran secara online, kami merekomendasikan untuk meninjau dokumentasi Bisnis yang Dibatasi di Stripe. Jika tidak yakin apakah bisnis Anda termasuk dalam kategori yang tercantum di sini, hubungi Dukungan Stripe.
Informasi dan dokumen apa yang saya butuhkan untuk mendaftar ke Stripe?
Untuk mendaftar akun, Anda perlu alamat email dan kata sandi. Untuk mengaktifkan akun Anda, Stripe membutuhkan detail tentang bisnis Anda dan tentang diri Anda. Persyaratan lanjutan yang umum mencakup dokumen identifikasi foto dan verifikasi alamat. Anda dapat menemukan daftar lengkap persyaratan di sini.
Kiat: Pastikan Anda telah menambahkan situs web yang dikaitkan dengan barang dan layanan yang menjadi alasan Anda menggunakan Stripe.
Apakah Stripe dapat digunakan bersama perangkat lunak perpajakan saya? Apa saja perangkat lunak lainnya yang dapat digunakan bersama Stripe?
Stripe menawarkan ekosistem pihak ketiga dengan ratusan integrasi mulai dari alat untuk peringatan email, pengiriman, perpajakan, dan lainnya. Anda dapat mendalami berbagai integrasi Stripe di sini.
Mengapa akun saya ditolak?
Karena Stripe menyediakan layanan keuangan, ada banyak pembatasan yang mereka berlakukan. Stripe telah menyebutkan semua ini secara singkat dalam Perjanjian Layanan, yang berusaha mereka jadikan agar dapat dibaca semudah mungkin. Anda juga dapat membaca lebih detail mengenai hal ini di sini.
Kapan saya harus menghubungi Stripe dan kapan harus menghubungi platform saya?
Anda dapat menghubungi platform terlebih dahulu untuk sebagian besar pertanyaan. Anda dapat menghubungi Stripe untuk pertanyaan seperti:
Pertanyaan mengenai charge, pengembalian dana, payout, atau sengketa tertentu
Masalah yang menyangkut akun, termasuk penguncian akun
Menggunakan fungsionalitas dan pengaturan Stripe Dashboard
Bagaimana cara menghubungi Stripe?
Hubungi tim dukungan Stripe melalui Stripe Dashboard. Stripe dapat menanggapi paling cepat jika Anda menggunakan panduan berikut:
Sertakan identifikasi yang telah diformat untuk membantu kami mengatasi masalah Anda secepat mungkin. Jika permintaan informasi transaksi Anda terkait kartu tertentu, harap sertakan informasi sebanyak mungkin tentang kartu tersebut, misalnya tanggal kedaluwarsa, empat angka terakhir pada nomor kartu, dan brand kartu. Walau demikian, jangan sekali-kali memberitahukan atau mengirim nomor kartu lengkap atau CVC. Kami sangat merekomendasikan penyertaan identifikasi yang relevan seperti:
Nama Pelanggan: Johnny Example
Email Pelanggan: johnny@example.com
Identifikasi Stripe lainnya yang relevan:
Charge mulai ch_*** atau py_***
Transfer mulai tr_***
Bagaimana cara mempelajari Dashboard Stripe selengkapnya?
Anda dapat menemukan jawaban atas pertanyaan umum tentang penggunaan Stripe Dashboard di sini atau mempelajari selengkapnya tentang Stripe Dashboard di dokumen kami.
Saya tidak bisa masuk karena masalah autentikasi dua langkah (2FA) atau kata sandi.
Anda dapat mengatur ulang kata sandi untuk akun Stripe di sini.
Anda dapat memecahkan masalah autentikasi dua langkah dengan menggunakan kode cadangan atau perangkat terotorisasi, atau Anda dapat mencoba cara lain. Pelajari selengkapnya di sini dan di sini.
Bagaimana cara memperbarui nomor rekening bank saya?
Rekening bank di akun Stripe Anda digunakan Stripe untuk mengirim payout kepada Anda. Anda dapat memperbarui rekening bank di Stripe di sini. Anda juga harus mengonfirmasikan apakah Anda perlu memperbarui informasi rekening bank pada platform mitra selain atau sebagai ganti memperbarui pada Stripe.
Bagaimana cara memperbarui detail bisnis saya?
Anda dapat memperbarui detail bisnis pada Stripe Dashboard di Informasi akun.
Bagaimana cara mengubah pemilik akun Stripe?
Banyak cara bagi pemilik akun Stripe saat ini untuk mentransfer kepemilikan kepada orang lain.
Transfer kepemilikan akun kepada pengguna saat ini di akun yang tidak memiliki izin Administrator
Transfer kepemilikan kepada perorangan yang belum memiliki akses ke akun Stripe
Berapa biaya untuk menggunakan Stripe? Adakah biaya tersembunyi?
Stripe men-charge biaya pemrosesan untuk setiap charge yang berhasil. Ini mungkin berbeda-beda di setiap negara. Anda dapat mempelajari selengkapnya tentang skema biaya di sini.
Dapatkah saya menegosiasikan biaya Stripe?
Stripe menawarkan biaya pemrosesan berdiskon bagi organisasi nirlaba yang memenuhi syarat. Pelajari selengkapnya di sini.
Tipe pembayaran apa saja yang didukung?
Stripe membuat Anda dapat menerima berbagai tipe pembayaran. Tanyakan kepada platform Anda tentang tipe pembayaran yang didukung pada integrasi Anda.
Untuk mempelajari tentang tipe pembayaran, bacalah Panduan untuk Metode Pembayaran Stripe
Negara dan mata uang apa saja yang didukung?
Dengan Stripe, Anda dapat menerima pembayaran di lebih dari 195 negara dan 135 mata uang. Anda dapat menemukan daftar negara yang didukung oleh integrasi platform Anda dengan Stripe di sini.
Apa yang akan dilihat pelanggan saya di kartu kredit atau rekening koran mereka? Dapatkah saya mengatur keterangan rekening koran?
Anda dapat mengatur keterangan rekening koran atau keterangan singkat (prefiks) di Stripe Dashboard. Nilai ini nanti muncul di semua rekening koran pelanggan untuk charge atau pembayaran. Anda juga dapat mempelajari selengkapnya tentang keterangan rekening koran di sini.
Bagaimana cara mengeluarkan pengembalian dana?
Stripe menawarkan kemampuan mengembalikan dana charge pelanggan, secara penuh atau sebagian dari jumlah charge asal. Pelajari cara mengeluarkan pengembalian dana dari Stripe Dashboard, berapa lama waktu yang diperlukan pengembalian dana untuk sampai ke pelanggan, apa yang harus dilakukan jika pengembalian dana tidak diterima seperti yang diharapkan, dan lainnya di sini.
Apa yang dimaksud dengan cadangan dan mengapa saya memilikinya?
Dana cadangan digunakan untuk mencegah saldo negatif akibat sengketa dan pengembalian dana. Sebagian besar cadangan yang ditempatkan Stripe bersifat sementara. Ada banyak alasan Stripe mungkin menempatkan cadangan pada akun. Anda dapat membaca tentang beberapa alasan paling umum di sini.
Bagaimana cara melihat pelaporan saya?
Selain laporan yang ditawarkan oleh platform Anda, Stripe menawarkan banyak laporan di Stripe Dashboard. Anda dapat mempelajari selengkapnya di sini.
Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mendapatkan pembayaran?
Umumnya Anda akan menerima payout pertama 7 hari setelah menerima pembayaran pertama yang berhasil.
Untuk payout kedua dan seterusnya, waktu payout standar bergantung pada negara tempat Anda mendaftar. (yaitu: Bisnis di AS menerima payout secara bergulir setiap 2-hari)
Anda juga dapat mengatur jadwal payout tertentu dari halaman Pengaturan payout di Stripe Dashboard. (Secara default, Anda menggunakan jadwal payout otomatis setiap hari.)
Stripe menawarkan sumber daya tambahan untuk memecahkan masalah payout yang tertunda atau tidak ditemukan.
Mengapa payout pertama saya memerlukan waktu lebih lama?
Payout pertama untuk setiap akun Stripe baru dibuat tujuh hari setelah menerima pembayaran pertama yang berhasil. Persyaratan waktu payout awal ini tidak dapat diabaikan. Setiap perubahan yang dilakukan pada waktu payout atau metode payout Anda selama ini akan berlaku setelah penundaan awal ini. Penundaan ini memungkinkan Stripe memitigasi sebagian risiko inheren dalam menyediakan layanan kredit. Informasi selengkapnya tentang jadwal payout dapat ditemukan di sini.
Mengapa payout saya ditunda?
Masalah verifikasi akun adalah penyebab paling umum dari payout yang ditunda atau dihentikan sementara. Jika payout Anda dihentikan sementara atau ditunda, Stripe akan mengirimkan email yang meminta tindakan lebih lanjut. Atau, Anda dapat masuk ke notifikasi (ikon lonceng di sudut kanan atas) di Stripe Dashboard untuk melihat tindakan yang diperlukan.
Beberapa persyaratan verifikasi umum di antaranya:
Anda juga dapat mempelajari tentang alasan lainnya yang membuat payout Anda tertunda di sini.
Mengapa saya memiliki saldo payout negatif?
Saldo Stripe yang tersedia dapat menjadi negatif jika biaya pengembalian dana atau sengketa lebih besar dari saldo yang ada. Pelajari cara mengatasi saldo negatif di sini.
Payout dikembalikan oleh bank saya. Apa yang terjadi berikutnya?
Jika bank Anda mengembalikan payout, mungkin perlu waktu beberapa hari untuk masuk di Stripe. Hubungilah Dukungan Stripe untuk mengonfirmasikan status payout.
Jika rekening bank di akun Stripe Anda salah atau ditutup, harap perbarui informasi rekening bank Anda untuk menghindari kegagalan berikutnya. Anda juga harus mengonfirmasikan apakah Anda perlu memperbarui informasi rekening bank pada platform mitra selain atau sebagai ganti memperbarui pada Stripe.
Saya tidak sengaja mengirim payout ke bank yang salah. Bagaimana cara mengoreksinya?
Jika Anda menambahkan detail rekening bank yang salah dalam akun Stripe Anda, payout akan terkirim ke rekening bank itu. Jika rekening bank tersebut tidak ada, payout akan dikembalikan ke saldo Stripe Anda. Jika dana Anda tidak dikembalikan ke saldo Stripe setelah 5 hari kerja, hubungi Dukungan Stripe.
Apa yang dimaksud dengan Instant Payouts?
Instant Payouts memungkinkan bisnis menyetorkan saldo tertunda ke rekening bank dalam waktu beberapa menit. Ini tersedia 24x7, termasuk malam hari, akhir pekan, dan hari libur.
Bagaimana cara mengetahui apakah saya memenuhi syarat Instant Payouts?
Instant Payouts tersedia untuk pengguna Stripe di AS. Pengguna baru di Stripe tidak memiliki akses ke Instant Payouts sebelum mereka mencapai riwayat pembayaran yang cukup di platform Stripe.
Anda dapat memeriksa kelayakan (dan permintaan akses) dari Dashboard di sini.
Apa yang dimaksud dengan kartu debit yang memenuhi syarat?
Anda dapat melihat bank apa saja yang mendukung Instant Payouts lewat kartu debit yang memenuhi syarat di sini.
Berapa biaya Instant Payouts?
Anda dapat meninjau skema biaya Stripe di sini.
Apa yang dimaksud dengan Stripe Radar?
Stripe Radar adalah seperangkat alat modern untuk membantu Anda melawan penipuan. Stripe Radar terintegrasi ke dalam alur pembayaran Anda dan bekerja secara otomatis di balik setiap transaksi Stripe. Di pusat Stripe Radar adalah sistem pembelajaran mesin yang menyediakan penilaian transaksi waktu nyata berdasarkan ribuan sinyal tentang setiap pembayaran kartu yang masuk. Sistem Stripe juga menggunakan data di seluruh jaringan mereka yang terdiri dari jutaan bisnis untuk mengevaluasi tingkat risiko setiap pembayaran yang diproses, dan telah melindungi bisnis di Stripe dari jutaan upaya pembayaran tipuan. Pelajari selengkapnya tentang Stripe Radar di sini.
Apa yang dimaksud dengan penipuan dan bagaimana mencegahnya? Apa yang dimaksud dengan sengketa atau permintaan informasi transaksi dan bagaimana menanganinya?
Baca Panduan Menghadapi Penipuan dan Sengketa Stripe atau baca di dokumen untuk informasi selengkapnya.
Biaya apa saja yang dikaitkan dengan sengketa dan chargeback?
Pelajari selengkapnya tentang skema biaya Stripe untuk sengketa di sini.
Apa saja cara mengurangi penipuan?
Membuat strategi sengketa dan pencegahan penipuan yang efektif sesuai dengan bisnis Anda dapat membantu mencegah terjadinya penipuan. Dengan menerapkan beberapa praktik terbaik berikut sebagai bagian dari strategi keseluruhan, Anda dapat menghindari chargeback yang berlebihan dan mengurangi potensi beban dan kerugian pelanggan.
Apa yang dimaksud dengan 3D Secure?
Regulasi Autentikasi Pelanggan yang Kuat (SCA) di Eropa mewajibkan penggunaan 3D Secure untuk pembayaran kartu. Platform Anda dapat mengonfirmasi apakah integrasi mereka dengan Stripe sudah mematuhi SCA dan mendukung 3D Secure. Untuk mempelajari selengkapnya, baca Panduan 3D Secure dan Autentikasi Pelanggan yang Kuat Stripe.
Apa yang dimaksud dengan Stripe Terminal?
Stripe Terminal memungkinkan bisnis memungut pembayaran langsung di tempat. Dengan satu solusi pembayaran di seluruh saluran, Anda dapat menyatukan pembayaran online dan offline, serta menyederhanakan pelaporan dan rekonsiliasi untuk menghemat waktu dan meningkatkan wawasan bisnis. Tanyakan kepada platform Anda untuk mengetahui apakah mereka menawarkan Terminal.
Metode pembayaran apa saja yang didukung?
Stripe Terminal mendukung metode pembayaran chip, gesek, dan nirsentuh, termasuk Apple Pay dan Google Pay.
Negara dan mata uang apa saja yang didukung?
Lihat ketersediaan negara dan mata uang terbaru untuk Stripe Terminal di sini.
Bagaimana cara mengetahui pembayaran di tempat?
Transaksi Terminal ditampilkan di Stripe Dashboard. Klik pembayaran untuk melihat detail selengkapnya.
Anda juga dapat memfilter transaksi Terminal di Stripe Dashboard, baca selengkapnya di sini.
Reader kartu apa saja yang tersedia?
Stripe Terminal mendukung reader seluler BBPOS Chipper 2X BT dan reader meja Verifone P400. Tanyakan kepada platform Anda tentang tipe pembayaran yang didukung oleh integrasi Anda. Pelajari selengkapnya tentang reader kartu ini di sini.
Apakah reader kartu aman dan memenuhi kepatuhan?
Pembayaran di tempat harus mengikuti peraturan yang ketat untuk memenuhi kepatuhan PCI, sertifikasi PCI, dan sertifikasi EMV. Stripe Terminal menawarkan reader yang telah disertifikasi, dan mematuhi PCI. Hal ini memastikan transaksi Anda diamankan dengan enkripsi end-to-end Stripe, dan reader selalu terbaru melalui alat manajemen jarak jauh Stripe.
Seperti apa skema biaya Stripe Terminal?
Lihat skema biaya Stripe Terminal.
Bagaimana cara memesan reader kartu?
Anda dapat memesan reader kartu di sini atau Anda dapat:
Masuk ke Stripe Dashboard, lalu pilih "Terminal" dari menu sebelah kiri
Di bagian "Pesanan perangkat keras", klik "Belanja"
Pilih nama reader yang ingin Anda beli
Klik "Tambahkan ke keranjang"
Buka keranjang Anda, check out, dan bayar
Bagaimana cara menyambungkan reader kartu ke platform dan akun Stripe saya?
Tanyakan kepada platform Anda untuk mengetahui cara menyambungkan pembaca kartu ke platform dan akun Stripe Anda.
Bagaimana cara menjalankan pembayaran percobaan?
Tanyakan kepada platform Anda untuk mengetahui cara menjalankan pembayaran percobaan.
Saya mengalami masalah dalam menerima pembayaran dengan Terminal. Bagaimana memecahkan masalahnya?
Jika Anda mengalami masalah dalam menerima pembayaran dengan reader seluler BBPOS Chipper 2X BT, pastikan bahwa:
Bluetooth sudah diaktifkan dan reader kartu berada di atas atau di dekat ponsel Anda. Anda tidak dapat menghubungkan reader seluler ke ponsel Anda dengan kabel, hanya bisa lewat Bluetooth
Reader telah diisi daya. Jika Anda perlu mengisi daya reader, hubungkan kabel USB ke adaptornya dan tancapkan ke stopkontak dinding
Jika Anda mengalami masalah dalam menerima pembayaran dengan reader meja Verifone P400, ikuti instruksi ini:
Layar tidak merespons. https://support.stripe.com/questions/verifone-p400-screen-is-unresponsive
Reader "tidak terhubung". https://support.stripe.com/questions/not-connected-error-on-verifone-p400-with-ethernet-connection
Anda dapat menemukan informasi selengkapnya dalam dokumentasi Stripe.
Apakah detail kartu dapat dimasukkan secara manual?
Tanyakan kepada platform Anda untuk mengetahui apakah detail kartu dapat dimasukkan secara manual.
Berapa lama baterai pada reader kartu seluler biasanya bertahan?
Untuk reader seluler BBPOS Chipper 2X BT: Sekali pengisian baterai isi ulang litium polimer dapat digunakan untuk 800 kali memasukkan kartu, 5000 kali menggesek kartu, atau 1000 kali menyentuhkan kartu
Untuk reader meja Verifone P400: Reader ini harus tetap terhubung ke sumber listrik saat digunakan.
Bagaimana cara mengisi daya reader kartu seluler?
Isi daya reader kartu seluler dengan menghubungkan kabel USB bawaan ke adaptor dan menancapkannya ke stopkontak dinding.