Il existe différentes méthodes pour accepter des paiements et votre choix dépendra de vos fonctionnalités techniques. Nous avons établi des partenariats avec des milliers de plateformes et de places de marché qui vous permettront de vous lancer rapidement et d'accepter facilement des paiements sans avoir à écrire une seule ligne de code. Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes sur le recours à l'un de nos partenaires pour démarrer avec Stripe.

• Démarrage
• Gestion de votre compte Stripe
• Stripe Payments
• Stripe Payouts
• Stripe Radar
• Stripe Terminal

Démarrage

Comment s'inscrire à Stripe?

Vous pouvez vous inscrire à Stripe par l'intermédiaire du site Web ou de l'application de votre plateforme préférée. Vous pouvez aussi commencer par vous inscrire à Stripe, puis connecter votre compte Stripe à votre plateforme.

Quelle est la démarche à suivre pour s'inscrire, et combien de temps cela prend-il?

Une fois la demande soumise, l'approbation du compte se fait pratiquement instantanément pour la plupart des entreprises, qui peuvent alors commencer à accepter des paiements immédiatement. Si nous avons besoin de plus d'informations sur votre entreprise, ou si nous prévoyons un délai d'approbation plus long, nous vous contacterons sans délai. Les entreprises figurant sur la liste des activités interdites de Stripe font généralement l'objet de délais de traitement plus longs. Si votre entreprise rencontre des difficultés pour accepter des paiements en ligne, nous vous conseillons de consulter la documentation relative aux activités interdites de Stripe. Si vous ne savez pas si votre entreprise appartient à cette catégorie d'entreprises, contactez le service d'assistance de Stripe.

De quelles informations et de quels documents ai-je besoin pour m'inscrire sur Stripe?

Pour créer un compte, vous avez besoin d'une adresse de courriel et d'un mot de passe. Pour activer votre compte, Stripe a besoin d'informations sur vous et votre entreprise. Stripe demande généralement une pièce d'identité avec photo et une preuve de domicile. Voir la liste complète des informations et pièces à fournir.

Conseil : Veillez à indiquer le site Web associé aux biens et aux services pour lesquels vous utiliserez Stripe.

Stripe fonctionne-t-il avec mon logiciel d'impôt? Avec quels autres logiciels puis-je utiliser Stripe?

Stripe propose un écosystème tiers particulièrement riche avec des centaines d'intégrations, notamment des outils pour les alertes par courriel, les envois, les taxes, etc. Découvrez les intégrations Stripe.

Pourquoi mon compte a-t-il été refusé?

Dans la mesure où nous proposons des services financiers, nous sommes soumis à un certain nombre de restrictions. Ces restrictions sont décrites dans le Contrat d'utilisation du service, que nous avons tenté de rendre aussi compréhensible que possible. Vous pouvez également en apprendre davantage sur ces limitations.

Quand contacter Stripe et quand contacter ma plateforme?

Vous pouvez commencer par poser la plupart de vos questions à votre plateforme. Contactez Stripe pour des questions concernant ce qui suit :

• Un paiement, un remboursement, un virement ou un litige particulier
• Des problèmes liés aux comptes, notamment en cas de compte bloqué
• L'utilisation des fonctionnalités et des paramètres du Dashboard Stripe

Comment contacter Stripe?

Contactez le service d'assistance de Stripe à partir du Dashboard Stripe. Assurez-vous de suivre les conseils suivants pour obtenir une réponse rapide :

• Connectez-vous d'abord à Stripe, puis envoyez une demande. En vous connectant, vous permettez à Stripe de savoir sur quel compte porte la demande. Cela montre aussi à Stripe que vous êtes un utilisateur authentifié du compte.
• Incluez dans votre demande vos identifiants pour nous permettre de résoudre votre problème le plus rapidement possible. Si votre demande concerne une carte particulière, fournissez le plus d'informations possible sur cette carte, telles que sa date d'expiration, les 4 derniers chiffres de son numéro ainsi que sa marque. Cependant, ne communiquez jamais un numéro de carte complet ni son code CVC. Nous vous conseillons de fournir des informations pertinentes comme :
  • Nom du client : Jean Exemple
  • Courriel du client : jean@exemple.com
  • Tout autre identifiant pertinent de Stripe :
    • Les paiements commencent par ch_*** ou py_***
    • Les virements commencent par tr_***

Gestion de votre compte Stripe

Comment puis-je en savoir plus sur le Dashboard Stripe?

Trouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes sur l'utilisation du Dashboard Stripe ou consultez notre documentation pour en savoir plus.

Je n'arrive pas à me connecter en raison d'un problème d'authentification à deux facteurs ou de mot de passe.

Réinitialisez le mot de passe de votre compte Stripe.

Vous pouvez résoudre le problème lié à l'authentification à deux facteurs à l'aide d'un code de secours et d'un périphérique autorisé ou vous pouvez essayer d'autres méthodes.

Comment puis-je mettre à jour mon numéro de compte bancaire?

Le compte bancaire associé à votre compte Stripe est celui dans lequel vos virements sont effectués. Vous pouvez mettre à jour les coordonnées de votre compte bancaire. Vous devez également vérifier si vous devez mettre à jour vos coordonnées bancaires auprès de Stripe, de votre plateforme ou les deux.

Comment mettre à jour les informations concernant mon entreprise?

Vous pouvez modifier les informations concernant votre entreprise dans la section Informations sur le compte du Dashboard Stripe.

Comment puis-je modifier le propriétaire d'un compte Stripe?

Le propriétaire actuel d'un compte Stripe peut transférer la propriété de son compte à une autre personne de différentes manières.

Stripe Payments

Quel est le coût de l'utilisation de Stripe? Existe-t-il des frais cachés?

Stripe facture des frais de traitement pour chaque paiement réussi. Ces frais varient en fonction du pays dans lequel votre entreprise est établie. Vous pouvez en apprendre davantage sur les tarifs.

Puis-je négocier mes frais Stripe?

Stripe propose des frais de traitement réduits aux organismes à but non lucratif admissibles.

Quels sont les types de paiements pris en charge?

Stripe vous permet d'accepter une grande variété de types de paiement. Consultez votre plateforme pour savoir quels types de paiements sont pris en charge avec votre intégration.

Pour en savoir plus sur les types de paiements, consultez le guide sur les moyens de paiement de Stripe.

Quels pays et quelles devises sont pris en charge?

Avec Stripe, vous pouvez accepter des paiements provenant de plus de 195 pays, dans plus de 135 devises. Consultez notre répertoire des partenaires, où vous pouvez filtrer les partenaires par emplacement.

Que verront mes clients sur leur relevé de carte de crédit ou leur relevé de compte? Puis-je modifier mon libellé de relevé de compte?

Vous pouvez définir un libellé de relevé de compte statique ou un libellé abrégé (préfixe) dans le Dashboard Stripe. Ce libellé figurera ensuite sur les relevés des clients pour décrire les débits et les paiements. Vous pouvez en apprendre davantage sur les libellés de relevé de compte.

Comment puis-je rembourser un client?

Stripe vous permet de rembourser, intégralement ou partiellement, un paiement effectué par un client. En savoir plus sur les remboursements, notamment comment effectuer un remboursement à partir de votre Dashboard Stripe, le délai nécessaire pour que le client le reçoive et ce qu'il faut faire s'il ne le reçoit pas.

Qu'est-ce qu'une réserve, et pourquoi une réserve a-t-elle été mise en place dans mon compte?

Les fonds placés en réserve permettent d'éviter les soldes négatifs dus à des litiges ou des remboursements. La plupart des réserves mises en place par Stripe sont temporaires. La mise en place d'une réserve sur votre compte peut être due à plusieurs raisons. Consultez certaines des raisons les plus fréquentes.

Comment puis-je voir mes rapports?

Outre les rapports fournis par votre plateforme, Stripe propose de nombreux rapports dans le Dashboard Stripe. En savoir plus sur les rapports financiers.

Stripe Payouts

Combien de temps faut-il pour se faire payer?

Vous recevez généralement votre premier virement sept jours après réception du premier paiement.

Pour les virements suivants, la fréquence standard dépend de votre pays d'inscription. Par exemple, les entreprises établies aux États-Unis reçoivent des virements tous les deux jours.

Vous pouvez également définir une fréquence de virement spécifique dans la page des paramètres des virements de votre Dashboard Stripe. Par défaut, votre compte fait l'objet d'une fréquence de virements quotidienne.

Stripe propose des ressources supplémentaires pour résoudre les problèmes de virements retardés ou manquants.

Pourquoi mon premier virement prend-il plus de temps?

Pour tout nouveau compte Stripe, le premier virement est effectué sept jours après réception du premier paiement. Vous ne pouvez pas être exempté(e) de ce délai de virement initial. Toute modification de la fréquence ou du mode de virement ne prendra effet qu'une fois ce délai écoulé. Ce délai permet à Stripe de réduire certains des risques inhérents à la fourniture de services de crédit. En savoir plus sur les fréquences des virements.

Pourquoi mon paiement est-il retardé?

Les problèmes liés à la vérification de compte sont la première cause de retard ou de suspension des virements. Si vos virements sont suspendus ou retardés, Stripe vous enverra un courriel exigeant une action de votre part. Sinon, vous pouvez consulter la page des notifications (l'icône de cloche dans le coin supérieur droit) de votre Dashboard Stripe pour voir quelles actions sont requises.

Les éléments qui font le plus souvent l'objet d'une vérification sont :

• L'URL du site Web
• Le numéro d'identification fiscale
• Identité
• L'adresse
• Le compte bancaire

Vous pouvez également découvrir d'autres raisons pour lesquelles votre virement peut être retardé.

Pourquoi le solde de mon compte Stripe est-il négatif?

Votre solde Stripe peut devenir négatif si le coût des remboursements ou litiges est supérieur à votre solde existant. Découvrez comment résoudre un solde négatif.

Mon institution financière a renvoyé un virement. Que se passe-t-il ensuite?

Si votre institution financière renvoie un virement, il peut mettre plusieurs jours à arriver chez Stripe. Veuillez contacter le service d'assistance de Stripe pour vérifier l'état du virement.

Si le compte bancaire associé à votre compte Stripe est incorrect ou clôturé, mettez à jour vos coordonnées bancaires pour éviter que vos futurs virements échouent. Vous devez également vérifier si vous devez mettre à jour vos coordonnées bancaires auprès de Stripe, de votre plateforme ou les deux.

J'ai envoyé un virement à la mauvaise institution financière par erreur. Comment puis-je corriger ce problème?

Si les informations de compte bancaire que vous avez fournies sont erronées, vos virements ne seront donc pas envoyés vers le compte bancaire approprié. Si le compte bancaire spécifié n'existe pas, le ou les virements seront recrédités dans votre solde Stripe.

Qu'est-ce qu'Instant Payouts?

La fonctionnalité Instant Payouts permet à une entreprise de déposer son solde Stripe en attente sur son compte bancaire en quelques minutes. Elle est disponible 24 h/24, 7 j/7, la nuit, les fins de semaine et les jours fériés.

Comment puis-je savoir si je suis admissible à la fonctionnalité Instant Payouts?

La fonctionnalité Instant Payouts est proposée aux utilisateurs de Stripe situés aux États-Unis. Pour en bénéficier, les nouveaux utilisateurs de Stripe doivent disposer d'un historique de paiements suffisant sur la plateforme Stripe.

Vous pouvez vérifier votre admissibilité (et demander à avoir accès à cette fonctionnalité) dans le Dashboard.

Qu'est-ce qu'une carte de débit admissible?

Vous pouvez voir quelles institutions financières prennent en charge les paiements immédiats effectués avec une carte de débit admissible en consultant cet article.

Combien coûte Instant Payouts?

Consultez les tarifs Stripe.

Stripe Radar

Qu'est-ce que Stripe Radar?

Stripe Radar est une suite d'outils modernes conçue pour vous aider à lutter contre la fraude. Elle est entièrement intégrée à votre flux de paiements et fonctionne automatiquement en arrière-plan des transactions de Stripe. Stripe Radar repose sur un système d'apprentissage automatique qui analyse chaque paiement par carte entrant et l'évalue en temps réel à l'aide de milliers d'indicateurs. Le système Stripe utilise également les données issues de son réseau de millions d'entreprises pour évaluer le niveau de risque de chaque paiement que vous traitez. Il protège ainsi les entreprises présentes sur Stripe contre des millions de tentatives de paiements frauduleuses. En savoir plus sur Stripe Radar.

Qu'est-ce que la fraude, et comment la prévenir? Qu'est-ce qu'un litige ou une demande d'information, et comment les traiter?

Lisez le guide de Stripe consacré à la fraude et aux litiges ou explorez la documentation pour en savoir plus.

Quels sont les frais associés aux litiges et aux contestations de paiement?

En savoir plus sur les frais de gestion de litiges appliqués par Stripe.

Comment puis-je réduire la fraude?

Vous pouvez réduire la fraude en mettant en place une stratégie efficace de prévention de la fraude et des litiges adaptée à votre entreprise. En appliquant certaines de ces bonnes pratiques dans le cadre de votre stratégie globale, vous pouvez limiter les contestations de paiement et les pertes.

Qu'est-ce que 3D Secure?

La réglementation européenne d'authentification forte du client (SCA) exige l'utilisation de 3D Secure pour les paiements par carte. Votre plateforme peut confirmer si son intégration avec Stripe est déjà conforme à la SCA et prend en charge le protocole 3D Secure. Consultez les guides Stripe sur 3D Secure et l'authentification forte du client pour en savoir plus.

Stripe Terminal

Qu'est-ce que Stripe Terminal?

Stripe Terminal permet aux entreprises d'encaisser des paiements en personne. En utilisant la même solution de paiement sur tous les canaux, vous pouvez unifier vos paiements en ligne et hors ligne et simplifier vos processus de création de rapports et de rapprochement pour gagner du temps et avoir une meilleure connaissance de vos activités. Contactez votre plateforme pour savoir si elle propose Terminal.

Quels sont les moyens de paiement pris en charge?

Stripe Terminal prend en charge les paiements par carte à puce et par carte à piste magnétique ainsi que les paiements sans contact, comme Apple Pay et Google Pay.

Quels pays et quelles devises sont pris en charge?

Vous trouverez les dernières informations sur les pays et devises pris en charge par Stripe Terminal en cliquant ici.

Comment puis-je voir mes paiements en personne?

Les transactions Terminal sont affichées dans le Dashboard Stripe. Cliquez sur le paiement pour afficher davantage d'informations.

Vous pouvez aussi filtrer les transactions de façon à afficher uniquement les transactions Terminal dans votre Dashboard Stripe.

Quels lecteurs de cartes sont disponibles?

Stripe Terminal prend en charge le lecteur mobile BBPOS Chipper 2X BT et le lecteur fixe Verifone P400. Contactez votre plateforme pour savoir quelle version est prise en charge par votre intégration. Vous pouvez en apprendre davantage sur ces lecteurs de cartes bancaires ici.

Les lecteurs de cartes sont-ils sécurisés et conformes aux réglementations en vigueur?

Les paiements en personne font l'objet de règles strictes pour se conformer aux normes PCI et aux certifications PCI et EMV. Stripe Terminal propose des lecteurs précertifiés et conformes aux normes de sécurité PCI. De cette manière, vos transactions sont sécurisées par le chiffrement de bout en bout de Stripe et vos lecteurs sont continuellement mis à jour grâce aux outils de gestion à distance de Stripe.

Quels sont les tarifs associés à Stripe Terminal?

Consultez la page des tarifs de Stripe Terminal.

Comment puis-je commander un lecteur de carte?

Vous pouvez commander un lecteur de carte bancaire au moyen du Dashboard ou suivre la procédure suivante :

• Accédez à votre Dashboard Stripe et sélectionnez Terminal dans le menu de gauche.
• Dans la section Commandes de matériel, cliquez sur Acheter.
• Sélectionnez le nom du lecteur que vous souhaitez acheter.
• Cliquez sur Ajouter au panier.
• Accédez à votre panier, validez-le et payez.

Comment associer le lecteur de carte à ma plateforme et à mon compte Stripe?

Contactez votre plateforme pour savoir comment associer votre lecteur de carte à votre plateforme et à votre compte Stripe.

Comment puis-je effectuer un paiement test?

Contactez votre plateforme pour savoir comment effectuer un paiement test.

J'ai des difficultés à accepter des paiements avec Terminal. Comment puis-je régler ce problème?

Si vous avez des difficultés à accepter des paiements avec le lecteur mobile BBPOS Chipper 2X BT, vérifiez les points suivants :

• Le Bluetooth est activé et le lecteur de cartes est activé ou à proximité de votre téléphone. Vous ne pouvez pas connecter le lecteur mobile à votre téléphone à l'aide d'un câble, mais uniquement par Bluetooth
• Le lecteur est chargé. Si vous devez le charger, connectez le câble USB à un adaptateur et branchez-le à une prise murale.

Si vous éprouvez des difficultés à accepter des paiements avec le lecteur fixe P400 de Verifone, suivez ces instructions :

• Le lecteur n'est pas enregistré.
• Le lecteur n'est « pas connecté ».
• Vous trouverez plus d'informations dans la documentation de Stripe.

Puis-je saisir les informations de la carte manuellement?

Contactez votre plateforme pour savoir si vous pouvez saisir manuellement les informations de la carte.

Quelle est l'autonomie de la batterie du lecteur de carte mobile?

Pour le lecteur mobile BBPOS Chipper 2X BT : Une seule charge de la batterie au lithium polymère rechargeable permet 800 insertions de cartes, 5 000 glissements de cartes ou 1 000 paiements sans contact.

Pour le lecteur fixe Verifone P400 : Ce lecteur reste branché à une source d'alimentation pendant son utilisation.

Comment charger le lecteur de carte mobile?

Chargez le lecteur de carte mobile en connectant le câble USB fourni à un adaptateur et en branchant ce dernier à une prise murale.