Il existe différentes méthodes pour accepter des paiements et votre choix dépendra de vos capacités techniques. Nous avons établi des partenariats avec des milliers de plateformes et de places de marché qui vous permettront de vous lancer rapidement et d'accepter facilement des paiements sans avoir à écrire une seule ligne de code. Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes sur le recours à l'un de nos partenaires pour démarrer avec Stripe.
Comment s'inscrire à Stripe?
Vous pouvez vous inscrire à Stripe par l'intermédiaire du site Web ou de l'application de votre plateforme préférée. Vous pouvez aussi commencer par vous inscrire à Stripe, puis connecter votre compte Stripe à votre plateforme.
Comment s'inscrire, et combien de temps cela prend-il?
Une fois la demande soumise, l'approbation du compte se fait pratiquement instantanément pour la plupart des entreprises, qui peuvent alors commencer à accepter des paiements immédiatement. Si nous avons besoin de plus d'informations sur votre entreprise, ou si nous prévoyons un délai d'approbation plus long, nous vous contacterons sans délai. Sachez également que le délai de traitement est plus long pour les entreprises figurant sur la liste des activités proscrites de Stripe. Si votre entreprise rencontre des difficultés pour accepter des paiements en ligne, nous vous conseillons de consulter la documentation relative aux activités interdites de Stripe. Si vous ne savez pas si votre entreprise appartient à cette catégorie d'entreprise, contactez le service d'assistance de Stripe.
De quelles informations et de quels documents ai-je besoin pour m'inscrire sur Stripe?
Pour créer un compte, vous avez besoin d'une adresse de courriel et d'un mot de passe. Pour activer votre compte, Stripe a besoin d'informations sur vous et votre entreprise. Stripe demande généralement une pièce d'identité avec photo et une preuve de domicile. Vous trouverez une liste complète des informations et pièces à fournir ici.
Conseil : veillez à indiquer le site Web associé aux biens et services pour lesquels vous utiliserez Stripe.
La plateforme Stripe est-elle compatible avec mon logiciel fiscal? Avec quels autres logiciels puis-je utiliser Stripe?
Stripe propose un écosystème tiers particulièrement riche avec des centaines d'intégrations, notamment des outils pour les alertes par courriel, les envois, les taxes, etc. Vous pouvez découvrir les intégrations de Stripe ici.
Pourquoi mon compte a-t-il été refusé?
Dans la mesure où Stripe propose des services financiers, l'entreprise est soumise à un certain nombre de restrictions. Ces restrictions sont décrites dans le Contrat d'utilisation du service, que nous avons tenté de rendre aussi compréhensible que possible. Vous en apprendrez davantage à ce sujet ici.
Quand contacter Stripe et quand contacter ma plateforme?
Vous pouvez commencer par poser la plupart de vos questions à votre plateforme. Contactez Stripe pour des questions concernant :
Un paiement, un remboursement, un virement ou un litige en particulier
Des problèmes liés aux comptes, notamment en cas de compte bloqué
L'utilisation des fonctionnalités et des paramètres du Dashboard Stripe
Comment contacter Stripe?
Contactez le service d'assistance de Stripe à partir du Dashboard Stripe. Veillez à suivre les conseils suivants pour obtenir une réponse rapide :
Indiquez vos identifiants dans votre demande pour permettre à Stripe de résoudre votre problème le plus rapidement possible. Si votre demande concerne une carte particulière, fournissez le plus d'informations possible sur cette carte, telles que sa date d'expiration, les 4 derniers chiffres de son numéro ainsi que sa marque. Cependant, ne communiquez jamais un numéro de carte bancaire complet ni son code CVC. Nous vous conseillons de fournir des informations pertinentes comme :
Nom du client : Jean Exemple
Courriel du client : jean@exemple.com
Toute autre information pertinente de Stripe :
Identifiant du paiement commençant par ch_*** ou py_***
Identifiant du transfert commençant par tr_***
Comment puis-je en savoir plus sur le Dashboard Stripe?
Vous pouvez trouver des réponses à vos questions les plus fréquentes sur l'utilisation du Dashboard Stripe ici ou consulter la documentation pour en savoir plus.
Je n'arrive pas à me connecter en raison d'un problème d'authentification à deux facteurs ou de mot de passe.
Vous pouvez réinitialiser le mot de passe de votre compte Stripe ici.
Vous pouvez résoudre les problèmes d'authentification à deux facteurs en utilisant un code de secours ou un appareil autorisé, ou en utilisant une autre méthode. Vous en apprendrez davantage ici et là.
Comment mettre à jour mon numéro de compte bancaire?
Le compte bancaire associé à votre compte Stripe est celui vers lequel vos virements sont transférés. Vous pouvez mettre à jour ses coordonnées ici. Vous devez également vérifier auprès de qui vos informations bancaires doivent être mises à jour : Stripe, votre plateforme ou les deux.
Comment mettre à jour les informations concernant mon entreprise?
Vous pouvez modifier les informations concernant votre entreprise dans la section Informations sur le compte du Dashboard Stripe.
Comment modifier le propriétaire d'un compte Stripe?
Le propriétaire d'un compte Stripe peut transférer la propriété de son compte à une autre personne de différentes manières.
Quel est le coût de l'utilisation de Stripe? Existe-t-il des frais cachés?
Stripe facture des frais de traitement pour chaque paiement réussi. Ces frais varient en fonction du pays dans lequel votre entreprise est établie. Vous en apprendrez davantage sur nos tarifs ici.
Puis-je négocier mes frais Stripe?
Stripe propose des frais de traitement réduits aux organismes à but non lucratif admissibles. Vous trouverez d'autres informations à ce sujet ici.
Quels sont les types de paiements pris en charge?
Stripe vous permet d'accepter une grande variété de types de paiement. Vérifiez auprès de votre plateforme quels types de paiement sont pris en charge avec votre intégration.
Pour en savoir plus sur les types de paiement, consultez le Guide sur les moyens de paiement de Stripe.
Quels pays et quelles devises sont-ils pris en charge?
Avec Stripe, vous pouvez accepter des paiements provenant de plus de 195 pays, dans plus de 135 devises. Vous trouverez une liste des pays pris en charge par l'intégration Stripe de votre plateforme ici.
Que verront mes clients sur leur relevé de carte de crédit ou leur relevé de compte? Puis-je modifier mon libellé de relevé de compte?
Vous pouvez définir un libellé de relevé de compte statique ou un libellé abrégé (préfixe) dans le Dashboard Stripe. Ce libellé apparaîtra ensuite sur les relevés des clients pour décrire les débits et les paiements. Vous pouvez en apprendre davantage sur les libellés de relevé de compte ici.
Comment puis-je rembourser un client?
Stripe vous permet de rembourser, intégralement ou partiellement, un paiement. Découvrez comment effectuer un remboursement à partir de votre Dashboard Stripe, le délai nécessaire pour que le client le reçoive, ce qu'il faut faire s'il ne le reçoit pas et d'autres informations ici.
Qu'est-ce qu'une réserve, et pourquoi une réserve a-t-elle été mise en place sur mon compte?
Les fonds placés en réserve permettent d'éviter les soldes négatifs dus à des litiges ou des remboursements. La plupart des réserves mises en place par Stripe sont temporaires. La mise en place d'une réserve sur votre compte peut être due à plusieurs raisons. Certaines des raisons les plus fréquentes sont décrites ici.
Comment puis-je consulter mes rapports?
Outre les rapports fournis par votre plateforme, Stripe propose de nombreux rapports dans le Dashboard Stripe. Vous en apprendrez davantage ici.
Combien de temps prend le paiement?
Vous recevez généralement votre premier virement 7 jours après réception du premier paiement.
Pour les virements suivants, la fréquence standard dépend de votre pays d'inscription (p. ex., les entreprises établies aux États-Unis reçoivent des virements tous les deux jours)
Vous pouvez également définir une fréquence de virement à partir de la page des paramètres des virements de votre Dashboard Stripe. (Par défaut, la fréquence des virements est quotidienne.)
Stripe propose des ressources supplémentaires pour résoudre les problèmes de virements manquants ou retardés.
Pourquoi mon premier virement prend-il plus de temps?
Pour tout nouveau compte Stripe, le premier virement est effectué 7 jours après réception du premier paiement. Vous ne pouvez pas être exempté(e) de ce délai de virement initial. Toute modification de la fréquence ou du mode de virement ne prendra effet qu'une fois ce délai écoulé. Ce délai permet à Stripe de réduire certains des risques inhérents à la fourniture de services de crédit. Vous trouverez d'autres informations sur la fréquence des virements ici.
Pourquoi mon virement est-il retardé?
Les problèmes de vérification de compte sont la première cause de retard ou de suspension des virements. Si vos virements sont suspendus ou retardés, Stripe vous enverra un courriel exigeant une action de votre part. Sinon, vous pouvez consulter la page des notifications (l'icône de cloche dans le coin supérieur droit) de votre Dashboard Stripe pour voir quelles actions sont requises.
Les éléments qui font le plus souvent l'objet d'une vérification sont :
Vous pouvez découvrir d'autres raisons pour lesquelles votre virement peut être retardé ici.
Pourquoi le solde de mon compte Stripe est-il négatif?
Votre solde Stripe peut devenir négatif si le coût des remboursements ou litiges est supérieur à votre solde existant. Découvrez comment résoudre un solde négatif ici.
Mon institution financière a renvoyé un virement. Que se passe-t-il ensuite?
Si votre institution financière renvoie un virement, il peut mettre plusieurs jours à parvenir à Stripe. Veuillez contacter le service d'assistance de Stripe pour vérifier l'état du virement.
Si le compte bancaire associé à votre compte Stripe est incorrect ou clôturé, veuillez mettre à jour vos coordonnées bancaires pour éviter que vos futurs virements échouent. Vous devez également vérifier auprès de qui vos informations bancaires doivent être mises à jour : Stripe, votre plateforme ou les deux.
J'ai envoyé un virement à la mauvaise institution financière par erreur. Comment puis-je corriger ce problème?
Si les informations de compte bancaire que vous avez fournies sont erronées, vos virements ne seront pas envoyés vers le compte bancaire approprié. Si le compte bancaire spécifié n'existe pas, le virement sera recrédité sur votre solde Stripe. Si vos fonds n'ont pas été recrédités sur votre solde Stripe après 5 jours ouvrables, contactez le service d'assistance de Stripe.
Qu'est-ce qu'Instant Payouts?
La fonctionnalité Instant Payouts permet à une entreprise de déposer son solde Stripe en attente sur son compte bancaire en quelques minutes. Elle est disponible 24 h/24, 7 j/7, la nuit, les fins de semaine et les jours fériés.
Comment savoir si je suis admissible à Instant Payouts?
La fonctionnalité Instant Payouts est proposée aux utilisateurs de Stripe situés aux États-Unis. Pour en profiter, les nouveaux utilisateurs de Stripe doivent disposer d'un historique de paiements suffisant sur la plateforme Stripe.
Vous pouvez vérifier votre admissibilité (et demander à avoir accès à cette fonctionnalité) dans le Dashboard, ici.
Qu'est-ce qu'une carte de débit admissible?
La liste des institutions financières prenant en charge les virements instantanés effectués avec une carte de débit admissible se trouve ici.
Combien coûte Instant Payouts?
Les tarifs de Stripe sont consultables ici.
Qu'est-ce que Stripe Radar?
Stripe Radar est une suite d'outils modernes conçue pour vous aider à lutter contre la fraude. Elle est entièrement intégrée à votre flux de paiements et fonctionne automatiquement en arrière-plan des transactions de Stripe. Stripe Radar repose sur un système d'apprentissage automatique qui analyse chaque paiement par carte entrant et l'évalue en temps réel à partir de milliers d'indicateurs. Le système Stripe utilise également les données issues de son réseau de millions d'entreprises pour évaluer le niveau de risque de chaque paiement que vous traitez. Il protège ainsi les entreprises présentes sur Stripe contre des millions de tentatives de paiements frauduleuses. Vous pouvez en savoir plus sur Stripe Radar ici.
Qu'est-ce que la fraude, et comment la prévenir? Qu'est-ce qu'un litige ou une demande d'information, et comment les traiter?
Consultez le guide de Stripe consacré à la fraude et aux litiges ou parcourez la documentation pour en savoir plus.
Quels sont les frais associés aux litiges et aux contestations de paiement?
Découvrez ici les frais de gestion de litige appliqués par Stripe.
Comment puis-je réduire la fraude?
Vous pouvez réduire la fraude en mettant en place une stratégie efficace de prévention de la fraude et des litiges adaptée à votre entreprise. En appliquant certaines de ces bonnes pratiques dans le cadre de votre stratégie globale, vous pouvez limiter les contestations de paiement et les pertes.
Qu'est-ce que 3D Secure?
La réglementation européenne d'authentification forte du client (SCA) exige l'utilisation de 3D Secure pour les paiements par carte. Votre plateforme peut confirmer si son intégration avec Stripe est déjà conforme à la SCA et prend en charge le protocole 3D Secure. Lisez les guides Stripe sur 3D Secure et l'authentification forte du client pour en savoir plus.
Qu'est-ce que Stripe Terminal?
Stripe Terminal permet aux entreprises d'encaisser des paiements en personne. En utilisant la même solution de paiement sur tous les canaux, vous pouvez unifier vos paiements en ligne et hors ligne et simplifier vos processus de création de rapports et de rapprochement pour gagner du temps et avoir une meilleure connaissance de vos activités. Contactez votre plateforme pour savoir si elle propose Terminal.
Quels sont les moyens de paiement pris en charge?
Stripe Terminal prend en charge les paiements par carte à puce et par carte à bande magnétique ainsi que les paiements sans contact, comme Apple Pay et Google Pay.
Quels pays et quelles devises sont-ils pris en charge?
Vous trouverez les dernières informations sur les pays et les devises pris en charge par Stripe Terminal ici.
Comment puis-je voir mes paiements en personne?
Les transactions Terminal sont affichées dans le Dashboard Stripe. Cliquez sur le paiement pour en consulter le détail.
Vous pouvez aussi filtrer les transactions de façon à afficher uniquement les transactions Terminal dans votre Dashboard Stripe. Vous pouvez en apprendre plus à ce sujet ici.
Quels lecteurs de cartes sont disponibles?
Stripe Terminal prend en charge le lecteur mobile BBPOS Chipper 2X BT et le lecteur fixe Verifone P400. Contactez votre plateforme pour savoir quelle version est prise en charge par votre intégration. Vous pouvez en apprendre davantage sur ces lecteurs de cartes ici.
Les lecteurs de cartes sont-ils sécurisés et conformes aux réglementations en vigueur?
Les paiements en personne doivent respecter des règles strictes pour être conformes aux normes PCI et aux certifications PCI et EMV. Stripe Terminal propose des lecteurs précertifiés conformes aux normes de sécurité PCI. De cette manière, vos transactions sont sécurisées par le chiffrement de bout en bout de Stripe et vos lecteurs sont continuellement mis à jour grâce aux outils de gestion à distance de Stripe.
Quels sont les tarifs associés à Stripe Terminal?
Consultez la page des tarifs de Stripe Terminal.
Comment puis-je commander un lecteur de cartes?
Vous pouvez commander un lecteur de cartes ici ou suivre la procédure suivante :
Accédez à votre Dashboard Stripe et sélectionnez Terminal dans le menu de gauche
Dans la section Commandes de matériel, cliquez sur Acheter
Sélectionnez le nom du lecteur que vous souhaitez acheter
Cliquez sur Ajouter au panier
Accédez à votre panier, validez-le et payez
Comment associer le lecteur de cartes à ma plateforme et à mon compte Stripe?
Contactez votre plateforme pour savoir comment associer votre lecteur de cartes à votre plateforme et à votre compte Stripe.
Comment puis-je effectuer un paiement test?
Contactez votre plateforme pour savoir comment effectuer un paiement test.
Je rencontre des difficultés pour accepter des paiements avec Terminal. Comment puis-je régler ce problème?
Si vous rencontrez des difficultés à accepter des paiements avec le lecteur mobile Chipper 2X BT de BBPOS, vérifiez les points suivants :
Le Bluetooth est activé et le lecteur de cartes est activé ou à proximité de votre téléphone. Vous ne pouvez pas connecter le lecteur mobile à votre téléphone à l'aide d'un câble, mais uniquement par Bluetooth.
Le lecteur est chargé. Si vous devez le charger, connectez le câble USB à un adaptateur et branchez-le à une prise murale.
Si vous éprouvez des difficultés à accepter des paiements avec le lecteur fixe P400 de Verifone, suivez ces instructions :
L'écran ne répond pas. https://support.stripe.com/questions/verifone-p400-screen-is-unresponsive
Le lecteur n'est « pas connecté ». https://support.stripe.com/questions/not-connected-error-on-verifone-p400-with-ethernet-connection
Vous trouverez d'autres informations dans la documentation de Stripe.
Puis-je saisir les informations de la carte manuellement?
Contactez votre plateforme pour savoir si vous pouvez saisir manuellement les informations de la carte.
Quelle est l'autonomie de la batterie du lecteur de cartes mobile?
Pour le lecteur mobile Chipper 2X BT de BBPOS : Une seule charge de la batterie au lithium-polymère rechargeable permet 800 insertions de cartes, 5 000 glissements de cartes ou 1 000 paiements sans contact.
Pour le lecteur fixe P400 de Verifone : Ce lecteur reste branché à une source d'alimentation pendant son utilisation.
Comment charger le lecteur de cartes mobile?
Pour charger le lecteur de cartes mobile, raccordez le câble USB fourni à un adaptateur et branchez-le dans une prise murale.