Puedes empezar a aceptar pagos de varias formas, en función de tus competencias técnicas. Para ponerte en marcha de inmediato, sin tener que escribir ningún código, nos hemos asociado con miles de plataformas y marketplaces que te permiten aceptar pagos fácilmente, sin necesidad de tener conocimientos técnicos. Estas preguntas frecuentes abordan las cuestiones más comunes a la hora de empezar a utilizar Stripe por mediación de un socio.
¿Cómo puedo crear una cuenta de Stripe?
Puedes crear una cuenta de Stripe con el producto o el sitio web de la plataforma que prefieras. También puedes crear una cuenta de Stripe y conectarla después con tu plataforma.
¿Cuál es el proceso y cuánto tiempo tarda?
Una vez presentada la solicitud, el proceso de aprobación de la cuenta es casi instantáneo para la mayoría de las empresas, así que podrán empezar a aceptar pagos enseguida. Si Stripe necesita más información sobre tu empresa o si vemos que el proceso de aprobación de tu cuenta se retrasará, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. Por lo general, el procesamiento de las empresas que aparecen en la lista de empresas restringidas de Stripe suele tardar más. Si diriges una empresa que tiene problemas para aceptar pagos por Internet, te recomendamos que revises nuestra documentación de Stripe sobre las empresas restringidas. Si no tienes claro si tu empresa pertenece a alguna de las categorías especificadas, contacta con el soporte de Stripe.
¿Qué información y documentos necesito para crear una cuenta de Stripe?
Necesitarás una dirección de correo electrónico y una contraseña. Para activar tu cuenta, Stripe necesitará datos tuyos y de tu empresa. Los requisitos de seguimiento más frecuentes incluyen documentación de identificación con foto y verificación de la dirección. Aquí tienes una lista completa de los requisitos.
Consejo: Asegúrate de que has añadido el sitio web asociado a los productos y servicios para los que usas Stripe.
¿Stripe funciona con mi software tributario? ¿Qué otro software es compatible con Stripe?
Stripe ofrece un amplio ecosistema de terceros con cientos de integraciones, que abarcan desde herramientas para alertas por correo electrónico hasta envíos, impuestos y mucho más. Puedes consultar las integraciones de Stripe aquí.
¿Por qué se ha rechazado mi cuenta?
Como Stripe proporciona servicios financieros, está sujeto a una serie de restricciones. Stripe las ha incluido en su Contrato de servicios de la forma más clara posible. Asimismo, puedes obtener más detalles sobre este tema aquí.
¿Cuándo debo contactar con Stripe y cuándo con mi plataforma?
Para la mayoría de las preguntas, primero debes acudir a tu plataforma. Puedes contactar con Stripe para cuestiones como:
Preguntas sobre un cargo, reembolso, transferencia o disputa puntual.
Cuestiones relacionadas con la cuenta, como los bloqueos de cuentas.
Cómo usar las configuraciones y funciones del Dashboard de Stripe.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Stripe?
Contacta con el equipo de soporte de Stripe mediante tu Dashboard de Stripe. Stripe podrá responder más rápido si sigues las siguientes pautas:
Incluye documentos de identificación con formato para ayudarnos a resolver tu problema lo antes posible. Si tu petición de información es sobre una tarjeta específica, incluye toda la información posible sobre la tarjeta, como la fecha de caducidad, los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta y la marca de la tarjeta. Recuerda, no obstante, que nunca debes compartir ni enviar el número completo de la tarjeta ni el CVC. Te recomendamos que incluyas los datos de identificación pertinentes, como los siguientes:
Nombre del cliente: Juan Ejemplo
Dirección de correo electrónico del cliente: juan@ejemplo.com
Cualquier otra identificación pertinente de Stripe:
Los cargos comienzan con ch_*** o py_***
Las transferencias comienzan con tr_***
¿Dónde puedo obtener más información sobre el Dashboard de Stripe?
Aquí tienes respuestas a preguntas frecuentes acerca de cómo usar el Dashboard de Stripe, y en nuestra documentación hay más información relacionada.
No puedo iniciar sesión debido a la autenticación en dos pasos (2FA) o a problemas con la contraseña.
Puedes restablecer tu contraseña de Stripe aquí.
Puedes solucionar el problema de la autenticación en dos pasos con un código de seguridad o un dispositivo autorizado. También puedes probar un método alternativo. Para obtener más información, haz clic aquí y aquí.
¿Cómo actualizo el número de mi cuenta bancaria?
La cuenta bancaria de tu cuenta de Stripe se utiliza para que Stripe te envíe las transferencias. Puedes actualizar tu cuenta bancaria en Stripe aquí. Debes confirmar también si necesitas actualizar la información de tu cuenta bancaria solo en Stripe, solo en tu plataforma o en ambos sitios.
¿Cómo actualizo los datos de mi empresa?
Puedes actualizar los datos de tu empresa en la sección Datos de la cuenta del Dashboard de Stripe.
¿Cómo puedo cambiar el titular de una cuenta de Stripe?
El titular actual de una cuenta de Stripe puede transferir la titularidad a otra persona de varias maneras.
Transferir la titularidad de la cuenta a un administrador existente
Transferir la titularidad a un particular que aún no tiene acceso a la cuenta de Stripe
¿Cuánto cuesta usar Stripe? ¿Hay comisiones ocultas?
Stripe cobra comisiones por cada cargo efectuado con éxito. Esto puede variar según el país. Puedes obtener más información sobre las tarifas aquí.
¿Puedo negociar las comisiones de Stripe?
Stripe no cobra comisiones por sus servicios a las organizaciones sin ánimo de lucro que cumplen determinados requisitos. Puedes obtener más información aquí.
¿Qué tipos de pagos se aceptan?
Stripe te permite aceptar varios tipos de pagos. Consulta con tu plataforma para ver qué tipos de pagos acepta tu integración.
Para obtener información sobre los tipos de pagos, lee la Guía de métodos de pago de Stripe.
¿Qué países y divisas se aceptan?
Con Stripe, puedes aceptar pagos de más de 195 países y en más de 135 divisas. Aquí tienes una lista de los países que acepta la integración de tu plataforma con Stripe.
¿Qué verán mis clientes en su tarjeta de crédito o en su extracto bancario? ¿Puedo crear la descripción del cargo en el extracto bancario?
En el Dashboard de Stripe puedes crear una descripción del cargo en el extracto bancario o una descripción abreviada (prefijo). Este valor aparecerá en los cargos y pagos de todos los extractos bancarios de los clientes. También puedes obtener más información acerca de las descripciones de cargos en el extracto bancario aquí.
¿Cómo puedo emitir un reembolso?
Stripe te ofrece la posibilidad de reembolsar el cargo de un cliente, ya sea el importe íntegro o parcial del cargo original. Aquí puedes consultar más información sobre cómo emitir un reembolso desde el Dashboard de Stripe, cuánto tiempo pueden tardar los reembolsos en llegar a tus clientes, qué hacer si no se recibe un reembolso como estaba previsto, y mucho más.
¿Qué es una reserva y por qué se me ha aplicado?
Los fondos reservados se utilizan para evitar los saldos negativos por disputas y reembolsos. La mayoría de las reservas que utiliza Stripe son temporales. Hay varios motivos por los que mantenemos una reserva para una cuenta. Puedes encontrar más información sobre los motivos más habituales aquí.
¿Cómo puedo consultar mis informes?
Además de los informes que Stripe te proporciona en tu plataforma, te ofrece muchos otros en su Dashboard. Para obtener más información, haz clic aquí.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un pago?
Por lo general, recibirás tu primera transferencia siete días después de haber recibido correctamente el primer pago.
A partir de la segunda transferencia, el plazo de transferencia estándar depende del país donde se creó la cuenta. (Por ejemplo, las empresas de EE. UU. pagan periódicamente cada dos días).
También puedes establecer un calendario de transferencias específico desde la página de configuración de Payouts de tu Dashboard de Stripe. (De forma predeterminada, se incluye en un calendario de transferencias automáticas diarias).
Stripe proporciona más recursos para resolver problemas con transferencias que se retrasan o que no se reciben.
¿Por qué mi primera transferencia está tardando más?
La primera transferencia de cada cuenta nueva de Stripe suele tardar siete días desde que se recibe el primer pago. Este plazo inicial no se puede anular. Todos los cambios que se realicen durante este período en el plazo o en el método de las transferencias entrarán en vigor una vez haya finalizado esta demora inicial. Este retraso permite a Stripe mitigar algunos de los riesgos inherentes a la prestación de servicios de crédito. Para obtener más información sobre los calendarios de transferencias, haz clic aquí.
¿Por qué se ha retrasado mi transferencia?
Los problemas de verificación de la cuenta son los motivos más frecuentes de que una transferencia se demore o suspenda. Si tus transferencias se han suspendido o retrasado, Stripe te enviará un correo electrónico para que tomes una serie de medidas. También puedes consultar las notificaciones (icono de campana de la esquina superior derecha) de tu Dashboard de Stripe para ver la acción requerida.
Estos son algunos de los requisitos de verificación más frecuentes:
Aquí encontrarás otras razones por las que tu transferencia puede retrasarse.
¿Por qué tengo un saldo negativo en las transferencias?
El saldo que tienes disponible en Stripe puede ser negativo si el coste de los reembolsos o las disputas es mayor que el saldo existente. Puedes consultar más información sobre cómo resolver saldos negativos aquí.
Mi banco ha devuelto una transferencia. ¿Qué pasa ahora?
Si tu banco devuelve una transferencia, esta puede tardar varios días en llegar a Stripe. Contacta con el soporte de Stripe para confirmar el estado de la transferencia.
Si la cuenta bancaria de tu cuenta de Stripe es incorrecta o está cerrada, actualiza la información de tu cuenta bancaria para evitar que vuelva a dar problemas. Debes confirmar también si necesitas actualizar la información de tu cuenta bancaria solo en Stripe, solo en tu plataforma o en ambos sitios.
Por error, he enviado una transferencia a un banco incorrecto. ¿Cómo puedo resolver el problema?
Si has introducido datos incorrectos de la cuenta bancaria en tu cuenta de Stripe, las transferencias se realizarán a la cuenta bancaria que registraste. Si dicha cuenta bancaria no existe, las transferencias se devolverán a tu saldo de Stripe. Si los fondos no aparecen en tu saldo de Stripe después de cinco días hábiles, contacta con el soporte de Stripe.
¿Qué es Instant Payouts?
Instant Payouts permite que las empresas depositen su saldo pendiente en tu cuenta bancaria en cuestión de minutos. Se encuentra disponible todos los días y a todas horas, incluso de noche, los fines de semana y los festivos.
¿Cómo puedo saber si cumplo con los requisitos para usar Instant Payouts?
Instant Payouts está disponible para los usuarios de Stripe de EE. UU. Los nuevos usuarios de Stripe no tienen acceso a Instant Payouts hasta que tengan un historial de pagos suficiente en la plataforma de Stripe.
Puedes verificar si cumples con los requisitos (y solicitar acceso) aquí, desde tu Dashboard.
¿Qué es una tarjeta de débito válida?
Aquí puedes consultar qué bancos aceptan Instant Payouts con una tarjeta de débito válida.
¿Cuánto cuesta Instant Payouts?
Puedes consultar las tarifas de Stripe aquí.
¿Qué es Stripe Radar?
Radar es un conjunto de modernas herramientas que ayudan a combatir el fraude. Se encuentra totalmente integrado en el flujo de pagos y se activa de forma automática con cada transacción de Stripe. En el centro de Stripe Radar encontramos un sistema de machine learning que proporciona una puntuación de transacciones en tiempo real basada en miles de señales sobre cada pago con tarjeta entrante. El sistema de Stripe también usa datos de millones de empresas de toda su red para evaluar el nivel de riesgo de cada pago que procesas; este sistema ha protegido a empresas en Stripe de millones de intentos de pago fraudulento. Para obtener más información sobre Radar, haz clic aquí.
¿Qué es el fraude y cómo puedo evitarlo? ¿Qué es una disputa o una petición de información y cómo puedo gestionarlas?
Para obtener más información al respecto, lee la Guía de fraude y disputas de Stripe o consulta su documentación.
¿Qué comisiones se aplican por las disputas y los contracargos?
Aquí tienes más información sobre las tarifas de Stripe para las disputas.
¿De qué forma puedo reducir el fraude?
Crear una estrategia efectiva de prevención de fraude y las disputas bien adaptada a tu empresa puede ayudar a que no se produzcan fraudes. Si incluyes algunas de estas mejores prácticas en tu estrategia general, podrás evitar el exceso de contracargos y reducir los posibles costes y pérdidas de clientes.
¿Qué es 3D Secure?
La normativa que regula la Autenticación reforzada de clientes (SCA) en Europa exige el uso de 3D Secure para los pagos con tarjeta. Tu plataforma puede confirmar si su integración con Stripe cumple la SCA y si acepta 3D Secure. Para obtener más información, lee las guías de Stripe sobre 3D Secure y la Autenticación reforzada de clientes.
¿Qué es Stripe Terminal?
Es una solución que permite que las empresas cobren en persona. Puedes utilizar una solución de pago multicanal para unificar tus pagos por Internet y en persona y simplificar los informes y la conciliación con el fin de ahorrar tiempo y mejorar la visión de la empresa. Consulta a tu plataforma si ofrece Terminal.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Terminal es compatible con métodos de pago con chip, con tarjeta y sin contacto, entre ellos Apple Pay y Google Pay.
¿Qué países y divisas se aceptan?
Aquí puedes consultar los últimos países y divisas aceptados en Terminal.
¿Cómo puedo consultar mis pagos en persona?
Las transacciones con Terminal se muestran en el Dashboard de Stripe. Para ver más detalles, haz clic en el pago.
También puedes filtrar las transacciones de Terminal en tu Dashboard de Stripe; para más información, haz clic aquí.
¿Qué lectores de tarjetas hay disponibles?
Terminal es compatible con el lector móvil BBPOS Chipper 2X BT y con el lector de mostrador Verifone P400. Consulta con tu plataforma para ver qué versión es compatible con tu integración. Para obtener más información sobre estos lectores de tarjetas, haz clic aquí.
¿Los lectores de tarjetas son seguros y cumplen con la normativa?
Los pagos en persona deben seguir reglas estrictas para cumplir la normativa PCI y las certificaciones PCI y EMV. Stripe Terminal ofrece lectores precertificados que cumplen la normativa PCI. Esto garantiza la protección de tus transacciones gracias al cifrado de extremo a extremo de Stripe y que tus lectores estén siempre actualizados a través de las herramientas de gestión remota de Stripe.
¿Cuáles son las tarifas de Terminal?
Consulta las tarifas de Terminal.
¿Cómo puedo pedir un lector de tarjetas?
Puedes solicitarlo aquí o también puedes hacer lo siguiente:
Accede a tu Dashboard de Stripe y selecciona «Terminal» en el menú de la izquierda.
En la sección «Pedidos de hardware», haz clic en «Comprar».
Selecciona el nombre del lector que deseas comprar.
Haz clic en «Añadir al carrito».
Ve a tu carrito, finaliza la compra y paga.
¿Cómo vinculo el lector de tarjetas con mi plataforma y mi cuenta de Stripe?
Contacta con tu plataforma para saber cómo vincular el lector de tarjetas con la plataforma y la cuenta de Stripe.
¿Cómo realizo un pago de prueba?
Solicita información al respecto a tu plataforma.
Tengo problemas para aceptar pagos con Terminal. ¿Cómo puedo resolverlos?
Si tienes problemas para aceptar pagos con el lector móvil BBPOS Chipper 2X BT, asegúrate de lo siguiente:
El Bluetooth está activado y el lector de tarjetas está cerca de tu teléfono. Solo puedes conectar el lector móvil a través de Bluetooth.
El lector está cargado. Si necesitas cargarlo, conecta el cable USB a un adaptador y enchúfalo en una toma de corriente.
Si tienes problemas para aceptar pagos con el lector de mostrador Verifone P400, sigue las siguientes instrucciones:
La pantalla no responde. https://support.stripe.com/questions/verifone-p400-screen-is-unresponsive
El lector «no está conectado». https://support.stripe.com/questions/not-connected-error-on-verifone-p400-with-ethernet-connection
Puedes consultar información adicional en la documentación de Stripe.
¿Puedo introducir manualmente los datos de la tarjeta?
Consúltalo con tu plataforma.
¿Cuánto dura la batería del lector de tarjetas móvil?
En el caso del lector móvil BBPOS Chipper 2X BT: una sola carga de la batería de polímero de litio recargable soporta 800 introducciones de tarjetas, 5.000 pasadas o 1.000 pulsaciones.
En el caso del lector de mostrador Verifone P400: este lector permanece enchufado a una fuente de alimentación mientras se utiliza.
¿Cómo se carga el lector de tarjetas móvil?
Carga el lector de tarjetas móvil conectando el cable USB (que ya viene incluido) a un adaptador y enchufándolo a una toma de corriente.