Primeros pasos con Stripe a través de una plataforma de terceros

Tienes diferentes formas de empezar a aceptar pagos, dependiendo de tus conocimientos técnicos. Para ponerte en marcha de inmediato, sin tener que escribir ningún código, nos hemos asociado con miles de plataformas y marketplaces que te permiten aceptar pagos fácilmente, sin la necesidad de tener conocimientos técnicos. Estas preguntas frecuentes abordan las cuestiones más comunes a la hora de empezar a utilizar Stripe por medio de un socio.

Cómo empezar

¿Cómo puedo crear una cuenta de Stripe?

Puedes crear una cuenta de Stripe mediante la página web o el producto de tu plataforma preferida. También puedes crear una cuenta en Stripe y luego conectar la cuenta tu plataforma.

¿Cuál es el proceso y cuánto tiempo tarda?

Una vez presentada la solicitud, para la mayoría de las empresas el proceso de aprobación de la cuenta es casi instantáneo y pueden aceptar pagos en ese momento. Si Stripe necesita más información sobre tu empresa o si vemos que el proceso de aprobación de tu cuenta se retrasará, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. Por lo general, el procesamiento de las empresas que se encuentran en la lista de empresas restringidas de Stripe suele tardar más. Si diriges una empresa que tiene problemas para aceptar pagos en línea, te recomendamos que revises nuestra la documentación de Stripe sobre empresas restringidas. Si no estás seguro sobre si tu empresa se encuentra en las categorías enumeradas aquí, contacta con el soporte de Stripe.

¿Qué información y documentos necesito para crear una cuenta de Stripe?

Para crear una cuenta, necesitarás una dirección de correo electrónico y una contraseña. Para activar tu cuenta, Stripe necesitará datos tuyos y de tu empresa. Los requisitos de seguimiento más frecuentes incluyen documentos de identificación con foto y verificación de la dirección. Consulta la lista completa de requisitos.

Consejo: Asegúrate de que has añadido el sitio web asociado a los productos y servicios para los que usas Stripe.

¿Stripe funciona con mi software de impuestos? ¿Con qué otro software funciona Stripe?

Stripe ofrece un amplio ecosistema de terceros con cientos de integraciones que van desde herramientas para alertas por correo electrónico hasta envíos, impuestos y mucho más. Explora las integraciones de Stripe.

¿Por qué se ha rechazado mi cuenta?

Como Stripe proporciona servicios financieros, debe seguir una serie de restricciones. Stripe las ha incluido en su Contrato de servicios de la forma más clara posible. También puedes obtener más información sobre estas restricciones.

¿Cuándo debo contactar con Stripe y cuándo con mi plataforma?

Para la mayoría de las preguntas, primero, debes acudir a tu plataforma. Puedes contactar con Stripe para cuestiones como:

Preguntas sobre un cargo, rembolso, pago o disputa puntual.
Cuestiones relacionadas con la cuenta, como los bloqueos de cuentas
Cómo usar las configuraciones y funciones de Dashboard de Stripe

¿Cómo me puedo contactar con Stripe?

Contacta con el equipo de soporte de Stripe mediante tu Dashboard de Stripe. Stripe puede responder con mayor rapidez si sigues las siguientes pautas:

Primero, inicia sesión en Stripe y luego envía una solicitud. El inicio de sesión le permite a Stripe saber sobre qué cuenta estás consultando. Además, con esto Stripe identifica que eres un usuario autenticado de la cuenta.
Incluye los ID con formato para ayudarnos a resolver tu problema lo antes posible. Si tu petición de información es sobre una tarjeta específica, incluye toda la información posible sobre la tarjeta, como la fecha de caducidad, los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta y la marca de la tarjeta. Sin embargo, nunca compartas ni envíes el número completo de la tarjeta ni el CVC. Te recomendamos que incluyas los datos de identificación pertinentes, como los siguientes:
- Nombre del cliente: Juan Ejemplo
- Dirección de correo electrónico del cliente: juan@ejemplo.com
- Cualquier otra identificación pertinente de Stripe:
  - Los cargos comienzan con ch_*** o py_***
  - Las transferencias comienzan con tr_***

Administra tu cuenta de Stripe

¿Cómo puedo obtener más información sobre el Dashboard de Stripe?

Consulta las respuestas a preguntas frecuentes acerca de cómo usar el Dashboard de Stripe u obtén más información sobre el Dashboard de Stripe en nuestra documentación.

No puedo iniciar sesión debido a problemas con la autenticación en dos pasos o con la contraseña.

Restablece la contraseña de tu cuenta de Stripe aquí.

Puedes solucionar el problema de la autenticación en dos pasos con un código de respaldo y un dispositivo autorizado o puedes probar métodos alternativos.

¿Cómo actualizo el número de mi cuenta bancaria?

La cuenta bancaria de tu cuenta de Stripe se utiliza para que Stripe te envíe las transferencias. Puedes actualizar los datos de tu cuenta bancaria en Stripe. Además de actualizar la información de tu cuenta bancaria con Stripe, o en lugar de ello, también debes confirmar si necesitas actualizarla con tu plataforma.

¿Cómo actualizo los datos de mi empresa?

Puedes actualizar los datos de tu empresa en la sección Datos de la cuenta del Dashboard de Stripe.

¿Cómo cambio el propietario de una cuenta de Stripe?

El propietario actual de una cuenta de Stripe tiene varias formas de transferir la propiedad a otra persona.

Pagos con Stripe

¿Cuánto cuesta Stripe? ¿Hay comisiones ocultas?

Stripe cobra comisiones por cada cargo efectuado con éxito. Esto puede cambiar según el país. Puedes obtener más información sobre las tarifas.

¿Puedo negociar las comisiones de Stripe?

Stripe ofrece a las organizaciones sin ánimo de lucro que cumplan los requisitos comisiones de procesamiento con descuento.

¿Qué tipos de pago se aceptan?

Stripe te permite aceptar varios tipos de pago Consulta con tu plataforma para ver qué tipos de pago acepta tu integración.

Para obtener información sobre los tipos de pago, lee la Guía de métodos de pago de Stripe.

¿Qué países y divisas se aceptan?

Con Stripe, puedes aceptar pagos de más de 195 países y en más de 135 divisas. Visita nuestro directorio de socios, donde podrás filtrarlos por ubicación.

¿Qué verán mis clientes en su tarjeta de crédito o en su extracto bancario? ¿Puedo crear la descripción del cargo en el extracto bancario?

En el Dashboard de Stripe puedes crear una descripción del cargo en el extracto bancario o una descripción acortada (prefijo). Este valor luego aparece en todos los extractos bancarios de los clientes para los cargos y pagos. También puedes obtener más información acerca de las descripciones de cargos en el extracto bancario.

¿Cómo puedo crear un rembolso?

Stripe te ofrece la posibilidad de reembolsar el cargo de un cliente, ya sea en su totalidad o un importe parcial del cargo original. Obtén más información sobre los reembolsos, incluyendo cómo emitir un reembolso desde tu Dashboard de Stripe, cuánto tiempo pueden tardar los reembolsos en llegar a tus clientes y qué hacer si un reembolso no se recibe como se esperaba.

¿Qué es una reserva y porque se me aplica?

Los fondos reservados se utilizan para evitar los saldos negativos por disputas y rembolsos. La mayoría de las reservas que utiliza Stripe son temporales. Hay varios motivos por los que mantenemos una reserva para una cuenta. Consulta más información sobre los motivos más habituales.

¿Cómo puedo ver mis informes?

Además de los informes que Stripe te proporciona en tu plataforma, te ofrece muchos otros en su Dashboard. Obtén más información sobre los informes financieros.

Stripe Payouts

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir pagos?

Por lo general, recibirás tu primera transferencia siete días después de haber recibido el primer pago.

A partir de la segunda transferencia, el plazo de transferencia estándar depende del país donde se creó la cuenta. Por ejemplo, los pagos a empresas de EE. UU. se procesan cada dos días.

También puedes establecer un calendario de transferencias específico desde la página de configuración de transferencias de tu Dashboard de Stripe. De forma predeterminada, tu cuenta se incluye en un calendario de transferencias automáticas diarias.

Stripe proporciona más recursos para resolver problemas con transferencias que se retrasan o faltan.

¿Por qué mi primera transferencia está tardando más?

La primera transferencia de cada cuenta nueva de Stripe suele tardar siete días desde que se recibe el primer pago. Este plazo inicial para transferencias no puede anularse. Todos los cambios que se realicen durante este período en el plazo o en el método de las transferencias entrarán en vigor una vez haya finalizado este retraso inicial. Esta demora le permite a Stripe mitigar el riesgo inherente a prestar servicios de crédito. Obtén más información sobre los calendarios de transferencias.

¿Por qué se retrasa mi transferencia?

Los problemas de verificación de la cuenta son los motivos más frecuentes para que una transferencia se retrase o suspenda. Si tus transferencias están suspendidas o retrasadas, Stripe te enviará un correo electrónico en el que se te solicitarán que tomes medidas. También, puedes visitar las notificaciones (icono de campana de la esquina superior derecha) de tu Dashboard de Stripe para ver la acción solicitada.

Estos son algunos de los requisitos de verificación más frecuentes:

Aquí encontrarás otras razones por las que tu transferencia puede demorarse.

¿Por qué tengo un saldo negativo en las transferencias?

El saldo que tienes disponible en Stripe puede volverse negativo si el coste de los reembolsos o disputas es mayor que el saldo existente. Puedes consultar más información sobre cómo resolver saldos negativos aquí.

Mi banco ha devuelto una transferencia. ¿Qué se debe hacer a continuación?

Si tu banco devuelve una transferencia, esta puede tardar varios días en llegar a Stripe. Contacta con el soporte de Stripe para confirmar el estado de la transferencia.

Si la cuenta bancaria de tu cuenta de Stripe es incorrecta o está cerrada, actualiza la información de tu cuenta bancaria para evitar futuros errores. Además de actualizar la información de tu cuenta bancaria con Stripe, o en lugar de ello, también debes confirmar si necesitas actualizarla con tu plataforma.

Envíe por error una transferencia al banco equivocado. ¿Cómo puedo corregir esta situación?

Si introdujiste datos incorrectos de la cuenta bancaria en tu cuenta de Stripe, las transferencias se realizarán a la cuenta bancaria de la información que introdujiste. Si dicha cuenta bancaria no existe, las transferencias se devolverán a tu saldo de Stripe.

¿Qué es Instant Payouts?

Instant Payouts permite que las empresas depositen su saldo pendiente en tu cuenta bancaria en cuestión de minutos. Se encuentra disponible todos los días y a todas horas, incluso de noche, los fines de semana y los festivos.

¿Cómo puedo saber si cumplo los requisitos de Instant Payouts?

Instant Payouts está disponible para los usuarios de Stripe de EE. UU. Los nuevos usuarios de Stripe no tienen acceso a Instant Payouts hasta que se establezca un historial de pagos suficiente en la plataforma de Stripe.

Puedes verificar si cumples con los requisitos (y solicitar acceso) desde el Dashboard.

¿Qué tarjetas de débito cumplen los requisitos?

Puedes consultar qué bancos admiten Instant Payouts con una tarjeta de débito que cumple los requisitos.

¿Cuánto cuesta Instant Payouts?

Puedes consultar las tarifas de Stripe aquí.

Stripe Radar

¿Qué es Stripe Radar?

Stripe Radar es un conjunto de modernas herramientas que ayudan a combatir el fraude. Se encuentra totalmente integrado en el flujo de pagos y se activa de forma automática con cada transacción de Stripe. En el centro de Stripe Radar encontramos un sistema de machine learning que proporciona una puntuación de transacciones en tiempo real basada en miles de señales sobre cada pago con tarjeta entrante. El sistema de Stripe también usa datos de millones de empresas de toda su red para evaluar el nivel de riesgo de cada pago que procesas y ha protegido a empresas en Stripe de millones de intentos de pago fraudulento. Obtén más información sobre Stripe Radar.

¿Qué es el fraude y cómo puedo evitarlo? ¿Qué es una disputa o una petición de información y cómo las gestiono?

Para obtener más información al respecto, lee la Guía de fraude y disputas de Stripe o consulta su documentación

¿Qué comisiones existen para las disputas y los contracargos?

Obtén más información sobre las tarifas de Stripe para las disputas aquí.

¿De qué forma puedo reducir el fraude?

Crear una estrategia efectiva de prevención de fraude y disputas que bien adaptada a tu empresa puede ayudar a que no sufra fraudes. Si incluyes algunas de estas mejores prácticas en tu estrategia general, podrás evitar el exceso de contracargos y reducir los costes y las potenciales pérdidas de tus clientes.

¿Qué es 3D Secure?

La normativa Autenticación reforzada de clientes (SCA) de Europa exige el uso de 3D Secure para los pagos con tarjeta. Tu plataforma puede confirmar si su integración con Stripe ya es compatible con SCA y acepta 3D Secure. Para obtener más información, consulta las guías de Stripe sobre 3D Secure y la autenticación reforzada de clientes.

Stripe Terminal

¿Qué es Stripe Terminal?

Stripe Terminal permite que las empresas cobren en persona. Puedes utilizar una solución de pago multicanal para unificar tus pagos en línea y fuera de línea, y simplificar tus informes y la conciliación para ahorrar tiempo y mejorar la visión de la empresa. Consulta a tu plataforma si ofrece Terminal.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Stripe Terminal es compatible con métodos de pago con chip, con tarjeta y sin contacto, entre ellos Apple Pay y Google Pay.

¿Qué países y divisas se aceptan?

Consulta la disponibilidad actual de divisas y países para Stripe Terminal aquí.

¿Cómo puedo ver mis pagos en persona?

Las transacciones con Terminal se muestran en el Dashboard de Stripe Para ver más detalles, haz clic en el pago.

También puedes filtrar las transacciones de Terminal en tu Dashboard de Stripe; para obtener más información, haz clic aquí.

¿Qué lectores de tarjetas hay disponibles?

Stripe Terminal es compatible con el lector móvil BBPOS Chipper 2X BT y con el lector de mostrador Verifone P400. Consulta con tu plataforma para ver qué versión es compatible con tu integración. Obtén más información sobre estos lectores de tarjetas aquí.

¿Los lectores de tarjetas son seguros y cumplen con la normativa?

Los pagos en persona deben seguir reglas estrictas para cumplir la normativa PCI y las certificaciones PCI y EMV. Stripe Terminal ofrece lectores precertificados que cumplen la normativa PCI. Esto garantiza que tus transacciones están protegidas por el cifrado de extremo a extremo de Stripe y que tus lectores están siempre actualizados a través de las herramientas de gestión remota de Stripe.

¿Cuáles son las tarifas de Stripe Terminal?

Estas son las tarifas de Stripe Terminal.

¿Cómo puedo pedir un lector de tarjetas?

Puedes pedir un lector de tarjetas a través del Dashboard o puedes hacer lo siguiente:

Dirígete a tu Dashboard de Stripe y selecciona Terminal en el menú de la izquierda
En la sección Pedidos de hardware, haz clic en Compra
Selecciona el nombre del lector que deseas comprar
Haz clic en Añádelo al carrito
Ve a tu carrito, finaliza la compra y paga

¿Cómo emparejo el lector de tarjetas con mi plataforma y mi cuenta de Stripe?

Consulta tu plataforma para saber cómo emparejar el lector de tarjetas con la plataforma y la cuenta de Stripe.

¿Cómo realizo un pago de prueba?

Consulta tu plataforma para saber cómo realizar un pago de prueba.

Tengo problemas para aceptar pagos con Terminal. ¿Cómo puedo resolver el problema?

Si tienes problemas para aceptar pagos con el lector móvil BBPOS Chipper 2X BT, asegúrate de lo siguiente:

El Bluetooth está activado y el lector de tarjetas está cerca de tu teléfono. Solo puedes conectar el lector móvil a través de Bluetooth.
El lector está cargado. Si necesitas cargarlo, conecta el cable USB a un adaptador y conéctalo a una toma de corriente

Si tienes problemas para aceptar pagos con el lector de mostrador Verifone P400, sigue las siguientes instrucciones:

El lector no está registrado.
El lector no está conectado.
Para obtener más información al respecto, consulta la documentación de Stripe.

¿Puedo introducir manualmente los datos de la tarjeta?

Consulta a tu plataforma si puedes ingresar manualmente los datos de la tarjeta.

¿Cuánto dura la batería del lector de tarjetas móvil?

En el caso del lector móvil BBPOS Chipper 2X BT: Una sola carga de la batería de polímero de litio recargable soporta 800 introducciones de tarjetas, 5000 pasadas o 1000 pulsaciones

En el caso del lector de mostrador Verifone® P400: Este lector permanece conectado a una fuente de alimentación mientras se utiliza.

¿Cómo se carga el lector de tarjetas móvil?

Carga el lector de tarjetas móvil conectando el cable USB incluido a un adaptador y enchufándolo a una toma de corriente.

¿Esto responde tu pregunta?