Existen algunas maneras de empezar a aceptar pagos según tus capacidades técnicas. Para empezar de inmediato, sin tener que escribir ningún código, nos asociamos con miles de plataformas y marketplaces que te permiten aceptar pagos fácilmente, sin la necesidad de tener conocimientos técnicos. Estas preguntas frecuentes abordan las interrogantes más comunes para empezar a usar Stripe por medio de un socio.
¿Cómo puedo crear una cuenta de Stripe?
Puedes crear una cuenta de Stripe mediante el sitio web o el producto de tu plataforma preferida. También puedes crear una cuenta en Stripe y luego conectarla a tu plataforma.
¿Cuál es el proceso y cuánto tiempo tarda?
Una vez presentada la solicitud, para la mayoría de las empresas el proceso de aprobación de la cuenta es casi instantáneo y podrás aceptar pagos de inmediato. Si Stripe necesita más información sobre una empresa o si se espera una demora más prolongada en la aprobación de tu cuenta, se pondrán en contacto contigo de inmediato. Las empresas que se encuentran en la lista de empresas restringidas de Stripe, por lo general, experimentan demoras mayores en el procesamiento. Si dirige una empresa que tiene problemas para aceptar pagos en línea, le recomendamos que revise nuestra documentación de Stripe sobre empresas restringidas. Si no estás seguro de si tu empresa se encuentra en las categorías enumeradas aquí, ponte en contacto con el soporte de Stripe.
¿Qué información y documentos necesito para crear una cuenta de Stripe?
Para crear una cuenta, necesitarás una dirección de correo electrónico y una contraseña. Para activar tu cuenta, Stripe necesitará datos tuyos y de tu empresa. Los requisitos de seguimiento más frecuentes son documentos de identificación con foto y verificación de la dirección. Puedes ver una lista completa de los requisitos aquí.
Consejo: asegúrate de haber agregado el sitio web asociado a los productos y servicios para los que usas Stripe.
¿Stripe funciona con mi software de impuestos? ¿Con qué otro software funciona Stripe?
Stripe ofrece un amplio ecosistema de terceros con cientos de integraciones que van desde herramientas para alertas por correo electrónico hasta envíos, impuestos y mucho más. Puedes explorar las integraciones de Stripe aquí.
¿Por qué mi cuenta fue rechazada?
Como Stripe proporciona servicios financieros, está sujeto a una serie de restricciones. Stripe las ha incluido en su Contrato de servicios de la forma más clara posible. También puede obtener más información sobre esto aquí.
¿Cuándo debo contactarme con Stripe y cuándo con mi plataforma?
Primero puedes acudir a tu plataforma para la mayoría de las preguntas. Puedes ponerte en contacto con Stripe para cuestiones como:
Preguntas referidas a un cargo, rembolso, transferencia o disputa puntual
Cuestiones relacionadas con la cuenta, como los bloqueos de cuentas
Preguntas sobre cómo usar los parámetros y las funcionalidades del Dashboard de Stripe
¿Cómo me puedo poner en contacto con Stripe?
Ponte en contacto con el equipo de soporte de Stripe a través del Dashboard de Stripe. Stripe puede responder con mayor rapidez si sigues las siguientes pautas:
Incluye identificaciones con formato para ayudarnos a resolver tu problema lo antes posible. Si tu solicitud de información es sobre una tarjeta específica, incluye toda la información posible sobre la tarjeta, como la fecha de vencimiento, los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta y la marca de la tarjeta. Sin embargo, nunca compartas ni envíes el número completo de la tarjeta ni el CVC. Le recomendamos que incluya los datos de identificación pertinentes, por ejemplo:
Nombre del cliente: Juan Ejemplo
Correo electrónico del cliente: juan@example.com
Cualquier otra identificación pertinente de Stripe:
Los cargos comienzan con ch_*** o py_***
Las transferencias comienzan con tr_***
¿Cómo puedo obtener más información sobre el Dashboard de Stripe?
Puedes encontrar respuestas a preguntas frecuentes acerca de cómo usar el Dashboard de Stripe aquí u obtener más información sobre el Dashboard de Stripe en nuestra documentación.
No puedo iniciar sesión debido a la autenticación en dos pasos (2FA) o a problemas con la contraseña.
Puedes restablecer la contraseña de tu cuenta de Stripe aquí.
Puedes solucionar el problema de la autenticación en dos pasos con un código de respaldo o un dispositivo autorizado, o bien puedes probar un método alternativo. Para obtener más información, haz clic aquí y aquí.
¿Cómo actualizo mi número de cuenta bancaria?
La cuenta bancaria de la cuenta de Stripe se usa para que Stripe te envíe transferencias. Puedes actualizar tu cuenta bancaria en Stripe aquí. Además de actualizar la información de tu cuenta bancaria con Stripe, o en lugar de ello, también debes confirmar si necesitas actualizarla con tu plataforma.
¿Cómo actualizo los datos de mi empresa?
Puedes actualizar los datos de tu empresa en el Dashboard de Stripe en la sección Información de la cuenta.
¿Cómo cambio el titular de una cuenta de Stripe?
El titular actual de una cuenta de Stripe puede transferir la titularidad a otra persona de varias maneras.
Transferir la titularidad de la cuenta a un administrador existente
Transferir la titularidad a un particular que todavía no tiene acceso a la cuenta de Stripe
¿Cuánto cuesta usar Stripe? ¿Hay comisiones ocultas?
Stripe cobra comisiones de procesamiento a cada cargo efectuado correctamente. Esto puede cambiar de un país a otro. Puedes obtener más información sobre las tarifas aquí.
¿Puedo negociar mis comisiones de Stripe?
Stripe ofrece un descuento en la comisión de procesamiento para las organizaciones sin fines de lucro que cumplen con determinados requisitos. Puede obtener más información aquí.
¿Qué tipos de pago se admiten?
Stripe te permite aceptar una amplia variedad de tipos de pago. Consulta con tu plataforma para ver qué tipos de pago se admiten con tu integración.
Para obtener información sobre los tipos de pago, lee la Guía de métodos de pago de Stripe.
¿Qué países y monedas se admiten?
Con Stripe, puedes aceptar pagos de más de 195 países y en más de 135 monedas. Puedes encontrar una lista de los países que admiten la integración de tu plataforma con Stripe aquí.
¿Qué verán mis clientes en su tarjeta de crédito o extracto bancario? ¿Puedo configurar mi descripción del cargo en el extracto bancario?
En el Dashboard de Stripe, puedes configurar una descripción estática del cargo en el extracto bancario o una descripción abreviada (prefijo). Este valor aparecerá en todos los extractos bancarios de los clientes para los cargos o pagos. También puedes obtener más información acerca de las descripciones de cargos en el extracto bancario aquí.
¿Cómo puedo emitir un rembolso?
Stripe ofrece la posibilidad de rembolsar cargos de clientes en su totalidad o en importes parciales del cargo original. Obtén información sobre cómo emitir un rembolso desde el Dashboard de Stripe, cuánto tiempo pueden demorar los rembolsos en llegar a tus clientes, qué hacer si no se recibe un rembolso como estaba previsto y más aquí.
¿Qué significa reserva y porque se me aplica?
Los fondos reservados se utilizan para evitar que el saldo quede en rojo a causa de disputas o rembolsos. La mayoría de las reservas que Stripe mantiene son temporales. Hay varios motivos por los que Stripe puede crear una reserva en una cuenta. Para leer sobre los motivos más frecuentes, haz clic aquí.
¿Cómo puedo ver mis informes?
Además de los informes que se ofrecen en tu plataforma, Stripe ofrece muchos otros en su Dashboard. Para obtener más información, haz clic aquí.
¿Cuánto tiempo demora recibir pagos?
Por lo general, recibirá su primera transferencia a la cuenta bancaria 7 días después de haber recibido correctamente el primer pago.
A partir de la segunda transferencia, el plazo estándar depende del país donde se creó la cuenta. (Es decir: las empresas estadounidenses reciben pagos continuamente cada 2 días)
También puede establecer un calendario de transferencias específico desde la página de configuración de transferencias de su Dashboard de Stripe. (Por defecto, se le incluye en un calendario de transferencias automático diario)
Stripe ofrece recursos adicionales para resolver problemas con transferencias a cuentas bancarias retrasadas o faltantes.
¿Por qué mi primera transferencia a la cuenta bancaria se está demorando más?
La primera transferencia a una cuenta bancaria para cada cuenta nueva de Stripe se realiza 7 días después de que el primer pago se concreta. Este plazo inicial se respeta sin excepciones. Todos los cambios que se realicen en el plazo o en el método de transferencia durante este período entrarán en vigor una vez finalizada la demora inicial. Esta demora le permite a Stripe mitigar algunos de los riesgos inherentes a la prestación de servicios de crédito. Para más información sobre los calendarios de transferencias, haz clic aquí.
¿Por qué se retrasa mi transferencia a la cuenta bancaria?
Los problemas de verificación de cuenta son los motivos más frecuentes por los que una transferencia a la cuenta bancaria se demora o suspende. Si sus transferencias a la cuenta bancaria están suspendidas o demoradas, Stripe le enviará un correo electrónico en el que se le solicitarán más acciones. Como alternativa, puedes visitar las notificaciones (ícono de campana en la esquina superior derecha) en tu Dashboard de Stripe para ver la acción solicitada.
Estos son algunos de los requisitos de verificación más frecuentes:
También es posible conocer otras razones por las que la transferencia a la cuenta bancaria puede demorarse aquí.
¿Por qué tengo un saldo de transferencia a cuenta bancaria negativo?
El saldo de Stripe disponible puede quedar en rojo si el costo de los rembolsos o las disputas es mayor que el saldo existente. Obtén información sobre cómo resolver el saldo negativo aquí.
Mi banco devolvió una transferencia a la cuenta bancaria. ¿Qué sucede a continuación?
Si tu banco devuelve una transferencia a la cuenta bancaria, esta puede tardar varios días en llegar a Stripe. Póngase en contacto con soporte de Stripe para confirmar el estado de la transferencia.
Si la cuenta bancaria de tu cuenta de Stripe es incorrecta o está cerrada, actualiza la información de la cuenta bancaria para evitar que vuelva a dar problemas. Además de actualizar la información de tu cuenta bancaria con Stripe, o en lugar de ello, también debes confirmar si necesitas actualizarla con tu plataforma.
Envié por error una transferencia a una cuenta bancaria al banco equivocado. ¿Cómo lo corrijo?
Si se ingresaron detalles incorrectos de la cuenta bancaria en tu cuenta de Stripe, las transferencias se realizaron a la cuenta bancaria de la información ingresada. Si la cuenta bancaria ingresada no existe, las transferencias volverán a tu saldo de Stripe. Si los fondos no regresaron a tu saldo de Stripe después de 5 días hábiles, ponte en contacto con el soporte de Stripe.
¿Qué es Instant Payouts?
Instant Payouts permite que las empresas depositen su saldo pendiente en cuentas bancarias en cuestión de minutos. Está disponible todos los días, a toda hora, incluso de noche, los fines de semana y los días feriados.
¿Cómo puedo saber si califico para Instant Payouts?
Instant Payouts está disponible para los usuarios de Stripe en los EE. UU. Los nuevos usuarios de Stripe no tienen acceso a Instant Payouts hasta no tener un historial de pagos suficiente en la plataforma de Stripe.
Puedes verificar si cumples los requisitos de elegibilidad (y solicitar acceso) desde tu Dashboard aquí.
¿Qué es una tarjeta de débito elegible?
Puedes ver qué bancos admiten Instant Payouts con una tarjeta de débito elegible aquí.
¿Cuánto cuesta Instant Payouts?
Puedes consultar las tarifas de Stripe aquí.
¿Qué es Stripe Radar?
Stripe Radar es un conjunto de modernas herramientas que ayudan a combatir el fraude. Está totalmente integrado en el flujo de pagos y se activa automáticamente con cada transacción de Stripe. El corazón de Stripe Radar es un sistema de machine learning que le asigna un puntaje en tiempo real a cada transacción sobre la base de miles de señales de cada pago con tarjeta entrante. El sistema de Stripe también usa datos de millones de empresas de toda su red para evaluar el nivel de riesgo de cada pago procesado, y ha protegido a sus empresas de millones de intentos de pago fraudulento. Para obtener más información sobre Stripe Radar, haz clic aquí.
¿Qué es el fraude y cómo puedo evitarlo? ¿Qué es una disputa o una solicitud de información y cómo las gestiono?
Para obtener más información al respecto, lee la Guía de fraude y disputas de Stripe o consulta la documentación pertinente.
¿Cuáles son las comisiones asociadas a las disputas y los contracargos?
Si deseas obtener más información sobre las tarifas de Stripe para las disputas, haz clic aquí.
¿De qué manera puedo reducir el fraude?
Crear una estrategia eficaz de prevención de fraude y disputas que se adapte mejor a tu empresa puede ayudar a que no haya fraudes. Si aplicas algunas de estas mejores prácticas en tu estrategia general, podrás evitar el exceso de contracargos, así como reducir los costos y las potenciales pérdidas de tus clientes.
¿Qué es 3D Secure?
La autenticación reforzada de clientes (SCA) en Europa exige el uso de 3D Secure para los pagos con tarjeta. Tu plataforma puede confirmar si su integración con Stripe ya es compatible con SCA y admite 3D Secure. Para obtener más información, lee las guías de Stripe sobre 3D Secure y la autenticación reforzada de clientes (SCA).
¿Qué es Stripe Terminal?
Stripe Terminal permite que las empresas cobren pagos en persona. Gracias a una solución de pago para todos los canales, podrás unificar tus pagos en línea y fuera de línea, así como simplificar los informes y la conciliación para ahorrar tiempo y tener una mejor visión de la empresa. Consulta con tu plataforma para saber si ofrece Terminal.
¿Qué métodos de pago se admiten?
Stripe Terminal es compatible con métodos de pago con chip, con tarjeta y sin contacto, incluidos Apple Pay y Google Pay.
¿Qué países y monedas se admiten?
Puedes encontrar la disponibilidad actual de monedas y países para Stripe Terminal aquí.
¿Cómo puedo ver mis pagos en persona?
Las transacciones con Terminal se muestran en el Dashboard de Stripe. Haz clic en el pago para ver más detalles.
También puedes filtrar las transacciones de Terminal en tu Dashboard de Stripe. Para más información, haz clic aquí.
¿Qué lectores de tarjetas están disponibles?
Stripe Terminal es compatible con el lector móvil BBPOS Chipper 2X BT y el lector de mostrador Verifone P400. Consulta con tu plataforma para ver qué versión es compatible con tu integración. Para más información sobre estos lectores de tarjetas, haz clic aquí.
¿Los lectores de tarjetas son seguros y cumplen con la normativa?
Los pagos en persona deben seguir reglas estrictas para lograr el cumplimiento de la normativa PCI y las certificaciones PCI y EMV. Stripe Terminal ofrece lectores precertificados que cumplen con la normativa PCI. Esto garantiza que las transacciones estén protegidas con el cifrado de extremo a extremo de Stripe y que sus lectores estén siempre actualizados gracias a las herramientas de gestión remota de Stripe.
¿Cuáles son las tarifas de Stripe Terminal?
Consulte las tarifas de Stripe Terminal.
¿Cómo puedo pedir un lector de tarjetas?
Puedes pedir un lector de tarjetas aquí o puedes hacer lo siguiente:
Ve al Dashboard de Stripe y selecciona «Terminal» en el menú de la izquierda
En la sección “Pedidos de hardware”, haga clic en “Comprar”
Seleccione el nombre del lector que desea adquirir
Haga clic en “Agregar al carrito”
Navega hasta el carrito, finaliza la compra y paga.
¿Cómo emparejo el lector de tarjetas con mi plataforma y mi cuenta de Stripe?
Consulta con tu plataforma para saber cómo emparejar el lector de tarjetas con la plataforma y tu cuenta de Stripe.
¿Cómo realizo un pago de prueba?
Consulta con tu plataforma para saber cómo realizar un pago de prueba.
Tengo problemas para aceptar pagos con Terminal. ¿Cómo resuelvo el problema?
Si tienes problemas para aceptar pagos con el lector móvil BBPOS Chipper 2X BT, revisa que:
El Bluetooth esté activado y el lector de tarjetas esté cerca del teléfono. No puede conectar el lector móvil a tu teléfono con un cable, sino solo a través de Bluetooth
El lector esté cargado. Si necesitas cargarlo, conecta el cable USB a un adaptador y enchúfalo a un tomacorriente.
Si tienes problemas para aceptar pagos con el lector de mostrador Verifone P400, sigue estas instrucciones:
La pantalla no responde. https://support.stripe.com/questions/verifone-p400-screen-is-unresponsive
El lector «no está conectado». https://support.stripe.com/questions/not-connected-error-on-verifone-p400-with-ethernet-connection
Puedes encontrar más información en la documentación de Stripe.
¿Puedo ingresar manualmente los datos de la tarjeta?
Comprueba con tu plataforma si puedes ingresar manualmente los datos de la tarjeta.
¿Cuánto dura la batería del lector de tarjetas móvil?
En el caso del lector móvil BBPOS Chipper 2X BT: Una sola carga de la batería de polímero de litio recargable admite 800 ingresos de tarjetas, 5000 pasadas o 1000 aproximaciones.
En el caso del lector de mostrador Verifone P400: Este lector está siempre conectado a una fuente de alimentación mientras se utiliza.
¿Cómo se carga el lector de tarjetas móvil?
Carga el lector de tarjetas móvil al conectar el cable USB incluido a un adaptador y al enchufarlo a una toma de corriente.