Existen algunas maneras de empezar a aceptar pagos según tus funcionalidades técnicas. Para empezar de inmediato, sin tener que escribir ningún código, nos asociamos con miles de plataformas y marketplaces que te permiten aceptar pagos fácilmente, sin la necesidad de tener conocimientos técnicos. Estas preguntas frecuentes abordan las interrogantes más comunes para empezar a utilizar Stripe por medio de un socio.

• Cómo empezar
• Administra tu cuenta de Stripe
• Pagos con Stripe
• Stripe Payouts
• Stripe Radar
• Stripe Terminal

Cómo empezar

¿Cómo puedo crear una cuenta de Stripe?

Puedes crear una cuenta de Stripe mediante la página web o el producto de tu plataforma preferida. También puedes crear una cuenta en Stripe y luego conectarla a tu plataforma.

¿Cuál es el proceso y cuánto tiempo tarda?

Una vez presentada la solicitud, para la mayoría de las empresas el proceso de aprobación de la cuenta es casi instantáneo y podrás aceptar pagos de inmediato. Si Stripe necesita más información sobre una empresa o si se espera una demora más prolongada en la aprobación de tu cuenta, se pondrán en contacto contigo de inmediato. Las empresas que se encuentran en la lista de empresas restringidas de Stripe por lo general experimentan demoras mayores en el procesamiento. Si diriges una empresa que tiene problemas con la aceptación de pagos en línea, te recomendamos que revises nuestra la documentación sobre empresas restringidas de Stripe. Si no estás seguro de si tu empresa se encuentra en las categorías enumeradas aquí, ponte en contacto con el soporte de Stripe.

¿Qué información y documentos necesito para crear una cuenta de Stripe?

Para crear una cuenta, necesitarás una dirección de correo electrónico y una contraseña. Para activar tu cuenta, Stripe necesitará detalles tuyos y de tu empresa. Los requisitos de seguimiento más frecuentes incluyen documentación de identificación con foto y verificación de la dirección. Consulta la lista completa de requisitos.

Consejo: Asegúrate de haber agregado el sitio web asociado a los productos y servicios con los que usas Stripe.

¿Stripe funciona con mi software de impuestos? ¿Con qué otro software funciona Stripe?

Stripe ofrece un amplio ecosistema de terceros con cientos de integraciones que van desde herramientas para alertas por correo electrónico hasta envíos, impuestos y mucho más. Explora las integraciones de Stripe.

¿Por qué fue rechazada mi cuenta?

Como Stripe proporciona servicios financieros, debe tener una serie de restricciones para funcionar. Stripe las incluyó en su Contrato de servicios de la forma más legible posible. También puedes obtener más información sobre estas restricciones.

¿Cuándo debo contactarme con Stripe y cuándo con mi plataforma?

Primero puedes acudir a tu plataforma para la mayoría de las preguntas. Puedes ponerte en contacto con Stripe para cuestiones como:

• Preguntas sobre un cargo, rembolso, pago o disputa puntual.
• Cuestiones relacionadas con la cuenta, como los bloqueos de cuentas
• Cómo usar las configuraciones y funcionalidades de Dashboard de Stripe

¿Cómo me puedo poner en contacto con Stripe?

Ponte en contacto con el equipo de soporte de Stripe mediante tu Dashboard de Stripe. Stripe puede responder con mayor rapidez si sigues las siguientes pautas:

• Primero, inicia sesión en Stripe y luego envía una solicitud. El inicio de sesión le permite a Stripe saber sobre qué cuenta estás consultando. Además, con esto Stripe identifica que eres un usuario autenticado de la cuenta.
• Incluye los identificadores con formato para ayudarnos a resolver tu problema lo antes posible. Si tu solicitud de información es sobre una tarjeta específica, incluye toda la información posible sobre la tarjeta, como la fecha de vencimiento, los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta y la marca de la tarjeta. Sin embargo, nunca compartas ni envíes el número completo de la tarjeta ni el CVC. Te recomendamos que incluyas los datos de identificación pertinentes, como los siguientes:
  • Nombre del cliente: Juan Ejemplo
  • Dirección de correo electrónico del cliente: juan@ejemplo.com
  • Cualquier otra identificación pertinente de Stripe:
    • Los cargos comienzan con ch_*** o py_***
    • Las transferencias comienzan con tr_***

Administra tu cuenta de Stripe

¿Cómo puedo aprender más sobre el Dashboard de Stripe?

Consulta las respuestas a preguntas frecuentes acerca de cómo usar el Dashboard de Stripe u obtén más información sobre el Dashboard de Stripe en nuestra documentación.

No puedo iniciar sesión debido a la autenticación en dos pasos (2FA) o a problemas con la contraseña.

Restablece la contraseña de tu cuenta de Stripe aquí.

Puedes solucionar el problema de la autenticación en dos pasos con un código de respaldo y un dispositivo autorizado, o puedes probar métodos alternativos.

¿Cómo actualizo mi número de cuenta bancaria?

La cuenta bancaria de tu cuenta de Stripe se utiliza para que Stripe te envíe las transferencias. Puedes actualizar los datos de tu cuenta bancaria en Stripe. Además de actualizar la información de tu cuenta bancaria con Stripe, o en lugar de ello, también debes confirmar si necesitas actualizarla con tu plataforma.

¿Cómo actualizo los datos de mi empresa?

Puedes actualizar los datos de tu empresa en el Dashboard de Stripe en la sección Datos de la cuenta.

¿Cómo cambio el titular de una cuenta de Stripe?

El propietario actual de una cuenta de Stripe tiene varias formas de transferir la propiedad a otra persona.

Pagos con Stripe

¿Cuánto cuesta Stripe? ¿Hay comisiones ocultas?

Stripe cobra comisiones de procesamiento a cada cargo efectuado correctamente. Esto puede cambiar según el país. Puedes obtener más información sobre las tarifas.

¿Puedo negociar mis comisiones de Stripe?

Stripe ofrece un descuento en la comisión de procesamiento para las organizaciones sin fines de lucro que cumplen con determinados requisitos.

¿Qué tipos de pago se aceptan?

Stripe te permite aceptar una amplia variedad de tipos de pago. Consulta con tu plataforma para ver qué tipos de pago se aceptan en tu integración.

Para obtener información sobre los tipos de pago, lee la Guía de métodos de pago de Stripe.

¿Qué países y monedas se aceptan?

Con Stripe, puedes aceptar pagos de más de 195 países y en más de 135 monedas. Visita nuestro directorio de socios, donde podrás filtrarlos por ubicación.

¿Qué verán mis clientes en su tarjeta de crédito o extracto bancario? ¿Puedo configurar mi descripción del cargo en el extracto bancario?

Puedes configurar una descripción del cargo en el extracto bancario o una descripción acortada (prefijo) en el Dashboard de Stripe. Este valor luego aparece en todos los extractos bancarios de los clientes para los cargos y pagos. También puedes obtener más información acerca de las descripciones de cargos en el extracto bancario.

¿Cómo puedo crear un reembolso?

Stripe te ofrece la posibilidad de reembolsar el cargo de un cliente, ya sea en su totalidad o un importe parcial del cargo original. Obtén más información sobre los reembolsos, incluido cómo emitir un reembolso desde tu Dashboard de Stripe, cuánto tiempo pueden tardar los reembolsos en llegar a tus clientes y qué hacer si un reembolso no se recibe como se esperaba.

¿Qué significa reserva y porque se me aplica?

Los fondos reservados se utilizan para evitar que el saldo quede en rojo a causa de disputas o rembolsos. La mayoría de las reservas que Stripe mantiene son temporales. Hay varios motivos por los que Stripe podría crear una reserva en una cuenta. Descubre algunas de las razones más comunes.

¿Cómo puedo ver mis informes?

Además de los informes que se ofrecen en tu plataforma, Stripe ofrece muchos otros en su Dashboard. Obtén más información sobre los informes financieros.

Stripe Payouts

¿Cuánto tiempo se demora la recepción de pagos?

Por lo general, recibirás tu primera transferencia siete días después de haber recibido el primer pago.

A partir de la segunda transferencia, el plazo de transferencia estándar depende del país donde se creó la cuenta. Por ejemplo, los pagos a empresas de EE. UU. se procesan cada dos días.

También puedes establecer un calendario de transferencias específico desde la página de configuración de Payouts en tu Dashboard de Stripe. Por defecto, tu cuenta se incluye en un calendario de transferencias automático diario.

Stripe ofrece recursos adicionales para resolver problemas con transferencias retrasadas o faltantes.

¿Por qué mi primera transferencia se está demorando más?

La primera transferencia a una cuenta bancaria para cada cuenta nueva de Stripe se realiza siete días después de que se concreta el primer pago. El plazo de transferencia inicial se respeta sin excepciones. Todos los cambios que se realicen en el plazo o en el método de transferencia durante este período entrarán en vigor una vez finalizada la demora inicial. Esta demora le permite a Stripe mitigar el riesgo inherente a prestar servicios de crédito. Obtén más información sobre los calendarios de transferencias.

¿Por qué se retrasa mi transferencia?

Los problemas de verificación de la cuenta son los motivos más frecuentes de una transferencia demorada o suspendida. Si tus transferencias están suspendidas o demoradas, Stripe te enviará un correo electrónico en el que se te solicitarán más acciones. Como alternativa, puedes visitar las notificaciones (ícono de campana en la esquina superior derecha) en tu Dashboard de Stripe para ver la acción solicitada.

Estos son algunos de los requisitos de verificación más frecuentes:

• URL del sitio web
• Número fiscal
• Identificación
• Domicilio
• Cuenta bancaria

Aquí encontrarás otras razones por las que tu transferencia puede demorarse.

¿Por qué tengo un saldo de transferencia negativo?

Tu saldo de Stripe disponible puede volverse negativo si el costo de los rembolsos o las disputas excede el saldo existente. Puedes consultar más información sobre cómo resolver saldos negativos aquí.

Mi banco devolvió una transferencia. ¿Qué sucede a continuación?

Si tu banco devuelve una transferencia, esta puede tardar varios días en llegar a Stripe. Comunícate con el soporte de Stripe para confirmar el estado de la transferencia.

Si la cuenta bancaria de tu cuenta de Stripe es incorrecta o está cerrada, actualiza la información de tu cuenta bancaria para evitar futuros errores. Además de actualizar la información de tu cuenta bancaria con Stripe, o en lugar de ello, también debes confirmar si necesitas actualizarla con tu plataforma.

Envía por accidente una transferencia al banco equivocado. ¿Cómo puedo corregir esta situación?

Si se ingresaron detalles incorrectos respecto de la cuenta bancaria en tu cuenta de Stripe, las transferencias se realizaron a la cuenta bancaria de la información ingresada. Si dicha cuenta bancaria no existe, las transferencias serán devueltas a tu saldo de Stripe.

¿Qué es Instant Payouts?

Instant Payouts les permite a las empresas depositar su saldo pendiente en tu cuenta bancaria en cuestión de minutos. Se encuentra disponible todos los días y a toda hora, incluso de noche, los fines de semana y los feriados.

¿Cómo puedo saber si califico para Instant Payouts?

Instant Payouts está disponible para los usuarios de Stripe en EE. UU. Los nuevos usuarios de Stripe no tienen acceso a Instant Payouts hasta que se establezca un historial de pagos suficiente en la plataforma de Stripe.

Puedes verificar si cumples los requisitos de elegibilidad (y solicitar acceso) desde tu Dashboard.

¿Qué es una tarjeta de débito apta?

Puedes consultar qué bancos admiten Instant Payouts con una tarjeta de débito que cumple los requisitos.

¿Cuánto cuesta Instant Payouts?

Puedes consultar las tarifas de Stripe aquí.

Stripe Radar

¿Qué es Stripe Radar?

Stripe Radar es un conjunto de modernas herramientas que ayudan a combatir el fraude. Se encuentra totalmente integrado al flujo de pagos y se activa de forma automática con cada transacción de Stripe. En el centro de Stripe Radar encontramos un sistema de machine learning que proporciona una puntuación de transacciones en tiempo real basada en miles de señales sobre cada pago con tarjeta entrante. El sistema de Stripe también usa datos de millones de empresas de toda su red para evaluar el nivel de riesgo de cada pago que procesas y ha protegido a empresas en Stripe de millones de intentos de pago fraudulento. Obtén más información sobre Stripe Radar aquí.

¿Qué es el fraude y cómo puedo evitarlo? ¿Qué es una disputa o una solicitud de información y cómo las gestiono?

Para obtener más información al respecto, lee la Guía de fraude y disputas de Stripe o consulta su documentación.

¿Cuáles son las comisiones asociadas a las disputas y los contracargos?

Obtén más información sobre las tarifas de Stripe para las disputas aquí.

¿De qué forma puedo reducir el fraude?

Crear una estrategia efectiva de prevención de fraude y disputas que se adapte mejor a tu empresa puede ayudar a que no haya fraudes. Si incluyes algunas de estas mejores prácticas en tu estrategia general, podrás evitar el exceso de contracargos y reducir la carga y las potenciales pérdidas del cliente.

¿Qué es 3D Secure?

La autenticación reforzada de clientes (SCA) en Europa exige el uso de 3D Secure para los pagos con tarjeta. Tu plataforma puede confirmar si su integración con Stripe ya es compatible con SCA y admite 3D Secure. Para obtener más información, consulta las guías de Stripe sobre 3D Secure y la autenticación reforzada de clientes.

Stripe Terminal

¿Qué es Stripe Terminal?

Stripe Terminal les permite a las empresas cobrar pagos en persona. Con una solución de pago en todos los canales, puedes unificar tus pagos en línea y fuera de línea, y simplificar tus informes y la conciliación para ahorrar tiempo y mejorar la visión de la empresa. Consulta con tu plataforma para saber si ofrece Terminal.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Stripe Terminal es compatible con métodos de pago con chip, con tarjeta y sin contacto, incluidos Apple Pay y Google Pay.

¿Qué países y monedas se aceptan?

Consulta la disponibilidad actual de monedas y países para Stripe Terminal aquí.

¿Cómo puedo ver mis pagos en persona?

Las transacciones con Terminal se muestran en el Dashboard de Stripe. Haz clic en el pago para ver más detalles.

También puedes filtrar las transacciones de Terminal en tu Dashboard de Stripe; para más información, haz clic aquí.

¿Qué lectores de tarjetas hay disponibles?

Stripe Terminal es compatible con el lector móvil BBPOS Chipper 2X BT y el lector de mostrador Verifone P400. Consulta con tu plataforma para ver qué versión es compatible con tu integración. Obtén más información sobre estos lectores de tarjetas aquí.

¿Los lectores de tarjetas son seguros y cumplen con la normativa?

Los pagos en persona deben seguir reglas estrictas para cumplir con la normativa PCI y las certificaciones PCI y EMV. Stripe Terminal ofrece lectores precertificados que cumplen con la normativa PCI. Esto garantiza que tus transacciones estén protegidas por el cifrado de extremo a extremo de Stripe y que tus lectores estén siempre actualizados a través de las herramientas de administración remota de Stripe.

¿Qué es la facturación con Stripe Terminal?

Consulta la facturación con Stripe Terminal.

¿Cómo puedo pedir un lector de tarjetas?

Puedes pedir un lector de tarjetas a través del Dashboard o puedes hacer lo siguiente:

• Dirígete a tu Dashboard de Stripe y selecciona Terminal en el menú de la izquierda
• En la sección Pedidos de hardware, haz clic en Comprar
• Selecciona el nombre del lector que deseas adquirir
• Haz clic en Agregar al carrito
• Navega hasta tu carrito, finaliza la compra y paga

¿Cómo emparejo el lector de tarjetas con mi plataforma y mi cuenta de Stripe?

Consulta tu plataforma para saber cómo emparejar el lector de tarjetas con la plataforma y tu cuenta de Stripe.

¿Cómo realizo un pago de prueba?

Consulta tu plataforma para saber cómo realizar un pago de prueba.

Tengo problemas para aceptar pagos con Terminal. ¿Cómo puedo resolver el problema?

Si tienes problemas para aceptar pagos con el lector móvil BBPOS Chipper 2X BT, asegúrate de lo siguiente:

• El Bluetooth está activado y el lector de tarjetas está en tu teléfono o cerca de este. El lector móvil no puede conectarse al teléfono por cable, sino solo con Bluetooth.
• El lector está cargado. Si necesitas cargarlo, conecta el cable USB a un adaptador y enchúfalo a una toma de corriente

Si tienes problemas para aceptar pagos con el lector de mostrador Verifone P400, sigue las siguientes instrucciones:

• El lector no está registrado.
• El lector «no está conectado».
• Para obtener más información al respecto, consulta la documentación de Stripe.

¿Puedo ingresar manualmente los datos de la tarjeta?

Comprueba con tu plataforma si puedes ingresar manualmente los datos de la tarjeta.

¿Cuánto dura la batería del lector de tarjetas móvil?

En el caso del lector móvil BBPOS Chipper 2X BT: Una sola carga de la batería de polímero de litio recargable soporta 800 ingresos de tarjetas, 5000 pasadas o 1000 aproximaciones

Para el lector de mostrador Verifone® P400: Este lector permanece conectado a una fuente de alimentación mientras se utiliza.

¿Cómo se carga el lector de tarjetas móvil?

Carga el lector de tarjetas móvil al conectar el cable USB incluido a un adaptador y enchufarlo a una toma de corriente.