Gerne möchten wir Ihnen helfen, schon in Kürze Zahlungen zu akzeptieren. Hierzu gibt es je nach Ihren Anforderungen mehrere Möglichkeiten. Wir arbeiten mit Tausenden Plattformen und Marktplätzen zusammen, damit Sie schnell loslegen können, ohne zu programmieren. Mit diesen Lösungen müssen Sie nicht allzu viel von Technik verstehen. Diese FAQs beantworten die häufigsten Fragen zum Starten mit Stripe über eine Partnerplattform.
Wie kann ich mich für Stripe registrieren?
Sie können sich über die Website oder das Produkt der Plattform Ihrer Wahl für ein Stripe-Konto registrieren. Oder Sie registrieren sich für Stripe und verbinden dann Ihr Stripe-Konto mit Ihrer Plattform.
Wie sieht der Prozess aus und wie lange dauert er?
In den meisten Fällen werden Konten nach Einreichen des Antrags unmittelbar genehmigt und die Zahlungsannahme ist sofort möglich. Falls Stripe weitere Informationen zu Ihrem Unternehmen benötigt, oder eine längere Verzögerung bei der Genehmigung Ihres Kontos zu erwarten ist, werden Sie unverzüglich benachrichtigt. Unternehmen, die gewissen Einschränkungen unterliegen, müssen in der Regel mit längeren Wartezeiten rechnen. Wenn Ihr Unternehmen Probleme hat, Zahlungen online anzunehmen, empfehlen wir Ihnen, die Dokumentation zu eingeschränkten Unternehmen zu lesen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Unternehmen in die hier aufgeführten Kategorien fällt, wenden Sie sich an den Stripe-Support.
Welche Dokumente und Informationen benötige ich, um mich für Stripe zu registrieren?
Um sich für ein Stripe-Konto zu registrieren, benötigen Sie eine E-Mail-Adresse und ein Passwort. Um Ihr Konto zu aktivieren, benötigt Stripe weitere Details zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Person. Zu den häufig angeforderten Dokumenten zählen Lichtbildausweise und Dokumente für die Verifizierung der Adresse. Eine vollständige Liste dieser Anforderungen finden Sie hier.
Tipp: Achten Sie darauf, die den Waren und Dienstleistungen zugehörige Website anzugeben, für die Sie Stripe nutzen.
Ist Stripe mit meiner Steuersoftware kompatibel? Mit welcher anderen Software lässt sich Stripe kombinieren?
Stripe bietet ein vielfältiges Spektrum von Drittanbietern mit Hunderten von Integrationen, die u. a. Tools für E-Mail-Benachrichtigungen, Versand, Steuern usw. umfassen. Entdecken Sie hier die Stripe-Integrationen.
Warum wurde mein Konto abgewiesen?
Da Stripe Finanzdienstleistungen anbietet, müssen wir uns an eine Reihe von Einschränkungen halten. Diese hat Stripe in seinem Rahmenvertrag aufgeführt, der so verfasst wurde, dass er möglichst leicht verständlich ist. Hier können Sie mehr darüber nachlesen.
Wann wende ich mich an Stripe und wann an meine Plattform?
Die meisten Fragen kann Ihre Plattform beantworten. Mit Folgendem können Sie sich an Stripe wenden:
Fragen zu einer bestimmten Zahlung, Rückerstattung, Auszahlung oder angefochtenen Zahlung;
Probleme mit Ihrem Konto, einschließlich Kontosperrungen;
Nutzung des Stripe-Dashboards und seiner Einstellungen
Wie kann ich Stripe erreichen?
Kontaktieren Sie das Stripe-Supportteam über Ihr Stripe-Dashboard. Stripe kann am schnellsten reagieren, wenn Sie Folgendes beachten:
Fügen Sie persönliche Informationen im richtigen Format ein, damit wir Ihr Problem so schnell wie möglich lösen können. Wenn Ihre Anfrage eine bestimmte Karte betrifft, geben Sie bitte möglichst viele Informationen über diese Karte an, wie das Ablaufdatum, die letzten 4 Ziffern der Kartennummer und die Marke der Karte. Senden Sie jedoch niemals die vollständige Kartennummer oder Prüfziffer/CVC. Wir empfehlen die Angabe sachdienlicher IDs, wie:
Name der Kundin/des Kunden: Petra Musterfrau
Kunden-E-Mail-Adresse: petra@beispiel.de
Weitere relevante Stripe-IDs:
Zahlungen beginnen mit ch_*** oder py_***
Transfers beginnen mit tr_***
Wie kann ich mehr über das Stripe-Dashboard erfahren?
Hier finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen zum Stripe-Dashboard – oder lesen Sie in unserer Dokumentation mehr über das Stripe-Dashboard.
Ich kann mich aufgrund von Problemen mit der Zwei-Schritte-Authentifizierung oder meinem Passwort nicht anmelden.
Hier können Sie das Passwort für Ihr Stripe-Konto zurücksetzen.
Für die Fehlerbehebung bei der Zwei-Schritte-Authentifizierung können Sie einen Sicherungscode, ein autorisiertes Gerät oder eine alternative Methode verwenden. Hier und hier erfahren Sie mehr dazu.
Wie aktualisiere ich meine Bankkontonummer?
Das Bankkonto in Ihrem Stripe-Konto wird von Stripe verwendet, um Auszahlungen an Sie zu senden. Hier können Sie Ihr Bankkonto für Ihr Stripe-Konto aktualisieren. Sie sollten außerdem prüfen, ob Sie Ihre Bankkontoinformationen bei Ihrer Plattform zusätzlich zur Aktualisierung bei Stripe oder anstelle aktualisieren müssen.
Wie aktualisiere ich meine Unternehmensdetails?
Ihre Unternehmensdetails können Sie im Stripe-Dashboard unter Kontoinformationen aktualisieren.
Wie ändere ich den/die Inhaber/in eines Stripe-Kontos?
Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie der/die aktuelle Inhaber/in eines Stripe-Kontos die Inhaberschaft an eine andere Person übertragen kann.
Kontoinhaberschaft an eine/n bestehende/n Administrator/in übertragen
Kontoinhaberschaft an eine Person übertragen, die noch keinen Zugriff auf das Stripe-Konto hat
Wie viel kostet die Nutzung von Stripe? Gibt es versteckte Gebühren?
Stripe erhebt eine Abwicklungsgebühr für jede erfolgreiche Zahlung. Diese kann von Land zu Land variieren. Weitere Informationen zu Preisen finden Sie hier.
Sind meine Stripe-Gebühren verhandelbar?
Stripe bietet gemeinnützigen Organisationen mit entsprechender Qualifizierung eine gebührenfreie Zahlungsabwicklung an. Hier erfahren Sie mehr.
Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
Stripe ermöglicht Ihnen die Annahme einer breiten Palette von Zahlungsmethoden. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Plattform, welche Zahlungsmethoden von Ihrer Integration unterstützt werden.
Lesen Sie den Leitfaden zu Zahlungsmethoden von Stripe, um mehr über die Zahlungsarten zu erfahren.
Welche Länder und Währungen werden derzeit unterstützt?
Mit Stripe können Sie Zahlungen aus über 195 Ländern und in mehr als 135 Währungen annehmen. Hier finden Sie eine Liste der Länder, die von der Integration Ihrer Plattform in Stripe unterstützt werden.
Was erscheint auf der Kreditkartenabrechnung bzw. den Kontoauszügen meiner Kundinnen und Kunden? Kann ich meine Zahlungsbeschreibung in der Abrechnung angeben?
Sie können eine statische Zahlungsbeschreibung in der Abrechnung oder die gekürzte Zahlungsbeschreibung (Präfix) im Stripe-Dashboard festlegen. Dieser Wert erscheint dann auf den Kontoauszügen der Kunden/Kundinnen für alle Zahlungen. Weitere Informationen zu Zahlungsbeschreibungen in der Abrechnung finden Sie hier.
Wie stelle ich eine Rückerstattung aus?
Stripe bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Kundenzahlung komplett oder teilweise zurückzuerstatten. Erfahren Sie hier, wie Sie eine Rückerstattung über Ihr Stripe-Dashboard ausstellen, wie lange es dauern kann, bis Rückerstattungen bei Ihren Kundinnen und Kunden eingehen und was Sie tun müssen, wenn eine Rückerstattung nicht wie erwartet eingeht.
Was ist eine Rückstellung und warum ist mein Konto davon betroffen?
Zurückgestellte Gelder werden verwendet, um negative Salden aufgrund von angefochtenen Zahlungen und Rückerstattungen zu verhindern. Die meisten Rückstellungen, die Stripe auferlegt, sind vorübergehend. Es gibt eine Reihe von Gründen, warum wir ein Konto mit einer Rückstellung versehen können. Einige der häufigsten Gründen können Sie hier nachlesen.
Wie kann ich meine Berichte einsehen?
Neben den von Ihrer Plattform bereitgestellten Berichten bietet Stripe zahlreiche Berichte im Stripe-Dashboard an. Mehr dazu erfahren Sie hier.
Wie lange dauert es, bis man eine Auszahlung erhält?
Die erste Auszahlung erhalten Sie in der Regel 7 Tage nach Eingang der ersten erfolgreichen Zahlung.
Der Auszahlungszeitpunkt für die zweite und jede weitere Auszahlung hängt davon ab, in welchem Land Sie registriert sind (Unternehmen in den USA werden beispielsweise kontinuierlich alle zwei Tage ausgezahlt).
Unter Einstellungen zu den Auszahlungen im Stripe-Dashboard können Sie auch einen speziellen Auszahlungsplan festlegen. (Standardmäßig werden Sie automatisch jeden Tag ausgezahlt.)
Stripe bietet zusätzliche Ressourcen für die Fehlerbehebung bei verzögerten oder fehlenden Auszahlungen.
Warum dauert es bei der ersten Auszahlung länger?
Die erste Auszahlung für jedes neue Stripe-Konto erfolgt in der Regel 7 Tage nach Eingang der ersten erfolgreichen Zahlung. Dieses anfängliche Auszahlungsintervall muss eingehalten werden. Jede Änderung, die während dieser Zeit an Ihrem Auszahlungs-Timing oder Ihrer Auszahlungsmethode vorgenommen wird, tritt sofort nach Ablauf dieser sieben Tage in Kraft. Diese Verzögerung ermöglicht es Stripe, einige der mit der Bereitstellung von Kreditdienstleistungen verbundenen Risiken zu mindern. Weitere Informationen zu Auszahlungsplänen finden Sie hier.
Warum verzögert sich meine Auszahlung?
Probleme mit der Kontoverifizierung gehören zu den häufigsten Gründen für eine verzögerte oder unterbrochene Auszahlung. Wenn Ihre Auszahlungen verzögert oder unterbrochen werden, sendet Stripe Ihnen eine E-Mail mit einer Handlungsaufforderung. Alternativ können Sie in den Benachrichtigungen (unter dem Glockensymbol oben rechts) in Ihrem Stripe-Dashboard nachlesen, was Sie tun müssen.
Im Folgenden sind einige der häufigsten benötigten Informationen für eine Verifizierung aufgeführt:
Weitere mögliche Gründe für eine Verzögerung Ihrer Auszahlung finden Sie hier.
Warum habe ich einen negativen Kontostand?
Ihr verfügbares Stripe-Guthaben kann ins Soll rutschen, wenn die Kosten für Rückerstattungen oder Reklamationen bzw. angefochtene Zahlungen das aktuelle Guthaben übersteigen. Erfahren Sie hier, wie Sie einen Negativsaldo beheben können.
Meine Bank hat eine Auszahlung zurückgesendet. Was passiert als Nächstes?
Wenn Ihre Bank eine Auszahlung zurücksendet, kann es mehrere Tage dauern, bis sie bei Stripe eingeht. Bitte kontaktieren Sie den Stripe-Support, um den Auszahlungsstatus zu bestätigen.
Wenn das Bankkonto auf Ihrem Stripe-Konto falsch oder aufgelöst ist, aktualisieren Sie bitte Ihre Bankkontoinformationen, um zukünftige Fehler zu vermeiden. Sie sollten außerdem prüfen, ob Sie Ihre Bankkontoinformationen bei Ihrer Plattform zusätzlich zur Aktualisierung bei Stripe oder anstelle aktualisieren müssen.
Ich habe versehentlich eine Auszahlung an die falsche Bank gesendet. Wie kann ich das korrigieren?
Wenn in Ihrem Stripe-Konto falsche Bankkontoangaben angegeben wurden, werden Ihre Auszahlungen an eben dieses Bankkonto gesendet. Wenn dieses Bankkonto nicht existiert, werden die Auszahlungen auf Ihr Stripe-Guthaben zurückgebucht. Wenn Ihre Gelder nach 5 Werktagen nicht auf Ihr Stripe-Guthaben eingegangen sind, kontaktieren Sie den Stripe-Support.
Was ist Instant Payouts?
Instant Payouts ermöglicht es einem Unternehmen, sein ausstehendes Guthaben innerhalb von Minuten auf sein Bankkonto einzuzahlen. Diese sofortigen Auszahlungen können rund um die Uhr getätigt werden, auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen.
Wie finde ich heraus, ob ich für Instant Payouts berechtigt bin?
Instant Payouts ist für Stripe-Nutzer/innen in den USA verfügbar. Neue Stripe-Nutzer/innen erhalten erst Zugriff auf Instant Payouts, wenn die Stripe-Plattform eine solide Zahlungshistorie aufweisen kann.
Sie können Ihre Berechtigung dazu in Ihrem Dashboard hier prüfen (und Zugriff beantragen).
Was ist eine in Frage kommende Debitkarte?
Hier können Sie prüfen, welche Banken Instant Payouts über in Frage kommende Debitkarten unterstützen.
Wie viel kosten Instant Payouts?
Informationen zu den Preisen von Stripe finden Sie hier.
Was ist Stripe Radar?
Stripe Radar bietet moderne Tools zur Betrugsbekämpfung. Es ist vollständig in Ihren Zahlungsablauf integriert und läuft automatisch im Hintergrund jeder Stripe-Transaktion. Im Zentrum von Stripe Radar steht ein maschinelles Lernsystem, das die Bewertung von Transaktionen in Echtzeit basierend auf Tausenden von Signalen über jede eingehende Kartenzahlung ermöglicht. Das Stripe-System verwendet außerdem Daten aus dem gesamten Stripe-Netzwerk von Millionen von Unternehmen, um das Risiko für jede von Ihnen verarbeitete Zahlung zu bewerten. Es hat Unternehmen auf Stripe bereits vor Millionen von Betrugsversuchen geschützt. Weitere Informationen zu Stripe Radar finden Sie hier.
Was genau ist Betrug und wie kann ich ihn verhindern? Was ist eine angefochtene Zahlung oder Anfrage und wie gehe ich damit um?
Lesen Sie den Leitfaden zu Betrug und angefochtenen Zahlungen von Stripe oder finden Sie weitere Informationen in der Dokumentation.
Welche Gebühren sind mit angefochtenen Zahlungen und Rückbuchungen verbunden?
Erfahren Sie hier mehr über Stripes Preise für angefochtene Zahlungen.
Welche Möglichkeiten habe ich, Betrug zu reduzieren?
Die Entwicklung einer effektiven Anfechtungs- und Betrugspräventionsstrategie, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt, kann dazu beitragen, Betrug zu verhindern. Wenn Sie einige dieser Best Practices in Ihre Gesamtstrategie einbinden, können Sie übermäßige Rückbuchungen und potenzielle Probleme sowie Verluste für Ihre Kundinnen und Kunden vermeiden.
Was ist 3D Secure?
Die starke Kundenauthentifizierung (SCA) ist eine europäische Regulierung, die die Verwendung von 3D Secure für Kartenzahlungen erfordert. Ihre Plattform kann überprüfen, ob ihre Integration in Stripe bereits mit der SCA kompatibel ist und 3D Secure unterstützt. Lesen Sie Stripes Leitfäden zu 3D Secure und der starken Kundenauthentifizierung, wenn Sie mehr erfahren möchten.
Was ist Stripe Terminal?
Stripe Terminal ermöglicht es Unternehmen, persönliche Zahlungen anzunehmen. Mit einer kanalübergreifenden Zahlungslösung können Sie Ihre Online- und Offline-Zahlungen vereinheitlichen und Ihre Berichterstattung und Ihren Abgleich vereinfachen, um Zeit zu sparen und Geschäftserkenntnisse zu verbessern. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Plattform darüber, ob diese Terminal anbietet.
Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
Stripe Terminal unterstützt Chip- und Magnetkarten sowie kontaktlose Zahlungen, einschließlich Apple Pay und Google Pay.
Welche Länder und Währungen werden derzeit unterstützt?
Hier finden Sie die aktuelle Verfügbarkeit von Ländern und Währungen für Stripe Terminal.
Wo kann ich meine persönlichen Zahlungen sehen?
Transaktionen mit Terminal werden im Stripe-Dashboard angezeigt. Klicken Sie für weitere Details auf die Zahlung.
Sie können Ihr Stripe-Dashboard auch nach Terminal-Transaktionen filtern. Mehr dazu können Sie hier nachlesen.
Welche Kartenlesegeräte sind verfügbar?
Stripe Terminal unterstützt das mobile Lesegerät BBPOS Chipper 2X BT und das Verifone P400-Gerät. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Plattform, welche Version von Ihrer Integration unterstützt wird. Erfahren Sie hier mehr über diese Lesegeräte.
Sind die Kartenlesegeräte sicher und konform?
Persönliche Zahlungen müssen strengen Regeln folgen, um die PCI-Konformität, die PCI- sowie die EMV-Zertifizierungen zu erfüllen. Stripe Terminal stellt vorab zertifizierte, PCI-konforme Lesegeräte bereit. So wird sichergestellt, dass Ihre Transaktionen durch die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von Stripe gesichert sind und dass Ihre Lesegeräte über die Fern-Management-Tools von Stripe immer auf dem neuesten Stand sind.
Was sind die Preise für Stripe Terminal?
Sehen Sie sich die Preisgestaltung für Stripe Terminal an.
Wie bestelle ich ein Kartenlesegerät?
Sie können ein Kartenlesegerät entweder hier bestellen oder gehen Sie wie folgt vor:
Wählen Sie in Ihrem Stripe-Dashboard aus dem Menü auf der linken Seite „Terminal“ aus
Klicken Sie dann im Abschnitt „Hardware-Bestellungen“ aus „Einkaufen“
Wählen Sie aus, welches Lesegerät Sie kaufen möchten
Klicken Sie auf „In den Warenkorb“
Gehen Sie zum Warenkorb, schließen Sie den Kauf ab und bezahlen Sie
Wie kann ich das Lesegerät mit meiner Plattform und meinem Stripe-Konto koppeln?
Erkundigen Sie sich bei Ihrer Plattform, wie Sie das Lesegerät mit Ihrer Plattform und mit Ihrem Stripe-Konto koppeln können.
Wie führe ich eine Testzahlung durch?
Erkundigen Sie sich bei Ihrer Plattform, wie Sie eine Testzahlung durchführen können.
Ich habe Probleme, Zahlungen mit Terminal zu akzeptieren. Wie kann ich diese beheben?
Wenn Sie Probleme haben, Zahlungen mit dem mobilen Lesegerät BBPOS Chipper 2X BT anzunehmen, tun Sie bitte Folgendes:
Stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist und das Lesegerät sich in der Nähe Ihres Telefons befindet. Sie können das Lesegerät nicht über ein Kabel mit Ihrem Telefon verbinden, nur über Bluetooth
Achten Sie darauf, dass das Gerät aufgeladen ist. Wenn Sie es laden müssen, verbinden Sie das USB-Kabel mit einem Adapter und stecken Sie es an den Strom an.
Wenn Sie Probleme haben, Zahlungen mit dem Tischlesegerät Verifone P400 anzunehmen, finden Sie hier Schritte zur Problemlösung:
Der Bildschirm reagiert nicht. https://support.stripe.com/questions/verifone-p400-screen-is-unresponsive
Das Lesegerät ist „nicht verbunden“. https://support.stripe.com/questions/not-connected-error-on-verifone-p400-with-ethernet-connection
Weitere Informationen finden Sie in der Stripe-Dokumentation.
Kann ich Kartendaten manuell eingeben?
Erkundigen Sie sich bei Ihrer Plattform, ob Sie Kartendaten manuell eingeben können.
Wie lange hält der Akku des mobilen Kartenlesegeräts?
Einmal vollständig aufgeladen, können Sie mit dem BBPOS Chipper 2X BT 800-mal eine Karte einführen, 5.000-mal eine Magnetkarte einlesen oder 1.000 kontaktlose Transaktionen durchführen.
Das Tischlesegerät Verifone P400 bleibt während der Nutzung an den Strom angeschlossen.
Wie lade ich das mobile Kartenlesegerät auf?
Laden Sie das mobile Kartenlesegerät auf, indem Sie das enthaltene USB-Kabel mit einem Adapter verbinden und an eine Steckdose anschließen.