Mit Stripe können Sie Zahlungen annehmen und das ganz unabhängig vom technischen Hintergrund und den verfügbaren Ressourcen. Wir arbeiten mit Tausenden Plattformen und Marktplätzen zusammen, damit Sie schnell loslegen können, ohne Code zu erstellen. Sie können diese Lösungen nutzen, ohne allzu viel von Technik verstehen zu müssen. Diese FAQs beantworten die häufigsten Fragen zum Start mit Stripe über eine Partnerplattform.
- Erste Schritte
- Stripe-Konto verwalten
- Stripe-Zahlungen
- Stripe-Auszahlungen
- Stripe Radar
- Stripe Terminal
Starten
Wie kann ich mich für Stripe registrieren?
Sie können sich über die Website oder das Produkt Ihrer bevorzugten Plattform für ein Stripe-Konto registrieren. Oder Sie registrieren sich für Stripe und verbinden dann Ihr Stripe-Konto mit Ihrer Plattform.
Wie sieht der Ablauf aus und wie lange dauert es?
In den meisten Fällen werden Konten unmittelbar nach Einreichen des Antrags genehmigt und die Zahlungsannahme ist sofort möglich. Falls Stripe weitere Informationen zu Ihrem Unternehmen benötigt, oder eine längere Verzögerung bei der Genehmigung Ihres Kontos erwartet, werden Sie unverzüglich benachrichtigt. Eingeschränkte Unternehmen müssen in der Regel mit längeren Wartezeiten rechnen. Wenn Ihr Unternehmen Probleme hat, Zahlungen online anzunehmen, empfehlen wir Ihnen, die Dokumentation zu eingeschränkten Unternehmen zu lesen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Unternehmen in die hier aufgeführten Kategorien fällt, wenden Sie sich an den Stripe-Support.
Welche Dokumente und Informationen benötige ich, um mich für Stripe zu registrieren?
Um sich für ein Stripe-Konto zu registrieren, benötigen Sie eine E-Mail-Adresse und ein Passwort. Um Ihr Konto zu aktivieren, benötigt Stripe weitere Details zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Person. Zu den häufig angeforderten Dokumenten zählen Lichtbildausweise und Dokumente für die Verifizierung der Adresse. Sehen Sie sich die vollständige Liste der Anforderungen an.
Tipp: Achten Sie darauf, die den Waren und Dienstleistungen zugehörige Website anzugeben, für die Sie Stripe nutzen.
Ist Stripe mit meiner Steuer-Software kompatibel? Mit welcher anderen Software lässt sich Stripe kombinieren?
Stripe bietet ein vielfältiges Spektrum von Drittanbietern mit Hunderten von Integrationen, die unter anderem Tools für E-Mail-Benachrichtigungen, Versand, Steuern usw. umfassen. Sehen Sie sich verschiedene Stripe-Integrationen an.
Warum wurde mein Konto abgelehnt?
Da Stripe Finanzdienstleistungen anbietet, müssen wir uns an eine Reihe von Einschränkungen halten. Diese hat Stripe in seinem Rahmenvertrag aufgeführt, der so verfasst wurde, dass er möglichst leicht verständlich ist. Erfahren Sie mehr über diese Einschränkungen.
Wann muss ich Stripe kontaktieren und wann sollte ich meine Plattform kontaktieren?
Die meisten Fragen kann Ihre Plattform beantworten. Mit Folgendem können Sie sich an Stripe wenden:
- Fragen zu einer bestimmten Zahlung, Rückerstattung, Auszahlung oder Zahlungsanfechtung
- Probleme mit Ihrem Konto, einschließlich Kontosperrungen
- Nutzung des Stripe-Dashboards und seiner Einstellungen
Wie kann ich Stripe erreichen?
Kontaktieren Sie das Stripe-Supportteam über Ihr Dashboard. Stripe kann am schnellsten reagieren, wenn Sie Folgendes beachten:
- Melden Sie sich zuerst bei Stripe an und reichen Sie dann Ihre Anfrage ein. Durch die Anmeldung wird sichergestellt, dass Stripe weiß, von welchem Konto die Anfrage stammt. Außerdem sieht Stripe, dass Sie eine/e authentifizierte/r Nutzer/in dieses Konto sind.
- Fügen Sie formatierte IDs hinzu, damit wir Ihr Problem so schnell wie möglich lösen können. Wenn Ihre Anfrage eine bestimmte Karte betrifft, geben Sie bitte möglichst viele Informationen über diese Karte an, wie das Ablaufdatum, die letzten 4 Ziffern der Kartennummer und die Marke der Karte. Senden Sie jedoch niemals die vollständige Kartennummer oder Prüfziffer/CVC. Wir empfehlen die Angabe sachdienlicher IDs, wie:
- Kundenname: Petra Musterfrau
- Kunden-E-Mail-Adresse: petra@beispiel.de
- Weitere relevante Stripe-IDs:
- Zahlungen beginnend mit
ch_***oderpy_*** - Transfers beginnend mit
tr_***
- Zahlungen beginnend mit
Stripe-Konto verwalten
Wie kann ich mehr über das Stripe-Dashboard erfahren?
Finden Sie hier Antworten zu häufig gestellten Fragen zur Verwendung des Stripe-Dashboards oder lesen Sie mehr über das Stripe-Dashboard in unserer Dokumentation.
Ich kann mich aufgrund von Problemen mit der Zwei-Schritte-Authentifizierung oder meinem Passwort nicht anmelden.
Setzen Sie das Passwort für Ihr Stripe-Konto zurück.
Für die Fehlerbehebung bei der Zwei-Schritte-Authentifizierung können Sie einen Sicherungscode und ein autorisiertes Gerät oder alternative Methode verwenden.
Wie aktualisiere ich meine Bankkontonummer?
Das Bankkonto für Ihr Stripe-Konto wird von Stripe verwendet, um Auszahlungen an Sie zu senden. Sie können Ihr Bankkonto bei Stripe aktualisieren. Sie sollten außerdem prüfen, ob Sie Ihre Bankkontoinformationen bei Ihrer Plattform zusätzlich oder anstelle der Aktualisierung bei Stripe aktualisieren müssen.
Wie aktualisiere ich meine Unternehmensdetails?
Ihre Unternehmensdetails können Sie im Stripe-Dashboard unter Kontoinformationen aktualisieren.
Wie ändere ich den/die Inhaber/in eines Stripe-Kontos?
Der/die aktuelle Inhaber/in eines Stripe-Kontos hat mehrere Möglichkeiten, die Inhaberschaft an eine andere Person zu übertragen.
Stripe Payments
Wie viel kostet die Nutzung von Stripe? Gibt es versteckte Gebühren?
Stripe erhebt eine Abwicklungsgebühr für jede erfolgreiche Zahlung. Diese kann von Land zu Land variieren. Weitere Informationen zur Preisgestaltung.
Sind meine Stripe-Gebühren verhandelbar?
Stripe bietet gemeinnützigen Organisationen mit entsprechender Qualifizierung eine reduzierte Abwicklungsgebühr an.
Welche Zahlungsarten werden unterstützt?
Stripe ermöglicht Ihnen die Annahme einer breiten Palette von Zahlungsarten. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Plattform, welche Zahlungsarten mit Ihrer Integration unterstützt werden.
Lesen Sie den Leitfaden zu Zahlungsmethoden von Stripe, um mehr über die Zahlungsarten zu erfahren.
Welche Länder und Währungen werden derzeit unterstützt?
Mit Stripe können Sie Zahlungen in über 195 und mehr als 135 Währungen annehmen. Schauen Sie in unser Partnerverzeichnis, wo Sie Partner nach Standort filtern können.
Was erscheint auf der Kreditkartenabrechnung bzw. den Kontoauszügen meiner Kundinnen und Kunden? Kann ich meine Zahlungsbeschreibung in der Abrechnung angeben?
Sie können eine statische Zahlungsbeschreibung in der Abrechnung oder die gekürzte Zahlungsbeschreibung (Präfix) im Stripe-Dashboard festlegen. Dieser Wert erscheint dann auf den Kontoauszügen der Kundinnen und Kunden für alle Zahlungen. Erfahren Sie mehr über Zahlungsbeschreibungen in der Abrechnung.
Wie stelle ich eine Rückerstattung aus?
Stripe bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Kundenzahlung komplett oder teilweise zurückzuerstatten. Erfahren Sie mehr über Rückerstattungen, unter anderem wie Sie eine Rückerstattung über Ihr Stripe-Dashboard ausstellen, wie lange es dauern kann, bis Rückerstattungen bei Ihren Kundinnen und Kunden eingehen, und was Sie tun müssen, wenn eine Rückerstattung nicht wie erwartet eingeht.
Was ist eine Rückstellung und warum ist mein Konto davon betroffen?
Zurückgestellte Gelder werden verwendet, um negative Salden aufgrund von Zahlungsanfechtungen und Rückerstattungen zu verhindern. Die meisten Rückstellungen, die Stripe auferlegt, sind vorübergehend. Es gibt eine Reihe von Gründen, warum wir ein Konto mit einer Rückstellung versehen können. Lesen Sie mehr über die häufigsten Gründe.
Wie kann ich meine Berichte einsehen?
Neben den von Ihrer Plattform bereitgestellten Berichten, bietet Stripe zahlreiche Berichte im Dashboard an. Erfahren Sie mehr über Finanzberichte.
Stripe-Auszahlungen
Wie lange dauert es, bis ich bezahlt werdet?
Die erste Auszahlung erhalten Sie in der Regel 7 Tage nach Eingang der ersten erfolgreichen Zahlung.
Der Standard-Auszahlungszeitpunkt für die zweite und jede weitere Auszahlung hängt davon ab, in welchem Land Sie registriert sind. In den USA erhalten Unternehmen beispielsweise kontinuierlich alle zwei Tage Auszahlungen.
Auf der Seite mit Ihren Auszahlungseinstellungen im Stripe-Dashboard können Sie auch einen speziellen Auszahlungsplan festlegen. Standardmäßig erhalten Sie automatisch täglich Auszahlungen.
Stripe bietet zusätzliche Ressourcen für die Fehlerbehebung bei verzögerten oder fehlenden Auszahlungen.
Warum dauert es bei der ersten Auszahlung länger?
Die erste Auszahlung für jedes neue Stripe-Konto erfolgt in der Regel sieben Tage nach Eingang der ersten erfolgreichen Zahlung. Dieses anfängliche Auszahlungsintervall muss eingehalten werden. Jede Änderung, die während dieser Zeit an Ihrem Auszahlungstiming oder Ihrer Auszahlungsmethode vorgenommen wird, tritt sofort nach Ablauf dieser 7 Tage in Kraft. Diese Verzögerung ermöglicht es Stripe, einige der mit der Bereitstellung von Kreditdienstleistungen verbundenen Risiken zu mindern. Weitere Informationen zu Auszahlungsplänen.
Warum verzögert sich meine Auszahlung?
Probleme mit der Kontoverifizierung gehören zu den häufigsten Gründen für eine verzögerte oder unterbrochene Auszahlung. Wenn Ihre Auszahlungen verzögert oder unterbrochen werden, sendet Stripe Ihnen einen E-Mail mit einer Handlungsaufforderung. Alternativ können Sie in den Benachrichtigungen (unter dem Glockensymbol oben rechts) in Ihrem Stripe-Dashboard nachlesen, was Sie tun müssen.
Hier sind einige der häufigsten Verifizierungsanforderungen:
Erfahren Sie weitere mögliche Gründe für eine Verzögerung Ihrer Auszahlung.
Warum ist mein Auszahlungsguthaben negativ?
Ihr verfügbares Stripe-Guthaben kann negativ werden, wenn die Kosten für Erstattungen oder Reklamationen das aktuelle Guthaben übersteigen. Erfahren Sie, wie Sie einen negativen Kontostand ausgleichen.
Meine Bank hat eine Auszahlung zurückgesendet. Was passiert als Nächstes?
Wenn Ihre Bank eine Auszahlung zurücksendet, kann es mehrere Tage dauern, bis sie bei Stripe eingeht. Bitte kontaktieren Sie den Stripe-Support, um den Auszahlungsstatus zu bestätigen.
Wenn das Bankkonto zu Ihrem Stripe-Konto falsch oder aufgelöst ist, aktualisieren Sie Ihre Bankkontoinformationen, um zukünftige fehlgeschlagene Zahlungen zu vermeiden. Sie sollten außerdem prüfen, ob Sie Ihre Bankkontoinformationen bei Ihrer Plattform zusätzlich oder anstelle der Aktualisierung bei Stripe aktualisieren müssen.
Ich habe versehentlich eine Auszahlung an die falsche Bank gesendet. Wie kann ich das korrigieren?
Wenn in Ihrem Stripe-Konto falsche Bankkontoangaben angegeben wurden, werden Ihre Auszahlungen an eben dieses Bankkonto gesendet. Wenn dieses Bankkonto nicht existiert, werden die Auszahlungen auf Ihr Stripe-Guthaben zurückgebucht.
Was ist Instant Payouts?
Instant Payouts ermöglicht es einem Unternehmen, ihr ausstehendes Guthaben innerhalb von Minuten auf ihr Bankkonto einzuzahlen. Diese sofortigen Auszahlungen können rund um die Uhr getätigt werden, auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen.
Wie finde ich heraus, ob ich für Instant Payouts berechtigt bin?
Instant Payouts ist für Stripe-Nutzer/innen in den USA verfügbar. Neue Stripe-Nutzer/innen erhalten erst Zugriff auf Instant Payouts, wenn die Stripe-Plattform eine solide Zahlungshistorie aufweisen kann.
Prüfen Sie Ihre Berechtigung in Ihrem Dashboard (und beantragen Sie Zugriff).
Was ist eine in Frage kommende Debitkarte?
Über berechtigte Debitkarten können Sie nachprüfen, welche Banken Instant Payouts unterstützen.
Wie viel kostet Instant Payouts?
Schauen Sie sich die Preise von Stripe an.
Stripe Radar
Was ist Stripe Radar?
Stripe Radar bietet moderne Tools zur Betrugsbekämpfung. Es ist vollständig in Ihren Zahlungsablauf integriert und läuft automatisch im Hintergrund jeder Stripe-Transaktion. Im Zentrum von Stripe Radar steht ein System für maschinelles Lernen, das die Bewertung von Transaktionen in Echtzeit basierend auf Tausenden von Signalen über jede eingehende Kartenzahlung ermöglicht. Das Stripe-System verwendet außerdem Daten aus dem gesamten Stripe-Netzwerk von Millionen von Unternehmen, um das Risiko für jede von Ihnen verarbeitete Zahlung zu bewerten. Es hat Unternehmen bei Stripe bereits vor Millionen von Betrugsversuchen geschützt. Erfahren Sie mehr Stripe Radar.
Was genau ist Betrug und wie kann ich ihn verhindern? Was ist eine Zahlungsanfechtung oder eine Anfrage und wie gehe ich damit um?
Lesen Sie den Leitfaden zu Betrug und angefochtenen Zahlungen von Stripe oder erhalten Sie weitere Informationen in der Dokumentation.
Welche Gebühren sind mit Zahlungsanfechtungen und Rückbuchungen verbunden?
Erfahren Sie mehr über Stripes Preise für Zahlungsanfechtungen.
Welche Möglichkeiten habe ich, Betrug zu reduzieren?
Die Entwicklung einer effektiven Anfechtungs- und Betrugspräventionsstrategie, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt, kann dazu beitragen, Betrug zu verhindern. Indem Sie einige dieser Best Practices als Teil Ihrer Gesamtstrategie umsetzen, können Sie übermäßige Rückbuchungen vermeiden und potenzielle Bürden und Verluste für Ihre Kundinnen und Kunden vermeiden.
Was ist 3D Secure?
Die starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) ist eine europäische Vorschrift, die die Verwendung von 3D Secure für Kartenzahlungen verlangt. Ihre Plattform kann überprüfen, ob ihre Integration mit Stripe bereits mit der starken Kundenauthentifizierung ist und 3D Secure unterstützt. Lesen Sie die Leitfäden von Stripe zu 3D Secure und der starken Kundenauthentifizierung wenn Sie mehr erfahren möchten.
Stripe Terminal
Was ist Stripe Terminal?
Stripe Terminal ermöglicht es Unternehmen, persönliche Zahlungen anzunehmen. Mit einer kanalübergreifenden Zahlungslösung können Sie Ihre Online- und Offline-Zahlungen vereinheitlichen und Ihre Berichterstattung und Ihren Abgleich vereinfachen, um Zeit zu sparen und bessere Geschäftseinblicke zu erhalten. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Plattform, ob diese Terminal anbietet.
Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
Stripe Terminal unterstützt Chip- und Magnetkarten sowie kontaktlose Zahlungen, einschließlich Apple Pay und Google Pay.
Welche Länder und Währungen werden derzeit unterstützt?
Schauen Sie sich die aktuelle Verfügbarkeit von Ländern und Währungen für Stripe Terminal an.
Wie kann ich meine persönlichen Zahlungen einsehen?
Transaktionen mit Terminal werden im Stripe-Dashboard angezeigt. Klicken Sie auf die Zahlung, um weitere Details anzuzeigen.
Sie können im Stripe-Dashboard auch nach Terminal-Transaktionen filtern.
Welche Kartenlesegeräte sind verfügbar?
Stripe Terminal unterstützt das mobile Lesegerät BBPOS Chipper 2X BT und das Tischgerät Verifone P400. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Plattform, welche Version von Ihrer Integration unterstützt wird. Erfahren Sie mehr über diese Kartenlesegeräte.
Sind Kartenlesegeräte sicher und rechtskonform?
Persönliche Zahlungen müssen strengen Regeln folgen, um die PCI-Konformität sowie die PCI- und die EMV-Zertifizierungen zu erfüllen. Stripe Terminal stellt vorab zertifizierte, PCI-konforme Lesegeräte bereit. So wird sichergestellt, dass Ihre Transaktionen durch Stripes End-to-End-Verschlüsselung gesichert sind und dass Ihre Lesegeräte über Stripes Fern-Management-Tools immer auf dem neuesten Stand sind.
Wie sind die Preise für Stripe Terminal?
Sehen Sie dazu Preisinformationen zu Stripe Terminal
Wie bestelle ich ein Kartenlesegerät?
Sie können ein Kartenlesegeräte entweder über das Dashboard bestellen oder:
- Wählen Sie in Ihrem Stripe-Dashboard aus dem Menü auf der linken Seite Terminal aus.
- Klicken Sie dann im Abschnitt Hardware-Bestellungen auf Kaufen.
- Wählen Sie aus, welches Lesegerät Sie kaufen möchten.
- Klicken Sie auf In den Warenkorb.
- Gehen Sie zum Warenkorb, schließen Sie den Kauf ab und bezahlen Sie.
Wie kann ich das Lesegerät mit meiner Plattform und meinem Stripe-Konto koppeln?
Erkundigen Sie sich bei Ihrer Plattform, wie Sie das Lesegerät mit Ihrer Plattform und Ihrem Stripe-Konto koppeln
Wie führe ich eine Test-Zahlung durch?
Erkundigen Sie sich bei Ihrer Plattform, wie Sie eine Test-zahlung durchführen können.
Ich habe Probleme, Zahlungen mit Terminal zu akzeptieren. Wie kann ich diese beheben?
Wenn Sie Probleme haben, Zahlungen mit dem mobilen BBPOS Chipper 2X BT Lesegerät anzunehmen, tun Sie bitte Folgendes:
- Stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist und das Lesegerät sich in der Nähe Ihres Telefons befindet. Sie können das Lesegerät nicht über ein Kabel mit Ihrem Telefon verbinden, nur über Bluetooth
- Achten Sie darauf, dass das Gerät aufgeladen ist. Wenn Sie es laden müssen, verbinden Sie das USB-Kabel mit einem Adapter und stecken Sie es an den Strom an.
Wenn Sie Probleme haben, Zahlungen mit dem Tischlesegerät Verifone P400 anzunehmen, befolgen Sie diese Schritte:
- Das Lesegerät ist nicht registriert.
- Das Lesegerät ist „nicht verbunden“.
- Weitere Informationen finden Sie in der Stripe-Dokumentation.
Kann ich Kartendaten manuell eingeben?
Erkundigen Sie sich bei Ihrer Plattform darüber, ob Sie Kartendaten manuell eingeben können.
Wie lang hält die Batterie des mobilen Kartenlesegeräts?
Einmal vollständig aufgeladen, unterstützt das mobile Lesegerät BBPOS Chipper 2x BT 800 mal Einführen der Karte, 5000 mal Einlesen einer Magnetkarte oder 1000 kontaktlose Transaktionen.
Das Tischlesegerät Verifone P400 bleibt während der Nutzung an den Strom angeschlossen.
Wie lade ich das mobile Lesegerät auf?
Laden Sie das mobile Kartenlesegerät auf, indem Sie das USB-Kabel mit einem Adapter verbinden und es an den Strom anschließen.