หากคุณสงสัยว่าการเรียกเก็บเงินที่ดำเนินการผ่าน Stripe Issuing เป็นการฉ้อโกง หรือหากคุณพบปัญหาในการขนส่งหรือการให้บริการ คุณควรโต้แย้งการชำระเงินสำหรับธุรกรรมนั้นๆ

การสร้างการโต้แย้งการชำระเงินในแดชบอร์ด

คุณสามารถโต้แย้งการชำระเงินสำหรับธุรกรรมได้ในแดชบอร์ด Stripe โดยคลิกที่ปุ่มโต้แย้งธุรกรรมเมื่อดูธุรกรรมในแดชบอร์ด

การส่งหลักฐานการโต้แย้งการชำระเงิน

คุณสามารถส่งมอบหลักฐานและอัปโหลดไฟล์ใดๆ ที่จำเป็นได้ ทั้งนี้ขึ้นกับหมวดหมู่ของการโต้แย้งการชำระเงิน

หลักฐานการโต้แย้งการชำระเงินจะต้องเป็นไฟล์รูปแบบ PDF, TIFF หรือ JPEG ก่อนจะส่งการตอบกลับ โปรดตรวจสอบให้มั่นใจว่าข้อความหรือรูปภาพใดๆ มีความชัดเจนและใหญ่พอที่จะแสดงให้เห็นได้หลังการส่งโทรสารสีขาวดำ

โปรดตรวจสอบให้มั่นใจว่าคุณได้กรอกข้อมูลที่จำเป็นที่จะช่วยแสดงให้เห็นถึงเหตุผลสนับสนุนการโต้แย้งของคุณครบถ้วนทั้งหมดแล้ว

หลังจากกรอกแบบฟอร์มแล้ว ให้คลิกที่ส่งเพื่อเริ่มต้นขั้นตอนการโต้แย้งการชำระเงินผ่านเครือข่ายบัตรอย่างเป็นทางการ

ลำดับเวลาของการโต้แย้งการชำระเงินและการตรวจสอบสถานะการโต้แย้งการชำระเงิน

เมื่อสร้างการโต้แย้งการชำระเงินแล้ว Stripe จะส่งเหตุการณ์ issuing_dispute.created คุณสามารถดูสถานะของการโต้แย้งการชำระเงินได้ทุกเมื่อในแดชบอร์ด

โดยการโต้แย้งการชำระเงินทุกรายการที่สร้างขึ้นมาใหม่จะมีสถานะ `under_review`

ผู้ใช้ควรทราบว่าสถานะในส่วนนี้จะยังคงเป็น `under_review` ประมาณ 30 - 90 วัน ซึ่งคือระยะเวลาตามปกติสำหรับการแก้ไขการโต้แย้งการชำระเงิน

การโต้แย้งการชำระเงินที่สำเร็จและไม่สำเร็จ

หากผู้ค้าที่รับบัตรคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินได้สำเร็จ (กล่าวคือ ผู้ใช้ Issuing โต้แย้งการชำระเงินไม่สำเร็จ) สถานะดังกล่าวจะเปลี่ยนเป็น `lost` และจะไม่มีการโอนเงินคืน

หากผู้ใช้ Issuing โต้แย้งการชำระเงินได้สำเร็จ สถานะดังกล่าวจะเปลี่ยนเป็น `won` และระบบจะโอนเงินคืนไปยังยอดคงเหลือของ Issuing

ผู้ใช้จะเห็นธุรกรรมยอดดุลประเภท `issuing_dispute` ที่ใต้ส่วนธุรกรรมยอดดุลในแดชบอร์ดและที่ส่วนล่างของหน้ารายละเอียดการโต้แย้งการชำระเงินรายการนั้นๆ

สกุลเงินสำหรับการโต้แย้งการชำระเงินและธุรกรรม

โปรดทราบว่าหากรายการชำระเงินแต่แรกมีการแปลงสกุลเงินให้เป็นสกุลเงินเริ่มต้นของบัญชีคุณ (เช่น ใช้บัตรสกุลเงินปอนด์สเตอร์ลิงของคุณชำระธุรกรรมในสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐอเมริกา) ระบบจะแปลงจำนวนเงินที่โต้แย้งให้เป็นสกุลเงินแต่เดิมของธุรกรรม (เช่น เงินในสกุลดอลลาร์สหรัฐอเมริกาจะแปลงกลับไปเป็นปอนด์สเตอร์ลิงและฝากเข้าบัญชีของคุณ)

การโต้แย้งการชำระเงินหลายรายการในครั้งเดียว

ขณะนี้คุณยังไม่สามารถส่งการโต้แย้งการชำระเงินใน Issuing ครั้งละหลายๆ รายการได้ หากคุณพบธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงหลายรายการสำหรับเจ้าของบัตรรายเดียวกัน คุณจะต้องส่งเรื่องสำหรับธุรกรรมทั้งหมดเหล่านั้นเป็นการโต้แย้งการชำระเงินแต่ละรายการแยกกัน