Om du misstänker att en debitering som gjorts genom Stripe Issuing är bedräglig, eller om du har haft problem med leverans eller service för den ska du bestrida den genom att skapa en tvist för transaktionen.

Skapa en tvist i Dashboard

Du kan bestrida en transaktion från Stripe Dashboard genom att klicka på Bestrid transaktion när du visar en transaktion i Dashboard.

Skicka in tvistbevis

Du kan tillhandahålla bevis och ladda upp nödvändiga filer beroende på tvistkategorin.

Tvistbevis måste ha formatet PDF, TIFF eller JPEG. Innan du skickar ditt svar bör du kontrollera att texten och bilderna är tydliga och tillräckligt stora för att synas i en svartvit faxsändning.

Se till att du har angett all information som behövs för att presentera bevis.

När du har fyllt i formuläret ska du klicka på Skicka för att formellt starta tvistprocessen med kortnätverket.

Tidslinjer för tvister och övervakning av tvisters status

När tvisten har skapats skickar Stripe en issuing_dispute.created-händelse. Du kan när som helst visa status för tvister i Dashboard.

Alla tvister som skapats nyligen har också status `under_review`.

Användarna kan räkna med att status kommer att vara `under_review` i ungefär 30–90 dagar. Det är så lång tid det oftast tar att lösa tvister.

Vunna och förlorade tvister

Om den förvärvande handlaren vinner tvisten (dvs. om Issuing-användaren förlorar tvisten) ändras status till `lost` och inga medel överförs tillbaka.

Om Issuing-användaren vinner tvisten ändars status till `won` och medlen överförs tillbaka till Issuing-saldot.

Användarna ser en saldotransaktion av typen `issuing_dispute` i Dashboard under avsnittet Kontotransaktioner och längst ned på sidan med tvistuppgifter.

Tvist- och transaktionsvalutor

Observera att om den ursprungliga betalningen har konverterats till kontots standardvaluta (t.ex. en transaktion i USD som betalats med ditt GBP-kort) konverteras tvistbeloppet tillbaka till transaktionens ursprungliga valuta (t.ex. konverteras USD tillbaka till GBP innan insättningen görs till ditt konto).

Bulktvister

För närvarande går det inte att skicka Issuing-tvister i bulk. Om du noterar flera bedrägliga transaktioner för samma kortinnehavare måste du skicka dem alla som separata tvister.