Se você suspeitar que uma cobrança realizada com o Stripe Issuing seja fraudulenta ou tiver problemas com a entrega ou serviço, deverá contestar a transação.

Como abrir uma contestação no Dashboard

Para abrir uma contestação no Stripe Dashboard, clique no botão Contestar transação na tela da transação no Dashboard.

Como enviar comprovantes para a contestação

É possível enviar comprovantes e outros arquivos necessários de acordo com a categoria da contestação.

Os comprovantes precisam estar no formato, PDF, TIFF ou JPEG. Antes de enviar sua resposta, verifique se as imagens estão claras e grandes o suficiente para aparecerem em um fax em preto e branco.

Verifique se você inseriu todas as informações necessárias para seu caso.

Depois de preencher o formulário, clique em Enviar para começar o processo de contestação formalmente com a bandeira do cartão.

Prazos e monitoramento do status das contestações

Depois que a contestação for criada, a Stripe enviará um evento issuing_dispute.created. Verifique o status das contestações a qualquer momento no Dashboard.

Todas as contestações que forem criadas também terão status de `under_review`.

O status pode permanecer em `under_review` de 30 a 90 dias. Esse é o tempo que as contestações costumam levar para serem resolvidas.

Contestações ganhas e perdidas

Se o comerciante vencer a contestação (ou seja, se o usuário do Issuing perder), o status será alterado para `lost` e não haverá devolução de fundos.

Se o comerciante vencer a contestação, o status será alterado para `won`, e os fundos serão devolvidos para o saldo do Issuing.

O usuário verá uma transação de saldo do tipo `issuing_dispute` no Dashboard na seção "Transações de saldo" e no rodapé da página de informações das contestações.

Moedas das contestações e transações

Se algum pagamento original tiver sido convertido para a moeda padrão da sua conta (por exemplo, uma transação paga em USD por um cartão em GBP), o valor da contestação será convertido para a moeda original da transação (USD para GBP, por exemplo) e depositado na sua conta.

Contestações em lote

No momento, não é possível enviar contestações do Issuing em lote. Se você observar várias transações fraudulentas do mesmo titular de cartão, será necessário abrir uma contestação para cada uma.