Als je vermoedt dat een betaling via Stripe Issuing frauduleus is of als je problemen hebt ondervonden met de levering of service, moet je een chargeback aanvragen voor de transactie.

Een chargeback maken op het dashboard

Je kunt een chargeback aanvragen voor een transactie op het Stripe-dashboard door op de knop Chargeback aanvragen voor transactie te klikken wanneer je een transactie op het dashboard bekijkt.

Bewijsmateriaal voor chargeback indienen

Je kunt bewijs leveren en de nodige bestanden uploaden, afhankelijk van het type chargeback.

Het bewijs van de chargeback moet de indeling PDF, TIFF of JPEG hebben. Controleer voor je je antwoord verstuurt of eventuele tekst of afbeeldingen duidelijk en groot genoeg zijn voor verzending per zwart-wit faxbericht.

Zorg ervoor dat je alle informatie hebt ingevuld die nodig is voor een overtuigende zaak.

Nadat je het formulier hebt ingevuld, klik je op Indienen om de chargebackprocedure met het kaartnetwerk formeel te beginnen.

Tijdschema's voor chargebacks en toezicht op de status van de chargeback

Zodra de chargeback is gemaakt, verstuurt Stripe de gebeurtenis issuing_dispute.created. Je kunt de status van chargebacks op elk moment bekijken op het dashboard.

Alle nieuw gemaakte chargebacks krijgen ook de status `under_review`.

Gebruikers kunnen erop rekenen dat deze status ongeveer 30 - 90 dagen als `under_review` blijft staan. Zo lang duurt het gewoonlijk om chargebacks op te lossen.

Gewonnen en verloren chargebacks

Als de wervende handelaar de chargeback wint (d.w.z. de Issuing-gebruiker verliest de chargeback), verandert de status in `lost` en wordt er geen geld teruggestort.

Als de Issuing-gebruiker de chargeback wint, verandert de status in `won` en wordt het geld teruggestort op het Issuing-saldo.

Gebruikers zien een saldotransactie van het type `issuing_dispute` op het dashboard in het gedeelte Saldotransacties en onderaan de pagina Informatie over chargeback.

Chargebacks en transactievaluta's

Als de oorspronkelijke betaling is omgezet in de standaardvaluta van je rekening (bijv. een transactie in USD die is betaald met je GBP-betaalkaart), wordt het chargebackbedrag weer omgezet in de oorspronkelijke valuta van de transactie (bijv. USD wordt omgezet in GBP en op je rekening gestort).

Chargebacks in bulk

Je kunt op dit moment geen Issuing-chargebacks in bulk aanvragen. Als je voor dezelfde kaarthouder verschillende frauduleuze transacties opmerkt, moet je ze allemaal indienen als aparte chargebacks.