Se sospetti che un addebito effettuato tramite Stripe Issuing sia fraudolento o se hai riscontrato problemi di consegna o di gestione, dovresti contestare la transazione.

Creare una contestazione nella Dashboard

Per contestare una transazione dalla Dashboard Stripe, fai clic sul pulsante Contesta transazione quando visualizzi una transazione nella Dashboard.

Inviare le prove per la contestazione

Puoi fornire le prove e caricare tutti i file necessari, in base alla categoria della contestazione.

La prove delle contestazioni devono essere in formato PDF, TIFF o JPEG. Prima di inviare la tua risposta, assicurati che il testo o le immagini siano chiari e sufficientemente grandi da essere leggibili in un fax trasmesso in bianco e nero.

Assicurati di aver inserito tutte le informazioni necessarie a supporto della presentazione del tuo caso.

Dopo aver compilato il modulo, fai clic su Invia per avviare formalmente la procedura di contestazione con il circuito della carta.

Tempistiche della contestazione e monitoraggio del suo stato

Una volta creata la contestazione, Stripe invia un evento issuing_dispute.created. Puoi visualizzare lo stato delle contestazioni in qualsiasi momento nella Dashboard.

Tutte le contestazioni appena create avranno anche lo stato `under_review`.

Gli utenti possono aspettarsi che lo stato rimanga `under_review` per un periodo di 30-90 giorni circa, ovvero per il tempo necessario a risolvere le contestazioni.

Contestazioni vinte e perse

Se il venditore acquirente vince la contestazione (ovvero l'utente di Issuing perde la contestazione), lo stato cambierà in `lost` e nessun fondo verrà restituito.

Se l'utente di Issuing vince la contestazione, lo stato cambierà in `won` e i fondi saranno nuovamente trasferiti al saldo Issuing.

Gli utenti vedranno una transazione saldo di tipo `issuing_dispute` nella sezione Transazioni saldo della Dashboard e nella parte inferiore della pagina dei dettagli delle contestazioni.

Contestazioni e valute di transazione

Se il pagamento originale è stato convertito nella valuta predefinita del tuo account (ad esempio, una transazione in USD pagata con la tua carta in GBP), l'importo contestato viene riconvertito nella valuta originale della transazione (ad esempio, l'importo in USD viene riconvertito in GBP e depositato sul tuo account).

Contestazioni in blocco

Al momento, non puoi inviare contestazioni in blocco a Issuing. Se noti diverse transazioni fraudolente per lo stesso titolare di carta, devi inviarle tutte come contestazioni separate.