Jika Anda mencurigai charge yang dibuat melalui Stripe Issuing sebagai penipuan, atau jika Anda mengalami masalah dengan pengiriman atau layanannya, Anda harus mempersengketakan transaksi tersebut.

Membuat sengketa di Dashboard

Anda dapat mempersengketakan transaksi dalam Dashboard Stripe dengan mengeklik tombol Sengketakan Transaksi ketika melihat tampilan transaksi di Dashboard.

Mengirimkan bukti sengketa

Anda dapat memberikan bukti dan mengunggah file apa pun yang diperlukan, bergantung pada kategori sengketa.

Bukti sengketa harus dalam format PDF, TIFF, atau JPEG. Sebelum mengirim respons Anda, pastikan bahwa teks atau gambar apa pun jelas dan cukup besar untuk ditampilkan dalam transmisi faks hitam putih.

Harap pastikan bahwa Anda telah memasukkan semua informasi yang diperlukan yang akan membantu mempresentasikan kasus Anda.

Setelah Anda melengkapi formulir, klik Kirim untuk secara formal memulai proses sengketa dengan jaringan kartu.

Kronologi sengketa dan memantau status sengketa

Setelah sengketa dibuat, Stripe mengirimkan peristiwa issuing_dispute.created. Anda dapat melihat status sengketa kapan saja di Dashboard.

Semua sengketa yang baru dibuat juga akan berstatus `under_review`.

Pengguna dapat memperkirakan status ini tetap sebagai `under_review` selamanya sekitar 30-90 hari. Waktu tersebut adalah berapa lama sengketa biasanya perlu diselesaikan.

Sengketa menang dan kalah

Jika merchant yang mengakuisisi memenangkan sengketa (yaitu pengguna Issuing kalah dalam sengketa) - status akan berubah menjadi `lost` dan tidak ada dana yang akan ditransfer kembali.

Jika pengguna Issuing memenangkan sengketa, status akan berubah menjadi `won` dan dana akan ditransfer kembali ke saldo Issuing.

Pengguna akan melihat jenis transaksi saldo `issuing_dispute` di Dashboard di bawah bagian Transaksi Saldo, dan di bagian bawah halaman detail Sengketa.

Sengketa dan mata uang transaksi

Perhatikan bahwa jika pembayaran awal dikonversi ke mata uang default akun Anda (misalnya, transaksi USD yang dibayar dengan kartu GBP Anda), jumlah yang disengketakan dikonversi kembali ke mata uang asli transaksi (misalnya, USD diubah kembali menjadi GBP dan disetorkan ke akun Anda).

Sengketa massal

Saat ini, Anda tidak dapat mengirimkan sengketa Issuing secara massal. Jika Anda melihat beberapa transaksi penipuan untuk pemegang kartu yang sama, Anda harus menyerahkan semuanya sebagai sengketa terpisah.