Si vous soupçonnez l'existence d'un paiement frauduleux via Stripe Issuing ou si vous rencontrez un problème dans le traitement de la transaction, vous devez créer un litige.

Création d'un litige dans le Dashboard

Vous avez la possibilité de contester une transaction dans votre Dashboard Stripe en cliquant sur le bouton Contester une transaction lors de l'affichage d'une transaction dans le Dashboard.

Envoi de preuves concernant le litige

Veuillez fournir les preuves et télécharger les fichiers requis selon la catégorie du litige.

Les preuves du litige doivent être fournies au format PDF, TIFF ou JPEG. Avant d'envoyer votre réponse, assurez-vous que les textes et les images sont suffisamment clairs pour apparaître sur un fax en noir et blanc.

Veuillez inclure tous les justificatifs nécessaires à la présentation de votre demande.

Une fois le formulaire rempli, cliquez sur Envoyer pour valider officiellement le processus de litige avec le réseau de carte.

Calendriers des litiges et suivi de l'état d'un litige

Une foi le litige créé, Stripe envoie un événement issuing_dispute.created. Vous pouvez, à tout moment, suivre l'état d'un litige dans le Dashboard.

Tous les litiges récemment créés ont l'état `under_review`.

Pour l'utilisateur, l'état `under_review` est maintenu pendant 30 à 90 jours environ. Il s'agit d'un délai classique pour un litige de longue durée.

Litiges remportés et perdus

Si le marchand acquéreur remporte le litige (l'utilisateur Issuing perd le litige), le litige prend l'état `lost` et aucun montant n'est remboursé.

Si l'utilisateur Issuing remporte le litige, celui-ci affiche l'état `won` et le montant est remboursé sur le solde Issuing.

Les utilisateurs verront s'afficher une opération sur solde du type `issuing_dispute` dans le Dashboard en dessous de la section Transactions sur solde et en bas de la page détaillant les Litiges.

Litiges et devises de transaction

Dans le cas où le paiement original a été converti dans la devise par défaut de votre compte (par ex. une transaction en USD payée sur votre carte paramétrée en GBP), le montant contesté est remboursé dans la devise originale de la transaction (par ex. un montant en USD est de nouveau converti en GBP et déposé sur votre compte).

Litiges groupés

À l'heure actuelle, nous ne procédons pas à des litiges Issuing groupés. Si vous observez plusieurs transactions frauduleuses provenant d'un même titulaire de carte, veuillez créer un litige par transaction.