Si sospechas que un cargo efectuado mediante Stripe Issuing es fraudulento o si tuviste problemas con la entrega o el servicio, deberías disputar la transacción.

Crear una disputa en el Dashboard

Puedes disputar una transacción dentro del Dashboard de Stripe haciendo clic en el botón Disputar transacción mientras ves una transacción en el Dashboard.

Presentar pruebas para la disputa

Puedes aportar pruebas y cargar los archivos necesarios, según la categoría de la disputa.

Las pruebas de la disputa deben estar en formato PDF, TIFF o JPEG. Antes de enviar tu respuesta, asegúrate de que el texto o las imágenes sean lo suficientemente nítidas y grandes para que se vean en un fax en blanco y negro.

Asegúrate de haber introducido toda la información necesaria que te ayudará a presentar tu caso.

Cuando completes el formulario, haz clic en Enviar para comenzar formalmente el proceso de disputa con la red de la tarjeta.

Cronograma de disputas y supervisión del estado de la disputa

Cuando se crea la disputa, Stripe envía un evento issuing_dispute.created. En cualquier momento puedes ver el estado de las disputas en el Dashboard.

Todas las disputas nuevas también tendrán el estado de `under_review`.

Permanecerán como `under_review` por aproximadamente de 30 a 90 días. Eso es lo que tardan, en general, las disputas en resolverse.

Disputas resueltas a favor y en contra

Si la disputa se resuelve a favor del comerciante adquirente (es decir, el usuario de Issuing pierde la disputa), el estado cambiará a `lost` y no se devolverán los fondos.

Si la disputa se resuelve a favor del usuario de Issuing, el estado cambiará a `won` y los fondos se devolverán al saldo de Issuing.

Los usuarios verán una transacción de saldo del tipo `issuing_dispute` en el Dashboard, en la sección Transacciones de saldo y en la parte inferior de la página Detalles de las disputas.

Disputas y divisas de las transacciones

Ten en cuenta que si el pago original fue convertido a la divisa predeterminada de tu cuenta (p. ej., una transacción en dólares pagada en tu tarjeta en libras esterlinas), el importe en disputa se vuelve a convertir a la divisa original de la transacción (p. ej., los dólares se vuelven a convertir a libras esterlinas y se depositan en tu cuenta).

Disputas masivas

Actualmente, no puedes enviar disputas masivas de Issuing. Si detectas varias transacciones fraudulentas del mismo titular de tarjeta, debes enviarlas todas como disputas separadas.