Si sospechas que un cargo efectuado mediante Stripe Issuing es fraudulento o si tuviste problemas con la entrega o el servicio, deberías disputar la transacción.

Crear una disputa en el Dashboard

Puedes disputar una transacción dentro del Dashboard de Stripe al hacer click en el botón de Disputar transacción mientras ves una transacción en el Dashboard.

Presentar evidencias para la disputa

Puedes aportar evidencias y cargar los archivos necesarios, según la categoría de la disputa.

Las evidencias de la disputa deben estar en formato PDF, TIFF, o JPEG. Antes de enviar tu respuesta, asegúrate de que el texto o las imágenes sean lo suficientemente nítidas y grandes para que se vean en una transmisión de fax en blanco y negro.

Asegúrate de haber ingresado toda la información necesaria que te ayudará a presentar tu caso.

Una vez que completas el formulario, haz click en Enviar para comenzar formalmente el proceso de disputa con la red de la tarjeta.

Historial de disputas y monitoreo del estado de la disputa

Una vez que se crea la disputa, Stripe envía un evento issuing_dispute.created. Puedes ver el estado de las disputas en cualquier momento en el Dashboard.

Todas las disputas nuevas también tendrán el estado de `under_review`.

Los usuarios pueden esperar que permanezcan como `under_review` por aproximadamente de 30 a 90 días. Eso es lo que tardan, en general, las disputas en resolverse.

Disputas resueltas a favor y en contra

Si la disputa se resuelve a favor del comerciante adquiriente (es decir, el usuario de Issuing pierde la disputa), el estado cambiará a `lost` y no se volverán a transferir los fondos.

Si la disputa se resuelve a favor del usuario de Issuing, el estado cambiará a `won` y los fondos se volverán a transferir al saldo de Issuing.

Los usuarios verán una transacción de saldo del tipo `issuing_dispute` en el Dashboard en la sección Transacciones de saldo y en la parte inferior de la página Detalles de las disputas.

Disputas y monedas de las transacciones

Ten en cuenta que si el pago original fue convertido a la moneda predeterminada de tu cuenta (p. ej., una transacción en dólares pagada en tu tarjeta en libras esterlinas), el importe en disputa se vuelve a convertir a la moneda original de la transacción (p. ej., los dólares se vuelven a convertir a libras esterlinas y se depositan en tu cuenta).

Disputas masivas

Actualmente, no puedes enviar disputas de Issuing masivas. Si notas varias transacciones fraudulentas del mismo titular de tarjeta, debes enviarlas todas como disputas separadas.