Wenn Sie vermuten, dass eine über Stripe Issuing getätigte Zahlung betrügerisch sein könnte, oder falls Sie Probleme mit dem Empfang dieser Zahlung hatten, sollten Sie diese Transaktion anfechten.

Zahlungsanfechtung im Dashboard erstellen

Sie können eine Transaktion im Dashboard anfechten, indem Sie auf die Schaltfläche Transaktion anfechten klicken, während diese Transaktion angezeigt wird.

Nachweise bei angefochtener Zahlung einreichen

Sie können, je nach Zahlungsanfechtungskategorie, Nachweise vorlegen und alle notwendigen Daten hochladen.

Die Nachweise bei angefochtener Zahlung müssen im Format PDF, TIFF oder JPEG hochgeladen werden. Stellen Sie vor Absenden Ihrer Antwort bitte sicher, dass Text und Bilder deutlich erkennbar und groß genug sind, um in einer Schwarz-Weiß-Faxübertragung angezeigt zu werden.

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie alle erforderlichen Informationen eingegeben haben, die Ihr Argument unterstützen könnten.

Klicken Sie nach Ausfüllen des Formulars bitte auf Absenden, um das Zahlungsanfechtungsverfahren beim Kartennetzwerk offiziell einzuleiten.

Zeitplan der angefochtenen Zahlung und Überwachung des Status

Sobald die Zahlungsanfechtung erstellt wurde, sendet Stripe ein issuing_dispute.created-Ereignis. Sie können den Status von Zahlungsanfechtungen jederzeit im Dashboard einsehen.

Alle neu erstellten Zahlungsanfechtungen befinden sich außerdem im Status `under_review`.

Sie können davon ausgehen, dass der Status `under_review` etwa 30 bis 90 Tage lang andauert. So lange dauert es in der Regel, eine Zahlungsanfechtung zu klären.

Gewonnene und verlorene Zahlungsanfechtungen

Wenn der Händler die Zahlungsanfechtung gewinnt (und der/die Issuing-Nutzer/in somit verliert), wird der Status in `lost` geändert und es werden keine Gelder zurücküberwiesen.

Wenn der/die Issuing-Nutzer/in die Zahlungsanfechtung gewinnt, wird der Status in `won` geändert und die Gelder werden auf das Guthaben in Issuing zurücküberwiesen.

Nutzer/innen sehen im Dashboard im Abschnitt „Guthabentransaktionen“ sowie unten auf der Detailseite für Zahlungsanfechtungen eine Guthabetransaktion vom Typ `issuing_dispute`.

Zahlungsanfechtungen und Transaktionswährungen

Wenn die ursprüngliche Zahlung in die Standardwährung Ihres Kontos umgerechnet wurde (z. B. eine mit Ihrer GBP-Karte bezahlte Transaktion in US-Dollar), wird der angefochtene Betrag wieder in die ursprüngliche Währung der Transaktion umgerechnet (z. B. werden US-Dollar zurück in GBP umgerechnet auf Ihr Konto überwiesen).

Mehrere Zahlungsanfechtungen

Derzeit ist es nicht möglich, mehrere Zahlungsanfechtungen bei Issuing einzureichen. Wenn Sie mehrere betrügerische Transaktionen für denselben/dieselbe Karteninhaber/in feststellen, müssen Sie diese als separate Zahlungsanfechtungen einreichen.