Vid väntande återbetalningar måste du vänta på att vår finanspartner avslutar behandlingen av återbetalningen. Om ditt saldo är negativt kan du åtgärda väntande-status genom att fylla på ditt saldo manuellt eller låta Stripe debitera ditt bankkonto automatiskt. Stripe ger en väntande återbetalning status som misslyckad efter 45 dagar.

Varför är min återbetalning väntande?

Din återbetalning är väntande eftersom kundens bank fortfarande behandlar återbetalningen – om så är fallet behöver du inte göra något – eller för att du har ett otillräckligt saldo på ditt Stripe-konto som du behöver åtgärda. För att ta reda på om du behöver vidta några åtgärder håller du muspekaren över statusen Väntande återbetalning på fliken Betalningar i Dashboard.

Läs mer om återbetalningsstatusar.

Hur gör jag för att åtgärda väntande återbetalningar?

Normalt släpps dina väntande återbetalningar automatiskt när framtida betalningar behandlas och balanserar ditt negativa saldo. Den framtida betalningsvolymen är dock inte alltid tillräcklig. Följ stegen i Åtgärda det negativa saldot på kontot för att proaktivt fylla på eller konfigurera automatiska debiteringar. Om du befinner dig i ett land där du inte kan fylla på ditt betalningssaldo direkt ska du vänta på att Stripe flyttar medel från ditt saldo för framtida återbetalningar och tvister (FROD).

Hur undviker jag väntande återbetalningar?

Överväg att ställa in ett minimisaldo för att undvika negativa saldon.

Varför har min återbetalning inte släppts efter påfyllning eller automatisk debitering?

Tidpunkt för tillgång till medel. Medlen blir normalt tillgängliga och syns på ditt konto inom 3–7 arbetsdagar, beroende på vilken metod som använts för att lägga till medel. Observera att när återbetalningen har släppts tar det ytterligare 5–10 dagar för banken att avräkna återbetalningarna mot slutkunderna.

Väntande återbetalningar i olika valutor. En väntande återbetalning släpps inte såvida inte både saldot för återbetalningens avräkningsvaluta och totalsaldot är tillräckligt. Om återbetalningen avräknas i en valuta som inte är standard måste du även följa stegen i Åtgärda det negativa saldot på kontot.

Vad händer om en väntande återbetalning inte släpps?

Stripe ger en väntande återbetalning status som misslyckad efter 45 dagar.

Hur fungerar väntande återbetalningar med Connect?

Huruvida en återbetalning blir väntande beror på typen av Connect-konfigurationer. Följ Stripes dokumentation för att fastställa yttersta ansvar och vidta rätt åtgärder för att hantera anslutna kontons negativa saldon.