Os reembolsos pendentes exigem que você aguarde a conclusão do processamento pelo nosso parceiro financeiro. Também existe a possibilidade de cobrir seu saldo negativo adicionando fundos manualmente ou permitindo que a Stripe faça o débito automático da sua conta bancária. Os reembolsos pendentes são cancelados automaticamente pela Stripe após 45 dias.

Por que meu reembolso está pendente?

Seu reembolso está pendente porque o banco do cliente ainda está processando o reembolso (nesse caso, você não precisa fazer nada) ou porque sua conta Stripe está com um saldo insuficiente que precisa ser quitado. Para saber se precisa realizar alguma ação, passe o cursor sobre o status Reembolso pendente na guia "Pagamentos" do Dashboard.

Saiba mais sobre o significado dos status de reembolso.

Como faço para corrigir os meus reembolsos pendentes?

Em geral, seus reembolsos pendentes são liberados automaticamente com o processamento de pagamentos futuros para compensar o saldo negativo. No entanto, nem sempre o volume de pagamentos futuros é suficiente. Siga as etapas em Corrigir o saldo negativo da sua conta para adicionar fundos ou configurar o débito automático. Como alternativa, se você estiver em um país onde não é possível adicionar saldo diretamente, aguarde a Stripe transferir fundos do seu saldo de reembolsos ou contestações futuras (FROD).

Como faço para evitar reembolsos pendentes?

Considere definir um saldo mínimo para evitar saldos negativos.

Por que meu reembolso não foi liberado após a adição de fundos ou a configuração do débito automático?

Tempo para a disponibilidade de fundos. Normalmente, os fundos ficam disponíveis e aparecem no seu saldo em três a sete dias úteis, dependendo do método usado para adicioná-los. Após a liberação de um reembolso, são necessários mais cinco a dez dias para que os bancos liquidem os reembolsos com os clientes finais.

Reembolsos pendentes em várias moedas. Um reembolso pendente não será liberado a menos que o saldo na moeda do reembolso e o saldo geral sejam suficientes. Caso o reembolso seja liquidado na moeda não padrão, você também precisa quitar o saldo negativo da sua conta.

O que acontece quando um reembolso pendente não é liberado?

Os reembolsos pendentes são cancelados automaticamente pela Stripe após 45 dias.

Como os reembolsos pendentes funcionam com o Connect?

O tipo de configurações do Connect define se o status de um reembolso muda para pendente. Consulte a documentação da Stripe para determinar de quem é a responsabilidade final e tomar as ações corretas para gerenciar os saldos negativos da conta conectada.