Bij terugbetalingen in behandeling moet je wachten totdat de financiële partner de verwerking van de terugbetaling voltooit of je negatieve saldo corrigeren door je saldo handmatig op te waarderen of Stripe toestemming te geven een bedrag automatisch van je bankrekening af te schrijven. Als een terugbetaling na 45 dagen nog steeds in behandeling is, merkt Stripe deze automatisch aan als mislukt.

Waarom is een terugbetaling in behandeling?

Als een terugbetaling in behandeling is, wil dat zeggen dat deze nog wordt verwerkt door de bank van de klant (in dat geval hoef je niets te doen) of dat het saldo van je Stripe-account ontoereikend is (hier moet je wel iets aan doen). Om te bepalen of je actie moet ondernemen, beweeg je de muis over de status Terugbetaling in behandeling op het tabblad Dashboard-betalingen.

Zie voor meer informatie De statussen van terugbetalingen begrijpen.

Hoe zorg ik dat terugbetalingen in behandeling worden uitgevoerd?

Normaal worden terugbetalingen in behandeling automatisch vrijgegeven wanneer toekomstige betalingen worden verwerkt die ervoor zorgen dat je saldo niet meer negatief is. In sommige gevallen zal het volume aan toekomstige betalingen echter niet afdoende zijn. Volg de stappen in Negatieve accountsaldo's corrigeren om proactief op te waarderen of een automatische incasso te configureren. Als je je in een land bevindt waar je je betaalsaldo niet rechtstreeks kunt opwaarderen, moet je wachten totdat Stripe geld uit je saldo voor toekomstige terugbetalingen en chargebacks (FROD-saldo) overschrijft.

Hoe voorkom ik dat terugbetalingen in behandeling zijn?

Overweeg een minimumsaldo in te stellen om negatieve saldo's te voorkomen.

Waarom is mijn terugbetaling niet vrijgegeven na een opwaardering of automatische incasso?

Moment waarop geld beschikbaar komt. Geld is meestal binnen drie tot zeven werkdagen beschikbaar/zichtbaar in je saldo, afhankelijk van de methode die wordt gebruikt om geld toe te voegen. Nadat de terugbetaling is vrijgegeven, duurt het nog eens vijf tot tien dagen voordat de bank de terugbetaling vereffent en aan de eindklant uitbetaalt.

Terugbetalingen in behandeling in verschillende valuta. Een terugbetaling in behandeling wordt pas vrijgegeven wanneer het saldo in de valuta waarin de terugbetaling wordt vereffend, toereikend is en het algehele saldo toereikend is. Als een terugbetaling wordt vereffend in een niet-standaard valuta, moet je ook je negatieve accountsaldo corrigeren.

Wat gebeurt er als een terugbetaling in behandeling niet wordt vrijgegeven?

Als een terugbetaling na 45 dagen nog steeds in behandeling is, merkt Stripe deze automatisch aan als mislukt.

Hoe werken terugbetalingen in behandeling met Connect?

Of een terugbetaling de status In behandeling krijgt, is afhankelijk van het type Connect-configuratie. Volg de Stripe-documentatie om te bepalen wie eindverantwoordelijk is en neem de nodige maatregelen om negatieve saldo's van gekoppelde accounts te beheren.