保留中の返金については、弊社の提携金融機関による返金処理の完了をお待ちいただくか、マイナス残高に対処していただく必要があります。マイナス残高は、手動で残高をトップアップするか、Stripe によるお客様の銀行口座からの自動的引き落としを許可することで解消できます。Stripe では、保留中の返金は 45 日を過ぎると自動的に失敗となります。

なぜ返金が保留中になっているのですか？

返金が保留中になっているのは、顧客の銀行がまだ返金処理中である (お客様の側でのご対応は不要) か、またはお客様の Stripe アカウントに残高不足があり、その対応が必要なためです。対応が必要かどうかは、ダッシュボードの支払いタブの返金保留中ステータスにカーソルを合わせると確認できます。

詳細は、返金ステータスについて知るをご覧ください。

保留中の返金に対処する方法を教えてください。

通常、保留中の返金は、今後の支払いが処理されてマイナス残高が相殺されると自動的に保留が解除されます。ただし、将来の支払い額が必ずしも十分とは限りません。アカウントのマイナス残高に対処するの手順に従って、事前にトップアップするか、自動引き落としを設定してください。支払い残高を直接トップアップできない国にお住まいの場合は、Stripe が将来の返金または不審請求の申し立て (FROD) の残高から資金を移動するのをお待ちください。

保留中の返金を回避する方法を教えてください。

マイナス残高を回避するために、最小残高を設定することを検討してください。

トップアップまたは自動引き落としの完了後、返金の保留が解除されないのはなぜですか？

資金の利用可能時期: 資金は通常、資金の追加方法に応じて 3 ～ 7 営業日以内に利用可能になり、残高に表示されます。なお、返金の保留が解除された後、銀行が最終顧客との返金処理を完了するにはさらに 5 ～ 10 日かかります。

異なる通貨での保留中の返金: 保留中の返金は、返金処理通貨の残高が十分であり、かつ全体の残高が十分でない限り、保留が解除されません。返金がデフォルト以外の通貨で処理された場合は、アカウントのマイナス残高に対処する必要もあります。

保留中の返金の保留が解除されない場合はどうなりますか？

Stripe では、保留中の返金は 45 日を過ぎると自動的に失敗となります。

保留中の返金は Connect でどのように機能しますか？

返金が pending になるかどうかは、Connect の設定によって異なります。Stripe のドキュメントに従って、最終的な責任を判断し、連結アカウントのマイナス残高に対処するための適切な措置を講じてください。