Per i rimborsi in sospeso devi attendere che il nostro partner finanziario ne completi l'elaborazione oppure correggere il saldo negativo ricaricandolo manualmente o consentendo a Stripe di addebitare automaticamente l'importo sul tuo conto bancario. Stripe respinge automaticamente un rimborso in sospeso dopo 45 giorni.

Perché il mio rimborso è in sospeso?

Il rimborso è in sospeso perché la banca del cliente lo sta ancora elaborando e, in questo caso, non è richiesta alcuna azione da parte tua oppure perché nel tuo account Stripe il saldo non è sufficiente e devi prendere provvedimenti. Per determinare se è necessario intervenire, passa il mouse sullo stato Rimborso in sospeso nella scheda Pagamenti della Dashboard.

Scopri di più su come Comprendere gli stati dei rimborsi.

Come faccio a risolvere il problema dei rimborsi in sospeso?

Di norma, i rimborsi in sospeso vengono sbloccati automaticamente quando vengono elaborati i pagamenti futuri per compensare il saldo negativo. Tuttavia, il volume dei pagamenti futuri potrebbe non essere sempre sufficiente. Segui i passaggi indicati in Correggere il saldo negativo del tuo account per effettuare una ricarica in modo proattivo o impostare l'addebito automatico oppure, se ti trovi in un Paese in cui non puoi ricaricare direttamente il saldo dei pagamenti, attendi che Stripe sposti i fondi dal saldo Contestazioni o rimborsi futuri (FROD).

Come faccio a evitare i rimborsi in sospeso?

Ti consigliamo di impostare un saldo minimo per evitare saldi negativi.

Perché il mio rimborso non è stato sbloccato dopo la ricarica o l'addebito automatico?

Tempistiche per la disponibilità dei fondi. In genere i fondi diventano disponibili e compaiono nel saldo entro 3-7 giorni lavorativi, a seconda del metodo utilizzato per aggiungerli. Tieni presente che, una volta sbloccato il rimborso, sono necessari altri 5-10 giorni prima che le banche accreditino il relativo importo ai clienti finali.

Rimborsi in sospeso in valute diverse. Un rimborso in sospeso verrà sbloccato solo se il saldo della valuta di regolamento e il saldo complessivo sono sufficienti. Se il rimborso viene regolato in una valuta non predefinita, dovrai anche correggere il saldo negativo del tuo account.

Cosa succede se un rimborso in sospeso non viene sbloccato?

Stripe respinge automaticamente un rimborso in sospeso dopo 45 giorni.

Come funzionano i rimborsi in sospeso con Connect?

Il fatto che un rimborso venga messo in sospeso dipende dal tipo di configurazione di Connect. Consulta la documentazione di Stripe per determinare la responsabilità finale e adottare le misure appropriate per gestire i saldi negativi del tuo account connesso.