Quand un remboursement est en attente, vous devez soit patienter jusqu’à ce que notre partenaire financier termine le traitement du remboursement, soit corriger votre solde négatif en y ajoutant des fonds manuellement ou en autorisant Stripe à débiter automatiquement votre compte bancaire. Stripe annule automatiquement un remboursement en attente après 45 jours.

Pourquoi mon remboursement est-il en attente ?

Votre remboursement peut être en attente pour deux raisons : la banque du client est en train de le traiter (aucune action n'est requise de votre part dans ce cas) ; ou le solde est insuffisant sur votre compte Stripe, ce qui nécessite d'ajouter des fonds. Passez le curseur sur l'état Remboursement en attente dans l'onglet Paiements du Dashboard pour déterminer la raison pour laquelle le remboursement est en attente.

En savoir plus sur les différents états des remboursements.

Comment puis-je débloquer les remboursements en attente ?

Normalement, vos remboursements en attente sont automatiquement débloqués lorsque de nouveaux paiements sont effectués pour compenser votre solde négatif. Cependant, le volume de paiements futurs n'est pas toujours suffisant. Suivez les étapes décrites dans l'article Remédier au solde négatif de votre compte pour recharger de manière proactive ou configurer le débit automatique. Si vous résidez dans un pays où vous ne pouvez pas recharger directement votre solde, attendez que Stripe transfère des fonds depuis votre solde Remboursements ou litiges à venir.

Comment puis-je éviter les remboursements en attente ?

Envisagez de configurer un solde minimum pour éviter les soldes négatifs.

Le remboursement est toujours bloqué après avoir rechargé le solde ou autorisé le débit automatique : pourquoi ?

Délai de disponibilité des fonds. Les fonds sont généralement disponibles et apparaissent dans votre solde dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, en fonction de la méthode d'ajout utilisée. Notez qu'après le déblocage du remboursement, il faut compter 5 à 10 jours supplémentaires pour que la banque remette les fonds au client final.

Remboursements en attente dans différentes devises. Un remboursement en attente sera débloqué uniquement si le solde dans la devise de règlement du remboursement est suffisant et si le solde global est suffisant. Si le remboursement est réglé dans une devise autre que la devise par défaut, vous devez également remédier au solde négatif de votre compte.

Que se passe-t-il si un remboursement en attente n'est pas débloqué ?

Stripe annule automatiquement un remboursement en attente après 45 jours.

Comment les remboursements en attente fonctionnent-ils avec Connect ?

La mise en attente des remboursements varie selon le type de configuration de Connect. Suivez la procédure décrite dans la documentation Stripe pour déterminer la responsabilité finale et prendre les bonnes mesures pour gérer les soldes négatifs de votre compte connecté.