Lorsqu'un remboursement est en attente, vous devez soit patienter tandis que notre partenaire financier termine le traitement du remboursement, soit remédier à votre solde négatif en y ajoutant des fonds manuellement ou en autorisant Stripe à débiter automatiquement votre compte bancaire. Stripe annule automatiquement un remboursement en attente après 45 jours.
Pourquoi mon remboursement est-il en attente?
Votre remboursement est en attente soit, car l'institution financière du client est en train de le traiter (aucune action n'est requise de votre part dans ce cas), soit, car il y a un solde insuffisant dans votre compte Stripe, ce qui nécessite d'ajouter des fonds. Passez le curseur sur l'état Remboursement en attente dans l'onglet Paiements du Dashboard pour déterminer la raison pour laquelle le remboursement est en attente.
En savoir plus sur les différents états des remboursements.
Comment puis-je remédier à mes remboursements en attente?
Normalement, vos remboursements en attente sont libérés automatiquement lorsque de nouveaux paiements sont effectués pour compenser votre solde négatif. Cependant, le volume de paiements futurs n'est pas toujours suffisant. Suivez les étapes décrites dans l'article Remédier au solde négatif de votre compte pour recharger de manière proactive ou configurer le débit automatique. Si vous résidez dans un pays où vous ne pouvez pas recharger directement votre solde, attendez que Stripe transfère des fonds de votre solde Remboursements futurs ou litiges.
Comment puis-je éviter les remboursements en attente?
Envisagez de configurer un solde minimum pour éviter les soldes négatifs.
Pourquoi le remboursement n'a pas été libéré après que j'aie rechargé le solde ou autorisé le débit automatique?
Délai de disponibilité des fonds. Les fonds deviennent généralement disponibles et figurent dans votre solde dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, en fonction de la méthode d'ajout utilisée. Notez qu'après la libération du remboursement, il faut compter encore de 5 à 10 jours en plus pour que l'institution financière le remette au client final.
Remboursements en attente dans différentes devises. Un remboursement en attente ne sera libéré que si le solde dans la devise de règlement du remboursement est suffisant et que le solde global est suffisant. Si le remboursement est réglé dans une devise autre que la devise par défaut, vous devez également remédier au solde négatif de votre compte.
Que se passe-t-il si un remboursement en attente n'est pas libéré?
Stripe annule automatiquement un remboursement en attente après 45 jours.
Comment les remboursements en attente fonctionnent-ils avec Connect?
La mise en attente des remboursements varie selon le type de configuration de Connect. Suivez la procédure décrite dans la documentation Stripe pour déterminer la responsabilité finale et prendre les bonnes mesures pour gérer les soldes négatifs de votre compte connecté.