Los reembolsos pendientes requieren que esperes a que nuestro socio financiero termine de procesar el reembolso o que arregles tu saldo negativo, ya sea recargando manualmente tu saldo o permitiendo que Stripe lo cargue automáticamente en tu cuenta bancaria. Stripe rechaza automáticamente un reembolso pendiente transcurridos 45 días.
¿Por qué está pendiente mi reembolso?
Tu reembolso está pendiente porque el banco del cliente todavía sigue procesando el reembolso (y no se requiere ninguna acción por tu parte) o porque hay un saldo insuficiente en tu cuenta de Stripe que debes solucionar. Para determinar si debes tomar medidas, pasa el cursor por encima del estado Reembolso pendiente en la pestaña Pagos del Dashboard.
Obtén más información sobre Entender los estados de reembolso.
¿Cómo puedo arreglar mis reembolsos pendientes?
Normalmente, tus reembolsos pendientes se liberan automáticamente cuando se procesan los pagos futuros para compensar tu saldo negativo. Sin embargo, el volumen de pagos futuros puede no ser siempre suficiente. Sigue los pasos de Solucionar el saldo negativo de tu cuenta para realizar una recarga proactiva o configurar el adeudo automático. Si te encuentras en un país en el que no puedes recargar directamente tu saldo de pago, espera a que Stripe transfiera fondos de tu saldo de Futuros reembolsos o disputas (FROD).
¿Cómo evito los reembolsos pendientes?
Considera la posibilidad de establecer un saldo mínimo para evitar saldos negativos.
¿Por qué no me reembolsan después de la recarga o del adeudo automático?
Plazo de disponibilidad de los fondos. Los fondos suelen estar disponibles y aparecer en tu saldo en el transcurso de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del método utilizado para añadir fondos. Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, los bancos tardan entre 5 y 10 días más en liquidar los reembolsos con los clientes finales.
Reembolsos pendientes en distintas divisas. Un reembolso pendiente no se liberará a menos que el saldo de la divisa de liquidación del reembolso y el saldo global sean suficientes. Si el reembolso se liquida en la divisa no predeterminada, también deberás Gestionar los saldos negativos en tu cuenta.
¿Qué ocurre si no se libera un reembolso pendiente?
Stripe rechaza automáticamente un reembolso pendiente transcurridos 45 días.
¿Cómo funcionan los reembolsos pendientes con Connect?
El hecho de que un reembolso quede pendiente depende del tipo de configuración de Connect. Sigue la documentación de Stripe para determinar la responsabilidad final y tomar las medidas adecuadas para gestionar los saldos negativos de tu cuenta conectada.