Quite o saldo negativo da sua conta
Um saldo negativo ocorre quando o custo de reembolsos, contestações ou tarifas excede o saldo disponível. Sua empresa não conseguirá enviar reembolsos para os clientes até que isso seja resolvido. Para quitar um saldo negativo, a Stripe poderá iniciar automaticamente um débito na conta bancária cadastrada dentro de dois dias úteis. Na maioria dos países, também é possível adicionar fundos diretamente à sua conta pelo Dashboard.
Se você espera um aumento nos reembolsos ou contestações, pode se adiantar e adicionar valores à sua conta Stripe para evitar saldo negativo, interrupções e estornos.
Adição direta de fundos
Siga as instruções em Adicionar fundos para saber como fazer isso diretamente da sua conta Stripe a partir do Dashboard. Não é possível adicionar fundos diretamente à sua conta Stripe na Índia e no Brasil.
Os fundos adicionados diretamente aparecerão como um repasse negativo no Dashboard.
Se estiver em um país onde a Stripe aceite retirada automática para saldos negativos, confira seu saldo e repasses futuros antes de adicionar fundos para ver se seu saldo negativo já foi quitado.
Se você estiver em um país onde não seja permitido recarregar diretamente seu saldo de pagamentos, os fundos serão creditados em um tipo de saldo diferente chamado "Reembolsos ou contestações futuras" (FROD) na sua página de Saldos. Os fundos desse saldo são usados exclusivamente para reembolsos e contestações futuras. Os reembolsos pendentes serão liberados após a Stripe utilizar os fundos do saldo FROD para cobrir o seu saldo negativo.
Retirada automática/débito automático
A retirada automática, ou débito automático, acontece quando a Stripe inicia um débito do valor negativo na conta bancária cadastrada. Isso ajuda a manter a sua conta com fundos e operacional sem a necessidade de intervenção manual, o que facilita a sua gestão financeira.
Se sua conta for elegível para retirada automática, a Stripe tentará debitar da sua conta bancária em dois dias úteis após o saldo ficar negativo. Se o débito der certo, sua conta ficará com saldo positivo, e você poderá continuar processando transações. No entanto, se o débito falhar, será necessário adicionar fundos ao seu saldo da Stripe usando outra forma de pagamento, como transferência manual ou um cartão de crédito.
Em caso de preocupação com a emissão de reembolsos, adicione fundos à sua conta Stripe antecipadamente seguindo as instruções acima.
Veja também:
- Perguntas frequentes sobre débito automático
- Como verificar se as instruções de débito automático (DDI) no Reino Unido estão ativas
Uma retirada automática aparecerá como um repasse negativo no Dashboard.
Várias contas bancárias com diferentes moedas
Se você tem várias contas bancárias em moedas diferentes, o saldo de cada moeda é gerenciado separadamente. A Stripe não usa pagamentos recebidos em uma moeda para cobrir saldos negativos em outras moedas.
Siga as orientações em Adicionar fundos diretamente para recarregar fundos em uma moeda não padrão pelo Dashboard.