Risolvi il saldo negativo del tuo account
Un saldo negativo si verifica quando il costo dei rimborsi, delle contestazioni o delle commissioni supera il saldo disponibile. La tua attività non sarà in grado di inviare rimborsi ai clienti finché il problema non sarà risolto. Per risolvere il problema del saldo negativo, Stripe potrebbe avviare automaticamente un addebito dal conto bancario registrato entro due giorni lavorativi. Nella maggior parte dei Paesi, è possibile anche aggiungere fondi direttamente all’account dalla Dashboard.
Se prevedi un aumento dei rimborsi o delle contestazioni dei clienti, puoi aggiungere in modo proattivo denaro al tuo account Stripe per evitare un saldo negativo, nonché impedire che si verifichino interruzioni dell'attività e storni.
Aggiungere fondi direttamente
Consulta la sezione Aggiunta di fondi per istruzioni dettagliate su come aggiungere fondi direttamente al tuo account Stripe dalla Dashboard. L'aggiunta diretta di fondi non è supportata in India o in Brasile.
I fondi aggiunti direttamente verranno visualizzati come bonifico negativo nella Dashboard.
Se ti trovi in un paese in cui Stripe supporta il prelievo automatico per i saldi negativi, controlla il tuo saldo e i bonifici futuri prima di aggiungere fondi per vedere se hai già risolto il saldo negativo.
Prelievo/addebito automatico
Il prelievo automatico, o addebito automatico, avviene quando Stripe avvia un addebito sul conto bancario registrato per l'importo del saldo negativo. È utile per mantenere la copertura di fondi e l'operatività di un conto senza necessità di interventi manuali, semplificando così la gestione finanziaria complessiva.
Se il tuo account è idoneo per il prelievo automatico, Stripe tenterà di addebitare il tuo conto bancario entro 2 giorni lavorativi dal saldo negativo. Se l'addebito va a buon fine, riceverai fondi sul tuo account e potrai continuare a elaborare transazioni. Se l'addebito non va a buon fine, i fondi dovranno essere aggiunti al tuo saldo Stripe con un metodo alternativo, ad esempio mediante trasferimento manuale o carta di credito.
Se vuoi emettere rimborsi in anticipo, aggiungi fondi in modo proattivo al tuo account Stripe utilizzando le istruzioni sopra riportate.
Vedi anche:
- Domande frequenti sugli addebiti automatici
- Indicazioni per il Regno Unito per verificare se le istruzioni di addebito diretto sono attive
Un prelievo automatico viene visualizzato come bonifico negativo nella Dashboard.
Più conti bancari in valute diverse
Se disponi di più conti bancari in valute diverse, il saldo di ogni valuta viene gestito separatamente. Stripe non utilizzerà i pagamenti ricevuti in una valuta per coprire il saldo negativo in un'altra valuta.
Per portare in positivo il saldo di una valuta non predefinita, devi creare un bonifico manuale con l'API Stripe o dalla Dashboard, con la valuta specificata come valuta di saldo non predefinita. I fondi verranno convertiti e depositati sul conto bancario predefinito nella tua valuta predefinita.