Remédier au solde négatif de votre compte
Votre solde peut devenir négatif si le coût des remboursements, des litiges ou des frais est supérieur à votre solde disponible. Votre entreprise ne pourra pas effectuer de remboursement aux clients tant que le problème n'aura pas été résolu. En cas de solde négatif, Stripe peut lancer automatiquement un débit à hauteur du montant dû sur le compte bancaire enregistré, dans un délai de deux jours. Dans la plupart des pays, vous pouvez également ajouter des fonds directement sur votre compte à partir du Dashboard.
Si vous prévoyez une augmentation du nombre de remboursements ou de litiges de la part de vos clients, vous pouvez ajouter des fonds à votre compte Stripe de manière proactive afin d'éviter un solde négatif. Cela vous permettra également de prévenir les interruptions d'activité et les contestations de paiement.
Ajouter directement des fonds
Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon d’ajouter des fonds à votre compte Stripe directement depuis votre Dashboard, consultez la page Ajouter des fonds. L'ajout direct de fonds n'est pris en charge ni en Inde ni au Brésil.
Les fonds ajoutés directement apparaîtront sous la forme d’un virement négatif dans le Dashboard.
Si vous vous trouvez dans un pays où Stripe prend en charge le prélèvement automatique en cas de soldes négatifs, consultez votre solde et les futurs virements avant d'ajouter des fonds supplémentaires, pour vérifier si vous n'avez pas déjà couvert votre solde négatif.
Prélèvements automatiques
Un prélèvement automatique se produit lorsque Stripe lance un débit à hauteur du montant dû sur le compte bancaire enregistré dont le solde est négatif. Cela permet de maintenir un compte approvisionné et opérationnel sans intervention manuelle, ce qui simplifie votre gestion financière globale.
Si votre compte bancaire est éligible au prélèvement automatique, Stripe tentera de le débiter sous 2 jours ouvrés suivant le constat du solde négatif. Si le prélèvement réussit, votre compte sera approvisionné et les transactions pourront être traitées. Cependant, si le prélèvement échoue, vous devrez ajouter des fonds à votre solde Stripe en utilisant une autre méthode, telle qu'un transfert manuel ou un paiement par carte bancaire.
Si l'émission de remboursements anticipés vous préoccupe, ajoutez des fonds à votre compte Stripe de manière proactive en suivant les instructions ci-dessous.
Voir également :
- FAQ sur les prélèvements automatiques
- Instructions spécifiques au Royaume-Uni concernant la vérification de l’activation des instructions de prélèvement automatique
Un prélèvement automatique apparaîtra sous la forme d’un virement négatif dans votre Dashboard.
Plusieurs comptes bancaires avec plusieurs devises
Si vous avez plusieurs comptes bancaires dans plusieurs devises, le solde de chaque devise est traité séparément. Stripe ne prélèvera pas le solde négatif d'une devise sur les paiements reçus dans une autre devise.
Pour couvrir le découvert d'un solde dans une devise secondaire, vous devrez effectuer un virement manuel libellé dans cette même devise à l'aide de l'API Stripe ou à partir de votre Dashboard. Les fonds seront convertis et versés sur le compte bancaire par défaut dans votre devise par défaut.