Gestión de saldos negativos en tu cuenta
Un saldo negativo en una cuenta de Stripe ocurre cuando el coste de los reembolsos, disputas o comisiones supera el saldo disponible. Tu empresa no podrá enviar reembolsos a los clientes hasta que se resuelva el problema. Para arreglar un saldo negativo, Stripe puede iniciar automáticamente un débito a cuenta desde la cuenta bancaria registrada en el transcurso de dos días hábiles. En la mayoría de los países, también puedes añadir fondos directamente a tu cuenta desde el Dashboard.
Si esperas un aumento de los reembolsos o las disputas de los clientes, puedes añadir dinero de forma proactiva a tu cuenta de Stripe para evitar un saldo negativo y prevenir las interrupciones del negocio y los contracargos.
Añadir fondos directamente
Haz clic en Añadir fondos para obtener instrucciones detalladas sobre cómo añadir fondos directamente a tu cuenta de Stripe desde el Dashboard. En India o Brasil todavía no se acepta la opción de añadir fondos directamente.
Los fondos añadidos directamente se mostrarán como una transferencia negativa en el Dashboard.
Si te encuentras en un país en el que Stripe admite la retirada automática para saldos negativos, verifica tu saldo y los pagos futuros antes de añadir más fondos por si tu saldo negativo ya hubiera sido atendido.
Retirada automática/adeudo automático
La retirada automática, o adeudos automáticos, se produce cuando Stripe inicia un adeudo en cuenta de la cuenta bancaria registrada para el saldo negativo. Esto es útil para mantener una cuenta financiada y operativa sin necesidad de intervención manual, lo que agiliza tu gestión financiera general.
Si tu cuenta es apta para la retirada automática, Stripe intentará cargar el saldo negativo en tu cuenta bancaria en el transcurso de dos días hábiles. Si el cargo se realiza correctamente, tu cuenta recibirá fondos y podrá seguir procesando transacciones. Sin embargo, si el adeudo falla, será necesario añadir fondos a tu saldo de Stripe mediante un método alternativo, como una transferencia manual o una tarjeta de crédito.
Si te preocupa emitir reembolsos antes, añade fondos a tu cuenta de Stripe de forma proactiva siguiendo las instrucciones anteriores.
Consulta también:
- Preguntas frecuentes sobre el adeudo automático
- Instrucciones del Reino Unido para verificar si las instrucciones de adeudo directo (DDI) están activas
Una retirada automática se mostrará como una transferencia negativa en tu Dashboard.
Varias cuentas bancarias con distintas divisas
Si tienes varias cuentas bancarias diferentes con divisas distintas, el saldo de cada divisa se gestiona por separado. Stripe no resta de los pagos recibidos en una divisa para cubrir el saldo negativo en otra.
Para que el saldo en una divisa no predeterminada deje de estar en números negativos, deberás crear una transferencia manual con la API de Stripe o desde tu Dashboard, con la divisa especificada como moneda de saldo no predeterminada. Los fondos se someterán a una conversión de divisas y se depositarán en tu cuenta bancaria predeterminada en tu divisa predeterminada.