Gestión de saldos negativos en tu cuenta
Un saldo negativo en una cuenta de Stripe ocurre cuando el costo de reembolsos, disputas o comisiones supera el saldo disponible. Tu empresa no podrá enviar reembolsos a los clientes hasta que se resuelva el problema. Para arreglar un saldo negativo, Stripe puede iniciar automáticamente un débito a cuenta desde la cuenta bancaria registrada en el transcurso de dos días hábiles. En la mayoría de los países, también puedes agregar fondos directamente a tu cuenta desde el Dashboard.
Si esperas un aumento de los reembolsos o las disputas de los clientes, puedes agregar dinero de forma proactiva a tu cuenta de Stripe para evitar un saldo negativo y prevenir las interrupciones del negocio y los contracargos.
Agregar fondos directamente
Sigue Agregar fondos para obtener instrucciones detalladas sobre cómo agregar fondos directamente a tu cuenta de Stripe desde el Dashboard. Agregar fondos directamente todavía no se admite en India o Brasil.
Los fondos agregados directamente se mostrarán como una transferencia negativa en el Dashboard.
Si te encuentras en un país en el que Stripe admite la retirada automática para saldos negativos, verifica tu saldo y los pagos futuros antes de agregar más fondos por si tu saldo negativo ya hubiera sido atendido.
Retirada automática/débito automático
La retirada automática, o débitos automáticos, se produce cuando Stripe inicia un débito en cuenta de la cuenta bancaria registrada para el saldo negativo. Esto es útil para mantener una cuenta financiada y operativa sin necesidad de intervención manual, lo que agiliza tu gestión financiera general.
Si tu cuenta es apta para la retirada automática, Stripe intentará cargar el saldo negativo en tu cuenta bancaria en el transcurso de dos días hábiles. Si el cargo se realiza correctamente, tu cuenta recibirá fondos y podrá seguir procesando transacciones. Sin embargo, si el débito no se realiza correctamente, deberás agregar fondos a tu saldo de Stripe mediante un método alternativo, como una transferencia manual o una tarjeta de crédito.
Si te preocupa emitir reembolsos antes, agrega fondos a tu cuenta de Stripe de forma proactiva siguiendo las instrucciones anteriores.
Ver también:
- Preguntas frecuentes sobre débito automático
- Instrucciones del Reino Unido para verificar si las instrucciones de débito directo (DDI) están activas
Los retiros automáticos se mostrarán como transferencias negativas en tu Dashboard.
Múltiples cuentas bancarias con distintas monedas
Si tienes varias cuentas bancarias distintas en diferentes monedas, el saldo de cada moneda se gestiona por separado. Stripe no restará de los pagos recibidos en una moneda para cubrir el saldo negativo en otra moneda.
Para que el saldo en una moneda no predeterminada deje de estar en números negativos, deberás crear una transferencia manual con la API de Stripe o desde tu Dashboard, con la moneda especificada como moneda de saldo no predeterminada. Los fondos se someterán a una conversión de monedas y se depositarán en tu cuenta bancaria predeterminada en tu moneda predeterminada.