Dernière mise à jour : 19 février 2025

Frais offerts

Qu'entend-on par « frais offerts » ?

Certains utilisateurs de Stripe qui sont soutenus par des investisseurs institutionnels peuvent être éligibles aux avantages de Stripe, y compris l'exonération des frais. Les « frais offerts » désignent les frais de traitement des paiements que Stripe ne vous facturera pas, jusqu'à concurrence du montant de votre réduction approuvée.

Les frais sont-ils tous couverts ?

Non, la réduction ne concerne pas certains frais, y compris notamment les suivants :

• Frais de change (par ex., pour convertir des dollars américains en euros)
• Frais de saisie manuelle d'informations de carte
• Frais de Stripe Terminal
• Frais de Stripe Atlas
• Frais pour les services professionnels
• Frais de produit pour tous les produits Stripe

Les réductions pour les frais offerts :

• ne sont pas soumises à des restrictions géographiques ;
• s'appliquent uniquement aux frais de traitement des paiements pour les cartes et les moyens de paiement locaux, y compris les paiements différés et ACH.

Admissibilité et demande

Puis-je bénéficier du programme ?

Vous êtes admissible si toutes les conditions suivantes sont remplies : 

• Votre demande de participation au programme Start-up de Stripe a été approuvée.
• Vous disposez d'un compte Stripe actif.
• Vous bénéficiez de la tarification standard de Stripe.
• Votre compte est situé dans un pays pris en charge.
• Vous n'avez pas déjà reçu une réduction d'un montant égal ou supérieur à celle-ci.
• Vous avez accès à votre Dashboard Stripe et n'êtes connecté(e) à aucune autre plateforme qui contrôle votre tarification.

Vous ne savez pas si vous êtes admissible ? Contactez le service Support depuis votre Dashboard.

Puis-je soumettre une demande si j'utilise déjà Stripe ?

Si vous remplissez les conditions requises, vous pouvez soumettre une demande.

Comment puis-je soumettre une demande pour bénéficier de la réduction du programme Start-up de Stripe ?

Comment soumettre une demande :

1. Accédez au formulaire de demande :
   • Utilisez le lien de parrainage privé fourni par votre investisseur ou partenaire de start-up. (Si votre entreprise a levé des fonds auprès d'un investisseur institutionnel, vous pouvez vérifier s'il a rejoint le programme de partenariat pour start-up de Stripe et demander un lien de référence.)
2. Remplissez le formulaire.
3. Vérifiez votre compte Stripe :
   • Assurez-vous que votre compte Stripe est actif et entièrement validé.
4. Envoyez votre demande :
   • Une fois la demande soumise, vous recevrez un message de confirmation dans votre Dashboard et par e-mail.

Que se passe-t-il si plusieurs comptes Stripe sont associés à une même adresse e-mail ?

Les réductions s'appliquent aux comptes individuels, et non à tous les comptes liés à une même adresse e-mail. Assurez-vous d'avoir ouvert une session sur le bon compte lorsque vous faites votre demande.

Vous ne savez pas sur quel compte votre session est ouverte ?

• Accédez à votre Dashboard Stripe.
• Cliquez sur l'icône Paramètres et accédez à la section Profil.
• Faites défiler jusqu'à la section Comptes où vous trouverez l'ID de votre compte.

Puis-je soumettre une demande si plusieurs investisseurs ou partenaires sont associés à ma start-up ?

Oui, vous pouvez soumettre une demande si vous avez plusieurs investisseurs ou partenaires associés à votre start-up. Veuillez soumettre votre demande avec le partenaire qui vous propose la meilleure offre.

Que se passe-t-il une fois que j'ai soumis ma demande ?

Une fois que votre demande est soumise :

• Nous l'examinons et vous répondons dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
• Si votre demande est approuvée :
  • Vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour accepter votre offre et les détails concernant le montant de votre réduction approuvée.
• Si votre demande est refusée :
  • Vous recevrez un e-mail expliquant les raisons de ce refus.

Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les délais prévus, contactez-nous depuis votre Dashboard.

Utiliser votre réduction

Quelle est la durée de la réduction ?

La réduction dure 12 mois à compter de son activation ou jusqu'à ce que vous atteigniez votre limite de traitement sans frais, selon la première éventualité.

Comment puis-je activer la réduction ?

Connectez-vous en tant qu'administrateur ou propriétaire. Recherchez la bannière ou la tâche du guide de configuration dans votre Dashboard pour accepter l'offre.

Si vous ne voyez pas votre offre, assurez-vous que votre compte est actif et qu'il n'y a pas de bannières de vérification en attente. Vous pouvez également vérifier la section Crédits de frais sous la rubrique Soldes. Notez cependant que cette section n'apparaîtra que si votre offre a déjà été activée et que votre limite de traitement sans frais n'a pas expiré ou n'a pas atteint son montant maximum.

Puis-je attendre pour activer la réduction ?

Oui. La période de 12 mois ne commence qu'à compter de l'activation. Procédez à l'activation lorsque vous êtes prêt(e) à traiter des paiements.

Comment puis-je suivre l'utilisation de ma réduction ?

Vérifiez votre solde restant dans la section Crédits de frais sous la rubrique Soldes dans votre Dashboard. La section Crédits de frais indique le montant de la réduction que vous avez utilisé jusqu'à présent. Si vous gérez plusieurs comptes avec des réductions, vous pouvez suivre le solde de chaque compte séparément dans leur Dashboard respectif.

Puis-je appliquer une réduction à plusieurs comptes ou start-up ?

Une startup ne peut bénéficier que d'une seule réduction au cours de son existence, même si vous avez plusieurs comptes Stripe (par ex., un au Mexique et un aux États-Unis). La réduction porte sur un seul compte, vous devrez donc décider lequel utiliser à cette fin. Cependant, si vous gérez plusieurs start-up admissibles, toutes celles qui sont affiliées à un partenaire de parrainage Stripe peuvent bénéficier de leur propre réduction, même si vous les avez toutes créées ou si vous êtes associé(e) à chacune d'elles.

La réduction s'applique-t-elle de manière rétroactive si j'oublie de l'activer ?

Non, la réduction commence uniquement après l'activation. Veillez à l'activer seulement lorsque vous êtes prêt(e) à traiter des paiements.

La réduction s'applique-t-elle à mes comptes connectés si j'utilise Stripe Connect ?

Cela dépend de la façon dont vous utilisez Stripe Connect.

• Standard Connect : la réduction ne s'applique pas à vos comptes connectés. Toutefois, si votre plateforme traite des paiements directement (tels que les frais d'abonnement), vous obtiendrez la réduction.
• Custom ou Express Connect : si vous utilisez des paiements indirects ou des paiements et transferts distincts, la réduction s'applique aux paiements traités par votre plateforme. Notez que la réduction ne couvre pas les frais de Stripe Connect.

La réduction sera-t-elle appliquée si mes paiements sont effectués dans une devise différente de celle de mon compte bancaire ?

Oui. La réduction sera convertie dans la devise de votre compte bancaire par défaut, de sorte que vous pourrez toujours l'utiliser même si vos clients paient dans une devise différente. Cela dit, si vous avez plusieurs comptes bancaires avec des devises de règlement différentes (par exemple, un en euros et un autre en dollars américains), la réduction ne s'appliquera qu'aux paiements envoyés sur le compte dans votre devise par défaut (par exemple, en euros si c'est la devise par défaut). Pour en savoir plus sur les devises prises en charge, cliquez ici.  

Notez que la réduction ne couvre pas les frais de change (par ex., pour convertir des dollars américains en euros).

Où puis-je voir les ajustements de frais une fois la réduction appliquée ?

Vous verrez toujours apparaître les frais correspondant à chaque paiement, mais ils seront additionnés et vous seront remboursés à titre d'ajustement. Cet ajustement est effectué lorsque nous calculons le total de chaque virement.

Vous trouverez ici les informations détaillées :

• Ajustements des frais : vous pouvez consulter tous les ajustements au titre de la réduction ici.
• Réduction à utiliser : pour vérifier ce montant, accédez à la section Crédits de frais sous Soldes > Aperçu.

Résolution des problèmes

Que se passe-t-il si la bannière d'activation est absente ou disparaît ?

Si la bannière est absente :

• Vérifiez que votre compte est actif, sans bannière de vérification en attente.
• Assurez-vous de disposer des autorisations d'accès administrateur. Sinon, la bannière ne s'affichera pas.
• Si vous ne disposez pas des autorisations nécessaires, contactez l'administrateur interne de votre entreprise ou le propriétaire du compte.
• Regardez dans la section Crédits de frais sous la rubrique Soldes.
• Vérifiez si vous avez reçu l'e-mail d'acceptation dans votre boîte de réception.

Que faire si ma réduction n'est pas appliquée correctement ?

Si votre réduction ne fonctionne pas comme prévu, vérifiez à nouveau l'état de votre activation dans la section Crédits de frais sous Soldes. La réduction est appliquée lors du calcul des virements, et non immédiatement après les transactions. Vous verrez toujours apparaître les frais correspondant à chaque paiement, mais ils seront additionnés et seront remboursés sur votre compte à titre d'ajustement de votre virement total.

Que faire si mon compte n'est pas encore activé ?

Votre compte doit être entièrement validé pour pouvoir bénéficier de la réduction. Vérifiez votre Dashboard Stripe pour toute démarche à effectuer dans ce sens.

Que se passe-t-il si mon investisseur ou partenaire de start-up ne me fournit pas le lien ou les informations pour la demande ?

Contactez-les directement pour leur demander le lien. Les sociétés de capital-risque et les accélérateurs de start-up peuvent demander à bénéficier des avantages Stripe pour les entreprises de leur portefeuille à https://stripe.com/startups/partners.

Que faire si ma demande prend plus que 2 à 4 jours ouvrables ?

Contactez le service Support dans le Dashboard de votre compte.

Une fois la réduction terminée

Que se passe-t-il une fois que ma réduction est épuisée ou arrive à expiration ?

Si votre start-up traite plus de 150 000 $ de paiements pendant deux mois consécutifs, vous pouvez demander une révision des tarifs. Sinon, les frais standard s'appliquent.

Comment puis-je demander une révision des tarifs ?

1. Connectez-vous à votre compte Stripe et contactez le service Support.
2. Précisez que vous souhaitez une révision de vos frais de traitement actuels.
3. Notre équipe examinera votre compte, et si vous remplissez les conditions requises, vous communiquera une nouvelle proposition de frais.

Besoin d'aide ? Contactez directement notre équipe ici.

Que se passe-t-il lors d'une révision des tarifs ?

Stripe évalue votre volume de paiement, la gamme de cartes utilisées et d'autres facteurs pour décider si vous êtes admissible à une tarification personnalisée. Notez que les utilisateurs Stripe qui bénéficient d'une révision des tarifs ne sont pas tous admissibles à une tarification personnalisée.

Puis-je suspendre ma réduction si je ne traite pas de paiements pendant un certain temps ?

Non, la réduction commence dès que vous l'activez et ne peut pas être suspendue. Si vous n'êtes pas prêt(e) à commencer le traitement des paiements, il est préférable d'attendre avant de l'activer.

Puis-je demander un report de la date d'échéance ?

Les délais supplémentaires ne sont accordés que dans des cas spécifiques, par exemple si vous recevez un financement d'investisseur après avoir utilisé une réduction. Par exemple, si vous utilisez une réduction de 20 000 $ de votre investisseur actuel, mais que vous obtenez plus tard un financement avec une réduction de 50 000 $, vous pouvez demander une mise à jour au montant le plus élevé. Besoin de demander un délai supplémentaire ? Contactez notre équipe Support, qui examinera les détails de votre situation.

Comment savoir si ma réduction arrive à expiration ?

Nous n'envoyons pas de rappels pour les réductions arrivant à expiration pour le moment, mais vous pouvez vérifier votre solde restant dans la section Crédits de frais de votre Dashboard.

Puis-je obtenir une autre réduction ultérieurement ?

En règle générale, nous ne pouvons accorder qu'une seule réduction par start-up. Si votre cas est particulier, n'hésitez pas à nous contacter.

D'autres questions ?

Nous sommes là pour vous aider ! Visitez le site Stripe Support pour explorer les ressources et les guides, ou pour entrer en contact avec notre équipe Support. Pour toutes les questions de Support, le canal des développeurs Stripe sur Discord est aussi une excellente ressource.