Dernière mise à jour : 19 février 2025

Frais exclus

Qu'entend-on par « frais exclus »?

Certains utilisateurs de Stripe qui sont soutenus par des investisseurs institutionnels peuvent être admissibles aux avantages de Stripe, y compris l'exclusion des frais. Les « frais exclus » désignent les frais de traitement des paiements que Stripe ne vous facturera pas, jusqu'à concurrence du montant de votre réduction approuvée.

Les frais sont-ils tous couverts?

Non, la réduction ne couvre pas certains frais, notamment les suivants :

• Frais de change (p. ex., pour convertir des dollars américains en euros)
• Frais de saisie manuelle d'informations de carte
• Frais de Stripe Terminal
• Frais de Stripe Atlas
• Frais pour les services professionnels
• Frais de produit pour tous les produits Stripe

Les réductions pour les frais exclus :

• Ne sont pas soumises à des restrictions géographiques.
• S'appliquent uniquement aux frais de traitement des paiements pour les cartes et les moyens de paiement locaux, y compris les paiements fractionnés et ACH.

Admissibilité et demande

Puis-je bénéficier du programme?

Vous serez admissible si toutes les conditions suivantes sont remplies : 

• Votre demande de participation au programme pour jeunes entreprises de Stripe a été approuvée.
• Vous disposez d'un compte Stripe actif.
• Vous bénéficiez de la tarification standard de Stripe.
• Votre compte est situé dans un pays pris en charge.
• Vous n'avez pas déjà reçu une réduction d'un montant égal ou supérieur à celle-ci.
• Vous avez accès à votre Dashboard Stripe et n'êtes connecté(e) à aucune autre plateforme qui contrôle votre tarification.

Vous ne savez pas si vous êtes admissible? Contactez le service d'assistance à partir de votre Dashboard.

Puis-je soumettre une demande si j'utilise déjà Stripe?

Si vous remplissez les conditions requises, vous pouvez soumettre une demande.

Comment puis-je soumettre une demande pour bénéficier de la réduction offerte dans le cadre du programme pour jeunes entreprises de Stripe?

Comment soumettre une demande :

1. Accédez au formulaire de demande :
   • Utilisez le lien de parrainage privé fourni par votre investisseur ou partenaire de jeune entreprise. (Si votre entreprise a levé des fonds auprès d'un investisseur institutionnel, vous pouvez vérifier s'il a rejoint le programme de partenariat pour jeunes entreprises de Stripe et demander un lien de parrainage.)
2. Remplissez le formulaire.
3. Vérifiez votre compte Stripe :
   • Assurez-vous que votre compte Stripe est actif et entièrement validé.
4. Envoyez votre demande :
   • Une fois la demande soumise, vous recevrez un message de confirmation dans votre Dashboard et par courriel.

Que se passe-t-il si plusieurs comptes Stripe sont associés à une même adresse courriel?

Les réductions s'appliquent aux comptes individuels, et non à tous les comptes liés à une même adresse courriel. Assurez-vous d'avoir ouvert une session avec le bon compte lorsque vous faites votre demande.

Vous ne savez pas avec quel compte votre session est ouverte?

• Accédez à votre Dashboard Stripe.
• Cliquez sur l'icône Paramètres et accédez à la section Profil.
• Faites défiler jusqu'à la section Comptes où vous trouverez l'ID de votre compte.

Puis-je soumettre une demande si plusieurs investisseurs ou partenaires sont associés à ma jeune entreprise?

Oui, vous pouvez soumettre une demande si vous avez plusieurs investisseurs ou partenaires associés à votre jeune entreprise. Veuillez soumettre votre demande avec le partenaire qui vous propose la meilleure offre.

Que se passe-t-il une fois que j'ai soumis ma demande?

Une fois que votre demande est soumise :

• Nous l'examinons et vous répondons dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
• Si votre demande est approuvée :
  • Vous recevrez un courriel contenant les instructions pour accepter votre offre et les informations concernant le montant de votre réduction approuvée.
• Si votre demande est refusée :
  • Vous recevrez un courriel expliquant les motifs de ce refus.

Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les délais prévus, contactez-nous à partir de votre Dashboard.

Utilisation de votre réduction

Quelle est la durée de la réduction?

La réduction dure 12 mois à compter de son activation ou jusqu'à ce que vous atteigniez votre limite de traitement sans frais, en fonction de ce qui se produit en premier.

Comment puis-je activer la réduction?

Connectez-vous en tant qu'administrateur ou propriétaire. Recherchez la bannière ou la tâche du guide de configuration dans votre Dashboard pour accepter l'offre.

Si vous ne voyez pas votre offre, assurez-vous que votre compte est actif et qu'il n'y a pas de bannières de vérification en attente. Vous pouvez également vérifier la section Crédits de frais sous la rubrique Soldes. Notez cependant que cette section ne sera affichée que si votre offre a déjà été activée et que votre limite de traitement sans frais n'a pas expiré ou n'a pas atteint son montant maximum.

Puis-je attendre pour activer la réduction?

Oui. La période de 12 mois ne commence qu'à compter de l'activation. Procédez à l'activation lorsque vous êtes prêt(e) à traiter des paiements.

Comment puis-je suivre l'utilisation de ma réduction?

Vérifiez votre solde restant dans la section Crédits de frais sous la rubrique Soldes dans votre Dashboard. La section Crédits de frais indique le montant de la réduction que vous avez utilisé jusqu'à présent. Si vous gérez plusieurs comptes avec des réductions, vous pourrez suivre le solde de chaque compte séparément dans leur Dashboard respectif.

Puis-je appliquer une réduction à plusieurs comptes ou jeunes entreprises?

Une jeune entreprise ne peut bénéficier que d'une seule réduction au cours de son existence, même si vous avez plusieurs comptes Stripe (par ex., un au Mexique et un aux États-Unis). La réduction ne s'applique qu'à un seul compte, vous devrez donc décider lequel utiliser à cette fin. Cependant, si vous gérez plusieurs jeunes entreprises admissibles, toutes celles qui sont affiliées à un partenaire de parrainage Stripe peuvent bénéficier de leur propre réduction, même si vous les avez toutes créées ou si vous êtes associé(e) à chacune d'elles.

La réduction s'applique-t-elle de manière rétroactive si j'oublie de l'activer?

Non, la réduction commence uniquement après l'activation. Assurez-vous de l'activer seulement lorsque vous êtes prêt(e) à traiter des paiements.

La réduction s'appliquera-t-elle à mes comptes connectés si j'utilise Stripe Connect?

Cela dépend de la façon dont vous utilisez Stripe Connect.

• Connect Standard : La réduction ne s'applique pas à vos comptes connectés. Toutefois, si votre plateforme traite des paiements directement (tels que les frais d'abonnement), vous obtiendrez la réduction.
• Custom ou Express Connect : Si vous utilisez des paiements indirects ou des paiements et transferts distincts, la réduction s'appliquera aux paiements traités par votre plateforme. Notez que la réduction ne couvre pas les frais de Stripe Connect.

La réduction sera-t-elle appliquée si mes paiements sont effectués dans une devise différente de celle de mon compte bancaire?

Oui. La réduction sera convertie dans la devise de votre compte bancaire par défaut, de sorte que vous pourrez toujours l'utiliser même si vos clients paient dans une devise différente. Cela dit, si vous avez plusieurs comptes bancaires avec des devises de règlement différentes (par exemple, un en euros et un autre en dollars américains), la réduction ne s'appliquera qu'aux paiements envoyés au compte dans votre devise par défaut (par exemple, en euros si c'est la devise par défaut). Pour en savoir plus sur les devises prises en charge, cliquez ici.  

Notez que la réduction ne couvre pas les frais de change (p. ex., pour convertir des dollars américains en euros).

Où puis-je voir les réajustements de frais une fois la réduction appliquée?

Vous verrez encore les frais correspondant à chaque paiement. Ils seront toutefois regroupés et vous seront recrédités sous la forme d'un réajustement. Ce réajustement est effectué lorsque nous calculons le total de chaque virement.

Vous trouverez ici les informations détaillées :

• Réajustements des frais : Vous pouvez consulter tous les réajustements concernant la réduction ici.
• Réduction restante : Pour vérifier ce montant, accédez à la section Crédits de frais sous Soldes > Aperçu.

Résolution des problèmes

Que se passe-t-il si la bannière d'activation est absente ou disparaît?

Si la bannière est absente :

• Vérifiez que votre compte est actif, sans bannière de vérification en attente.
• Assurez-vous de disposer des autorisations d'accès administrateur. Sinon, la bannière ne s'affichera pas.
• Si vous ne disposez pas des autorisations nécessaires, contactez l'administrateur interne de votre entreprise ou le propriétaire du compte.
• Regardez dans la section Crédits de frais sous la rubrique Soldes.
• Vérifiez si vous avez reçu le courriel d'acceptation dans votre boîte de réception.

Que faire si ma réduction n'est pas appliquée correctement?

Si votre réduction ne fonctionne pas comme prévu, vérifiez à nouveau l'état de votre activation dans la section Crédits de frais sous Soldes. La réduction est appliquée lors du calcul des virements, et non immédiatement après les transactions. Vous verrez encore les frais correspondant à chaque paiement. Ils seront toutefois regroupés et seront recrédités dans votre compte sous la forme d'un réajustement dans votre virement total.

Que faire si mon compte n'est pas encore activé?

Votre compte doit être entièrement validé pour pouvoir bénéficier de la réduction. Vérifiez votre Dashboard Stripe pour toute démarche à effectuer.

Que se passe-t-il si mon investisseur ou partenaire de jeune entreprise ne me fournit pas le lien ou les informations pour la demande?

Contactez-les directement pour leur demander le lien. Les sociétés de capital-risque et les accélérateurs de jeunes entreprises peuvent demander à bénéficier des avantages Stripe pour les entreprises de leur portefeuille à https://stripe.com/startups/partners.

Que faire si ma demande prend plus que de 2 à 4 jours ouvrables?

Contactez le service d'assistance dans le Dashboard de votre compte.

Après la fin de la réduction

Que se passe-t-il une fois que ma réduction est épuisée ou prend fin?

Si votre jeune entreprise traite plus de 150 000 $ de paiements pendant deux mois consécutifs, vous pouvez demander une révision des tarifs. Sinon, les frais standards s'appliquent.

Comment puis-je demander une révision des tarifs?

1. Connectez-vous à votre compte Stripe et contactez le service d'assistance.
2. Précisez que vous souhaitez une révision de vos frais de traitement actuels.
3. Notre équipe examinera votre compte, et si vous remplissez les conditions requises, elle vous communiquera une nouvelle proposition de frais.

Besoin d'aide? Contactez directement notre équipe ici.

Que se passe-t-il lors d'une révision des tarifs?

Stripe évalue votre volume de paiement, la gamme de cartes utilisées et d'autres facteurs pour décider si vous êtes admissible à une tarification personnalisée. Notez que les utilisateurs Stripe qui bénéficient d'une révision des tarifs ne sont pas tous admissibles à une tarification personnalisée.

Puis-je suspendre ma réduction si je ne traite pas de paiements pendant un certain temps?

Non, la réduction commence dès que vous l'activez et ne peut pas être suspendue. Si vous n'êtes pas prêt(e) à commencer le traitement des paiements, il est préférable d'attendre avant de l'activer.

Puis-je demander une prolongation?

Les délais supplémentaires ne sont accordés que dans des cas spécifiques, par exemple si vous recevez un financement d'investisseur après avoir utilisé une réduction. Par exemple, si vous utilisez une réduction de 20 000 $ de votre investisseur actuel, mais que vous obtenez plus tard un financement avec une réduction de 50 000 $, vous pouvez demander une mise à jour au montant le plus élevé. Besoin de demander une prolongation? Contactez notre équipe d'assistance, qui examinera votre situation.

Comment puis-je savoir si ma réduction est sur le point de prendre fin?

Pour le moment, nous n'envoyons pas de rappels pour les réductions qui prennent fin, mais vous pouvez vérifier votre solde restant dans la section Crédits de frais de votre Dashboard.

Puis-je obtenir une autre réduction ultérieurement?

En règle générale, nous ne pouvons accorder qu'une seule réduction par jeune entreprise. Si votre cas est particulier, n'hésitez pas à nous contacter.

D'autres questions?

Nous sommes là pour vous aider! Visitez le service d'assistance pour explorer les ressources et les guides, ou pour entrer en contact avec notre équipe d'assistance. Pour toutes les questions concernant l'assistance technique, le canal des développeurs Stripe sur Discord est aussi une excellente ressource.