Última actualización: 19 de febrero de 2025
Exención de comisiones
¿Qué significa «exención de comisiones»?
Algunos usuarios de Stripe que cuentan con el respaldo de inversores institucionales pueden cumplir los requisitos para obtener ventajas de Stripe, incluida la exención de comisiones. Significa que Stripe no te cobrará comisiones por el procesamiento de pagos, hasta el importe de tu descuento aprobado.
¿Hay alguna comisión que no esté cubierta?
Sí, el descuento no cubre algunas comisiones, entre otras:
- Comisiones por cambio de moneda (por ejemplo, conversión de USD a EUR)
- Comisiones por ingreso manual de tarjeta
- Comisiones de Stripe Terminal
- Comisiones de Stripe Atlas
- Comisiones de servicios profesionales
- Comisiones de cualquier producto de Stripe
Los descuentos por exención de comisiones:
- no están limitados por la geografía;
- solo se aplican a las comisiones de procesamiento de pagos con tarjeta y métodos de pago locales, incluidos métodos de pago de tipo «Compra ahora, paga después» y ACH.
Elegibilidad y solicitud
¿Cumplo los requisitos?
Cumples los requisitos si se cumplen todas estas condiciones:
- Se aprobó tu solicitud para el programa Stripe Startups.
- Tienes una cuenta de Stripe activa.
- Tienes el precio estándar de Stripe.
- Tu cuenta se encuentra en un país admitido.
- No recibiste ya un descuento igual o superior a este.
- Tienes acceso a tu Dashboard de Stripe y no estás conectado a ninguna otra plataforma que controle tus tarifas.
¿No sabes si cumples los requisitos? Contacta con soporte a través de tu Dashboard.
¿Puedo solicitarlo si ya utilizo Stripe?
Si cumples los requisitos, puedes solicitarlo.
¿Cómo puedo solicitar el descuento de Stripe Startups?
A continuación te explicamos cómo solicitarlo:
- Accede a la solicitud:
- Utiliza el enlace de referencia privado que te proporcionó tu inversor o socio de la startup. Recuerda: Si tu empresa ha conseguido financiación de un inversor institucional, puedes comprobar si se ha unido al programa de socios de Stripe para startups y solicitar un enlace de referencia).
- Completa el formulario
- Verifica tu cuenta de Stripe:
- Envía tu solicitud:
- Una vez enviada tu solicitud, verás un mensaje de confirmación en tu Dashboard y en tu buzón de correo electrónico.
¿Qué ocurre si tengo varias cuentas de Stripe asociadas a un mismo correo electrónico?
Los descuentos se aplican a cuentas individuales, no a todas las cuentas vinculadas a un mismo correo electrónico. Asegúrate de iniciar sesión en la cuenta correcta al presentar la solicitud.
¿No sabes con qué cuenta has iniciado sesión?
- Ve a tu Dashboard de Stripe.
- Haz clic en el icono de Configuración y navega hasta Perfil.
- Desplázate hasta la sección Cuentas, donde verás el ID de tu cuenta.
¿Puedo presentar una solicitud si estoy asociado con varios inversores o socios de una startup?
Sí, puedes solicitarlo incluso si estás asociado con varios inversores o socios de startups. Presenta tu solicitud al socio que tenga la mejor oferta.
¿Qué ocurre después de presentar la solicitud?
Una vez que hayas presentado tu solicitud:
- la revisaremos y responderemos en el transcurso de 2 a 4 días hábiles.
- Si se aprueba:
- recibirás un correo electrónico con instrucciones sobre cómo aceptar la oferta y detalles sobre el importe del descuento aprobado.
- Si se rechaza:
- recibirás un correo electrónico explicándote el motivo.
Si no recibes respuesta en el plazo previsto, contacta con nosotros a través de tu Dashboard.
Uso del descuento
¿Cuánto dura el descuento?
El descuento dura 12 meses a partir de la fecha de activación o hasta que alcances tu límite de procesamiento sin comisiones, lo que ocurra primero.
¿Cómo lo activo?
Inicia sesión como administrador o propietario. Busca el banner o la tarea de la guía de configuración en tu Dashboard para aceptar la oferta.
Si no ves tu oferta, asegúrate de que tu cuenta esté activa y de que no haya banners de verificación pendientes. También puedes consultar la sección Créditos de comisiones en Saldos, aunque esta sección solo aparecerá si tu oferta ya se activó y tu límite de procesamiento sin comisiones no caducó ni alcanzó su máximo.
¿Puedo esperar para activar el descuento?
¡Sí! El período de 12 meses comienza solo después de activarlo. Actívalo cuando estés listo para procesar pagos.
¿Cómo hago un seguimiento del consumo de mis descuentos?
Comprueba tu saldo restante en la sección Créditos de comisiones en Saldos de tu Dashboard. Créditos de comisiones muestra qué cantidad de tu descuento has usado hasta ahora. Si gestionas varias cuentas con descuentos, el saldo de cada cuenta se controla por separado en sus respectivos Dashboards.
¿Puedo aplicar un descuento a varias cuentas o startups?
Una startup solo puede canjear un descuento en todo su ciclo de vida, incluso si tienes varias cuentas de Stripe (por ejemplo, una en México y otra en Estados Unidos). El descuento se aplica a una sola cuenta, por lo que tendrás que decidir en cuál lo utilizas. No obstante, si gestionas varias startups que cumplen los requisitos, todas las que estén afiliadas a un socio de recomendación de Stripe podrán recibir su propio descuento, aunque seas el fundador o estés asociado a todas ellas.
¿Se aplica el descuento con carácter retroactivo si olvido activarlo?
No, el descuento solo se aplica a partir de la activación. Asegúrate de activarlo solo cuando estés listo para procesar pagos.
¿Se aplica el descuento a mis cuentas conectadas si utilizo Stripe Connect?
Depende de cómo uses Stripe Connect.
- Connect Standard: el descuento no se aplica a tus cuentas conectadas. Sin embargo, si tu plataforma procesa los cargos directamente (como las comisiones de suscripción), obtendrás el descuento.
- Custom o Express Connect: Si utilizas cargos a un destino o cargos y envíos de fondos separados, el descuento se aplica a los cargos procesados por tu plataforma. Ten en cuenta que el descuento no cubre las tarifas de Stripe Connect.
¿Funcionará el descuento si mis pagos están en una moneda diferente a la de mi cuenta bancaria?
¡Sí! El descuento se convertirá a la moneda de tu cuenta bancaria predeterminada, por lo que podrás seguir utilizándolo aunque tus clientes paguen en otra moneda. Dicho esto, si tienes más de una cuenta bancaria con distintas monedas de cobro (por ejemplo, una para EUR y otra para USD), el descuento solo se aplicará a los pagos enviados a la cuenta en tu moneda predeterminada (por ejemplo, EUR si esa era la predeterminada). Para obtener más información sobre las monedas admitidas, consulta este enlace.
Ten en cuenta que el descuento no cubre los gastos de cambio de divisa (por ejemplo, conversión de USD a EUR).
¿Dónde puedo ver los ajustes de las comisiones una vez aplicado el descuento?
Seguirás viendo una comisión en cada cargo, pero se combinarán y se te abonarán como un ajuste. Eso ocurre cuando calculamos el total de cada transferencia.
Aquí es donde puedes encontrar los detalles:
- Ajustes de comisiones: puedes ver todos los ajustes de descuento aquí.
- Descuento restante: para comprobarlo, ve a la sección Créditos de comisiones en Saldos > Resumen.
Resolución de problemas
¿Qué ocurre si el banner de activación no está o desaparece?
Si el banner no está:
- Comprueba que tu cuenta esté activa, sin banners de verificación pendientes.
- asegúrate de que tienes permisos de acceso de administrador. Si no, el banner no será visible.
- Si no tienes los permisos necesarios, ponte en contacto con el administrador interno de tu empresa o con el propietario de la cuenta.
- Busca en la sección Créditos de comisiones en Saldos.
- Consulta tu correo electrónico para recibir el mensaje de aceptación.
¿Qué debo hacer si mi descuento no se aplica correctamente?
Si tu descuento no funciona como esperabas, comprueba el estado de tu activación en la sección Créditos de comisiones en Saldos. El descuento se procesa cuando se calculan las transferencias, no inmediatamente después de las transacciones. Seguirás viendo las comisiones indicadas en cada cargo, pero se combinarán y se abonarán de nuevo en tu cuenta como un ajuste en el total de tu transferencia.
¿Qué debo hacer si mi cuenta aún no está activada?
Tu cuenta debe estar totalmente verificada para poder utilizar el descuento. Revisa tu Dashboard de Stripe por si hay pasos pendientes.
¿Qué ocurre si mi inversor o socio de la startup no me facilita un enlace o los datos de la solicitud?
Contacta directamente con ellos y pídeles el enlace. Las empresas de capital de riesgo y las aceleradoras de startups pueden solicitar los beneficios de Stripe para sus empresas de cartera en https://stripe.com/startups/partners
¿Qué ocurre si mi solicitud tarda más de 2-4 días hábiles?
Ponte en contacto con soporte en el Dashboard de tu cuenta.
Una vez finalizado el descuento
¿Qué ocurre cuando mi descuento se agota o caduca?
Si tu startup procesa más de 150.000 USD en pagos durante dos meses consecutivos, puedes solicitar una revisión de precios. De lo contrario, se aplicarán las comisiones normales.
¿Cómo solicito una revisión de tarifas?
- Inicia sesión en tu cuenta de Stripe y contacta con soporte.
- Infórmanos si deseas que revisemos tus comisiones de procesamiento actuales.
- Nuestro equipo revisará tu cuenta y, si cumples los requisitos, compartirá contigo una nueva propuesta de comisiones.
¿Necesitas más ayuda? Contacta directamente con ventas aquí.
¿Qué ocurre durante una revisión de tarifas?
Stripe evalúa tu volumen de pagos, la combinación de tarjetas y otros factores para decidir si cumples con los requisitos para obtener tarifas personalizadas. Ten en cuenta que no todos los usuarios de Stripe que reciben una revisión de tarifas cumplen los requisitos para obtener tarifas personalizadas.
¿Puedo poner en pausa mi descuento si no voy a procesar pagos durante un tiempo?
No, el descuento comienza una vez que lo activas y no se puede pausar. Si no quieres empezar a procesar pagos, es una buena idea esperar antes de activarlo.
¿Puedo solicitar una extensión?
Las extensiones solo se conceden en casos concretos, como si recibes financiación de inversores tras canjear un descuento. Por ejemplo, si canjeas un descuento de 20.000 USD de tu inversor actual pero más tarde obtienes financiación con un descuento de 50.000 USD, puedes solicitar una actualización al importe más alto. ¿Necesitas solicitar una extensión? Contacta con nuestro equipo de soporte y analizaremos los detalles de tu situación.
¿Cómo puedo saber si mi descuento está a punto de caducar?
Por ahora no enviamos recordatorios de los descuentos que caducan, pero puedes hacer un seguimiento de tu saldo restante en la sección Créditos de comisiones en tu Dashboard.
¿Puedo obtener otro descuento más adelante?
Normalmente, solo podemos ofrecer un descuento por startup. Si tu caso es único, no dudes en contactar con nosotros.
¿Tienes más preguntas?
Estamos aquí para ayudarte. Visita el soporte de Stripe para explorar recursos, guías o contactar con nuestro equipo de soporte. Si tienes preguntas de soporte, el canal Stripe Developers en Discord también es un gran recurso.