# Vanliga frågor för kunder till företag som använder Stripe

Den här sidan är avsedd för kunder till företag som använder Stripe.
* [Vad är Stripe?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#what-is-stripe)
* [Vad ska jag göra om jag inte känner igen en debitering från Stripe?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#unknown-charge-stripe)
* [Varför finns det en debitering på 1 USD på mitt kontoutdrag? ](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#dollar-charge)
* [Vad ska jag göra om företaget har problem med att behandla min betalning?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#issues-processing-payment)
* [Hur får jag en återbetalning?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#get-a-refund)
* [Hur säger jag upp abonnemang från ett företag som använder Stripe?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#cancel-subscription)
* [Vad ska jag göra om jag har problem med ett köp som jag har gjort?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#issue-with-purchase)
* [Det finns en debitering som jag inte känner igen och jag har försökt kontakta företaget. Hur kan jag få tillbaka mina pengar?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#tried-to-contact-business)
* [Jag har utsatts för bedrägeri. Vad ska jag göra?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#fraud)
* [Jag har bestridit en betalning. När får jag tillbaka mina pengar?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#disputed-payment)
### Vad är Stripe?
Stripe är en leverantör av betaltjänster som [miljontals företag](https://stripe.com/customers) använder för att ta emot betalningar, skicka utbetalningar och driva sina företag online.
Du kanske ser en debitering på ditt kontoutdrag med beteckningen ”**STRIPE**”. Oftast handlar det om att du har köpt något från ett företag som använder Stripe för att behandla betalningar vars företagsnamn inte visades korrekt i kontoutdraget.
### Vad ska jag göra om jag inte känner igen en debitering från Stripe?
Om du upptäcker en [okänd debitering](/questions/unknown-charge-from-stripe) med beteckningen ”**STRIPE**” på ditt kontoutdrag och du är osäker på vilket företag som har debiterat dig kan du använda vårt säkra [verktyg för debiteringssökning](/charge-lookup) för att söka efter företaget.
### Varför finns det en debitering på 1 USD på mitt kontoutdrag? 
Kunder kan ibland se en väntande debitering på 1 USD på sina kontoutdrag som en del av processen för att auktorisera ett kort. Detta är en tillfällig avgift för auktorisering som så småningom tas bort från kontoutdraget.
Stripe skickar en begäran till kundens bank om ett belopp på 0 USD, 1 USD eller liknande för att verifiera kortets giltighet och säkerställa att det kan auktoriseras av banken.
### Vad ska jag göra om företaget har problem med att behandla min betalning?
Kontakta företaget som du försökte göra ett köp med. De kan undersöka problemet och, om nödvändigt, kontakta Stripe för att få hjälp.
### Hur får jag en återbetalning?
Stripe kan inte göra återbetalningar på uppdrag av företag.
För att initiera en återbetalning måste du kontakta företaget direkt. Se även Dataskyddsrutiner för återbetalningar till slutkundernas bankkonton (slutkunder) för mer information.
### Hur säger jag upp abonnemang från ett företag som använder Stripe?
Stripe har inte behörighet att säga upp abonnemang på uppdrag av företag som använder Stripe.
Om du har en återkommande abonnemangsavgift på ditt kontoutdrag från ett företag som använder Stripe som du vill säga upp måste du kontakta företaget direkt. 
### Vad ska jag göra om jag har problem med ett köp som jag har gjort?
Om du har problem med ett köp, har en beställning som måste uppdateras eller ännu inte har fått din vara föreslår vi att du kontaktar företaget direkt för att lösa problemet. Du kan använda [verktyget för debiteringssökning](/charge-lookup) för att få tag i deras kontaktinformation.
Om företaget inte svarar rekommenderar vi att du kontaktar din bank för att få hjälp, eftersom de kan ge vägledning om hur du ska gå vidare, inklusive möjligheten att inleda en tvist.
### Det finns en debitering som jag inte känner igen och jag har försökt kontakta företaget. Hur kan jag få tillbaka mina pengar?
Stripe har inte behörighet att utfärda en återbetalning för företagets räkning. Kontakta din bank för nästa steg om du inte kan komma i kontakt med företaget, om de inte svarar eller om du tror att företaget kan vara bedrägligt.
Din bank kan ha rekommendationer för hur du ska gå tillväga, till exempel att inleda en tvist.
### Jag har utsatts för bedrägeri. Vad ska jag göra?
Om du tror att du har utsatts för bedrägeri bör du anmäla den bedrägliga debiteringen till din bank och lämna in en tvist. När du lämnar in en tvist vidarebefordrar banken alla relevanta uppgifter till Stripe. Vi använder dem i vårt fortlöpande arbete för att bekämpa bedrägerier.
### Jag har bestridit en betalning. När får jag tillbaka mina pengar?
När en kortutgivare skapar en tvist för din räkning debiterar kortnätverket omedelbart Stripe för det bestridda beloppet. Från och med den tidpunkten är det upp till kortutfärdaren att bestämma när de återbetalar medel till kortinnehavaren.