# Preguntas frecuentes para clientes de empresas que utilizan Stripe

Esta página es para clientes de empresas que utilizan Stripe.
* [¿Qué es Stripe?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#what-is-stripe)
* [¿Qué debo hacer si no reconozco un cargo de Stripe?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#unknown-charge-stripe)
* [¿Por qué hay un cargo de 1 $ en mi extracto bancario?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#dollar-charge)
* [¿Qué debo hacer si la empresa tiene problemas para procesar mi pago?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#issues-processing-payment)
* [¿Cómo obtengo un reembolso?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#get-a-refund)
* [¿Cómo cancelo suscripciones de una empresa con Stripe?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#cancel-subscription)
* [¿Qué debo hacer si tengo un problema con una compra que he hecho?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#issue-with-purchase)
* [No reconozco un cargo y he intentado contactar con la empresa. ¿Cómo puedo recuperar mi dinero?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#tried-to-contact-business)
* [Fui víctima de fraude. ¿Qué debo hacer?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#fraud)
* [He disputado un pago. ¿Cuándo recuperaré mi dinero?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#disputed-payment)
### ¿Qué es Stripe?
Stripe es un proveedor de servicios de pago que [millones de empresas](https://stripe.com/customers) utilizan para aceptar pagos, enviar transferencias y gestionar sus empresas en línea.
Es posible que veas un cargo en tu extracto bancario que diga «**STRIPE**». En la mayoría de los casos, has comprado algo de una empresa que usa Stripe para procesar sus pagos y el nombre de la empresa no aparece correctamente en tu extracto bancario.
### ¿Qué debo hacer si no reconozco un cargo de Stripe?
Si observas un [cargo desconocido](/questions/unknown-charge-from-stripe) que dice «**STRIPE**» en tu extracto bancario y no estás seguro de qué empresa te ha cobrado, puedes usar nuestra [herramienta de búsqueda segura de cargos](/charge-lookup) para buscar la empresa.
### ¿Por qué hay un cargo de 1 $ en mi extracto bancario? 
A veces, los clientes pueden ver un cargo pendiente de 1 $ en sus extractos bancarios como parte del proceso de autorización de la tarjeta. Se trata de un cargo de autorización temporal que finalmente se eliminará del extracto.
Stripe envía una petición al banco del cliente por un importe de 0 $, 1 $ o similar para verificar la validez de la tarjeta y garantizar que pueda ser autorizada por el banco.
### ¿Qué debo hacer si la empresa tiene problemas para procesar mi pago?
Ponte en contacto con la empresa con la que intentaste hacer una compra. Pueden investigar el problema y, si es necesario, contactar con Stripe para obtener ayuda.
### ¿Cómo obtengo un reembolso?
Stripe no puede emitir reembolsos en nombre de las empresas.
Para iniciar un reembolso, tendrás que contactar directamente con la empresa. Consulta las Prácticas de privacidad sobre reembolsos a cuentas bancarias de clientes finales (clientes finales) para obtener más información.
### ¿Cómo cancelo suscripciones de una empresa con Stripe?
Stripe no está autorizado a cancelar suscripciones en nombre de las empresas que usan Stripe.
Si te aparece el cobro de una suscripción recurrente en tu extracto bancario de una empresa que utilice Stripe que quieras cancelar, contacta directamente con la empresa.
### ¿Qué debo hacer si tengo un problema con una compra que he hecho?
Si tienes un problema con una compra, necesitas actualizar un pedido o aún no has recibido tu artículo, te sugerimos que te pongas en contacto directamente con la empresa para resolver el problema. Puedes utilizar la [herramienta de búsqueda de cargos](/charge-lookup) para obtener su información de contacto.
Si la empresa no responde, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para obtener ayuda, ya que es posible que te ofrezca orientación sobre cómo proceder, incluida la posibilidad de iniciar una disputa.
### No reconozco un cargo y he intentado contactar con la empresa. ¿Cómo puedo recuperar mi dinero?
Stripe no está autorizado a reembolsar en nombre de la empresa. Contacta con tu banco para conocer los próximos pasos si no puedes contactar con la empresa, si no responde o si crees que la empresa podría ser fraudulenta.
Es probable que tu banco tenga recomendaciones sobre cómo proceder, como abrir una disputa.
### Fui víctima de fraude. ¿Qué debo hacer?
Si crees que has sido víctima de fraude, denuncia el cargo fraudulento a tu banco y presenta una disputa. Cuando presentas una disputa, tu banco pasa todos los datos relevantes a Stripe. Utilizamos estos datos en nuestro esfuerzo continuo para combatir el fraude.
### He disputado un pago. ¿Cuándo recuperaré mi dinero?
Cuando el emisor de una tarjeta crea una disputa en tu nombre, la red de la tarjeta debita inmediatamente a Stripe el importe disputado. A partir de ahí, corresponde al emisor de la tarjeta decidir cuándo devuelve los fondos al titular de la tarjeta.