Échec des paiements internationaux sur un compte Stripe en Inde
Pour que des transactions soient considérées comme valides en Inde, elles doivent toutes répondre aux exigences ci-dessous :
Paiements nationaux |
Paiements internationaux |
|
Côté marchand |
1) Transmettre le nom du client et son adresse de facturation/livraison située en Inde dans l'API Customer Creation. |
1) Transmettre le nom du client et son adresse de facturation/livraison dans l'API Customer Creation. |
Côté utilisateur final |
Payer avec une carte bancaire émise en Inde. |
Payer avec une carte bancaire émise en dehors de l'Inde. |
Si une transaction ne respecte pas ces exigences, il est fort probable que votre paiement échoue ou qu'il soit catégorisé comme « paiement incomplet ». Pour plus d'informations sur le problème, consultez le message d'erreur de l'API dans la section Logs et Événements de votre page de paiement.
Selon le mode d'intégration à Stripe, vous devrez suivre différentes étapes. Veuillez utiliser ces documents comme références :
Message d'erreur de l'API |
Qu'est-ce que cela signifie ? |
Que dois-je faire ? |
Conformément à la réglementation indienne, une description doit être renseignée pour les transactions liées à une exportation. Pour plus d'informations, consultez la page https://stripe.com/docs/india-exports. |
Le champ de description doit être rempli. |
Lors de la création d'un PaymentIntent, transmettez le champ de description. |
Conformément à la réglementation indienne, le nom et l'adresse du client doivent être indiqués pour les transactions liées à une exportation. Pour plus d'informations, consultez la page https://stripe.com/docs/india-exports. |
Les champs de nom et d'adresse du client doivent être spécifiés. |
Lors de la création d'un client, indiquez à la fois son nom et son adresse. |
Conformément à la réglementation indienne, les adresses de facturation et de livraison doivent être indiquées pour les transactions liées à une exportation de biens. Pour plus d'informations, consultez la page https://stripe.com/docs/india-exports. |
Les champs d'adresse de facturation et d'adresse de livraison doivent être spécifiés. |
Si vous vendez : |
Toute transaction liée à une exportation exige un code de motif. |
Vous n'avez pas saisi le code de motif lors de l'enregistrement. |
Suivez les étapes décrites dans cet article : Code de motif de transaction pour les comptes Stripe en Inde |
Les transactions nationales en Inde doivent être effectuées en INR. Pour plus d'informations, consultez la page https://stripe.com/docs/india-exports. |
Vous essayez d'indiquer une devise autre que l'INR pour des paiements nationaux. |
Facturez les clients en INR en indiquant |
Conformément à la réglementation indienne, seules les entreprises indiennes enregistrées (c.-à-d. les entreprises individuelles, les partenariats et les sociétés de personnes à responsabilité limitée, mais pas les particuliers) peuvent accepter des paiements internationaux. |
Vous êtes enregistré en tant que particulier. |
Veuillez vous enregistrer en tant qu'entreprise individuelle, société à responsabilité limitée ou entreprise. Nous ne sommes pas en mesure d'autoriser les entités non enregistrées à accepter des paiements internationaux sur Stripe. |
Une adresse de livraison ou de facturation valide doit être spécifiée pour les transactions internationales en Inde. Pour plus d'informations, consultez la page https://stripe.com/docs/india-exports. |
Vous indiquez une adresse de livraison/facturation en Inde. |
Si vous vendez : |
Une carte émise en dehors de l'Inde doit être utilisée pour les transactions internationales en Inde. Pour plus d'informations, consultez la page https://stripe.com/docs/india-exports. |
Votre client essaie de régler avec une carte bancaire émise en Inde. |
Sur la page de paiement, ajoutez des invites/notes indiquant qu'une carte émise en dehors de l'Inde doit être utilisée. |
Si vous êtes intégré à Stripe par le biais d'un fournisseur tiers (Woocommerce, Shopify, Chargebee, Thinkific, Kajabi, etc.) ou d'un plugin, et que vous n'êtes pas en mesure d'effectuer les modifications d'API ci-dessus, veuillez contacter votre fournisseur tiers. Il pourra procéder à ces modifications et est le mieux placé pour vous aider à résoudre ce problème.