Stripe วางโครงสร้างพื้นฐานระบบเศรษฐกิจสำหรับอินเทอร์เน็ตซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถรับชำระเงินและเข้าถึงบริการด้านการเงินอื่นๆ ได้ เราต้องการทำให้ธุรกิจทุกประเภทตั้งแต่กิจการขนาดใหญ่ไปจนถึงธุรกิจขนาดเล็กสามารถก่อตั้ง ดำเนินงาน และขยายธุรกิจได้อย่างง่ายดายยิ่งขึ้น เราตั้งเป้าที่จะให้แพลตฟอร์มของเราเข้าถึงได้ในวงกว้างเช่นเดียวกับโครงสร้างพื้นฐานอื่นๆ เช่น ถนนหรือเครือข่ายโทรคมนาคม ในฐานะบริษัทที่ให้บริการด้านการเงิน เราจำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎและนโยบายที่กำหนดขึ้นเพื่อปกป้องผู้ใช้และระบบด้านการเงินของเราด้วยเช่นกัน หมายความว่าเราจะไม่สามารถให้การรองรับธุรกิจบางประเภทได้ เราทราบดีว่าเหตุการณ์นี้ส่งผลให้เกิดความไม่สะดวก เราจึงต้องการอธิบายเพิ่มเติมถึงเหตุผลที่ธุรกิจบางประเภทถูกจำกัดและวิธีดำเนินงานของเราเพื่อให้สามารถเข้าถึงบริการของ Stripe ได้

เหตุผลที่เราไม่สามารถทำงานร่วมกับธุรกิจบางประเภทได้

เราไม่สามารถให้การรองรับธุรกิจที่ถูกจำกัดบางประเภทได้ หากมีคนซื้อสินค้าหรือบริการผ่าน Stripe เราจะร่วมมือกับเครือข่ายการชำระเงินต่างๆ (เช่น Visa และ Mastercard) รวมถึงพาร์ทเนอร์ด้านการธนาคารในหลายสิบประเทศในเบื้องหลังเพื่อประมวลผลการชำระเงินดังกล่าว ซึ่งสถาบันทางการเงินเหล่านี้ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎหมายและนโยบายภายในของตน เราได้สนับสนุนให้มีการอัปเดตข้อจำกัดของพาร์ทเนอร์หากข้อจำกัดเหล่านั้นไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไปและยังทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์เพื่อปรับเปลี่ยนนโยบายเพื่อเปิดโอกาสให้กับโมเดลธุรกิจใหม่ๆ อย่างไรก็ตาม เราให้ความสำคัญและปฏิบัติตามกฎของพาร์ทเนอร์อย่างเคร่งครัด

นอกจากนี้ เรายังมีภาระหน้าที่ทางกฎหมายและนโยบายที่กำหนดขึ้นเพื่อจัดการความเสี่ยงในด้านกฎหมายและการเงิน รวมถึงปกป้องความถูกต้องสมบูรณ์ของระบบด้านการเงิน เราปฏิบัติตามข้อกำหนดเกี่ยวกับการป้องกันการฟอกเงินและการคว่ำบาตรตามหลักเกณฑ์ในระดับโลก ยิ่งไปกว่านั้น Stripe ยังมีภาระหน้าที่ในการปกป้องผู้ใช้และผู้บริโภคจากความเสี่ยงด้านการเงินมากมาย รวมถึงกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกงหรือกระแสเงินสดที่เกิดขึ้นโดยไม่คาดคิด เราได้ลงทุนกับเทคโนโลยีและเครื่องมือขั้นสูงอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยระบุ ป้องกัน และจำกัดกิจกรรมที่มีส่วนสำคัญที่ทำให้ความเสี่ยงเหล่านี้เพิ่มสูงขึ้น 

มีอุตสาหกรรมบางประเภทที่มีการจำกัดการรองรับหรือถูกจำกัดเนื่องด้วยเหตุผลทางธุรกิจเช่นเดียวกันกับการที่เราไม่ได้ดำเนินกิจการในบางประเทศ ธุรกิจบางประเภท เช่น เภสัชกรรมหรืออุปกรณ์ทางการแพทย์ต้องเป็นไปตามข้อบังคับท้องถิ่นและต้องมีความสามารถเฉพาะทางในการดำเนินงานและปฏิบัติตามข้อกำหนด ในขณะที่ธุรกิจประเภทอื่นๆ อาจมีความเสี่ยงด้านการฉ้อโกง การดึงเงินคืน หรือความเสี่ยงด้านอื่นๆ สูงกว่าปกติ แม้ว่าธุรกิจในหมวดหมู่เหล่านี้อาจต้องอาศัยการลงทุนจำนวนมากเพื่อให้สามารถใช้งานได้ แต่เราก็ยังคงทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนาความสามารถของเราให้รองรับผู้ใช้และธุรกิจประเภทต่างๆ ได้มากยิ่งขึ้น

สุดท้ายนี้ เรามีความรับผิดชอบในการป้องกันไม่ให้มีการใช้งานบริการของเราในลักษณะที่อาจส่งผลให้เกิดการใช้ความรุนแรงกับผู้อื่น เรามีข้อห้ามที่มีอย่างยาวนานเกี่ยวกับการให้บริการแก่ธุรกิจที่มีส่วนร่วมหรือส่งเสริมการใช้ความรุนแรงที่ผิดกฎหมายตามที่ระบุไว้ที่นี่ บางครั้ง การกำหนดสิ่งที่ถือเป็นการส่งเสริมการใช้ความรุนแรงที่ผิดกฎหมายอาจไม่ชัดเจน บางคนต้องการให้เราปฏิเสธการให้บริการกับผู้ใช้ที่มีประเด็นขัดแย้งหรือมีมุมมองที่ผู้อื่นเห็นว่ารุนแรงเพิ่มเติม แม้ว่าบางคนต้องการที่จะกำหนดเส้นแบ่งที่ต่างออกไป แต่เรามองว่าโครงสร้างพื้นฐานระบบเศรษฐกิจอย่างบัญชีธนาคารหรือบริการของ Stripe ควรเข้าถึงได้ในวงกว้างและให้บริการอย่างเป็นกลาง เราไม่ต้องการเป็นผู้ชี้ขาดความชอบธรรมของคำพูดโดยเฉพาะเมื่อเป็นการแสดงออกทางการเมือง เราจึงพิจารณาการปฏิเสธการเข้าถึงบริการของเราอย่างระมัดระวัง นโยบายของเราพยายามที่จะเปิดโอกาสให้กับเนื้อหาและการแสดงออกที่ถูกกฎหมายอย่างกว้างขวาง ควบคู่กับการป้องกันไม่ให้มีการใช้บริการของเราในรูปแบบที่ส่งเสริมหรือเป็นการใช้ความรุนแรงกับผู้อื่น เราดำเนินงานอย่างแข็งขันเพื่อให้ขั้นตอนในการพิจารณาเรื่องที่ยากลำบากเหล่านี้เป็นไปอย่างเคร่งครัด เป็นกลาง และยุติธรรม  

การทำงานของ Stripe ร่วมกับแพลตฟอร์มต่างๆ

เราทำงานร่วมกับมาร์เก็ตเพลสและแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Lyft, Shopify และ Substack อยู่เป็นประจำเพื่อให้เกิดระบบการทำงานของครีเอเตอร์ เจ้าของธุรกิจ และผู้ที่ก่อตั้งธุรกิจด้วยทุนของตนเอง

เรากำหนดให้แพลตฟอร์มเหล่านี้มีการกำกับดูแลและเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดการให้บริการของ Stripe และยังทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มเพื่อทำความเข้าใจถึงวิธีการที่ใช้เพื่อให้สอดคล้องกับภาระหน้าที่ดังกล่าว นอกเหนือจากการปฏิบัติตามข้อกำหนดการให้บริการของเรา (รวมถึงข้อจำกัดที่ได้กล่าวไปข้างต้น) แล้ว เราคิดว่าผู้ใช้แพลตฟอร์มของเราควรจะมีสิทธิ์ในการตัดสินใจว่าจะสนับสนุนธุรกิจหรือบุคคลใดได้ด้วยตนเอง จากประสบการณ์ของเรา วิธีนี้เป็นวิธีที่สอดคล้องกับกฎหมายและภาระหน้าที่ของเรามากที่สุด อีกทั้งยังตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายและซับซ้อนของธุรกิจต่างๆ รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในธุรกิจอีกด้วย ลองดูตัวอย่างจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เราคิดว่าแพลตฟอร์มควรเป็นผู้ชี้ขาดหลักในการกำหนดว่าเนื้อหาแบบใดที่ควรหรือไม่ควรแชร์บนแพลตฟอร์มของตน จึงเป็นเหตุผลให้เราเคารพการตัดสินใจของแพลตฟอร์มในเรื่องต่างๆ เหล่านี้

การขยายขอบเขตการเข้าถึงจากการสนับสนุนของผู้ใช้

Stripe มอบเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจทุกประเภทก่อตั้งและเติบโตได้ เราต้องการทำให้ผู้คนในพื้นที่ต่างๆ มีส่วนร่วมกับระบบเศรษฐกิจในโลกอินเทอร์เน็ตได้มากขึ้นและง่ายดายกว่าเดิม รวมถึงพัฒนาธุรกิจ บริการ และการดำเนินงานเชิงสร้างสรรค์ในรูปแบบใหม่ๆ เราเข้าใจว่าธุรกิจที่มีศักยภาพในการเปลี่ยนโลกนั้นมักจะดูแปลกใหม่ในช่วงที่เริ่มก่อตั้ง เราจึงต้องการให้เข้าใจว่านวัตกรรมนั้นไม่จำเป็นต้องอยู่ในกรอบเสมอไป ธุรกิจเหล่านี้อาจไม่เป็นไปตามข้อกำหนดแบบเดิมๆ ดังนั้น เราจึงทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ด้านการเงินอย่างใกล้ชิดเพื่อปรับวิธีการให้เหมาะสมและสนับสนุนโมเดลธุรกิจใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น การดำเนินงานของเราในนามของผู้ใช้กลุ่มฟินเทคและเภสัชกรรมเป็นสองตัวอย่างที่แสดงถึงวิธีที่เราพยายามแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างระบบด้านการเงินแบบเดิมกับโมเดลธุรกิจแบบใหม่

ฟินเทค

ข้อกำหนดเชิงระเบียบข้อบังคับสำหรับผู้ค้าในกลุ่มฟินเทคบางครั้งก็มีความซับซ้อนและขาดความชัดเจน เนื่องจากโมเดลธุรกิจแบบใหม่ของผู้ค้ากลุ่มนี้ไม่จัดอยู่ในกรอบโครงสร้างเชิงระเบียบข้อบังคับแบบดั้งเดิมได้อย่างลงตัวเสมอไป ผู้ค้าในกลุ่มฟินเทคยังเผชิญกับปัญหาความไม่เป็นไปในทิศทางเดียวกันของภาระผูกพันด้านการขอใบอนุญาตที่ต่างกันไปตามแต่ละประเทศหรือแม้กระทั่งมลรัฐ ซึ่งทำให้ยืนยันได้ยากลำบากว่าผู้ค้าถือใบอนุญาตประกอบการตามที่กำหนดหรือไม่ เราร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ทางการเงิน (เช่น ธนาคารและเครือข่ายบัตร) เพื่อปรับนโยบายและเปิดช่องทางให้กับโมเดลธุรกิจฟินเทคที่แปลกใหม่ ซึ่งช่วยให้เราสามารถรองรับธุรกิจฟินเทครายใหม่อย่าง Capital On Tap ขณะที่ธุรกิจรายนี้มุ่งหน้าขยับขยายกิจการในสหรัฐอเมริกา

เภสัชกรรม

ในช่วงการระบาดใหญ่ของโรคโควิด มีผู้คนจำนวนมากต้องกักตัวอยู่ที่บ้าน ด้วยเหตุนี้ วงการเภสัชกรรมจึงต้องมองหาวิธีการใหม่ๆ เพื่อให้ยังคงให้บริการได้ พร้อมกับปรับตัวตามมาตรการจำกัดที่เป็นอุปสรรคต่อการชำระเงินออนไลน์และการจัดส่งยาตามใบสั่งถึงบ้าน ในเยอรมนี Stripe ได้ร่วมมือกับเครือข่ายบัตรและหน่วยงานกำกับดูแลในท้องถิ่นเพื่อสร้างความมั่นใจว่า MAYD (บริการเภสัชกรรมทางไกลแบบออนดีมานด์) จะสามารถรับชำระเงินออนไลน์ รวมทั้งจัดส่งยาได้อย่างปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด นับตั้งแต่จับมือเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe และเปิดตัวในเดือนตุลาคมปี 2021 ทาง MAYD ก็ได้ขยายตัวและให้บริการจัดส่งยาในพื้นที่กว่า 40 เมือง

แต่ทว่า เราก็ไม่สามารถค้นหาวิธีในการทำงานร่วมกับโมเดลธุรกิจใหม่ๆ ได้เสมอไป ผู้ใช้ในบางหมวดหมู่นั้นไม่ได้รับอนุญาตตามกฎหมาย และผู้ใช้บางส่วนเองก็มีความเสี่ยงเกินกว่าความเสี่ยงที่เราหรือพาร์ทเนอร์ด้านการเงินของเราจะรองรับได้ แต่เรายังคงเปิดใจและพยายามทำความเข้าใจถึงเหตุผลที่มีข้อจำกัดต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับข้อจำกัดที่ล้าสมัย หากคุณคิดว่าเราควรสนับสนุนการทำธุรกิจรูปแบบใหม่ๆ หรือคิดว่ามีสิ่งใดที่เราสามารถพัฒนาปรับปรุงได้ เราขอแนะนำให้คุณติดต่อเรา

วิธีการของเราจะยังคงพัฒนาต่อไปอย่างต่อเนื่อง

เทคโนโลยีและข้อกำหนดด้านกฎหมายมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างเร็ว ส่วนธุรกิจเองก็มีนวัตกรรมใหม่เกิดขึ้นทุกๆ วัน ดังนั้น ประเภทธุรกิจที่เรารองรับได้นั้นก็จะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องแน่นอน ทั้งนี้ เราจะยังคงรับฟังความคิดเห็นจากผู้ใช้เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ รวมถึงทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ด้านการเงินและหน่วยงานกำกับดูแลอย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับธุรกิจด้านนวัตกรรมและธุรกิจใหม่ทั่วโลก

หมายเหตุจากบรรณาธิการ: การอัปเดตครั้งนี้เป็นการอัปเดตโพสต์ก่อนหน้าในปี 2016