A Stripe cria uma infraestrutura econômica para a internet que permite que as empresas aceitem pagamentos e tenham acesso a outros serviços financeiros. Queremos facilitar o trabalho de empresas de todos os tipos, desde as grandes até as pequenas, para que possam começar a trabalhar e crescer. Nosso objetivo é que a plataforma seja amplamente acessível, da mesma forma que outras infraestruturas, como estradas ou redes de telecomunicações. Como empresa de serviços financeiros, também temos que cumprir regras e políticas criadas para proteger nossos usuários e o sistema financeiro. Isso significa que não podemos aceitar algumas empresas. Sabemos como isso é frustrante, então explicaremos por que algumas empresas são restritas e como trabalhamos para oferecer acesso aos serviços da Stripe.

Por que não podemos trabalhar com algumas empresas

Há determinadas empresas restritas que não podemos atender. Quando alguém compra um produto ou um serviço pela Stripe, trabalhamos nos bastidores com redes de pagamento, como Visa e Mastercard, e parceiros bancários em diversos países para processar o pagamento. Essas instituições financeiras estão sujeitas aos próprios requisitos e políticas internas. Defendemos atualizações nas restrições dos nossos parceiros caso não sejam mais relevantes e trabalhamos com eles para ajustar as políticas e abrir espaço para novos modelos de negócio. Porém, levamos essas restrições a sério e devemos cumprir as regras dos nossos parceiros.

Também temos nossas próprias obrigações jurídicas e políticas criadas para gerenciar riscos jurídicos e financeiros, além de proteger a integridade do sistema financeiro. Cumprimos requisitos antilavagem de dinheiro e de sanções de forma global. Além disso, a Stripe tem a obrigação de proteger usuários e clientes de diversos riscos financeiros, incluindo atividade fraudulenta ou fluxos de caixa não planejados. Investimos fortemente em nossa tecnologia avançada e ferramentas para identificar, prevenir e restringir atividades que possam aumentar esses riscos. 

Da mesma forma que existem países nos quais não operamos, também há setores em que o suporte é limitado ou restrito por motivos comerciais. Determinados mercados verticais, como o farmacêutico ou de dispositivos médicos, estão sujeitos à regulamentação local intensa e exigem recursos especializados operacionais e de conformidade. Outros podem apresentar altos riscos de fraude, estorno etc. Embora essas categorias possam exigir um investimento significativo para funcionamento, estamos sempre trabalhando para aprimorar nossos recursos e aceitar mais usuários e tipos de setores.

Por último, somos responsáveis por prevenir o uso dos nossos serviços de formas que possam resultar em violência contra as pessoas. Temos uma proibição de longa data contra a prestação de serviços para empresas que promovem a violência ilegal, conforme descrito aqui. Às vezes, é difícil determinar o que significa a promoção de violência ilegal. Algumas empresas vão mais longe e negam serviços para usuários controversos ou que têm pontos de vista considerados extremos. Embora outras empresas definam limites diferentes, achamos que a infraestrutura econômica básica, como contas bancárias ou os serviços que a Stripe presta, deve ser amplamente acessível e fornecida de forma imparcial. Particularmente, na área de expressão política, nosso objetivo é evitar julgar a legitimidade dos discursos. Somos cautelosos em tomar decisões que negam acesso aos nossos serviços. Nossas políticas tentam oferecer amplitude ao conteúdo e à expressão legal, prevenindo o uso dos nossos serviços para incentivar ou perpetrar violência contra os outros. Quando tomamos essas decisões difíceis, trabalhamos arduamente para manter um processo rigoroso, objetivo e justo.  

Trabalho da Stripe com as plataformas

Trabalhamos regularmente com marketplaces e plataformas, como Lyft, Shopify e Substack, criando um ecossistema de criadores, proprietários de empresas e bootstrappers.

Exigimos que essas plataformas tenham governança e ferramentas apropriadas para cumprir os termos de serviço da Stripe e trabalhamos com elas para entender como cumprem essas obrigações. Além da conformidade com nossos termos de serviço (incluindo as restrições descritas acima), defendemos que os usuários da nossa plataforma consigam tomar as próprias decisões sobre quais empresas ou pessoas físicas eles aceitarão. Em nossa experiência, essa abordagem cumpre a lei e nossas obrigações da melhor forma, atendendo às necessidades diversas e geralmente complexas das empresas e partes interessadas. Vamos usar uma plataforma de rede social como exemplo. Em nossa opinião, ela deve ser o principal árbitro que determina qual conteúdo pode ou não ser compartilhado na própria plataforma, e é por isso que buscamos diferenciais ao fazer essas determinações.

Expansão do acesso por meio do apoio ao usuário

A Stripe oferece ferramentas para ajudar empresas de todos os tipos a começar a trabalhar e crescer. Queremos facilitar a participação de mais pessoas em mais lugares na economia da internet e desenvolver novos tipos de empresas, serviços e empreendimentos criativos. Entendemos que as empresas com o potencial de mudar o mundo costumam parecer não convencionais no começo, e nosso objetivo é ajudar a garantir que a inovação não seja desnecessariamente reprimida. Essas empresas podem não cumprir os requisitos tradicionais, portanto, trabalhamos de perto com nossos parceiros financeiros para adaptar as abordagens e aceitar novos modelos de negócios conforme surgirem. Nosso trabalho em nome de usuários de fintech e do setor farmacêutico é um exemplo de como tentamos resolver conflitos entre restrições do sistema financeiro tradicional e novos modelos de negócio.

Fintech

Os requisitos regulatórios para comerciantes de fintech costumam ser complicados e confusos, pois os novos modelos de negócio nem sempre seguem as estruturas regulatórias tradicionais. Os comerciantes de fintech também precisam seguir várias obrigações de licenciamento que variam conforme o país e o estado, o que torna difícil a confirmação de que um comerciante tem as licenças exigidas para operar. Trabalhamos com parceiros financeiros como bancos e bandeiras de cartão para adaptar políticas e permitir modelos de negócios inovadores de fintech. Com isso, podemos ajudar na expansão nos EUA de novas empresas de fintech, como a Capital On Tap.

Farmácias

Durante a pandemia de COVID, muitas pessoas tiveram que fazer quarentena em casa. Por isso, as farmácias precisaram encontrar novas formas de continuarem acessíveis enquanto enfrentavam restrições que dificultavam pagamentos online e entregas de medicamentos a domicílio. Na Alemanha, a Stripe trabalhou com as bandeiras de cartão e os reguladores locais para garantir que a MAYD, uma telefarmácia sob demanda, pudesse aceitar pagamentos online e entregar medicamentos de uma forma segura e em conformidade com as leis. Desde o início da parceria com a Stripe e o lançamento em outubro de 2021, a MAYD passou a fazer entregas para mais de 40 cidades.

Nem sempre conseguimos encontrar uma forma de trabalhar com um novo modelo de negócio. Algumas categorias de usuários são proibidas por lei. Outras ultrapassam nossa tolerância ao risco ou à dos nossos parceiros financeiros. Porém, mantemos a mente aberta e sempre trabalhamos para entender por que as restrições existem, principalmente as que parecem obsoletas. Se você acha que devemos adotar uma nova forma de fazer negócios ou se acha que fizemos algo errado, fique à vontade para falar conosco.

Nossa abordagem continuará evoluindo

Os requisitos tecnológicos e jurídicos estão mudando rapidamente, e as empresas estão inovando todos os dias. Por isso, os tipos de empresa que podemos aceitar continuarão mudando ao longo do tempo. Continuaremos ouvindo o feedback dos nossos usuários sobre as necessidades deles e trabalhando com nossos parceiros financeiros e reguladores para tentar aceitar empresas inovadoras no mundo todo.

Nota do editor: esta é uma atualização da nossa publicação anterior de 2016