Stripe bouwt economische infrastructuur voor het internet waarmee bedrijven betalingen kunnen accepteren en toegang hebben tot andere financiële diensten. We willen het voor alle soorten bedrijven, van grote ondernemingen tot kleine bedrijven, eenvoudiger maken om te starten, te functioneren en te groeien. We streven ernaar ons platform breed toegankelijk te maken, net als andere vormen van infrastructuur, zoals wegen of telecommunicatienetwerken. Als financiële dienstverlener moeten we ons ook houden aan regels en beleid om onze gebruikers en het financiële systeem te beschermen. Dit betekent dat we sommige bedrijven niet kunnen ondersteunen. We weten dat dit frustrerend kan zijn, dus we willen wat meer uitleg geven over waarom sommige bedrijven beperkt zijn en wat we doen om toegang tot de diensten van Stripe mogelijk te maken.

Waarom we niet kunnen samenwerken met sommige bedrijven

Er zijn bepaalde beperkte bedrijven die we niet kunnen ondersteunen. Wanneer iemand goederen of diensten koopt via Stripe, werken we achter de schermen samen met betalingsnetwerken (zoals Visa en Mastercard) en bankpartners in tientallen landen om die betaling te verwerken. Deze financiële instellingen zijn onderworpen aan hun eigen wettelijke voorschriften en interne beleidsmaatregelen. We pleiten voor het aanpassen van de beperkingen van onze partners als die niet langer relevant lijken en werken met ze samen om het beleid aan te passen zodat er ruimte kan worden gemaakt voor nieuwe bedrijfsmodellen. Maar we nemen ze serieus en we moeten ons aan hun regels houden.

We hebben ook onze eigen wettelijke verplichtingen en beleidsregels om de juridische en financiële risico's te beheren en de integriteit van het financiële systeem te beschermen. We voldoen wereldwijd aan de vereisten tegen het witwassen van geld en tegen sancties. Bovendien is Stripe verplicht gebruikers en consumenten te beschermen tegen een aantal financiële risico's, waaronder frauduleuze activiteiten of ongeplande cashflows. We hebben aanzienlijk geïnvesteerd in onze geavanceerde technologie en tools om activiteiten die deze risico's wezenlijk vergroten op te sporen, te voorkomen en te beperken. 

Net zoals er sommige landen zijn waar we niet actief zijn, zijn er ook sectoren waar het bedrijf momenteel om zakelijke redenen beperkt of begrensd is. Bepaalde sectoren, zoals voor geneesmiddelen of medische apparatuur, zijn onderworpen aan intensieve plaatselijke regelgeving en vereisen gespecialiseerde operationele en nalevingscapaciteiten. Andere kunnen sterk verhoogde fraude-, chargeback- of andere risico's inhouden. Hoewel voor deze categorieën aanzienlijke investeringen nodig kunnen zijn om ze mogelijk te maken, werken we voortdurend aan het verbeteren van onze mogelijkheden, zodat we meer gebruikers en soorten verticals kunnen ondersteunen.

Tenslotte hebben we de verantwoordelijkheid om te voorkomen dat onze diensten worden gebruikt op manieren die kunnen leiden tot geweld tegen anderen. We hebben een langdurig verbod op het verlenen van diensten aan bedrijven die zich schuldig maken aan onrechtmatig geweld of dit bevorderen, zoals we hier uiteen hebben gezet. Soms is het niet duidelijk wat het bevorderen van onrechtmatig geweld inhoudt. Sommigen zien liever dat we nog meer doen en diensten ontzeggen aan gebruikers die controversieel zijn of opvattingen hebben die sommigen extreem vinden. Hoewel anderen er misschien op een andere manier naar kijken, is ons standpunt dat economische basisinfrastructuur, zoals bankrekeningen of de diensten die Stripe levert, breed toegankelijk moet zijn en op een onpartijdige manier moet worden aangeboden. Met name op het gebied van politieke meningsuiting willen we voorkomen dat we rechter spelen over welke meningsuiting legitiem is. We zijn terughoudend met het ontzeggen van toegang tot onze diensten. Met ons beleid proberen we veel ruimte te bieden voor legale inhoud en meningsuitingen, en proberen we tegelijkertijd te voorkomen dat onze dienst wordt gebruikt om geweld tegen anderen aan te moedigen of te plegen. Bij het nemen van deze moeilijke beslissingen, werken we hard aan een proces dat streng, objectief en eerlijk is.  

Het werk van Stripe met platforms

We werken regelmatig samen met marktplaatsen en platforms, zoals Lyft, Shopify en Substack, waardoor een ecosysteem van creators, bedrijfseigenaren en bootstrappers mogelijk wordt.

We eisen dat deze platforms over de juiste governance en tools beschikken om te voldoen aan de servicevoorwaarden van Stripe, en we werken met ze samen om te begrijpen hoe ze aan deze verplichtingen voldoen. Naast de naleving van onze servicevoorwaarden (inclusief de hierboven beschreven beperkingen) vinden we dat de gebruikers van ons platform zelf moeten kunnen beslissen welke bedrijven of personen ze ondersteunen. Het is onze ervaring dat deze aanpak het best aansluit bij de wet en onze verplichtingen, en tegelijkertijd tegemoet komt aan de uiteenlopende en vaak ingewikkelde behoeften van bedrijven en hun belanghebbenden. Neem bijvoorbeeld een socialemediaplatform. We zijn vinden dat ze zelf moeten beslissen welke inhoud al dan niet op hun eigen platform kan worden gedeeld, en daarom proberen we het platform te respecteren bij het nemen van deze beslissingen.

Toegang uitbreiden op voorspraak van gebruikers

Stripe biedt tools om bedrijven van alle groottes te helpen starten en te groeien. We willen het voor meer mensen, op meer plaatsen, gemakkelijker maken om deel te nemen aan de interneteconomie en om nieuwe soorten bedrijven, diensten en creatieve initiatieven te ontwikkelen. We begrijpen dat bedrijven die het potentieel hebben om de wereld te veranderen vaak ongewoon lijken in het begin, en we willen helpen ervoor te zorgen dat innovatie niet onnodig wordt afgeremd. Deze bedrijven voldoen misschien niet aan de traditionele vereisten, dus werken we nauw samen met onze financiële partners om hun aanpak aan te passen en nieuwe bedrijfsmodellen te ondersteunen wanneer die ontstaan. Ons werk voor gebruikers in fintech en farmacie zijn twee voorbeelden van hoe we conflicten tussen traditionele beperkingen van het financiële systeem en nieuwe bedrijfsmodellen proberen op te lossen.

Fintech

De wettelijke vereisten voor fintech-verkopers zijn soms gecompliceerd en onduidelijk, aangezien hun nieuwe businessmodellen niet altijd precies passen in de traditionele wettelijke kaders. Fintech-verkopers hebben ook te maken met allerhande licentiëringsvereisten die verschillen per land en zelfs per staat, wat het uitdagend maakt om te controleren of de verkoper de licenties heeft die nodig zijn om zaken te doen. We werken met financiële partners zoals banken en kaartnetwerken om beleidsmaatregelen aan te passen om innovatieve fintech-businessmodellen mogelijk te maken. Hierdoor kunnen we nieuwe fintech-bedrijven ondersteunen, zoals Capital On Tap, aangezien zij bezig zijn uit te breiden in de Verenigde Staten.

Apotheken

Tijdens de coronapandemie moesten veel mensen thuis in quarantaine. Als gevolg moesten apotheken naar nieuwe manieren op zoek om toegankelijk te blijven, terwijl ze tegelijkertijd kampten met beperkingen die online betalingen en thuisbezorging van recepten lastig maakten. In Duitsland werkte Stripe samen met de kaartnetwerken en lokale wetgevers om te zorgen dat MAYD, een on-demand tele-apotheek, online betalingen kon ontvangen en medicijnen kon bezorgen op een veilige en conforme manier. Sinds MAYD met Stripe is gaan samenwerken en is gelanceerd in oktober 2021, heeft het bedrijf zich dusdanig uitgebreid dat het in meer dan 40 steden en plaatsen bezorgt.

We kunnen niet altijd een manier vinden om met een nieuw bedrijfsmodel te werken. Sommige gebruikerscategorieën zijn bij wet verboden. En sommige overschrijden onze risicotolerantie of die van onze financiële partners. Maar we zijn ruimdenkend en proberen altijd te begrijpen waarom er beperkingen zijn, vooral de beperkingen die gedateerd lijken. Als je vindt dat we een nieuwe manier van zakendoen moeten steunen of denkt dat we iets niet goed hebben begrepen, moedigen we je aan contact op te nemen.

Onze aanpak blijft zich ontwikkelen

Technologie en wettelijke vereisten veranderen snel en bedrijven innoveren elke dag. Als gevolg daarvan blijven de soorten bedrijven die we kunnen ondersteunen ongetwijfeld in de loop der tijd veranderen. We blijven luisteren naar de feedback van onze gebruikers over wat ze nodig hebben en werken samen met onze financiële partners en regelgevers om te proberen nieuwe en innovatieve bedrijven over de hele wereld te ondersteunen.

Opmerking van de redactie: dit is een update van ons eerdere bericht uit 2016