Stripe crea l'infrastruttura economica per Internet che consente alle aziende di accettare pagamenti e di accedere ad altri servizi finanziari. Vogliamo semplificare l'avvio, la gestione e la crescita per tutte le aziende, dalle grandi società alle piccole imprese. Puntiamo a rendere la nostra piattaforma ampiamente accessibile, proprio come altre forme di infrastruttura (le strade o le reti di telecomunicazioni). In qualità di azienda di servizi finanziari, dobbiamo anche aderire a regole e norme ideate per proteggere gli utenti e il sistema finanziario. Ciò significa che non siamo in grado di supportare determinate aziende. Sappiamo che questo può essere frustrante, perciò vogliamo spiegare un po' più approfonditamente perché alcune aziende hanno limitazioni e come lavoriamo per consentire l'accesso ai servizi di Stripe.

Perché non possiamo lavorare con determinate aziende

Esistono alcune attività soggette a limitazioni che non possiamo supportare. Quando si acquista un bene o un servizio tramite Stripe, lavoriamo dietro le quinte con i circuiti di pagamento (come Visa e Mastercard) e i partner bancari in dozzine di paesi per elaborare quel pagamento. Questi istituti finanziari sono soggetti alle loro serie di requisiti legali e normative interne. Promuoviamo gli aggiornamenti alle restrizioni dei nostri partner se queste non sembrano più rilevanti e collaboriamo con loro per modificare le normative e fare spazio a nuovi modelli aziendali. Tuttavia, li prendiamo sul serio e dobbiamo aderire alle loro regole.

Abbiamo anche obblighi legali e normative interne per gestire i rischi giuridici e finanziari oltre che per proteggere l'integrità del sistema finanziario. Siamo conformi alle sanzioni e alle disposizioni antiriciclaggio su scala globale. Inoltre, Stripe ha l'obbligo di proteggere gli utenti e i consumatori da una serie di rischi finanziari, tra cui l'attività fraudolenta o i flussi di cassa imprevisti. Abbiamo investito significativamente nella nostra tecnologia avanzata e nei nostri strumenti per individuare, prevenire e limitare le attività che aumentano materialmente tali rischi. 

Proprio come ci sono paesi in cui non operiamo, ci sono anche settori in cui il supporto è attualmente ridotto o con limitazioni per questioni commerciali. Alcuni settori, come quelli farmaceutico o dei dispositivi medici, sono soggetti a normative locali intensive e richiedono capacità operative e di compliance specializzate. Altri potrebbero presentare elevati rischi di frode, storno o altro. Sebbene queste categorie potrebbero richiedere investimenti significativi, ci adoperiamo continuamente per migliorare le nostre capacità, in modo da supportare più utenti e tipologie di settori.

Infine, abbiamo la responsabilità di impedire l'uso dei nostri servizi quando potrebbero sfociare nella violenza nei confronti degli altri. Da tempo, ci imponiamo il divieto di fornire servizi ad aziende che pratichino o promuovano la violenza, come illustrato qui. A volte, la determinazione di ciò che costituisce promozione di violenza illegittima non è chiara. Qualcuno preferirebbe che andassimo oltre e negassimo l'uso dei servizi da parte di utenti "contestabili" o con visioni ritenute estreme, mentre altri potrebbero tracciare linee diverse. Noi riteniamo che l'infrastruttura economica di base, come i conti bancari o i servizi forniti da Stripe, dovrebbero essere ampiamente accessibili e forniti in modo imparziale. In particolare, nell'ambito dell'espressione politica, vogliamo evitare di doverci pronunciare su quale discorso sia legittimo e quale non lo sia. Siamo cauti nel prendere decisioni che negano l'accesso ai nostri servizi. Le nostre politiche cercano di fornire ampio spazio a contenuti ed espressioni legittime, evitando al contempo l'uso dei nostri servizi per incoraggiare o perpetrare violenza contro gli altri. Compiendo queste difficili decisioni, ci impegniamo a mantenere un processo rigoroso, oggettivo e giusto.  

La collaborazione di Stripe con le piattaforme

Collaboriamo regolarmente con marketplace e piattaforme, come Lyft, Shopify e Substack, abilitando un ecosistema di creatori, titolari di azienda e intermediari.

Richiediamo che queste piattaforme abbiano la governance e gli strumenti adeguati per essere conformi ai termini di servizio di Stripe e collaboriamo con esse per comprendere in che modo soddisfano tali requisiti. Oltre alla compliance con i nostri termini di servizio (tra cui le limitazioni descritte sopra), pensiamo che gli utenti della nostra piattaforma debbano poter compiere le proprie decisioni su ciò che le aziende o gli individui possono supportare. Nella nostra esperienza, questo approccio è il più conforme alla legge e ai nostri obblighi, soddisfacendo inoltre i diversi e spesso complessi requisiti delle aziende e dei loro stakeholder. Prendiamo, ad esempio, le piattaforme dei social media. Riteniamo che debbano essere loro a decidere stabilire quali contenuti possono o non possono essere condivisi sulla loro piattaforma, motivo per cui, nel compiere queste scelte, cerchiamo di essere rispettosi nei confronti delle piattaforme.

Ampliare l'accesso tramite la difesa dell'utente

Stripe offre strumenti per aiutare le aziende di ogni tipo ad avviare l'attività e a crescere. Vogliamo semplificare, per più persone e in più luoghi, la partecipazione all'economia di Internet e lo sviluppo di nuovi tipi di aziende, servizi e iniziative creative. Comprendiamo che le aziende che hanno il potenziale di cambiare il mondo spesso appaiono fuori dagli schemi ai loro esordi. Noi vogliamo fare in modo che l'innovazione non venga soffocata inutilmente. Tali aziende potrebbero non soddisfare requisiti tradizionali, perciò collaboriamo a stretto contatto con i nostri partner finanziari per adattare i loro approcci e supportare la creazione di nuovi modelli aziendali. Il nostro lavoro per conto degli utenti dei settori Fintech e farmacia è un esempio di come cerchiamo di risolvere conflitti tra le limitazioni ai sistemi finanziari tradizionali e i modelli aziendali innovativi.

Fintech

I requisiti normativi per i venditori del settore Fintech sono spesso complicati e poco chiari, poiché i loro modelli aziendali innovativi non sempre si adattano bene ai quadri normativi tradizionali. Inoltre, i venditori del settore Fintech si trovano a dover affrontare un mosaico di obblighi di licenze che variano a seconda del paese e perfino della regione, complicando la verifica che un venditore detenga le licenze richieste per l'attività. Collaboriamo con partner finanziari, come le banche e i circuiti delle carte di credito, per adattare le politiche e abilitare i modelli aziendali innovativi del settore Fintech. Questo ci consente di supportare nuove aziende Fintech, come Capital On Tap, nella loro espansione negli Stati Uniti.

Farmacie

Durante la pandemia di Covid, molte persone hanno dovuto trascorrere la quarantena in casa. Di conseguenza, le farmacie hanno dovuto trovare nuovi modi per restare accessibili lottando con le limitazioni che rendevano difficili i pagamenti online e la consegna a domicilio delle prescrizioni. In Germania, Stripe ha collaborato con i circuiti delle carte di credito e gli enti normativi locali per garantire che MAYD, una telefarmacia on demand, potesse accettare pagamenti online e consegnare i medicinali in modo sicuro e conforme. Dall'inizio della sua collaborazione con Stripe e dal lancio a ottobre 2021, MAYD è cresciuta fino a consegnare in oltre 40 paesi e città.

Non possiamo essere sempre in grado di trovare un modo per collaborare con un modello aziendale innovativo. Alcune categorie di utenti sono vietate dalla legge. E alcuni superano la nostra tolleranza di rischio o quella dei nostri partner finanziari. Ma teniamo la mente aperta e ci impegniamo sempre a comprendere il motivo per cui sono in atto delle limitazioni, specialmente quelle che sembrano datate. Se ritieni che dovremmo supportare un nuovo modo di fare impresa o pensi che abbiamo fatto qualcosa di sbagliato, ti invitiamo a contattarci.

Il nostro approccio continuerà a evolversi

La tecnologia e i requisiti legali cambiano rapidamente e le aziende apportano innovazione ogni giorno. Di conseguenza, le tipologie di aziende che possiamo supportare continueranno senza dubbio a cambiare nel tempo. Continueremo ad ascoltare il feedback dei nostri utenti in merito alle loro esigenze e lavoreremo con i nostri partner finanziari e gli enti di controllo per cercare di supportare aziende nuove e innovative in tutto il mondo.

Nota dell'editore: questo aggiorna il nostro articolo precedente del 2016