Stripe développe une infrastructure économique sur Internet qui permet aux entreprises d'accepter des paiements et d'accéder à d'autres services financiers. Nous voulons faciliter la création, la gestion et la croissance d'entreprises de toutes sortes, quelle que soit leur taille. Nous souhaitons que notre plateforme soit largement accessible, au même titre que d'autres formes d'infrastructures, telles que les routes ou les réseaux de télécommunications. En tant que société de services financiers, nous devons également respecter des règles et des politiques destinées à protéger nos utilisateurs ainsi que le système financier. Cela signifie que nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge certaines entreprises. Nous comprenons que cela peut être frustrant, c'est pourquoi nous souhaitons expliquer un peu plus en détail pourquoi certaines entreprises sont limitées et de quelle manière nous travaillons pour permettre l'accès aux services de Stripe.

Pourquoi nous ne pouvons pas travailler avec certaines entreprises

Il existe certaines entreprises proscrites que nous ne pouvons pas prendre en charge. Lorsque quelqu'un achète un bien ou un service par l'intermédiaire de Stripe, nous travaillons en coulisses avec des réseaux de paiement (tels que Visa et Mastercard) et des partenaires bancaires dans des dizaines de pays pour traiter ce paiement. Ces institutions financières sont soumises à leurs propres exigences légales et politiques internes. Nous préconisons des mises à jour des restrictions de nos partenaires si elles ne semblent plus pertinentes, et nous collaborons avec eux pour ajuster les politiques afin de faire place à de nouveaux modèles d'entreprise. Nous les prenons toutefois au sérieux et devons respecter leurs règles.

Nous disposons également de nos propres obligations légales et de nos propres politiques conçues pour gérer les risques juridiques et financiers et pour protéger l'intégrité du système financier. Nous nous conformons aux exigences en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et de sanctions au niveau mondial. En outre, Stripe a l'obligation de protéger les utilisateurs et les consommateurs contre un ensemble de risques financiers, notamment les activités frauduleuses ou les flux de trésorerie imprévus. Nous avons beaucoup investi dans notre technologie et nos outils de pointe pour identifier, prévenir et restreindre les activités qui augmentent considérablement ces risques. 

De la même manière qu'il y a des pays où nous ne sommes pas présents, il existe également des secteurs où la prise en charge est actuellement limitée ou restreinte pour des raisons commerciales. Certains secteurs verticaux, comme les produits pharmaceutiques ou les dispositifs médicaux, sont soumis à une réglementation locale stricte et nécessitent des capacités opérationnelles et de conformité spécialisées. D'autres peuvent présenter des risques élevés de fraude, de contestation de paiement ou d'autres risques. Bien que ces catégories puissent nécessiter des investissements importants, nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos capacités afin de pouvoir prendre en charge un plus grand nombre d'utilisateurs et de types de secteurs verticaux.

Enfin, nous avons la responsabilité d'empêcher que nos services soient utilisés d'une manière susceptible d'entraîner des violences à l'égard d'autrui. Nous refusons depuis longtemps de fournir des services à des entreprises qui se livrent à des actes de violence illégale ou qui en font la promotion, comme décrit ici. Parfois, il n'est pas évident de déterminer ce qui constitue la promotion de la violence illégale. Certains préféreraient que nous allions plus loin et que nous refusions de fournir des services aux utilisateurs qui suscitent la controverse ou dont les opinions sont jugées extrêmes. Si certains ont des positions différentes, nous pensons que l'infrastructure économique de base, comme les comptes bancaires ou les services proposés par Stripe, doit être largement accessible et fournie de manière impartiale. En particulier dans le domaine de l'expression politique, nous voulons éviter de devenir l'arbitre de ce qui est légitime. Nous sommes prudents lorsqu'il s'agit de prendre des décisions qui interdisent l'accès à nos services. Nos politiques visent à laisser une grande latitude au contenu et à l'expression licites, tout en empêchant l'utilisation de nos services pour encourager ou perpétrer des actes de violence à l'encontre d'autrui. En prenant ces décisions difficiles, nous nous efforçons de maintenir un processus rigoureux, objectif et équitable.  

Le travail de Stripe avec les plateformes

Nous travaillons régulièrement avec des places de marché et des plateformes telles que Lyft, Shopify et Substack, ce qui nous permet de créer un écosystème de créateurs, de propriétaires d’entreprises et de travailleurs motivés.

Nous exigeons de ces plateformes qu'elles disposent de la gouvernance et des outils appropriés pour se conformer aux conditions d'utilisation du service de Stripe, et nous travaillons avec elles pour comprendre comment elles remplissent ces obligations. Au-delà du respect de nos conditions d'utilisation (notamment les restrictions décrites ci-dessus), nous pensons que les utilisateurs de notre plateforme devraient pouvoir décider eux-mêmes des entreprises ou des personnes qu'ils souhaitent prendre en charge. Par expérience, nous estimons que cette approche est la plus conforme à la législation et à nos obligations, tout en répondant aux besoins divers et souvent complexes des entreprises et de leurs parties prenantes. Prenons l'exemple d'une plateforme de médias sociaux. Nous pensons que c'est à la plateforme qu'il appartient en premier lieu de déterminer quel contenu peut ou ne peut pas être partagé, d'où notre volonté de faire preuve de déférence à l'égard de la plateforme dans le cadre de ces déterminations.

Élargir l'accès en défendant les intérêts des utilisateurs

Stripe propose des outils pour aider les entreprises de tous types à démarrer et à se développer. Nous souhaitons permettre à un plus grand nombre de personnes, dans un plus grand nombre de régions, de participer à l'économie d'Internet et de développer de nouveaux types d'entreprises, de services et de projets créatifs. Nous comprenons que les entreprises qui ont le potentiel de changer le monde paraissent souvent peu conventionnelles à leurs débuts, et nous voulons contribuer à faire en sorte que l'innovation ne soit pas freinée inutilement. Ces entreprises peuvent ne pas répondre aux exigences traditionnelles, c'est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires financiers afin d'adapter leurs approches et de soutenir les nouveaux modèles économiques à mesure qu'ils se présentent. Notre travail en faveur des utilisateurs dans le secteur de la technologie financière et dans l'industrie pharmaceutique est un exemple de la manière dont nous essayons de résoudre les conflits entre les restrictions du système financier traditionnel et les nouveaux modèles économiques.

Technologie financière

Les exigences réglementaires pour les marchands du secteur de la technologie financière sont parfois compliquées et obscures, leurs nouveaux modèles économiques ne s'intégrant pas toujours dans les cadres réglementaires traditionnels. Les marchands du secteur de la technologie financière sont également confrontés à un ensemble d'obligations en matière de licences qui varient d'un pays à l'autre, voire d'un État à l'autre. Il est donc difficile de s'assurer qu'un marchand détient les licences requises pour exercer ses activités. Nous travaillons avec des partenaires financiers, tels que des banques et des réseaux de cartes, pour adapter les politiques afin d'encourager les modèles économiques innovants de la technologie financière. Cela nous permet de soutenir les nouvelles entreprises de technologie financière, telles que Capital On Tap, dans leurs efforts d'expansion aux États-Unis.

Pharmacies

Pendant la pandémie de COVID, de nombreuses personnes ont dû rester confinées chez elles. Les pharmacies ont donc dû trouver de nouveaux moyens de rester accessibles tout en faisant face aux restrictions limitant les paiements en ligne et la livraison de médicaments à domicile. En Allemagne, Stripe a travaillé avec les réseaux de cartes et les organismes de régulation locaux pour s'assurer que MAYD, une télépharmacie à la demande, puisse accepter des paiements en ligne et délivrer des médicaments de manière sûre et conforme. Depuis son lancement en octobre 2021 en partenariat avec Stripe, MAYD a étendu ses activités à plus de 40 villes.

Il ne nous sera pas toujours possible de trouver un moyen de travailler avec un nouveau modèle économique. Certaines catégories d'utilisateurs sont interdites par la loi, tandis que d'autres dépassent notre tolérance au risque ou celle de nos partenaires financiers. Mais nous gardons l'esprit ouvert et nous nous efforçons toujours de comprendre pourquoi des restrictions sont mises en place, en particulier celles qui semblent dépassées. Si vous pensez que nous devrions soutenir une nouvelle façon de faire des affaires, ou si vous pensez que nous avons mal fait quelque chose, nous vous encourageons à nous contacter.

Notre approche continuera d'évoluer

La technologie et les exigences légales évoluent rapidement et les entreprises innovent chaque jour. Par conséquent, les types d'entreprises que nous pouvons prendre en charge continueront sans aucun doute à changer au fil du temps. Nous continuerons à être à l'écoute des besoins de nos utilisateurs et à travailler avec nos partenaires financiers et nos régulateurs pour apporter notre soutien à des entreprises nouvelles et innovantes dans le monde entier.

Note de l'éditeur : il s'agit d'une mise à jour de notre article de 2016