Stripe propose des infrastructures adaptées à Internet qui permettent aux entreprises d'accepter des paiements et d'accéder à divers services financiers en ligne. Notre objectif est d'accompagner les entités de toutes envergures, des start-up aux grandes entreprises, de leurs premiers pas à leur développement à l'échelle internationale. Sur le modèle d'infrastructures similaires, telles que les réseaux de communication et de transport, nous concevons notre plateforme dans un souci d'accessibilité au plus grand nombre. Cependant, en notre qualité de prestataire de services financiers, nous devons également nous conformer aux règles et aux politiques en vigueur, afin d'assurer la protection de nos utilisateurs et de nos systèmes. Dès lors, nous ne pouvons pas prendre en charge certains types d'activités. Nous réalisons que cela peut être frustrant pour les entreprises concernées. Nous tenions donc à vous présenter plus en détail les motifs de ces restrictions, mais également notre démarche visant à généraliser l'accès aux services Stripe.

Pourquoi Stripe ne peut-elle pas collaborer avec certains types d'entreprises ?

Certains types d'entreprises sont soumis à des restrictions et nous ne pouvons malheureusement pas les prendre en charge. Lorsqu'un client achète un bien ou un service par le biais de Stripe, nous devons collaborer en coulisses avec des réseaux de paiement (par ex., Visa et Mastercard) et nos banques partenaires pour traiter la transaction correspondante. Ces institutions financières, réparties dans le monde entier, sont soumises à diverses réglementations et établissent leurs propres politiques internes. Lorsqu'elles ne nous semblent pas pertinentes, nous sollicitons leur correction et, si l'opportunité nous est offerte, nous collaborons à leur mise à jour afin de permettre la prise en charge de modèles économiques supplémentaires. Cependant, même en cas de désaccord, nous respectons les règles de nos partenaires et sommes légalement tenus de nous y conformer.

En outre, nous appliquons nos propres politiques et remplissons nos obligations légales afin de nous préserver de risques financiers et juridiques, et de protéger l'intégrité du système financier. Nous devons notamment respecter la législation en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et les sanctions économiques internationales. Par ailleurs, Stripe est responsable de la protection des utilisateurs et des consommateurs face à de nombreux risques financiers, notamment les activités frauduleuses et les flux de trésorerie non planifiés. Nous avons considérablement investi dans le développement de technologies avancées et d'outils destinés à identifier, à prévenir et à limiter les activités qui augmentent significativement ces risques. 

Tout comme il existe des pays dans lesquels nous ne sommes pas établis, il existe des secteurs que nous ne sommes pour l'instant pas en mesure de prendre en charge (ou seulement partiellement). C'est le cas de certains marchés verticaux, tels que ceux des produits pharmaceutiques ou des dispositifs médicaux, qui sont soumis à des réglementations locales particulièrement astreignantes et exigent donc un haut niveau d'expertise. D'autres secteurs présentent quant à eux des niveaux de risques très élevés, notamment en matière de fraude ou de contestation de paiement. Leur prise en charge nécessite dès lors un investissement considérable, mais nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos capacités afin de leur étendre nos services.

Enfin, nous sommes tenus de prévenir toute utilisation de nos services qui pourrait mener à des actes de violence. Comme expliqué dans notre politique, nous nous sommes toujours refusés à fournir nos services aux entreprises qui commettent ou encouragent des actes de violence illicites. Cependant, il est parfois difficile de déterminer ce qui relève d'une incitation illicite à la violence. Certains aimeraient nous voir adopter une approche plus stricte, qui interdit l'accès à nos services aux individus dont les positions sont controversées ou jugées comme radicales. Cependant, nous estimons que les infrastructures économiques de base, telles que les comptes bancaires et les services fournis par Stripe, doivent être mises à la disposition du plus grand nombre, en toute impartialité. Nous ne souhaitons pas avoir à juger de ce qui est acceptable ou non, en particulier en matière d'opinions politiques, et nous faisons preuve de réserve lorsqu'il s'agit de refuser l'accès à nos services. Nos politiques visent à laisser libre place à la liberté d'expression, tout en interdisant l'utilisation de nos services pour perpétrer ou encourager des actes de violence à l'égard d'autrui. Nous nous efforçons de suivre une procédure rigoureuse, objective et juste dès lors que nous sommes amenés à prendre des décisions aussi délicates.  

Notre vision de la collaboration

Stripe collabore régulièrement avec des places de marché et des plateformes, telles que Lyft, Shopify et Substack, afin de réunir dans un même écosystème des créateurs de contenus et des entrepreneurs aux profils divers.

Nous exigeons de ces plateformes qu'elles mettent en place la gouvernance et les outils nécessaires afin de se conformer aux conditions d'utilisation de Stripe, et discutons avec elles des solutions mises en œuvre. Cependant, sous réserve de respecter ces conditions (notamment les restrictions mentionnées plus haut), nous pensons que les utilisateurs de notre plateforme doivent être libres de choisir les individus et les entreprises avec lesquels ils souhaitent travailler. L'expérience nous a démontré que cette approche était la plus appropriée compte tenu des législations et de nos obligations, mais aussi des besoins divers et souvent complexes des entreprises et de leurs parties prenantes. Prenons l'exemple des réseaux sociaux. Nous estimons qu'il leur revient de décider des contenus qui peuvent ou ne peuvent pas être partagés sur leur plateforme, c'est pourquoi nous respectons leurs positions à cet égard.

Se faire la voix de tous les utilisateurs, pour étendre l'accès aux services financiers

Stripe aide des entreprises de toutes envergures à se lancer et à prospérer. Nous souhaitons que tout un chacun, où qu'il se trouve, puisse contribuer à l'économie d'Internet et développer des activités et des services novateurs. Les entreprises qui ont le potentiel d'apporter de réels changements voient souvent le jour de façon peu conventionnelle, et nous voulons nous assurer que ces initiatives ne sont pas arbitrairement bridées. Dans la mesure où ces entreprises ne satisfont pas toujours aux critères traditionnels, nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires financiers afin d'adapter leurs approches et de leur permettre de prendre en charge les nouveaux modèles économiques émergeant. Notre engagement auprès de nos utilisateurs des secteurs pharmaceutique et de la Fintech en témoigne. Nous nous efforçons de trouver des solutions pour que de nouveaux modèles puissent s'épanouir malgré les limitations du système financier traditionnel.

Fintech

Il est difficile de déterminer précisément les exigences auxquelles les marchands de la Fintech doivent répondre, car leurs modèles économiques novateurs n'entrent pas toujours dans les cadres réglementaires traditionnels. En outre, ils doivent obtenir toute une série de licences diverses selon les pays (et même parfois selon les régions), si bien que vérifier qu'un marchand dispose de toutes les accréditations requises est un vrai casse-tête. Nous collaborons avec nos partenaires financiers, notamment avec des banques et des réseaux de cartes, pour adapter nos politiques aux entreprises de la Fintech. Cela nous permet par exemple de proposer nos services à Capital On Tap, qui développe actuellement son activité aux États-Unis.

Pharmacies

Pendant la pandémie de COVID, des mesures de confinement ont été mises en place dans de nombreux pays. Dans ce contexte, les pharmacies ont dû trouver des solutions pour rester accessibles malgré les restrictions qui rendaient les paiements en ligne et les livraisons à domicile difficiles. En Allemagne, Stripe a collaboré avec des réseaux de cartes bancaires et des organismes locaux de réglementation pour soutenir la création de MAYD, une entreprise de télépharmacie à la demande, qui accepte des paiements en ligne et assure la livraison de produits pharmaceutiques de façon sécurisée et conforme. Depuis le début de son partenariat avec Stripe et son lancement en octobre 2021,MAYD a étendu son activité à plus de 40 villes.

Malheureusement, nous ne sommes pas toujours en mesure de trouver des solutions. La loi interdit la prise en charge de certaines catégories d'utilisateurs. D'autres catégories présentent un profil de risque qui excède nos seuils de tolérance, ou ceux de nos partenaires financiers. Nous gardons cependant un esprit ouvert et essayons de comprendre les raisons pour lesquelles des restrictions sont mises en place, en particulier lorsqu'elles nous semblent désuètes. N'hésitez pas à nous contacter, notamment si vous pensez à un nouveau secteur d'activité auquel nous devrions étendre nos services ou si vous avez des objections à émettre à l'encontre de l'une de nos politiques.

Une approche sans cesse réétudiée

Les technologies et les exigences réglementaires évoluent rapidement, et chaque jour apporte son lot d'innovations. Il ne fait dès lors aucun doute que de nouveaux types d'entreprises viendront progressivement s'ajouter à ceux que nous prenons actuellement en charge. Nous continuerons de consulter nos utilisateurs afin de cerner au mieux leurs besoins, et de collaborer avec nos partenaires financiers et les organismes de régulation afin de soutenir les initiatives novatrices.

Remarque de l'éditeur : il s'agit d'une mise à jour d'un ancien article de 2016.