# Ampliación del acceso a la economía de Internet, pero con límites

Stripe crea infraestructura económica para Internet que permite a las empresas aceptar pagos y acceder a otros servicios financieros. Queremos facilitar a las empresas de todo tipo, desde grandes hasta pequeñas empresas, la puesta en marcha, la gestión y el crecimiento. Nuestro objetivo es que nuestra plataforma sea ampliamente accesible, al igual que otras formas de infraestructura, como las carreteras o las redes de telecomunicaciones. Como empresa de servicios financieros, también tenemos que cumplir con las reglas y políticas diseñadas para proteger a nuestros usuarios y al sistema financiero. Esto significa que no podemos dar soporte a algunas empresas, incluso aunque lo deseemos. Sabemos que esto puede ser frustrante, por lo que queremos explicar un poco más sobre por qué algunas empresas están restringidas y cómo trabajamos para permitir el acceso a los servicios de Stripe.
**Por qué no podemos trabajar con algunas empresas**
Hay ciertas [empresas prohibidas o restringidas](https://stripe.com/legal/restricted-businesses) a las que no podemos dar soporte.
Cuando alguien compra un bien o servicio a través de Stripe, trabajamos entre bastidores con redes de pago (como Visa y Mastercard) y socios bancarios de decenas de países para procesar ese pago. Estas instituciones financieras están sujetas a su propio conjunto de requisitos legales y políticas internas. Abogamos por actualizar las restricciones de nuestros socios si ya no parecen relevantes, y trabajamos con ellos para ajustar las políticas y dejar espacio para nuevos modelos de negocio. Pero nos las tomamos en serio y debemos cumplir con sus reglas.
También tenemos nuestras propias obligaciones legales y políticas diseñadas para gestionar los riesgos legales y financieros, y para proteger la integridad del sistema financiero. Cumplimos con los requisitos y las sanciones contra el blanqueo de capitales a nivel internacional. Además, Stripe tiene la obligación de proteger a los usuarios y consumidores de una serie de riesgos financieros, incluyendo actividades fraudulentas o flujos de efectivo imprevistos. Hemos invertido sustancialmente en nuestra tecnología y herramientas avanzadas para identificar, prevenir y restringir las actividades que aumentan significativamente estos riesgos.
Al igual que en algunos países donde no operamos, también hay sectores en los que el soporte está limitado o restringido por razones de empresa. Algunas verticales, como los productos farmacéuticos o los dispositivos médicos, están sujetas a una regulación local intensiva y requieren funcionalidades operativas y de cumplimiento de la normativa especializadas. Otras pueden presentar fraudes, contracargos u otros riesgos muy elevados. Si bien es posible que estas categorías requieran una inversión significativa para habilitarse, trabajamos continuamente para mejorar nuestras funcionalidades y dar soporte a más usuarios y tipos de verticales.
Por último, tenemos la responsabilidad de evitar el uso de nuestros servicios de manera que sea probable que se genere violencia contra terceros. Como se indica [aquí](https://stripe.com/legal/restricted-businesses), desde hace mucho tiempo tenemos una prohibición de prestar servicios a empresas que cometen o promueven la violencia ilegal. A veces, no está claro determinar qué constituye la promoción de la violencia ilegal. Algunos prefieren que vayamos más allá y neguemos servicios a usuarios que son controvertidos o que algunos consideren extremos. Mientras que otros pueden trazar líneas diferentes, nuestra opinión es que la infraestructura económica básica, como las cuentas bancarias o los servicios que proporciona Stripe, debe ser ampliamente accesible y proporcionarse de manera imparcial.
**Nuestra postura sobre el discurso político**
Fundamentalmente, en el área de la expresión política, queremos evitar convertirnos en árbitros de qué discurso es legítimo. En Stripe, no restringimos el acceso a nuestros servicios establecidos en puntos de vista políticos o afiliación.
Somos cautelosos a la hora de tomar decisiones que denieguen el acceso a nuestros servicios. Nuestras políticas intentan ofrecer una amplia libertad para los contenidos y expresiones legales, al tiempo que evitan que nuestro servicio se utilice para fomentar o perpetrar actos violentos contra otras personas. A la hora de tomar estas difíciles decisiones, nos esforzamos por mantener un proceso riguroso, objetivo y justo.
**Trabajo de Stripe con plataformas**
Trabajamos regularmente con marketplaces y plataformas, como Lyft, Shopify y Substack, posibilitando un ecosistema de creadores, propietarios de empresas y creadores de contenido.
Exigimos que estas plataformas cuenten con la gobernanza y las herramientas adecuadas para cumplir con las Condiciones de servicio de Stripe, y trabajamos con ellas para entender cómo cumplen con estas obligaciones. Más allá del cumplimiento de la normativa con nuestras Condiciones de servicio (incluyendo las restricciones descritas anteriormente), creemos que los usuarios de nuestra plataforma deben poder tomar sus propias decisiones sobre a qué empresas o personas darán soporte. En nuestra experiencia, este enfoque se ajusta mejor a la ley y a nuestras obligaciones, al tiempo que satisface las necesidades diversas y, a menudo, intrincadas de las empresas y sus partes interesadas. Tomemos una plataforma de redes sociales, por ejemplo. Creemos que deben ser el árbitro principal para determinar qué contenido se puede o no compartir en su propia plataforma, por lo que buscamos ser deferentes con la plataforma al tomar estas determinaciones.
**Ampliación del acceso mediante la defensa del usuario**
Stripe ofrece herramientas para ayudar a empresas de todo tipo a ponerse en marcha y crecer. Queremos facilitar a más personas, en más lugares, la participación en la economía de Internet y el desarrollo de nuevos tipos de empresas, servicios y emprendimientos creativos.
Entendemos que las empresas que tienen el potencial de cambiar el mundo a menudo parecen poco convencionales cuando comienzan, y queremos ayudar a garantizar que la innovación no se vea reprimida sin necesidad. Es posible que estas empresas no cumplan los requisitos tradicionales, por lo que trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios financieros para adaptar sus enfoques y apoyar los nuevos modelos de negocio a medida que surgen. Nuestro trabajo en nombre de los usuarios de tecnología financiera y farmacia son dos ejemplos de cómo intentamos resolver los conflictos entre las restricciones del sistema financiero tradicional y los nuevos modelos de negocio.
> **Fintech**
> Los requisitos normativos para los comerciantes fintech son a veces complicados y poco claros, ya que sus novedosos modelos de negocio no siempre encajan perfectamente en los marcos normativos tradicionales. Los comerciantes fintech también se enfrentan a una serie de obligaciones en materia de licencias que varían según el país e incluso según el estado, lo que dificulta la confirmación de que un comerciante dispone de las licencias necesarias para operar. Trabajamos con socios financieros, como bancos y redes de tarjetas, para adaptar las políticas y permitir modelos de negocio fintech innovadores. Esto nos permite apoyar a nuevas empresas fintech, como [Capital On Tap](https://stripe.com/newsroom/stories/capital-on-tap), en su expansión en EE. UU.
> **Farmacias**
> Durante la pandemia de COVID, muchas personas tuvieron que permanecer en cuarentena en sus casas. Como resultado, las farmacias tuvieron que encontrar nuevas formas de seguir siendo accesibles mientras se enfrentaban a restricciones que dificultaban los pagos en por Internet y la entrega a domicilio de recetas médicas. En Alemania, Stripe colaboró con las redes de tarjetas y los reguladores locales para garantizar que MAYD, una farmacia a distancia bajo demanda, pudiera aceptar pagos online y entregar medicamentos de forma segura y conforme a la normativa. Desde que se asoció con Stripe y se lanzó en octubre de 2021, [MAYD](https://stripe.com/en-gb-fr/customers/mayd) ha crecido hasta realizar entregas en más de 40 ciudades y pueblos.
No siempre podremos encontrar la manera de trabajar con un modelo de negocio novedoso. Algunas categorías de usuarios están prohibidas por ley. Y algunas superan nuestra tolerancia al riesgo o la de nuestros socios financieros. Pero mantenemos una actitud abierta y siempre nos esforzamos por comprender por qué existen las restricciones, especialmente aquellas que parecen obsoletas. Si crees que deberíamos admitir una nueva forma de hacer negocios, o crees que no hemos hecho algo bien, te animamos a que [te pongas en contacto con nosotros](https://stripe.com/contact).
**Nuestro enfoque seguirá evolucionando**
La tecnología y los requisitos legales cambian rápidamente, y las empresas innovan cada día. Como resultado, los tipos de empresas a las que podemos prestar apoyo sin duda seguirán cambiando con el tiempo. Seguiremos escuchando los comentarios de nuestros usuarios sobre lo que necesitan y colaborando con nuestros socios financieros y reguladores para intentar apoyar a empresas nuevas e innovadoras en todo el mundo.
_Nota del editor: esto actualiza_ [_nuestra publicación anterior_](https://stripe.com/blog/why-some-businesses-arent-allowed) _de 2016_.