我收到一条错误消息，提示我的证据文件超过总大小限制 (5 MB)。我该怎么办？

1.如果您正在尝试上传图片，请尝试在上传之前降低每张图片的分辨率。

2.如果您正在尝试上传 PDF，请按照以下流程减小文件大小。

我收到一条错误消息，提示我的证据文件超过 Mastercard 总页数限制（19 页）。我该怎么办？

有关限制证据文件长度的指南，请参阅此处。

我正在尝试以 PDF 格式上传证据——我该如何减小文件大小成标准提现或即时提现？

如果您在尝试以 PDF 格式上传争议证据时收到错误消息“您上传的文件太大。请上传小于 5 MB 的文件”，请尝试执行以下步骤以减小文件大小：

1.下载 Google Chrome（如果您还没有使用该浏览器）

2.在 Google Chrome 中打开文件

3.选择“打印”选项

4.选择“另存为 PDF”作为目标

5.点击“保存”

6.尝试将文件重新上传到证据提交表单

我收到一条错误消息，显示“不支持您上传的文件。请检查文件是否已损坏。”

上传的 Stripe 争议证据文件必须是 PDF 文件、PNG 图片或 JPG 图片。

如果您上传的文件是上述接受的格式之一，并且您仍然遇到此错误，则您可能需要执行上述问题（我正在尝试以 PDF 格式上传证据——我该如何减小文件大小？）解答部分概述的一组故障排除步骤。

我收到错误消息“我们不支持上传某些类型的图片”，该怎么办？

请将您的图片转为 PDF 或 JPEG 格式，然后重新尝试上传。可以通过许多免费的方法完成这种转换，但建议使用 Adobe 提供的这款免费工具。

如何上传给定类别的多份证据？

建议将给定证据类别的所有必要文档合并成一份 PDF 文件中。

我收到错误消息“我们不支持 PDF Portfolio 文件类型”，该怎么办？

您正在尝试上传 PDF Portfolio 文件。PDF Portfolio 包含组合成一个集成 PDF 单元的多个文件。

请将 PDF Portfolio 中的文档合并为一个 PDF 文件。为此，您需要最新版本的 Adobe Acrobat；如果没有，则必须进行获取（尽管其他 PDF 应用也可能具有此功能）。

要在 PDF Portfolio 合并文档，请遵循以下步骤：

1. 打开 Adobe Acrobat
2. 选择存档
3. 选择创建
4. 选择将文件合并为一个 PDF
5. 在 Adobe Acrobat 中，选择添加文件并添加 PDF Portfolio 文件。如果提示多个文件，点击确定
6. 在 Adobe Acrobat 的右上角选择合并
7. 合并完成
8. 保存文件并适当命名（例如，Evidence_combined.pdf）
9. 在 Google Chrome 中打开一个新标签页
10. 将新导出的文件拖到 Google Chrome 中
11. 使用 Ctrl+P（或 Mac 上的 Cmd+P）打开打印对话框
12. 在目标下，选择另存为 PDF，然后选择保存
13. 适当命名（例如，Evidence_combined_exported.pdf）
14. 将新保存的文件上传到 Stripe 管理平台

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