Jag fick ett felmeddelande om att mina bevisfiler överskrider storleksgränsen (5 MB). Vad ska jag göra?

1. Om du försöker ladda upp bilder kan du testa att minska upplösningen för varje bild innan du laddar upp dem.

2. Om du försöker ladda upp en PDF-fil kan du minska filstorleken genom att följa stegen nedan.

Jag fick ett felmeddelande om att mina bevisfiler överskrider det maximala antalet sidor för Mastercard (19 sidor). Vad ska jag göra?

Läs våra riktlinjer för storleksbegränsning av bevisfiler här.

Jag försöker ladda upp bevis i form av en PDF-fil – hur kan jag minska filens storlek?

Om du fick ett felmeddelande om att filen du ville ladda upp var för stor. Ladda upp en fil som är mindre än 5 MB när du laddar upp en PDF för tvistbevis. Försök med följande steg för att minska filstorleken:

1. Ladda ner Google Chrome (om du inte redan har den)

2. Öppna filen i Google Chrome

3. Välj alternativet för att skriva ut

4. Välj destinationen Spara som PDF

5. Klicka på Spara

6. Försök att ladda upp filen igen i formuläret för insändning av bevis

Jag fick ett felmeddelande med följande text: "Filen du laddade upp stöds inte. Kontrollera att den inte är skadad."

Uppladdningar av filer för tvistbevis till Stripe måste antingen vara en PDF-fil, en PNG-bild eller en JPG-bild.

Om filen du laddar upp är i ett av ovanstående godkända format och du fortfarande får det här felet kan du behöva utföra de felsökningssteg som beskrivs i frågan ovan (Jag försöker ladda upp bevis i form av en PDF-fil – hur kan jag minska filens storlek?).

Jag fick ett felmeddelande om att det inte går att ladda upp vissa typer av bilder – vad ska jag göra?

Konvertera bilden till PDF eller JPEG och försök ladda upp den igen. Det finns många sätt att konvertera gratis, men vi rekommenderar att du använder det här gratisverktyget från Adobe.

Hur kan jag ladda upp fler än ett bevisföremål inom en specifik kategori?

Vi rekommenderar att du slår ihop alla dokument till en PDF-fil för en specifik beviskategori.

Jag har fått felmeddelandet "Vi stödjer inte filtypen PDF-portfölj" – vad ska jag göra?

Filen du försöker ladda upp är en PDF-portfölj. En PDF-portfölj innehåller flera filer som är samlade i en integrerad PDF-enhet.

Slå ihop alla dokument i PDF-portföljen till en enda PDF-fil. För att göra det behöver du en ny version av Adobe Acrobat. Om du inte har det behöver du skaffa det (även om andra PDF-appar eventuellt också har den funktionen).

Följ de här stegen för att slå ihop dokumenten i PDF-portföljen:

1. Öppna Adobe Acrobat
2. Välj Fil
3. Välj Skapa
4. Välj Sammanfoga filer i en enda PDF
5. I Adobe Acrobat väljer du Lägg till filer och lägger till din PDF-portfölj. Om du blir tillfrågad om flera filer klickar du på OK
6. Sedan väljer du Sammanfoga i det övre högra hörnet i Adobe Acrobat
7. Sammanfogningen slutförs
8. Spara filen och ange ett passande namn (till exempel Sammanfogade_bevis.pdf)
9. Öppna en ny flik i Google Chrome
10. Dra filen som du just har exporterat till Google Chrome
11. Använd Ctrl+P (eller Cmd+P på Mac) för att öppna menyn Skriv ut
12. Under Destination, välj Spara som PDF och sedan Spara
13. Ange ett passande namn (till exempel Sammanfogade_bevis-exporterat.pdf)
14. Ladda upp filen som du nyss har sparat till Stripe Dashboard

Validerad med Adobe Acrobat Pro 2022.003.20281