Recebi uma mensagem de erro dizendo que os arquivos do comprovante excedem o limite total de 5 MB. O que devo fazer?

1. Se estiver tentando carregar imagens, tente diminuir a resolução de cada imagem primeiro.

2. Se estiver tentando carregar um PDF, siga o processo abaixo para reduzir o tamanho do arquivo.

Recebi uma mensagem de erro dizendo que os arquivos do comprovante excedem o limite total de páginas da Mastercard (19 páginas). O que devo fazer?

Consulte aqui nossas diretrizes sobre como limitar o tamanho dos arquivos do comprovante.

Estou tentando carregar o comprovante como PDF. Como faço para reduzir o tamanho do arquivo?

Se você tiver recebido a mensagem de erro "O arquivo que você enviou é muito grande. Carregue um arquivo com até 5 MB" ao tentar carregar um PDF como comprovante da contestação, siga estas etapas para diminuir o tamanho do arquivo:

1. Baixe o Google Chrome, caso ainda não tenha esse navegador.

2. Abra o arquivo no Google Chrome.

3. Selecione a opção "Imprimir".

4. Selecione o destino como "Salvar como PDF".

5. Clique em "Salvar".

6. Tente carregar novamente o arquivo para o formulário de envio de comprovante.

Recebi a seguinte mensagem de erro: "Não aceitamos o arquivo que você enviou. Verifique se ele não está corrompido."

Os comprovantes de contestações da Stripe devem ser arquivos PDF, PNG ou JPG.

Se o arquivo que você enviou está em um dos formatos acima e esse erro ainda foi exibido, pode ser necessário seguir as etapas de solução de problemas definidas na pergunta acima (Estou tentando carregar o comprovante como PDF. Como faço para reduzir o tamanho do arquivo?).

Recebi a mensagem de erro "Não aceitamos o envio de determinados tipos de imagens". O que devo fazer?

Converta a imagem para PDF ou JPEG e tente enviá-la novamente. Há várias maneiras gratuitas de fazer essa conversão, mas recomendamos usar esta ferramenta grátis da Adobe.

Como faço para carregar mais de um arquivo de comprovante em determinada categoria?

Recomendamos mesclar todos os documentos exigidos em apenas um arquivo PDF em determinada categoria de comprovante.

Recebi a mensagem de erro "Não aceitamos arquivos Portfólio PDF". O que devo fazer?

O arquivo que você está tentando carregar é um Portfólio PDF. Um Portfólio PDF contém vários arquivos reunidos em uma unidade PDF integrada.

Reúna os documentos do Portfólio PDF em um único arquivo PDF. Para isso, você deverá ter uma versão recente do Adobe Acrobat. Caso contrário, será necessário obtê-la (outros aplicativos de PDF também podem ter essa função).

Para reunir os documentos do Portfólio PDF, siga estas etapas:

1. Abra o Adobe Acrobat.
2. Selecione Arquivo.
3. Selecione Criar.
4. Selecione Combinar arquivos em um único PDF.
5. No Adobe Acrobat, selecione Adicionar arquivos e adicione o arquivo Portfólio PDF. Se aparecer uma pergunta sobre vários arquivos, clique em OK.
6. No canto superior direito do Adobe Acrobat, selecione Combinar.
7. A combinação será realizada.
8. Salve o arquivo e dê um nome adequado a ele (por exemplo, Evidence_combined.pdf).
9. Abra uma nova aba no Google Chrome.
10. Arraste para o Google Chrome o arquivo que você acabou de exportar.
11. Use Ctrl+P (ou Cmd+P no Mac) para abrir a caixa de diálogo Imprimir.
12. Em Destino, selecione Salvar como PDF eSalvar.
13. Dê um nome adequado ao arquivo (por exemplo, Evidence_combined_exported.pdf).
14. Envie para o Stripe Dashboard o arquivo que você acabou de salvar.

Validado usando o Adobe Acrobat Pro 2022.003.20281