Ik heb een foutmelding gekregen dat mijn bewijsmateriaal de limiet van de totale bestandsgrootte heeft overschreden (5 MB). Wat moet ik doen?

1. Als je afbeeldingen probeert te uploaden, verlaag je de resolutie van elke afbeelding voordat je deze uploadt.

2. Als je een pdf probeert te uploaden, volg je het proces hieronder om de bestandsgrootte te verkleinen.

Ik heb een foutmelding ontvangen dat mijn bewijsmateriaal de paginalimiet voor Mastercard heeft overschreden (19 pagina's). Wat moet ik doen?

Raadpleeg hier de richtlijnen om de lengte van het bewijsmateriaal te beperken.

Ik probeer bewijs als een pdf te uploaden. Hoe kan ik de bestandsgrootte verminderen?

Als je de foutmelding 'Het bestand dat je hebt geüpload is te groot. Upload een bestand dat kleiner is dan 5 MB.' krijgt te zien bij het uploaden van een pdf voor Bewijsmateriaal betwiste betaling, volg je de onderstaande stappen om de bestandsgrootte te verminderen:

1. Download Google Chrome (als je deze nog niet hebt)

2. Open het bestand in Google Chrome

3. Selecteer de optie Afdrukken

4. Selecteer 'Opslaan als pdf' als bestemming

5. Klik op Opslaan

6. Probeer het bestand opnieuw te uploaden naar het formulier voor het indienen van bewijs

Ik kreeg een foutmelding 'Het bestand dat je hebt geüpload, wordt niet ondersteund. Controleer of het niet is beschadigd.'

Uploads van bewijsbestanden voor chargebacks in Stripe moeten een pdf-bestand, een png-afbeelding of een jpg-afbeelding zijn.

Als het bestand dat je uploadt een van de bovenstaande geaccepteerde indelingen heeft, en je krijgt nog steeds deze foutmelding, dan moet je misschien de stappen voor probleemoplossing uitvoeren die in de bovenstaande vraag (Ik probeer bewijsmateriaal te uploaden als pdf. Hoe kan ik de bestandsgrootte verkleinen?) worden beschreven.

Ik krijg de foutmelding We bieden geen ondersteuning voor het uploaden van bepaalde typen afbeeldingen', wat moet ik doen?

Converteer je afbeelding naar een pdf of jpeg en probeer de upload dan opnieuw. Er zijn veel gratis manieren om deze conversie te doen, maar we raden je aan om deze gratis tool van Adobe te gebruiken.

Hoe kan ik meer dan één bewijsstuk uploaden in een bepaalde categorie?

We raden aan om alle vereiste documenten in één pdf samen te voegen voor een bepaalde bewijscategorie.

Ik krijg de foutmelding 'We bieden geen ondersteuning voor het bestandstype PDF Portfolio'. Wat moet ik doen?

Het bestand dat je probeert te uploaden is een PDF-portfolio. Een PDF-portfolio bevat meerdere bestanden die zijn samengevoegd tot een geïntegreerd PDF-bestand.

Voeg de documenten binnen het PDF-portfolio samen tot één PDF-bestand. Hiervoor heb je een recente versie van Adobe Acrobat nodig. Als je hier niet over beschikt, moet je deze downloaden (hoewel andere PDF-programma's deze mogelijkheid ook kunnen hebben).

Volg deze stappen om de combinatie van documenten binnen het PDF-portfolio uit te voeren:

1. Open Adobe Acrobat
2. Selecteer Bestand
3. Selecteer Maken
4. Selecteer Bestanden tot één PDF combineren
5. Selecteer in Adobe Acrobat Bestanden toevoegen en voeg het PDF-portfolio-bestand toe. Als er wordt gevraagd naar meerdere bestanden, klik dan op OK
6. Selecteer in de rechterbovenhoek van Adobe Acrobat Combineren
7. Het combineren wordt afgerond
8. Sla het bestand op en geef het de juiste naam (bijvoorbeeld Evidence_combined.pdf)
9. Open een nieuw tabblad in Google Chrome
10. Sleep het nieuw geëxporteerde bestand naar Google Chrome
11. Gebruik Ctrl+P (of Cmd+P op Mac) om het dialoogvenster Afdrukken te openen
12. Selecteer onder BestemmingOpslaan als PDF en vervolgens Opslaan
13. Geef het bestand de juiste naam (bijvoorbeeld Evidence_combined_exported.pdf)
14. Upload je nieuw opgeslagen bestand naar het Stripe-dashboard

Gevalideerd met Adobe Acrobat Pro 2022.003.20281