反証資料の提出に関するトラブルシューティングについてよくあるご質問

反証資料のファイルが合計サイズ制限 (5 MB) を超えたというエラーメッセージが表示されました。どうすればよいですか？

1. 画像をアップロードしようとしている場合は、アップロードの前に各画像の解像度を下げてみます。

2. PDF をアップロードしようとしている場合は、以下のプロセスに従ってファイルサイズを小さくします。

反証資料のファイルが Mastercard の合計ページ制限 (19 ページ) を超えたというエラーメッセージが表示されました。どうすればよいですか？

こちらで、反証資料のファイルの長さ制限に関するガイドラインをご確認ください。

反証資料を PDF としてアップロードしようとしています。ファイルサイズを小さくするにはどうすればよいですか？

不審請求の申請に関する反証資料として PDF をアップロードしようとしたときに「アップロードしたファイルが大きすぎます。5 MB 未満のファイルをアップロードしてください」というエラーメッセージが表示された場合は、次の手順によってファイルサイズの縮小を試みます。

1. Google Chrome をダウンロードします (まだインストールされていない場合)

2. Google Chrome でファイルを開きます

3. 「印刷」オプションを選択します

4. 送信先として「PDF に保存」を選択します

5. 保存をクリックします

6. 反証資料の提出フォームで、ファイルのアップロードを再び試みます

「サポート対象外のファイルがアップロードされました。ファイルが壊れていないことを確認してください」というエラーメッセージが表示されました。

Stripe にアップロードする不審請求の申請に関する反証資料のファイルは、PDF ファイル、PNG 画像、または JPG 画像である必要があります。

ファイルが上記の形式のいずれかであるにもかかわらずこのエラーが表示される場合は、上の「反証資料を PDF としてアップロードしようとしています。ファイルサイズを小さくするにはどうすればよいですか？」に記載されているトラブルシューティング手順を実行しなければならない可能性があります。

「特定の種類の画像のアップロードはサポートされていません」というエラーメッセージが表示されました。どのように対処すればよいですか？

画像を PDF または JPEG に変換してから、もう一度アップロードをお試しください。画像の変換には、さまざまな無料の方法がありますが、こちらの Adobe の無料ツールをご利用になることをお勧めします。

特定のカテゴリー内で複数の反証資料をアップロードするにはどうすればよいですか？

反証資料カテゴリーごとに、必要な書類すべてを 1 つの PDF ファイルにまとめることをお勧めします。

「PDF ポートフォリオのファイルタイプはサポート対象外です」というエラーメッセージが表示されました。どのように対処すればよいですか？

PDF ポートフォリオのファイルをアップロードしようとしています。PDF ポートフォリオは、複数のファイルを 1 つの統合 PDF に入れたものです。

PDF ポートフォリオ内の書類を単一の PDF に結合してください。これを行うには、最近のバージョンの Adobe Acrobat が必要です。お持ちでない場合は入手する必要があります (他の PDF アプリケーションでも同じ機能を利用できる可能性があります)。

PDF ポートフォリオ内の書類を結合する手順は以下のとおりです。

  1. Adobe Acrobat を開きます。
  2. ファイルをクリックします。
  3. 作成をクリックします。
  4. ファイルを単一の PDF に結合をクリックします。
  5. ファイルを追加をクリックし、PDF ポートフォリオファイルを追加します。複数のファイルを追加するかどうかを尋ねるメッセージが表示された場合は、OK をクリックします。
  6. 右上隅にある結合をクリックします。
  7. 結合が完了します。
  8. 適切な名前 (例: Evidence_combined.pdf) でファイルを保存します。
  9. Google Chrome で新しいタブを開きます。
  10. 先ほどエクスポートしたファイルを Google Chrome までドラッグします。
  11. Ctrl + P (Mac では command + P) キーを押して印刷ダイアログを開きます。
  12. 送信先で PDF に保存を選び、保存をクリックします。
  13. 適切な名前 (例: Evidence_combined_exported.pdf) を付けます。
  14. 保存したファイルを Stripe ダッシュボードにアップロードします。

Adobe Acrobat Pro 2022.003.20281 を使用して検証されました。