Ho ricevuto un messaggio di errore che indica che i miei file di prova superano il limite di dimensione totale (5 MB). Cosa devo fare?

1. Se stai cercando di caricare delle immagini, prova ad abbassarne la risoluzione prima di caricarle.

2. Se stai cercando di caricare un PDF, segui la procedura sottostante per ridurre la dimensione del file.

Ho ricevuto un messaggio di errore che indica che i miei file di prova superano il limite di pagine totale per Mastercard (19 pagine). Cosa devo fare?

Consulta le linee guida sulla limitazione della lunghezza dei file di prova qui.

Sto cercando di caricare prove in formato PDF. Come posso ridurre le dimensioni del file?

Se hai ricevuto il messaggio di errore: "Il file che hai caricato è troppo grande. Carica un file più piccolo di 5 MB" mentre hai tentato di caricare un PDF come Prova per la contestazione, prova a seguire i passaggi successivi per ridurre le dimensioni del file:

1. Scarica Google Chrome (se non lo hai già)

2. Apri il file con Google Chrome

3. Seleziona l'opzione "Stampa"

4. Seleziona la destinazione "Salva come PDF"

5. Fai clic su Salva

6. Prova a ricaricare il file nel modulo di invio delle prove

Ho ricevuto un messaggio di errore che indica "Il file che hai caricato non è supportato. Verifica che non sia danneggiato."

I caricamenti file delle prove per le contestazioni di Stripe devono essere un file PDF, un'immagine PNG o un'immagine JPG.

Se il file che stai caricando è uno dei formati accettati elencati sopra e compare ancora questo errore, potresti dover eseguire una serie di passaggi per la risoluzione dei problemi illustrati nella domanda menzionata (Sto cercando di caricare prove in formato PDF. Come faccio a ridurre le dimensioni del file?).

Ho ricevuto il messaggio di errore "Non supportiamo il caricamento di alcuni tipi di immagini". Cosa devo fare?

Converti l'immagine in formato PDF o JPEG, poi prova a caricarla di nuovo. Esistono molti metodi gratuiti per effettuare la conversione, ma noi consigliamo di usare questo strumento gratuito di Adobe.

Come faccio a caricare più di una prova corrispondente alla stessa categoria?

Consigliamo di unire tutti i documenti richiesti in un singolo file PDF per una determinata categoria di prove.

Ho ricevuto il messaggio di errore "Non supportiamo il tipo file Portfolio PDF". Cosa devo fare?

Il file che stai cercando di caricare è un Portfolio PDF. Un Portfolio PDF contiene vari file assemblati in una unità PDF integrata.

Unisci i documenti nel Portfolio PDF in un unico file PDF. Per farlo, avrai bisogno di una versione recente di Adobe Acrobat e, se non ne disponi, dovrai procurartelo (sebbene anche altre applicazioni PDF possano avere questa funzionalità).

Per eseguire l'unione dei documenti nel Portfolio PDF, segui questi passaggi:

1. Apri Adobe Acrobat
2. Seleziona File
3. Seleziona Crea
4. Seleziona Combina file in un unico PDF
5. In Adobe Acrobat, seleziona Aggiungi file e aggiungi il tuo file Portfolio PDF. Se ti vengono presentati più file, fai clic su OK
6. Nell'angolo in alto a destra di Adobe Acrobat, seleziona Unisci
7. L'unione verrà completata
8. Salva il file e rinominalo adeguatamente (ad esempio, Prova_unita.pdf)
9. Apri una nuova scheda in Google Chrome
10. Trascina il file appena esportato su Google Chrome
11. Apri Ctrl+P (o Cmd+P su Mac) per aprire la finestra di dialogo Stampa
12. Da Destinazioni, seleziona Salva come PDF, poi Salva
13. Rinominalo adeguatamente (ad esempio, Prova_unita_esportata.pdf)
14. Carica il file appena salvato sulla Dashboard Stripe

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